【正文】 服務(wù)。 有針對(duì)性地組織客戶進(jìn)行 卷煙經(jīng)營(yíng)、理財(cái)、 專(zhuān) 賣(mài)法規(guī)學(xué)習(xí) 提高對(duì)煙草行業(yè)政策的認(rèn)識(shí) 。其它類(lèi)型卷煙產(chǎn)量相對(duì)較小，而且是外加某些香料的卷煙，與葉組配方關(guān)系較小，如薄荷型、丁香型卷煙等。 三、 卷煙包裝的作用 一般商品包裝具有容納、保護(hù)、方便和銷(xiāo)售的功能。零售價(jià) 100％ 加價(jià)率：商品毛利與批發(fā)價(jià)之間的比值 計(jì)算公式：加價(jià)率＝毛利247。 三、銷(xiāo)售接待 迎客上門(mén)，做到主動(dòng)招呼、微笑相迎，用語(yǔ)禮貌。 三、 守法 誠(chéng)信等級(jí) 評(píng)定的依據(jù) 及標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)零售戶是否規(guī)范經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)在專(zhuān)賣(mài)管理方面將零售戶劃 26 分為 A、 B、 C 三 類(lèi) 。 亮證經(jīng)營(yíng)、證照齊全、證件整潔、明碼標(biāo)價(jià)，自覺(jué)遵守卷煙統(tǒng)一零 售價(jià)格制度并自覺(jué) 檢舉 違反價(jià)格銷(xiāo)售行為。 標(biāo)價(jià)簽到位主要是指使用物價(jià)部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的標(biāo)價(jià)簽。用好小小的標(biāo)價(jià)簽，并非經(jīng)營(yíng)中的一件小事，希望廣大客戶朋友重視標(biāo)價(jià)簽，做好明碼標(biāo)價(jià)工作。 34 第五章 卷煙零售客戶需遵 篇 第一節(jié) 煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)內(nèi)容摘要 一、為什么 要實(shí)行 煙草實(shí)行專(zhuān)賣(mài)？ 答：由于煙草是一種特殊消費(fèi)品，吸煙有害健康，禁煙又不現(xiàn)實(shí)，為了限制吸煙，許多國(guó)家采取“寓禁于征”的政策，對(duì) 煙草及其制品課以重稅，并以此作為國(guó)家財(cái)政收入的重要來(lái)源。 無(wú) 證運(yùn)輸煙草專(zhuān)賣(mài)品是指無(wú)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)簽發(fā)的準(zhǔn)運(yùn)證托運(yùn)或者自運(yùn)煙草專(zhuān)賣(mài)品的行為。 所謂假煙，就是指假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的卷煙。 39 第二節(jié) 卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì) 有關(guān)制度 卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)卷煙統(tǒng)一零售價(jià)自律監(jiān)督辦法 為了規(guī)范卷煙市場(chǎng)價(jià)格秩序，促進(jìn)公平、公開(kāi)、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)協(xié)會(huì)章程，制定本辦法。 。 （六）建立違價(jià)通報(bào)制度。 （二）《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》第十六條：“煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的發(fā)證機(jī)關(guān)可以定期或者不定期地對(duì)取得煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的企業(yè)、個(gè)人進(jìn)行檢查。 （二）特殊原因未存款到位的可緩?fù)Ｒ淮危陔娫L員處登記備案。 九、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證丟失必須及時(shí)到博爾塔拉報(bào)社登報(bào)聲明作廢，方可補(bǔ)辦。（ 1817 50%= 元）； （三）對(duì)非法生產(chǎn)的煙草專(zhuān)賣(mài)品予以公開(kāi)銷(xiāo)毀。 通過(guò)兩個(gè)案例的分析，我們可以看出零售客戶違法、違 規(guī) 后經(jīng)濟(jì)收入的損失程 度，在理財(cái)方面不利于資本的積累，所以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)就顯得十分重要，希望會(huì)員從這兩個(gè)案例中能獲得思考。專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員對(duì)該煙草專(zhuān)賣(mài)品予以立案，經(jīng)查當(dāng)事人所銷(xiāo)售的卷煙屬非法生產(chǎn)的煙草專(zhuān)賣(mài)品，卷煙價(jià)值（按市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格計(jì)算）總計(jì)： 1817 元。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與住宅相連的，視為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，必須接受執(zhí)法檢查。 （五）煙草結(jié)算卡因丟失、損壞不能使用者，應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)內(nèi)向銀行部門(mén)報(bào)告，以減少不必要的損失，并重新辦理相關(guān)手續(xù)。 