【正文】 問(wèn)卷，記錄調(diào)查結(jié)果，并支持預(yù)約調(diào)查、問(wèn)卷切換。 呼入 inbound 呼出流程 呼出 outbound 數(shù)據(jù)庫(kù)客戶資料分類匯總，進(jìn)行： 電話營(yíng)銷 客戶回訪 潛在客戶 球會(huì)會(huì)員 系統(tǒng)流程 中繼線 CTI 呼叫中心平臺(tái) Call center 數(shù)據(jù)庫(kù) 顧 客 電信 PBX 人工座席 觀蘭數(shù)據(jù)庫(kù) DDN 或 互聯(lián)網(wǎng) 讀取資料與信息、提交咨詢內(nèi)容 中間件 企業(yè)為何選擇呼叫中心外包 ? 企業(yè)可以避免自建呼叫中心需要在設(shè)備、場(chǎng)地、人員方面的巨大投資； ? 企業(yè)可以避免自建呼叫中心和學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理需要的時(shí)間，在短時(shí)間內(nèi)滿足客戶服務(wù)的需要； ? 企業(yè)可以避免因?yàn)樽陨淼墓芾斫?jīng)驗(yàn)和水平問(wèn)題造成的呼叫中心運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。 深圳市廣兆信息咨詢有限公司擁有的 “ 萬(wàn)事通 ” 、 “ ” 品牌，開(kāi)通大量服務(wù)專線和百姓生活專線，使用之成為 “ 萬(wàn)事通，通萬(wàn)事 ” 。 消息、通知、公告：客服中心內(nèi)部和部門(mén)之間可以互相發(fā)送業(yè)務(wù)通知，通過(guò)這種方式加快信息傳遞，減少了工作量，提高工作效率。 產(chǎn)品管理：支持產(chǎn)品分類管理，產(chǎn)品信息的維護(hù)。 Inter接入：實(shí)現(xiàn) Web Chat，表單共享、表單提交、護(hù)航瀏覽 郵包接入：將傳統(tