【正文】 “步步高升”將為您提供良好的售后服務(wù)，以“步步高升”人的精神，努力創(chuàng)造出滿意的服務(wù)。這方面需要各部門的共同努力。步步高升將以步步高升人特有得朝氣蓬勃，奮發(fā)圖強，務(wù)實求新，立志助你登上生命巔峰?！?介入優(yōu)勢： 本公司將起步重點定位在合肥市北市區(qū)。六．市場戰(zhàn)略 ： 向城市地區(qū)的學(xué)齡前兒童，中、小學(xué)生以及愿意接受再教育的人士提供教育培訓(xùn)及教育咨詢服務(wù)。可能遇到的問題處理措施目 的在發(fā)展過程中競爭激烈a) 實施會員制b) 在享受服務(wù)過程中獲得巨大進步的給予獎勵c) 完善“售后服務(wù)”（即將享受服務(wù)后的建議或意見及時反饋，公司將根據(jù)不同情況及時處理）穩(wěn)定客戶數(shù)量樹立公司形象服務(wù)不能及時滿足市場需求即需求大于供給a) 建立一套較完善的“自產(chǎn)自銷”體系，即建立一套業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系和客戶服務(wù)體系b) 在原有科研成果的基礎(chǔ)上開發(fā)教育軟件，建立網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)c) 定期采用集中授課的方式滿足市場需求擴大企業(yè)規(guī)模在起步階段未能收回成本出現(xiàn)經(jīng)濟問題a) 加強宣傳力度b) 吸引企業(yè)投資、搞合作開發(fā)c) 深化原有市場潛力提高企業(yè)知名度避免擴張造成戰(zhàn)線過長，從而使經(jīng)濟陷入捉襟見肘的窘境2） 實現(xiàn)贏利，采取多角化戰(zhàn)略，使企業(yè)通過自身開發(fā)的方式，擴大其技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)項目的區(qū)域或領(lǐng)域，使企業(yè)在合肥市場占有絕對優(yōu)勢。l 拓展階段將業(yè)務(wù)推廣到全國各地區(qū)1) 采取穩(wěn)定性戰(zhàn)略，重點樹立企業(yè)形象。據(jù)此，我們對企業(yè)財富進行有效配置，保障企業(yè)高效運作，長遠發(fā)展。監(jiān)事會① 檢查公司財務(wù)狀況；② 監(jiān)督董事、經(jīng)理的違規(guī)、瀆職行為；③ 維護股東權(quán)益。根據(jù)我公司的實際情況，如果退出，那么我們將采取一種常見的并且成功率較高的退出方式：風(fēng)險企業(yè)家回購。如果不購買該轉(zhuǎn)讓的出資，視為同意轉(zhuǎn)讓。董事任期三年，任期屆滿， 可連選連任，董事在任期屆滿前，股東會不得無辜解除其職務(wù)。第八條：股東承擔(dān)以下義務(wù) ；　 ；以其所認繳的出資額承擔(dān)公司的義務(wù)；，股東不得抽回投資。我們將不斷以拓展新的服務(wù)項目，不斷加強管理和改善經(jīng)營等方式，來提交企業(yè)的投資回報率，使我們的投資家獲得高額回報。 （見下頁圖） 由下圖表的預(yù)計可以看出公司前五年凈利潤增長迅速，處于成長期。為此，公司第一年不分紅，第二年后按凈利20%分紅。第三步：將業(yè)務(wù)推廣到全省1) 利用合肥對安徽省人才從吸附效應(yīng)向擴散效應(yīng)的轉(zhuǎn)變，廣泛吸納人才。實現(xiàn)在四年內(nèi)收回成本?！?市場特點： 企業(yè)的人才突破地域的限制，更具影響力的市場已經(jīng)開拓，企業(yè)發(fā)展可形成新的利潤增長點?！?舉辦公益活動，提高美譽度，樹立本公司在顧客中的形象。同時，我們有信心將步步高升打造為教育服務(wù)領(lǐng)域的名牌企業(yè)。具體來說目前只要能讓家長給我們公司打打來電話或者來訪就可以了。對于顧客的新需求，“步步高升 將不斷提供給您新的服務(wù)。 試講期間，家教人員應(yīng)該注意授課者的各方面反映，而負責(zé)人則應(yīng)了解家長的家庭背景。 待公司規(guī)模擴大，具有穩(wěn)定消費群體時，為完善服務(wù)產(chǎn)品，我們還將建立一整套“自產(chǎn)自銷”的體系，即建立一套業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系和客戶服務(wù)體系。