【正文】 ，成為驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿Α? 2．公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么 ?(6分 ) 答：（ 1）古代自發(fā)的 “公共關(guān)系 ”。一個(gè)社會(huì)組織花費(fèi)了許多的資金，組織一次慶典活動(dòng)，或是為一個(gè)與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門(mén)提供大筆的贊助，這究竟是為什么 ?難道僅僅是組織在那里自?shī)首詷?lè)嗎 ?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會(huì)弱勢(shì)群體嗎 ?企業(yè)當(dāng)然有這一方面的意思，但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，如此多的企業(yè)頻繁地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，其意義就不能僅從社會(huì)效益方面去考慮。一個(gè)組織如果希望員工能夠時(shí)時(shí)處處自覺(jué)地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。 ⑥ 會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。社會(huì)組織要尋求政府公眾的 理解與支持，就必須充分認(rèn)識(shí)到公眾利益對(duì)于組織利益、社會(huì)責(zé)任對(duì)于組織責(zé)任的重要性。美國(guó)當(dāng)代著名的公共關(guān)系專(zhuān)家艾瑞克 其具體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面： 。（ 3）調(diào)查情況，收集信息。應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。 (6)問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。常見(jiàn)的群體可劃分為三個(gè)層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。 10．依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類(lèi)？答：一個(gè)組織所面對(duì)的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件不同，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。公共關(guān)系是社會(huì)政府生活民主化的產(chǎn)物，開(kāi)展政府公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。 12．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題？答：組織形象設(shè)計(jì)必須遵循 “有效性 ”的原則。 ③ 選擇主要發(fā)言人。指樹(shù)立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。 “王洪 —恒升筆記本案 ”的起因非常簡(jiǎn)單。二是 即使在互聯(lián)網(wǎng)上，說(shuō)話(huà)同樣要注意分寸，以免 “落人口實(shí) ”。邀請(qǐng)社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。當(dāng)你聽(tīng)到那些孩子并不熟練地對(duì)記者說(shuō)是解放軍叔叔和可口可樂(lè)幫助了他們時(shí)，當(dāng)你看到孩子們平 生第一次喝可口可樂(lè)的那種興奮勁兒時(shí)，當(dāng)你得知中國(guó)內(nèi)地除新疆、寧夏外都有可口可樂(lè)捐建的希望小學(xué)，并且可口可樂(lè)助教助困行動(dòng)已經(jīng)包括了小學(xué)生、中學(xué)生和大學(xué)生時(shí)，你認(rèn)為，可口可樂(lè)想的到底是什么 ? 可口可樂(lè)公司新任董事長(zhǎng)艾華士在 1998年訪華時(shí)宜布，可口可樂(lè)將在已經(jīng)向希望工程捐款了 1000萬(wàn)元之后，再捐款 500萬(wàn)元，資助至少 3萬(wàn)名洪水災(zāi)區(qū)孩子和 4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園?？煽诳蓸?lè)捐資助學(xué)，可謂一舉多得，既在消費(fèi)者中樹(shù)立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者群體，還擴(kuò)大了知名度；據(jù)美國(guó)蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂(lè)品牌在中國(guó)消費(fèi)者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到 81％。 （ 2）危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。有效的危機(jī)公關(guān)工作不僅有助于避免組織不期望的事情發(fā)生，而且也是組織自我保護(hù)、維護(hù)形象的客觀要求，它對(duì)于防止組織形象的下降，保衛(wèi)已有的公共關(guān)系工作成果有著不可替代的效用。組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫(xiě)出處理報(bào)告，為以后處理類(lèi)似事件提供依據(jù)； 另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對(duì)組織的看法、意見(jiàn)和議論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類(lèi)似事件再度發(fā)生。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。他們是推動(dòng)組織發(fā)展的基本公眾和主要力量。 (又稱(chēng) “扒糞運(yùn)動(dòng) ”) 4．愛(ài)德華 其直接形式是會(huì)議，屬于人際傳播，但參加會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息 拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。 二、單項(xiàng)選擇題 把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件的新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)是（倒金字塔結(jié)構(gòu)）。 1策 劃 “海斯事件 ”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（巴納姆）。 3我們通常所說(shuō)的攀比心理是指（同步心理）。 B．廣告宣傳部門(mén) 10．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是 ( D )。 C． BI 6．