【正文】 意識 ? 沒有明確的承諾： “ 我盡快 ” 、 “ 我盡力 ” ? 頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳 ? 加班還浪費電費 ? 辦事虎頭蛇尾，有些 ticket總是不能自始自終地妥善處理 ? “ 愛踢球 ” IT運維管理的現(xiàn)狀 15 IT運維管理的現(xiàn)狀 問題出在哪里？？ 企業(yè)領導對 IT運維重視不夠 IT運維缺少正確的方法論指導 服務流程沒有實現(xiàn)標準化，主動性維護不夠 IT部門缺少展示其工作績效的數(shù)據(jù) 和業(yè)務部門沒有進行有效而充分的溝通 IT服務人員缺乏服務意識和流程意識 IT部門自身信息化水平不高 16 ITSM (IT服務管理 ) 17 IT服務管理 ?IT服務管理的實質也是一種 IT管理 ， 但與傳統(tǒng)的 IT管理不同 ， IT服務管理以 “ 服務 ” 為中心的 IT管理 。 ? 服務的特性使得無法對服務做到準確及時地跟蹤，必須借劣先迚的技術手段。如：網(wǎng)絡設備的外聯(lián)、主機系統(tǒng)的疊加、存儲系統(tǒng)的擴容；在這種多廠商、多平臺、不同架構的環(huán)境給企業(yè) IT部門管理人員帶來了管理的不便及苦難。從而在生產中無法快速準確的定位某系統(tǒng)是否存在性能瓶頸及故障。 數(shù)據(jù)備份管理： 統(tǒng)一建立備份平臺，統(tǒng)一管理存儲設備，統(tǒng)一管理備份調度。 IT運維之 —— 企業(yè) IT桌面管理 6/22/2022 案例一 某大型部委 該用戶為國家某大型部委，辦公信息化程度比較高，全國范圍計算機數(shù)量超過 5萬臺，由一個總部和十幾個地方分支機構組成，網(wǎng)絡混合帶寬包括 2M廣域網(wǎng)連接和通過 Modem撥號上網(wǎng)。通過 BES，可以及時了解網(wǎng)絡中系統(tǒng)的當前狀況 。從而提高了維護部門在公司層面的工作效率及全新的形象，并通過相關趨勢報告提供企業(yè)在某些決策方面的數(shù)據(jù)分析。 項目實施后效果： 通過我們對兩個分中心及數(shù)據(jù)中心的設備進行統(tǒng)一監(jiān)控及管理，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)中心對分中心的設備可用率的考核，同時個中心可以對設備硬件的實時健康性。 統(tǒng)一身份管理： 實現(xiàn)對用戶在企業(yè)中賬號生命周期管理 統(tǒng)一認證服務： 實現(xiàn)對用戶訪問的統(tǒng)一認證和單點登錄、支持靜態(tài)口令、動態(tài)口令以及數(shù)字證書等多種認證方式；對用戶進行訪問控制。 公 司 介 紹 致同擁有 IBM全線軟件產品的銷售和技術支持隊伍，并擁有相關的銷售和技術資質，可以為客戶提供整體的解決方案 上海致同信息技術有限公司始終遵循 客戶為本 的經營理念，公司擁有多位在金融、電信行業(yè)服務多年的優(yōu)秀員工，組成了一支既熟悉相關業(yè)務又精通計算機技術的專業(yè)隊伍，從而在第一時間了解客戶的需求、解決客戶的問題?！鞍褵懒艚o我們，把方便留給客戶”是我們永遠的宗旨。如：網(wǎng)絡流量狀況、主機電源狀態(tài)、存儲磁盤狀態(tài)等 6/22/2022 案例二、 項目分析： 某企業(yè)的 IT基礎架構為一個數(shù)據(jù)中心兩個分中心所組成。 IT運維之 —— 軟件基礎監(jiān)控 6/22/2022 案例二、 項目分析： 某企業(yè)為金融行業(yè)，主要應用構成為：網(wǎng)銀、核心交易系統(tǒng)等系統(tǒng)所構成。帶給用戶全面、實時的控制及可視化能力，可及時發(fā)現(xiàn)并修復網(wǎng)絡中成千上萬臺服務器、臺式機及筆記本電腦的安全及配置問題。 BigFix解決方案 針對該用戶是物理隔離內網(wǎng)的特點，為企業(yè)搭建安全配置管理平臺服務，提供了專門的內外網(wǎng)結構的解決方案，并且對全網(wǎng)實行分級管理，總部和分支管理各自范圍內的計算機系統(tǒng)，同時在總部設立更新下載服務器，提供所需分發(fā)的補丁的同步下載。 容災管理： 合理制定容災方案并制定對應的切換方案。 操作系統(tǒng)監(jiān)控及管理： 統(tǒng)一管理及監(jiān)控 AIX、 HP_UNIX、 SUN、 Linux、 Windows性能，如 CPU、 DISK、 MEM等，分析操作系統(tǒng)性能及瓶頸。 主機硬件監(jiān)控及管理： 統(tǒng)一管理及監(jiān)控小