如果家長對提供的教師不滿意，可提出更換直至滿意止，不另加收任何費用。 3. 高效的宣傳工作 目標：打造一個在安徽地區(qū)有一定影響力的品牌。錄用時除了專業(yè)的學(xué)歷要求外，還很強調(diào)工作能力，教育服務(wù)公司對員工的考核主要是：實踐能力、解決問題的能力、分析判斷能力、協(xié)調(diào)組織能力、表達能力、創(chuàng)造性、靈活性、上進心和事業(yè)心。還有此類咨詢公司往往具有專一性，倘若擴大營業(yè)范圍，綜合發(fā)展，會成為市場的潛在對手?！? 為了了解省內(nèi)同行業(yè)的情況，我公司特進行了一次覆蓋面較廣的市場調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：*安徽省現(xiàn)有教育服務(wù)類公司規(guī)模偏小，營業(yè)額多在10萬元/年以下*服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)，客戶滿意程度僅占50%多*教育服務(wù)類公司常存在收費偏高現(xiàn)象*信息咨詢從業(yè)人員素質(zhì)偏低，大部分是本科以下學(xué)歷，本科以上僅占22%*外界對教育服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量持懷疑態(tài)度*教育服務(wù)公司本身缺乏自我宣傳意識或宣傳力度不夠，90%的公司沒有提供在線服務(wù)作為一個立足于合肥，以各高校雄厚的人力資源為依托的教育綜合服務(wù)公司，能夠得到十分豐富的信息和技術(shù)資源，以滿足社會對教育服務(wù)日益擴大的需求教育綜合服務(wù)市場基本空白，在高校搜集資源，競爭較少，容易樹立品牌開展服務(wù)高科技科研成果與生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化方面，遇到的首要問題就是溝通不暢，我公司為解決該類問題提供的服務(wù)有很大前景跨越“代溝”同步培訓(xùn)是一種提供“繼續(xù)教育”和促進親子間溝通的范例，社會節(jié)奏不斷加快的今天，在亟待與孩子溝通的家長中有廣闊發(fā)展前景階段教育給兒童提供各異的個性化成長方案，是望子成龍家庭的時尚、實在選擇、是我們通過教育綜合服務(wù)盈利，針對現(xiàn)行教育體制的弊端推出服務(wù)，應(yīng)廣大市場需求進行營銷。：隨著我國教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，教育咨詢業(yè)也隨之發(fā)展起來，特別是我國放寬了對公民個人出國留學(xué)的限制，各國留學(xué)咨詢機構(gòu)紛紛建立，這種機構(gòu)在我省合肥、蕪湖等經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)非常有市場。其特點是：信息容量較大，涉及范圍較廣，有針對性，同時也比較方便。目前佳木斯市區(qū)中的家教公司是很有限的，而且偏重于提供在職教師做家教，一般不為大學(xué)生介紹。 我國的教育服務(wù)業(yè)起步較晚，經(jīng)過一段時間的發(fā)展已初具產(chǎn)業(yè)規(guī)模。為了使孩子有一個充滿希望的未來，居民也愿意將家庭收入更多的用于教育。專家開發(fā)測評軟件及書籍培養(yǎng)一批已初具一定教育專業(yè)知識的高級人才。如果生活是一所天然的學(xué)校，那人類所進行的一切活動都是學(xué)習(xí)。 我們的主要考試服務(wù)有：表21服務(wù)項目 服務(wù)內(nèi)容高考志愿試報系統(tǒng)取得教育部的信任與支持，在本公司所建網(wǎng)站上開辟高考志愿試報系統(tǒng)。合格者會進行前期培訓(xùn)。 效率（1）助學(xué)：幫助學(xué)習(xí)有困難的小孩，提高學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)成績，增強他們的自信心。入學(xué)三年來，我們利用空余時間做過多種兼職，有豐富的家教經(jīng)驗。同時，與安徽一些中小學(xué)建立聯(lián)系，招聘校園業(yè)務(wù)代理，取得客戶源。，在最快的時間內(nèi)安排合適的教員任教。 2．保持團隊的高實力性 具有權(quán)威及相應(yīng)工作經(jīng)驗的老師坐鎮(zhèn)，并且定期對員工進行相關(guān)的專業(yè)技能的培訓(xùn)。：負責(zé)中心每天現(xiàn)金的提起，每月財務(wù)收入的整理，并作成表格上報給經(jīng)理。 ： 專業(yè)的教育科研中心和咨詢培訓(xùn)機構(gòu)。家教服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書 家教服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書目 錄前言…………………………………………………………………2一、公司概述………………………………………………………3 二、服務(wù)介紹………………………………………………………13三、市場分析………………………………………………………22 四、競爭分析………………………………………………………30 五、市場營銷………………………………………………………34六、市場戰(zhàn)略………………………………………………………42七、投資分析………………………………………………………46 八、財務(wù)分析………………………………………………………49 九、管理體系………………………………………………………51 十、風(fēng)險資金的退出………………………………………………55 附錄一公司章程……………………………………………………56 附錄二財務(wù)報表……………………………………………………61調(diào)查問卷……………………………………………………………73 前言科技日新月異的今天，孕育著21世紀人類社會深刻變化的各種信息正撲面而來，既令人高興、振奮，又使人感到急迫和隱憂。 作為教育服務(wù)研究者和實踐者，“步步高升家教服務(wù)有限公司”將不遺余力地堅持“以人為本” 的原則，竭誠為那些求學(xué)、求知、求能、求職，立志成長、成才、成功、成就的各類人員和組織服務(wù)。負責(zé)人才庫資料的保管和整理。進行團隊內(nèi)部的交流心得活動，進而提高整個團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。，輔導(dǎo)方式多種多樣，能滿足各式各樣的客戶。建立發(fā)表最新消息。在家教兼職的過程中，了解到部分中小學(xué)生及家長對學(xué)習(xí)的重視，對家教的迫切需求，也清晰的感受到了家教市場的廣闊，有待進一步開發(fā)。幫助在校大學(xué)生（尤其是貧困大學(xué)生）更好完成學(xué)業(yè)，提高學(xué)習(xí)能力，積累社會經(jīng)驗和人脈資源。（4）尋找客戶源進行公司的正常運作前期，半年內(nèi)，對合肥地區(qū)的居民區(qū)與家教公司做詳細的了解，并對市場做相關(guān)分析，填補空缺與不足，并對附近的家教公司作分析制定提高競爭力的方案。在考生初次試填志愿與正式上報志愿表的時間段內(nèi)，快速掌握全省考生志愿情況，并經(jīng)高考志愿試報系統(tǒng)匯總分析出省內(nèi)考生志愿在各高校的分布情況。而不少家長對孩子存在著重視智力因素的培養(yǎng)，輕視智力因素以外的素質(zhì)培養(yǎng)；重視物質(zhì)營養(yǎng)，輕視精神營養(yǎng)；重身體疾病的防治，輕心理疾病的防治。同時從企業(yè)長遠發(fā)展出發(fā)對孩子進行素質(zhì)測評，確定其所處“德智”階段與家長溝通協(xié)商給孩子制定個性化階段教育方案 建立教育“售后服務(wù)“體系：上述三種服務(wù)執(zhí)行完成并不是步步高升教育服務(wù)的結(jié)束，為監(jiān)督提高服務(wù)水平，我們還將建立一個教育“售后服務(wù)”的體系，并不斷將其完善，實現(xiàn)“二次教育”。據(jù)國家統(tǒng)計部門資料，全國城鄉(xiāng)居民的5萬億存款中，約5000億是中國家庭最愿意為子女消費的部分，家庭為孩子投資未來的決心不容忽視。一些大的教育服務(wù)類公司近年來營業(yè)額以每年100%的速度遞增，教育服務(wù)業(yè)形成多種所有制形式并存的產(chǎn)業(yè)，業(yè)務(wù)范圍遍及許多領(lǐng)域。但是，并非所有的家長都需要專門的在職教師做家教，一是經(jīng)濟條件限制，二是時間、地域限制。