處于整個(gè) CI系統(tǒng)的最高層的是 ( A )。 公關(guān)禮儀的差異性原則，應(yīng)當(dāng)包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異）。 A．公共關(guān)系對(duì)象型 D．公共關(guān)系手段型 E．公共關(guān)系復(fù)合型 15．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： ( ABCDE )。 A．對(duì)聯(lián) B．訓(xùn)詞 C．口號(hào) 11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的 ( ACDE )。 電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活）。 D．社會(huì)事業(yè) 2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng) ( C )。 C．《有效的公共關(guān)系》 6．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 ( A )。 3 “唐裝 ”屬于服裝款式中的（社交裝）。 1公關(guān)談判的第三階段是（交鋒階段）。 2．公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的 “中介 ”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。 1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。 ：以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。他的思想主要是 “投公眾之所好 ”。第三，上級(jí)主管部門(mén)的對(duì)策。③ 公眾的誤解所引發(fā)的事件。 人們通常所說(shuō)的危機(jī)，一般是指由非常性因素所引起的某種非常事態(tài)，其外延非常廣泛，如財(cái)政危機(jī)、金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、能源危機(jī)、軍事危機(jī)、管理危機(jī)等等?？煽诳蓸?lè)公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法， 1998年我國(guó)發(fā)生特大洪災(zāi)后，可口可樂(lè)公司已經(jīng)多次捐款捐物。反之，不懂名人效應(yīng)，把 “名人 ”當(dāng)作一般顧客，就會(huì)失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)多次接觸，田亮對(duì)安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了深入了解，對(duì)安利的企業(yè)文化、紐崔萊的健康理念也有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，所以愉快地接受了安利的邀請(qǐng)，成為安利紐崔萊的形象代言人。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不但沒(méi)有得到彌補(bǔ)反而賠償廠家 9 萬(wàn)元，另一方則是拿到了 9萬(wàn)元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū) 9萬(wàn)元所能挽回的？這個(gè)案子被外界認(rèn)為沒(méi)有贏家。公關(guān)廣告要想達(dá)到引人注意，便于理解，便于記憶的目的，就需要運(yùn) 用各種藝術(shù)的手法，使廣告的畫(huà)面、音響、色彩、語(yǔ)言新穎活潑。（ 2）交 往合作意識(shí)。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，要注意以下問(wèn)題： ① 邀請(qǐng)記者。 (7)有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。 11．簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。我們說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，是因?yàn)椋荷鐓^(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。 (2)問(wèn)卷的問(wèn)題組織要有順序，合邏輯，即不同問(wèn)題的排列是有先后順序的。一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展贊助，都應(yīng)拒之門(mén)外。（ 2）坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。 。沒(méi)有公關(guān)目標(biāo)的公關(guān)活動(dòng)，無(wú)異于喪失了戰(zhàn)略方向的軍隊(duì)，東打西沖，只能是徒勞地耗費(fèi)精力。建立良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境?？傊龅秸J(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴(lài)于全體成員的努力和配合。傳播特點(diǎn)是“投公眾所好 ”。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生依賴(lài)感，樂(lè)于與組織合作。 答：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的 “需要層次論 ”對(duì)揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。在某種特定情況下，某種消費(fèi)心理類(lèi)型就會(huì)對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生主導(dǎo)作用。 第四，公益性組織，即以國(guó)家和社會(huì)利益為目標(biāo)，維護(hù)一定范圍內(nèi)所有人的利益的組織。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè) 方面： 企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線(xiàn)，組織的整體形 象必須通過(guò)他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。 問(wèn)卷的問(wèn)題組織要有順序，合邏輯。它由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等到一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。 求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會(huì)流行不同的消費(fèi)傾向。五種需要的排列順序是：生理的需要和和安全的需要屬于低層次需要，歸屬和愛(ài)的需要屬于中間層次需要，尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要高層次需要。首先是盲目性。