【正文】 0%的經(jīng)常惠顧的顧客，即忠誠(chéng)的顧客。同時(shí)忠誠(chéng)的客戶對(duì)價(jià)格不敏感，對(duì)公司可產(chǎn)生品牌溢價(jià)。 顧客的滿意度著名營(yíng)銷學(xué)大師菲利普因此，企業(yè)在制定和執(zhí)行提高顧客忠誠(chéng)度的計(jì)劃與策略時(shí)一定要有始有終。 顧客得到的價(jià)值越多就會(huì)與企業(yè)保持長(zhǎng)期的關(guān)系, 這種關(guān)系越長(zhǎng)久, 顧客給企業(yè)帶來的價(jià)值就越多。 ，加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力必須建立精確的客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況收集分析體系。滿意度是顧客滿足情況的反饋。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。然后我還要感謝在畢業(yè)論文過程中給予我?guī)椭耐瑢W(xué)，讓我體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量，有了你們的幫助，才讓我不僅學(xué)到了本次課題所涉及的新知識(shí)，更讓我感覺到了知識(shí)以外的東西，讓我對(duì)未來充滿了信心?？傊?，要讓VIP會(huì)員感受到自己“與眾不同”從而讓客戶看到自己的利益，從而提升顧客的忠誠(chéng)度。目前，有相當(dāng)部分的企業(yè)，自視品牌影響力已經(jīng)到了一個(gè)高度，從而忽視渠道利益，采取的是壓迫式的管理方式，導(dǎo)致渠道的利益的分配不合理，影響渠道的積極性，從而帶給客戶的是負(fù)面的，不便捷的體驗(yàn)。因?yàn)楣?yīng)商為企業(yè)提供各種生產(chǎn)要素, 如原材料、能源、機(jī)器設(shè)備、零部件、工具、技術(shù)和勞動(dòng)服務(wù)等, 構(gòu)成了企業(yè)生產(chǎn)力的一部分, 直接或間接地影響著創(chuàng)造顧客價(jià)值。正因?yàn)檫@一點(diǎn)很多企業(yè)都忽略了老顧客的意見，認(rèn)為他們已經(jīng)是繩子上的螞蚱跑不掉了。Cronin等人指出, 服務(wù)質(zhì)量是影響顧客行為意向的一個(gè)重要的決定性因素。這就是說，客戶的忠誠(chéng)度越高，其為公司帶來的利益就越高。另一類是依據(jù)顧客忠誠(chéng)度的深淺來劃分，分為：行為忠誠(chéng)、意向忠誠(chéng)和情感忠誠(chéng)。因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)生的根源是利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng),利潤(rùn)是企業(yè)存在的前提,而顧客則是利潤(rùn)的源泉。虛假的忠誠(chéng)：它是指顧客雖具有較高的行為取向，可能卻僅是因?yàn)榱?xí)慣或者路途方便等原因進(jìn)行的假意購(gòu)買。一個(gè)客戶的利潤(rùn)或貢獻(xiàn)是指每年從客戶那里獲得的收入減去服務(wù)他的直接成本。更因?yàn)槊破髽I(yè)要維護(hù)自己的品牌形象和聲譽(yù)，都十分注意恪守對(duì)消費(fèi)者的承諾，并注重同一品牌的產(chǎn)品質(zhì)量水平統(tǒng)一化。我們將這種由于方便需求或是惰性而形成忠誠(chéng)稱為惰性忠誠(chéng)。員工在與顧客的交往過程中逐步建立了以人的情感為基礎(chǔ)的聯(lián)系, 隨著互動(dòng)的持久和深入, 員工與顧客之間的情感演變成信任關(guān)系。也就是說我們對(duì)成熟或衰退的產(chǎn)品要進(jìn)行廣告宣傳，以提醒顧客，使其產(chǎn)生“慣性”需求。企業(yè)可以通過公關(guān)活動(dòng)和傳媒來傳遞相關(guān)信息，達(dá)到培養(yǎng)和教育客戶的目的，一些免費(fèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目也是一種有效的公關(guān)互動(dòng)活動(dòng)。、[M]，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006[4]馬清學(xué)、[J]，營(yíng)銷管理，2003[5][J]，商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007 [6]顧巍、[J]，統(tǒng)計(jì)與決策，2005[7](第二版)[M], 高等教育出版社，2004[8][J], 山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào) ,2004[9] [J],市場(chǎng)營(yíng)銷，2005[10]——顧客忠誠(chéng)度[J]，商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007致謝在本次畢業(yè)論文過程中，我得到很多老師和同學(xué)的幫助，首先要感謝我的指導(dǎo)老師姜秀麗老師，我的畢業(yè)論文一直都是在老師的悉心指導(dǎo)下進(jìn)行的，從論文題目選擇到最終完成畢業(yè)論文老師給了我極大的幫助，老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，樸實(shí)無華、平易近人的人格魅力對(duì)我影響深遠(yuǎn)。然而，回顧金融危機(jī)中也有一些行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受其影響不大，那就是抓住了顧客的服務(wù)業(yè)，因?yàn)椴徽摵螘r(shí)人們都需要基礎(chǔ)消費(fèi)。但同時(shí)也要從提高忠誠(chéng)度的角度考慮，具有持續(xù)創(chuàng)新力的企業(yè)和品牌，在客戶的心中才是活力無限，值得長(zhǎng)期依賴的對(duì)象。但是，