六、本辦法經(jīng)第二屆常務(wù)理事會(huì)第三次會(huì)議通過(guò)，自公布之日起實(shí)施。積極發(fā)動(dòng)客戶和消費(fèi)者對(duì)違價(jià)經(jīng)營(yíng)或低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)行為公開(kāi)或匿名舉報(bào)。 （四）簽訂《卷煙統(tǒng)一零售價(jià)協(xié)議 書(shū)》。 十四、莫合煙相關(guān)法律規(guī)定： （ 1）、《煙草專(zhuān)賣(mài)法》第七條 “本法所稱(chēng)煙葉是指生產(chǎn)煙草制品所需的烤煙和名晾曬煙，名晾曬煙的名錄由國(guó)務(wù)院煙草 專(zhuān)賣(mài)主管部門(mén)規(guī)定”（莫合煙已列入名晾曬煙名錄）之規(guī)定，莫合煙屬于煙葉，屬于煙草專(zhuān)賣(mài)品。 十、公民妨礙煙草專(zhuān)賣(mài)檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)的，要承擔(dān)什么法律責(zé)任 。 35 五 、無(wú)證批發(fā)卷煙的法律責(zé)任 。 33 三、更換電子結(jié)算受理銀行的手續(xù)： 目前，您能在農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行和郵政銀行之間更換電子結(jié)算受理銀行。 整理柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)用干凈的干抹布擦拭標(biāo)價(jià)簽，保持其干凈、整潔。 積極參與協(xié)會(huì)組織的各類(lèi)活動(dòng)和培訓(xùn)。 27 店面基本干凈整潔，卷煙擺放整齊，陳列有序。 第一節(jié) 客戶 守法類(lèi)型 —— 評(píng)定及服務(wù)介紹 一、 為什么要對(duì)客戶進(jìn)行 守法類(lèi)型 評(píng)定 所謂客戶 守法類(lèi)型 管理就是將全的所有卷煙零售客戶的客戶分類(lèi)由零售客戶守法情況 進(jìn)行 評(píng)估，并據(jù)此 評(píng)價(jià) 客戶 守法 等級(jí)，該等級(jí)是貨源供應(yīng)的重要依據(jù)。 您需要什么？ 請(qǐng)稍等一會(huì)兒。 五、卷煙感官質(zhì)量 卷煙感官質(zhì)量是指燃吸卷煙時(shí)，吸煙者感官感受到的煙氣質(zhì)量的特性，又稱(chēng)卷煙內(nèi)在質(zhì)量。從卷煙類(lèi)型的劃分來(lái)說(shuō)，過(guò)去曾稱(chēng)為新混合型、療效煙或藥物煙的卷煙可隸屬于上述四種卷煙類(lèi)型之一。 撥打訂貨電話 報(bào)讀訂單 查看證號(hào)和店名、電話 結(jié)束訂貨 核對(duì)訂單 告知金額、條數(shù)、余額 16 第 三 節(jié) 送貨員 能為您 服務(wù) 什么 一、送貨員服務(wù) 問(wèn)候客戶，表明身份 ； 取出卷煙訂貨小票，與客戶進(jìn)行核對(duì) ， 票貨相符方可離開(kāi) 商店 ，并 為客戶提供貨票，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn) ，提醒客戶 將銷(xiāo)售小票 放入客戶檔案盒中； 在您收到卷煙之后，請(qǐng)與我公司送貨員當(dāng)面核對(duì)卷煙的品 種和數(shù)量，并檢查外包裝質(zhì)量。 — 參加商品知識(shí)培訓(xùn)：向公司有關(guān)部門(mén)提報(bào)對(duì)客戶進(jìn)行 卷煙經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)計(jì)劃。 二、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng) — 提供合理化建議：指導(dǎo)客戶守法經(jīng)營(yíng)卷煙 ，適時(shí)增加卷煙周轉(zhuǎn)資金投入，增加適銷(xiāo)品種。 四看煙絲。 要遵守 卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)制定的 《 卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)統(tǒng)一零售價(jià)管理辦法 》的規(guī)定，嚴(yán)格按照卷煙零售明碼標(biāo)價(jià)的價(jià)格銷(xiāo)售卷煙，自覺(jué)維護(hù)卷煙零售市場(chǎng)價(jià)格秩序。 卷煙零售戶因故暫停經(jīng)營(yíng)煙草零售業(yè)務(wù)超過(guò) 30 日的，必須到煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)報(bào)停，辦理歇業(yè)手續(xù)。 3 第一章 卷煙 零售客戶 需 讀 篇 第一節(jié) 煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證管理 一、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的申請(qǐng)條件 有與經(jīng)營(yíng)煙草制品零售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金； 有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所； 符合煙草制品零售點(diǎn)合理布局的要求； 國(guó)務(wù)院煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)規(guī)定的其他條件。 專(zhuān)賣(mài)檢查員為您提供講解卷煙零售相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，實(shí)施誠(chéng)信等級(jí)管理，提醒經(jīng)營(yíng)中注意事項(xiàng)，鑒定卷 煙真假等服務(wù)。