組織搞一次大型的公關(guān)活動(dòng)，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)新穎的形式、巨大的聲勢(shì)、熱鬧的場(chǎng)面，吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)到吸引公 眾眼球的目的。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動(dòng)如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。所以說(shuō)，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動(dòng)的順利開(kāi)展，有利于公 關(guān)任務(wù)的順利完成。組織既要有報(bào)效國(guó)家之心，又要將其在行為上、決策過(guò)程中充分體現(xiàn)出來(lái)，做一個(gè)社會(huì)公益事業(yè)的熱心倡導(dǎo)者和積極擁護(hù)者，以此作為對(duì)政府工作的一種支持，以行動(dòng)贏得政府公眾的高度認(rèn)同與厚愛(ài)。亞威包姆指出： “任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。對(duì)于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對(duì)事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。（ 4）對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理，必使其善舉 “廣 ”行。 (7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（ 2）同質(zhì)性。我們依據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。另外，廣泛吸收社會(huì)各界公眾參政議政，加深社會(huì)公眾對(duì)政府工作的理解與支持。因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要 注意以下幾個(gè)原則： (1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。 ④ 準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織的藝術(shù)，但通過(guò)持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個(gè)人樹(shù)立注重自己形象的意識(shí)。消費(fèi)者王洪從一家商家購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)恒升筆記本電腦。恒升贏了官司，但輸?shù)袅巳藲狻Ｍ瑫r(shí)安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛(ài)的代言人，他更是以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛(ài)，從這個(gè)意義上說(shuō) ， “最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員 ”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，可口可樂(lè)雪中送炭的形象大概會(huì)長(zhǎng)久地駐留在他們心中。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會(huì)公益事業(yè)的確需要一點(diǎn) “自我犧牲 ”精神，但社會(huì)效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關(guān)心社會(huì)，社會(huì)就加倍的回報(bào)企業(yè)， “投之以木桃，報(bào)之以瓊瑤 ”。具體講，就是社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。同時(shí)有效地開(kāi)展危機(jī)公關(guān)活動(dòng)有助于在廣大公眾心目中樹(shù)立一種特殊的 “危機(jī)公關(guān)形象 ”，以及有助 于提高組織的公關(guān)水平，提高組織成員的公關(guān)意識(shí)。 處理危機(jī)公關(guān)應(yīng)堅(jiān)持的原則：立即反映原則；控制損失原則；深入現(xiàn)場(chǎng)，積極主動(dòng)原則；規(guī)范傳播、媒體管理原則；溝通協(xié)調(diào)，信息反饋原則；組織力量，有效行動(dòng)原則；人道主義，人文關(guān)懷原則。 、 7..公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形象中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯得公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，使人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解、：又稱(chēng)支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、合作和信任態(tài)度的公眾。 導(dǎo) 語(yǔ)：是指新聞公報(bào)開(kāi)頭的一個(gè)小段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的杰出人物是愛(ài)德華 5．勸說(shuō)：勸說(shuō)指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。 成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播線(xiàn)路是（輻射式） 在部門(mén)所屬型的公共 關(guān)系中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（廣告宣傳部門(mén)）。 1企業(yè) “言必信，行必果 ”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè) “CS戰(zhàn)略 ”中的（行為滿(mǎn)意）。 3組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象）。 D．職業(yè)水準(zhǔn)較高 1．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)： ( B )。 A．理念識(shí)別系統(tǒng) 7．由純粹的幾何點(diǎn)、線(xiàn)、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于 ( B )。 在正式慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究，落座禮儀原則主要在（以右為尊、以門(mén)為大）。 A．實(shí)事求是 B．公正無(wú)私 C．勤奮努力 D．樂(lè)于助人 E．光明磊落 1．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是 ( ABD )。 A．真實(shí) B．客觀 C．公正 D．全面 E．正義 10．反映企業(yè)經(jīng)