非法用電的發(fā)現(xiàn)、查處(留存版)
【正文】 、違約用電行為，生成接觸記錄 其他客戶舉報有竊電、違約用電行為時，應盡可能詳細記錄竊電人及舉報人的情況，比如以下信息詳細記錄：目標群為使用托收方式付費的客戶前期余額q 竊電人姓名、竊電地址q 具體的竊電方法，如竊電人會在某一段日期/時間實施竊電q 舉報人姓名、聯(lián)系方法客戶/ 客戶服務員（營業(yè)廳/ 電話中心）/ 其他客戶服務人員2. 讀數(shù)核對時發(fā)現(xiàn)可能的竊電、違約用電 現(xiàn)場抄表時發(fā)現(xiàn)非用電客戶（在系統(tǒng)中無資料）直搭外線竊電，可先聯(lián)系電表運行班客戶經(jīng)理現(xiàn)場處理，并在抄表機中直接輸入特殊信息，數(shù)據(jù)上傳后生成優(yōu)先級工作單 現(xiàn)場在抄表機中錄入竊電、違約用電標志的客戶，數(shù)據(jù)上傳后由系統(tǒng)自動生成工作單，客戶經(jīng)理進行處理抄表員用電檢查工作單3. 生成竊電、違約用電工作單 根據(jù)客戶舉報內容、讀數(shù)核對時的發(fā)現(xiàn)生成竊電、違約用電工作單客戶經(jīng)理/ 電表運行工4. 是否大客戶 如果竊電、違約用電工作單反映的對象是大客戶，則需要工作流自動地將此信息傳遞到相應的大客戶經(jīng)理處，由其進行綜合分析
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