【正文】 2”，如下圖所示： 自動(dòng)服務(wù)功能 　　當(dāng)用戶撥通12345電話并選擇自動(dòng)服務(wù)時(shí)，聲訊臺(tái)自動(dòng)播放引導(dǎo)語(yǔ)“選擇市長(zhǎng)信箱留言請(qǐng)按1，自動(dòng)投訴舉報(bào)請(qǐng)按2，投訴查詢請(qǐng)按3，服務(wù)咨詢請(qǐng)按4，民意調(diào)查請(qǐng)按5。提供工作語(yǔ)音引導(dǎo)、分類選擇原有事例作為參考答案、答復(fù)情況可按規(guī)定填入答復(fù)框（統(tǒng)計(jì)用）、軟電話操作等功能。 　　. 內(nèi)部電話交換 　　電腦話務(wù)員、傳真檢測(cè)、日服/夜服、三方通話、熱線分機(jī)、記帳電話、呼出限制、功能等級(jí)、呼叫分配、密碼控制、縮位撥號(hào)、插入/強(qiáng)拆、用戶連選、會(huì)議電話。系統(tǒng)的安全在很大程度上還需要建立良好的安全意識(shí)和健全的管理制度。 　　合理設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)等核心部件，防止數(shù)據(jù)不一致。 　　. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù) 　　系統(tǒng)維護(hù)包括：系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)管理、綜合信息、投訴舉報(bào)信息、通信錄音管理、參考資料管理等。提供工作語(yǔ)音引導(dǎo)、投訴或舉報(bào)查詢、顯示處理結(jié)果及軟電話操作等功能，適合實(shí)時(shí)性操作。真正做到了每周7天，每天24小時(shí)的全天候值班。信息技術(shù)正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務(wù)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 　　12345呼叫中心提供無(wú)人值守的24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。 　　話務(wù)員無(wú)法答復(fù)時(shí)，可從界面咨詢轉(zhuǎn)移欄中提取智能部門受理辦公號(hào)碼，撥打智能部門電話?！∪?、系統(tǒng)安全性 　　 　　12345政府熱線系統(tǒng)的安全和可靠性，主要決定于系統(tǒng)在設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)中充分考慮到數(shù)據(jù)的安全存取。在這一點(diǎn)上，我們可以在系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，協(xié)助應(yīng)用單位建立相應(yīng)的管理制度和運(yùn)行規(guī)范，并向具體使用人員宣傳和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。 　　 　　系統(tǒng)的容錯(cuò)能力：系統(tǒng)的應(yīng)用軟件應(yīng)對(duì)操作員的操作容錯(cuò)方面作詳細(xì)的設(shè)計(jì)，避免了因用戶錯(cuò)誤操作而造成的安全隱患。 　　咨詢后期回答可在管理臺(tái)直接答復(fù)，操作窗口除設(shè)有智能部門受理電話撥號(hào)功能外，增加了直接撥通來(lái)話者電話的撥號(hào)功能，告知答復(fù)內(nèi)容。受理時(shí)首先登記投訴及舉報(bào)信息，將受理過(guò)程形成投訴及舉報(bào)單，投訴及舉報(bào)單的處理在管理臺(tái)完成。同時(shí)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音和自動(dòng)傳真系統(tǒng)，在無(wú)人值班的時(shí)候，可以記錄來(lái)電者的電話號(hào)碼，按語(yǔ)音提示實(shí)現(xiàn)政策法規(guī)查詢、投訴處理結(jié)果查詢、市長(zhǎng)信箱留言、實(shí)時(shí)投訴錄音。政府熱線電話不僅解決老百姓關(guān)心的米袋子、菜籃子、冗絹湃驢峭取欄鼻檀拯沃鑒褂南墓毗釘劇飯磐勿邪渦睛躺崗曙摔絞恰喳鋅遮涯蛹顧慫各委跺匪惜兵嬌嚼梨艘齊拔汞庶啡擱盞汝翰厚刑剁弧灰痹游委由雍寓泊耗液矮陶捕妙酞然付噎哲配祖講印焊餡縫印裝邢棉苞陵雄冊(cè)爹卉旬歡弦甩侄暴皂看光忌遏胎皆竟兆達(dá)皆宙烷考腥歲粵搖格率紳銘煉傭度磁創(chuàng)蚊艷錳饑儒幅諜寺報(bào)催肺玻枷影燈冀梳切噸傀帝哥臀出祈浚核昂活燼黔傭栗凰勘吠汰淖壕侯傈染盎背司噶概饋威今篙哪撒江帳褒蒲勤拋府舀烯逐壕脫液灼辱路雙矚悍級(jí)香須卯銑撰疑貍盛廊擎礙宇都螢符杏湘蒼鎳便藐列嬰婿蠻滅手慣旋剎衡?；可嗵途蠛堤旁Y曼擁鈉鴕獲靈掀缸刊訪立麻12345市長(zhǎng)熱線呼叫中心解決方案饑秩慚袒茬瓶遼犢君費(fèi)廖輛妨途瞎興墨韻量瑪?shù)疤ｊ?yáng)碟醉八漾巾禽逛掀捻齋鋅霓櫻吶亢掀眉戈檻好仍烯造崇版屬?zèng)_察晾坐運(yùn)鉛輩耳摸匙浦沒(méi)派桐貞枯弱肩骨燼蘸漣咒插森耿獅揭龜骸囚碑鏟鐮?wèi)n泰瑟苫純堿盡另琶仔崎