【正文】 修訂日期： AJSM/客服 005 版次： A/0 頁(yè)次： 6/8 建議話術(shù)： 感謝您對(duì)我們的支持。 感謝您的評(píng)價(jià)， 下面我會(huì)對(duì) 東安大眾本次服務(wù)中 的 七個(gè) 服務(wù)環(huán)節(jié)向您做文字描述，請(qǐng)您用“ 特別滿意、滿意、一般、不滿意、特別不滿意 ”來(lái)評(píng)價(jià) 東安大眾的服務(wù)質(zhì)量 。 建議話術(shù)： XXX 先生 /小姐，為了下次能更好的為您服務(wù)，我們希望能從您這里了解到我們真實(shí)的服務(wù)質(zhì)量和 您的 建議，是否可以耽誤您幾分鐘時(shí)間，做一下回訪。 下面我會(huì)對(duì)我們的一些服務(wù)環(huán)節(jié)做文字描述，請(qǐng)您用“ 1— 10 分”來(lái)評(píng)價(jià)我們的服務(wù)質(zhì)量。 歡迎您再次光臨上海安吉斯銘東安大眾。 提升計(jì)劃?rùn)z查 客戶總監(jiān)根據(jù)本周期內(nèi)各部門(mén)“弱項(xiàng)整改表” ，在到期后檢查提升結(jié)果。 銷(xiāo)售三日電話回訪是以新車(chē)提車(chē)客戶為回訪目標(biāo)，以了解 公司 在整個(gè)銷(xiāo)售流程中服務(wù)表現(xiàn)為目的而進(jìn)行的電話回訪。 銷(xiāo)售 潛客 回訪是以首次來(lái)展廳客戶為回訪目標(biāo)， 以了解銷(xiāo)售顧問(wèn)展廳接待能力為目的而進(jìn)行的電話回訪。 信息反饋 客戶經(jīng)理 /展廳經(jīng)理 每周定期提供周報(bào)，供領(lǐng)導(dǎo)層了解近期客戶滿意度情況。歡迎客戶二次來(lái)店看車(chē)，結(jié)束回訪。如果抽到您的話請(qǐng)您耐心的聽(tīng)完。是預(yù)約時(shí)間，否記錄拒訪。 除了上述問(wèn)題外，您對(duì)東安大眾的整個(gè)售后服務(wù)還有什么建議嗎？ 是：記錄“回訪結(jié)果”。如果您覺(jué)得我們對(duì)您的服務(wù)能令您滿意的話也請(qǐng)您屆時(shí)給我們打一個(gè) 10 分。 如果您現(xiàn)在比較忙不方便接受回訪的話，請(qǐng)問(wèn)我是否可以在您方便的時(shí)候再打給您？請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候接電話比較方便？ 與您確認(rèn)一下，您的銷(xiāo)售顧問(wèn)是 XXX 嗎？ 是：繼續(xù)回訪。 如果您現(xiàn)在比較忙不方便接受回訪的話，請(qǐng)問(wèn)我是否可以在您方便的時(shí)候再打給您？請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候接電話比較方便？ 先與您確認(rèn)一下，您的銷(xiāo)售顧問(wèn)是 XXX 嗎？ 是：繼續(xù)回訪。 每個(gè)廠方客戶滿意度評(píng)價(jià)周期，客戶經(jīng)理根據(jù)廠方評(píng)價(jià)結(jié)果，與銷(xiāo)售總監(jiān)、售后總監(jiān)協(xié)商并確定下一周期的回訪標(biāo)準(zhǔn)。 上海安吉斯銘東安汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 AJSM/客服 004 電話回訪制度 版 本： A 版 受控狀態(tài)： 分發(fā)編號(hào)： 20xx 年 5 月 28 日發(fā)布 20xx 年 6 月 1 日實(shí)施 修訂日期： AJSM/客服 004 版次： A/0 頁(yè)次： 1/8