【正文】 更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料四、客戶經(jīng)理等級(jí)的級(jí)次從目前我國(guó)已實(shí)行客戶經(jīng)理制的商業(yè)銀行具體情況來(lái)看，客戶經(jīng)理的等級(jí)劃分大約有四種形式：三級(jí)制：高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理助理；四級(jí)制：高級(jí)客戶經(jīng)理、中級(jí)客戶經(jīng)理、初級(jí)客戶經(jīng)理和見習(xí)（預(yù)備）客戶經(jīng)理；八級(jí)制：其級(jí)別由低到高共一至八級(jí)，八級(jí)為最高級(jí)，一級(jí)為最低級(jí)。例如：一個(gè)客戶經(jīng)理僅因某一階段的業(yè)績(jī)被定為高等級(jí)的客戶經(jīng)理，但卻因綜合素質(zhì)不足而沒(méi)有能力去滿足大客戶提出諸如理財(cái)顧問(wèn)等高層次的服務(wù)需求，這樣的“高級(jí)客戶經(jīng)理”顯然不會(huì)得到廣大客戶的認(rèn)可，也不利于銀行的品牌形象。培訓(xùn)完畢要進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的考試。當(dāng)然，在對(duì)客戶經(jīng)理的調(diào)配時(shí)也考慮到不影響本行業(yè)務(wù)發(fā)展和正常的客戶關(guān)系等因素，在保持客戶經(jīng)理相對(duì)穩(wěn)定的前提下，對(duì)綜合素質(zhì)一般而管理著重要客戶的客戶經(jīng)理進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣髡{(diào)任?！犊蛻艚?jīng)理資格證書》和《客戶經(jīng)理上崗證書》均由總行統(tǒng)一印制，客戶經(jīng)理管理部門對(duì)此兩證必須每年年審一次，這是為了在《客戶經(jīng)理資格證書》上登記該客戶經(jīng)理當(dāng)年的培訓(xùn)情況，在《客戶經(jīng)理上崗證書》上更改客該戶經(jīng)理晉級(jí)情況。八、客戶經(jīng)理不同等級(jí)的合理調(diào)配各級(jí)分行客戶經(jīng)理管理部門根據(jù)所屬行的業(yè)務(wù)需要和客戶經(jīng)理的素質(zhì)狀況，合理調(diào)配全行不同等級(jí)的客戶經(jīng)理人員。各二級(jí)分行每年年初舉行一年一度的客戶經(jīng)理競(jìng)聘工作。如果級(jí)次太少，那么多數(shù)客戶經(jīng)理因沒(méi)有再晉級(jí)的可能，其激發(fā)動(dòng)機(jī)作用就會(huì)很快地減弱或消失；如果級(jí)次多，并以兩年為期實(shí)行考核晉級(jí)，將有利于較長(zhǎng)地保留激勵(lì)客戶經(jīng)理努力向上的誘因。三、客戶經(jīng)理等級(jí)與行員制的關(guān)系行員制的定級(jí)一般來(lái)說(shuō)相對(duì)穩(wěn)定，其評(píng)定的因素主要是依據(jù)員工的資歷和工作經(jīng)驗(yàn)，按常規(guī)所有的員工只要沒(méi)什么大的問(wèn)題基本上每?jī)赡陼x級(jí)一次，而且一個(gè)員工的等級(jí)基本上是穩(wěn)定累積向上的。因此，我們對(duì)客戶經(jīng)理等級(jí)劃定，應(yīng)該適應(yīng)客戶經(jīng)理們具有和普通人一樣的心理要求和行為規(guī)律。有了動(dòng)機(jī)就要選擇和尋找目標(biāo)。我們可根據(jù)客戶經(jīng)理的思想品德、個(gè)人資歷、業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績(jī)等幾方面因素，合理確定客戶經(jīng)理各等級(jí)的任職條件。各級(jí)客戶經(jīng)理管理部門應(yīng)根據(jù)所屬每一位客戶經(jīng)理的現(xiàn)任級(jí)別、前一年工作業(yè)績(jī)和綜合素質(zhì)考核結(jié)果，確定應(yīng)升降的級(jí)別評(píng)定意見，報(bào)同級(jí)分行領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn)，決定客戶經(jīng)理的等級(jí)升降、續(xù)聘和解聘。十、客戶經(jīng)理等級(jí)管理機(jī)構(gòu)和等級(jí)分級(jí)管理的實(shí)施各分行、支行都應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的客戶經(jīng)理管理機(jī)構(gòu)（可掛靠某部門），負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)、業(yè)績(jī)考核、教育培訓(xùn)、等級(jí)評(píng)定聘任等管理工作。客戶經(jīng)理管理部門對(duì)被錄用者頒發(fā)《客戶經(jīng)理上崗證書》。評(píng)定工