針對客戶經(jīng)理等級管理的幾點建議-預覽頁
【正文】 理技術等級制，就可以有效地處理好這個矛盾。即每個客戶經(jīng)理在每次評定等級時，應根據(jù)其近期的綜合表現(xiàn)，成績突出者可升級，對連續(xù)兩年完成核定任務不理想者只能平級（在原級別上不晉升），對已不能勝任客戶經(jīng)理工作或因工作需要正常的工作調動者應及時解聘。人的需求是多層次、多樣化的，而且人的需求是由低到高永遠不間斷的提升，即當一個人滿足了眼前需求之后，又會有新的需求，當新的需求也滿足了之后，還會有更多的需求，正如荀子所言：“欲不可言”，“欲求不滿”，這似乎是人們心理需求的一條普遍規(guī)律。當目標找到后，就要進行滿足需要的活動，導致目標行為。從上圖所示，在實際生活中每個人新的需求會不斷產(chǎn)生，因此我們如果實施多級次的等級設置，就可以較大限度地滿足客戶經(jīng)理在謀取晉升這一通常的心理需求，倘若等級設置過少，實際上是過早地抑制了客戶經(jīng)理在等級晉升方面的心理需求。五、客戶經(jīng)理的等級任職條件與標準客戶經(jīng)理的選聘和晉級必須有嚴格的條件要求，除了業(yè)務素質方面的要求之外，還應有相應的學歷、能力、經(jīng)驗、品行等多方面的綜合素質要求。對于任務完成業(yè)績十分突出的客戶經(jīng)理，我們可以利用合理的獎金分配、評選先進等方法來表彰和鼓勵他們，而不同等級的客戶經(jīng)理則應同時具備相應的任職資格條件。一般情況下，中心重點城市和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的客戶經(jīng)理，其任職條件的起點應相對要高一些。該程序應分為：自愿報名。崗前培訓。對已通過崗前培訓考試的員工要實行竟聘上崗，嚴把客戶經(jīng)理上崗關，還必須經(jīng)過有關部門通過一定的方式進行選拔、擇優(yōu)錄用。七、客戶經(jīng)理的等級評定與職數(shù)客戶經(jīng)理等級評定工作的時間可一年或兩年評定一次。不同級別的客戶經(jīng)理由不同行級實施等級管理。過去通常存在著一種不正常的現(xiàn)象，好的信貸員手上沒有好客戶，甚至發(fā)生有些優(yōu)質客戶因某些業(yè)務人員綜合素質不高的原因而流失的現(xiàn)象，這既是銀行內部人才資源的浪費，也是對優(yōu)質客戶資源的浪費。九、客戶經(jīng)理的等級權限與待遇我們應該根據(jù)不同等級的客戶經(jīng)理劃定不同的工作權限，如：初等級以上的客戶經(jīng)理才能有權獨立經(jīng)辦信貸等責任性和風險度比較強的業(yè)務；等級較高的客戶經(jīng)理有權經(jīng)辦本行的優(yōu)質客戶業(yè)務；一定等級客戶經(jīng)理可以相應地參加不同等級的領導干部業(yè)務工作會議，并可參與相關客戶營銷方案和營銷策略的制定，等等?？蛻艚?jīng)理的資格認定和等級聘任最好分三級管理：初等級以下的客戶經(jīng)理必須通過二級分行組織的資格考試，并獲得二級分行頒發(fā)的《客戶經(jīng)理資格證書（初等級）》，在其所在的二級分行內具備資格有效性，持有者自領取證書即日起，如兩年或三年內無論何種原因未能正式獲得客戶經(jīng)理上崗證書將自動失效。高等級區(qū)域的客戶經(jīng)理必須通過總行組織的資格考試，并獲得總分行頒發(fā)的《客戶經(jīng)理資格證書（高等級）》，在總行系統(tǒng)內具備資格
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