假煙透明紙不平整、松散，搭口方向相反，無(wú)明顯機(jī)器擦痕。 客戶經(jīng)理可以在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌培育等方面為您提供 滿意的服務(wù)。 — 提供新產(chǎn)品促銷(xiāo)：選擇有新產(chǎn)品推薦能力的大型零售客戶，新產(chǎn)品預(yù)先投放，提供新產(chǎn)品宣傳資料，幫助客戶搶先占領(lǐng)市場(chǎng)，提高新產(chǎn)品的知名度。 如手機(jī)號(hào)碼發(fā)生變更時(shí)，請(qǐng)您及時(shí)通知客經(jīng)理，方便我們掌握真實(shí)、充分的資料，從而為您提供更為周全的服務(wù)。在降低焦油潮流的影響下，英式煙煙絲的顏色略有加深，卷煙香氣由清雅變成濃郁。 (一 )盒 盒可分為軟盒、硬盒、聽(tīng)、鐵盒等形式。 （ 2）協(xié)助客戶經(jīng)理工作 通過(guò)對(duì)您庫(kù)存的管理，客戶經(jīng)理可以及時(shí)掌握您的庫(kù)存水平和銷(xiāo)售狀況，根據(jù)對(duì)卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的全面把握，給予您更專(zhuān)業(yè)的訂單建議和指導(dǎo)。 做好消費(fèi)者的品牌宣傳，重點(diǎn)做好重點(diǎn)骨干品牌的宣傳。 能義務(wù)宣傳《煙草專(zhuān)賣(mài)法》，對(duì)違法活動(dòng) 能自覺(jué) 檢舉揭 發(fā)。 四、 客戶如何提高自身的 守法 誠(chéng)信 等級(jí) 在我們實(shí)施客戶誠(chéng)信等級(jí)分類(lèi)管理辦法之后，客戶自身的誠(chéng)信等級(jí)越高，個(gè)人社會(huì)信譽(yù)就越高，經(jīng)營(yíng)效果也比較明顯。 及時(shí)增補(bǔ)新進(jìn)牌號(hào)的標(biāo)價(jià)簽 。目前，公司分別與農(nóng)業(yè)銀行、 工商銀行、郵政銀行簽訂協(xié)議，開(kāi)通卷煙訂貨電子結(jié)算服務(wù)。 三 、銷(xiāo)售走私卷煙的法律責(zé)任。 第五十七條 使用涂改、偽 造、變?cè)斓臒煵輰?zhuān)賣(mài)許可證的，由煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)處以 1000 元以下的罰款 。 根據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》、《名晾曬煙名錄》（國(guó)煙專(zhuān) [2020]72 號(hào)）和新疆維吾爾自治區(qū)人民政府辦公廳《轉(zhuǎn)發(fā)新疆煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于 依法對(duì)莫合煙加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)管理意見(jiàn)的通知》（新政辦發(fā) 37 [2020]168 號(hào)）文件規(guī)定，為維護(hù)煙草市場(chǎng)秩序，維護(hù)國(guó)家的利益、維護(hù)消費(fèi)者的利益，故未經(jīng)允許任何單位、個(gè)人不得種植莫合煙。 （二）成立卷煙價(jià)格監(jiān)督小組。協(xié)議到期后，由價(jià)格監(jiān)督小組公布協(xié)議期處罰情況，退還剩余本息（利息按銀行同期活期利率計(jì)算）；在協(xié)議期內(nèi)，零售戶自動(dòng)停止卷煙零售經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，由本戶提出申請(qǐng)，逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)核實(shí)，退還剩余保證金本息。 四、懲處辦法。 三、辦理程序 （一）由零售戶、會(huì)員提交法人身份證復(fù)印件、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證復(fù)印件，填寫(xiě)相關(guān)煙草結(jié)算卡（工行牡丹卡、農(nóng)行金穗卡、郵政綠卡）申請(qǐng)資料，交煙草公司或?qū)阢y行網(wǎng)點(diǎn)（當(dāng)?shù)毓ば?、農(nóng)行 或郵局 ）， 在一周內(nèi)辦理領(lǐng)卡、啟用、讀卡手續(xù)。 （二）煙草結(jié)算卡的帳戶使用費(fèi)用由銀行收取，煙草部門(mén)和協(xié)會(huì)不收取任何管理費(fèi)用。 三、不準(zhǔn)無(wú)準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸卷煙和超量異地?cái)y帶、郵寄卷煙。專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員依據(jù)《卷煙零售戶執(zhí)行統(tǒng)一零售價(jià)協(xié)議書(shū)》第二 條四項(xiàng)的規(guī)定和《卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)統(tǒng)一零售價(jià)自律監(jiān)督辦法》第四條第二項(xiàng)規(guī)定予以處理。 三、處罰情況 依據(jù)《卷煙零售戶執(zhí)行統(tǒng)一零售價(jià)協(xié)議書(shū)》和《卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)統(tǒng)一零售價(jià)自律監(jiān)督辦法》對(duì)零售戶王某違反價(jià)格的軟雪蓮（紅新品）、 84 蓋黃果樹(shù)停止供貨七日，扣繳價(jià)格保證金 元。 五、不準(zhǔn)經(jīng)銷(xiāo)假冒卷煙及莫合煙。 卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)“十必須 六不準(zhǔn)” 一、必須嚴(yán)格遵守《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及相關(guān)的法律、法規(guī)，守法 經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)廣大消費(fèi)者利益，接受廣大群眾的監(jiān)督。 四、使用規(guī)定及處理 （一）申報(bào)過(guò)戶或新辦煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證者，必須具有符合法律法規(guī)要求相適應(yīng)的流動(dòng)資金條件，并辦理煙草結(jié)算卡手續(xù)，否則由各分會(huì)通知煙草專(zhuān)賣(mài)主管部門(mén)不予發(fā)放煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證。處 罰的取證包括：發(fā)票、收據(jù)、發(fā)貨單據(jù)、視聽(tīng)資料、線人調(diào)貨、證人證言等證據(jù)。 為了加大對(duì)卷煙統(tǒng)一零售價(jià)格的監(jiān)督力度，價(jià)格監(jiān)督小組按以下方式進(jìn)行監(jiān)督檢查： 41 （一）價(jià)格監(jiān)督小組建議發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)、煙草專(zhuān)賣(mài)局對(duì)卷煙價(jià)格市場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違反卷煙統(tǒng)一零售價(jià)格的行為，依照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙明碼標(biāo)價(jià)的通知》（計(jì)發(fā)〔 2020〕 36 號(hào)）進(jìn)行處罰。價(jià)格監(jiān)督小組的 職責(zé)是監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)卷煙統(tǒng)一零售價(jià)執(zhí)行情況，定期對(duì)會(huì)員區(qū)卷煙價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行通報(bào)和評(píng)比。 莫合煙，俄語(yǔ)稱(chēng) 瑪霍勒嘎 ，根據(jù)譯音便叫它 莫合 煙。 根據(jù)《煙草專(zhuān)賣(mài) 許可證管理辦法》 第五十條 取得煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的公民、法人或者其他組織 需要停 36 業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在停業(yè)前七日內(nèi)向發(fā)證機(jī)關(guān)提出停業(yè)申請(qǐng)，停業(yè)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)一年。無(wú)上述標(biāo)志的外國(guó)卷煙、出口倒流國(guó)產(chǎn)卷煙，即為走私卷煙。 在我公司送貨員送貨上門(mén)之后，請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清貨物，收妥相應(yīng)票據(jù)，核對(duì)扣款金額，如有疑問(wèn)請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)提出。 在自身遵守明碼標(biāo)價(jià)的前提下，監(jiān)督其他卷煙經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，積極舉報(bào)違反明碼標(biāo)價(jià)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。 誠(chéng)實(shí)守信、 28 規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格遵守《卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)卷煙零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理辦法》； 嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，自覺(jué)維護(hù)公平、合理、有序的卷煙市場(chǎng)價(jià)格秩序，共同努力營(yíng)造一個(gè)和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 能積極配合煙草部門(mén)宣傳推薦新品牌上柜工作。對(duì)不能協(xié)商處理的通過(guò)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。 二、合理供貨管理 為了有效防止少數(shù)卷煙經(jīng)營(yíng)戶賣(mài)大戶、違規(guī)銷(xiāo)售，擾亂正常卷煙 22 銷(xiāo)售市場(chǎng)秩序，損害廣大零售戶的合理利益，我們對(duì)所有客戶的訂貨量實(shí)行合理供貨管理， 建立大戶管理辦法， 設(shè)置月供貨量、單次供貨量、單品種次供貨量。軟盒、硬盒一般裝20 支煙，聽(tīng)則一般裝 50 支煙。該類(lèi)型卷煙的煙味濃醇，勁頭較大，煙絲顏色為紅棕褐色，其市場(chǎng)逐步縮小，現(xiàn)基本上被混合型卷煙取代。 14 第二節(jié) 電話訂貨員 能為您 服務(wù) 什么 電話訂貨員是 完成客戶卷煙經(jīng)營(yíng)的第一步，他們的服務(wù)對(duì)您至關(guān)重要。 三溝通 一、溝通感情 把客戶作為自己的朋友看待，進(jìn)行親情化服務(wù)，增加客戶對(duì)我們的信任感，提高客戶對(duì)公司的認(rèn)同感。 四指導(dǎo) 一 、