但由于其屬于高科技產(chǎn)業(yè)，因此發(fā)展受到地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平限制。另外這幾年，各種認證機構(gòu)方興未艾，很多大學(xué)生都想在自己專業(yè)范圍內(nèi)得到個把認證證書，因此此類業(yè)務(wù)在合肥蚌埠等高校密集地區(qū)市場巨大。這種根據(jù)我們消費對象的具體特點選擇的服務(wù)方式和營銷策略，能減少資金支出，促進盈利，教育本身也是一個低投入高回報的行業(yè)。心理咨詢機構(gòu)：掌握較大的社會需求量，但業(yè)務(wù)人員較少，缺乏主動尋找消費對象的能力。 （5）信息化優(yōu)勢 步步高升公司對系統(tǒng)信息化工作非常重視，為此在信息化方面將投入一定的人力資源，安排專門的網(wǎng)絡(luò)維護人員和信息管理員，并會購置大量軟件及硬件設(shè)備，是網(wǎng)站和內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)成為管理和業(yè)務(wù)運行的有效工具。 重點：信譽、質(zhì)量、保證、客服。 168。利用優(yōu)厚待遇吸引有教育方面經(jīng)驗和突出成就的專家和老師。不過，家教人員更應(yīng)該展現(xiàn)自己的教學(xué)水平?！安讲礁呱辈粌H是一個教育中介，而且擁有自己的專家組和軟件開發(fā)系統(tǒng)。宣傳方式有兩種： 口碑宣傳：即家長或?qū)W生之間交流時對我們公司評價較高，影響一批人來我們中心聘請家教。 “步步高升”蘊含豐富的內(nèi)涵：“得其所欲”、“萬事勝意”，象征著吉祥如意，代表步步高升公司對你誠摯的祝福。① 可設(shè)立“步步高升”公益助學(xué)金、獎學(xué)金；② 與政府部門及媒體合作，宣傳教育公益事業(yè)。◆ 介入優(yōu)勢： 本公司推出新興業(yè)務(wù)和新型服務(wù)模式，開發(fā)潛在市場和客戶，搶占更大的市場，在全國占據(jù)一定的份額，企業(yè)具有良好的信譽度和知名度，形成良好的社會形象。（5）利用差異化戰(zhàn)略，在發(fā)展過程中初步形成在軟件開發(fā)，教育咨詢，以及在階段教育上的特色優(yōu)勢。2) 利用合肥地區(qū)較完善的體系、設(shè)施，擴展業(yè)務(wù)，強化優(yōu)勢項目。且按年于每年12月份按凈利15%提取盈余公積。以后公司將進入穩(wěn)定成熟階段，營業(yè)利潤將趨于平穩(wěn)，利潤增長率將保持在30%左右。 由于投資者不會長期擁有某一企業(yè)的股份，他們總會不失時機的退出投資，將資金投入到其他風(fēng)險行業(yè)，以取得更大的投資收益。第五章：股東轉(zhuǎn)讓出資的條件第九條：股東之間可以相互轉(zhuǎn)讓其全部或部分出資。第十九條：董事對股東會負責(zé)，行使以下職權(quán)：，并向股東會報告工作前執(zhí)行股東會決議；；制定公司的年度財務(wù)預(yù)算方 案決算、方 案；；；擬定公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案；；、根據(jù)提名，聘任或解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負責(zé)人，決定其報酬事項；；第二。股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意；不同意轉(zhuǎn)讓的應(yīng)當(dāng)購買該轉(zhuǎn)讓的出資。目前較為流行的風(fēng)險投資家退出方式有以下四種：公開上市（IPO），企業(yè)并購，風(fēng)險企業(yè)家回購，破產(chǎn)清算?？偨?jīng)理① 主持公司的經(jīng)營管理工作；② 組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；③ 制訂公司的具體規(guī)章；④ 提請聘任或解聘公司副總經(jīng)理、部門負責(zé)人。八、財務(wù)分析 企業(yè)在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下將股東財富最大化作為經(jīng)營目標，主要活動包括相互聯(lián)系，相互制約的經(jīng)營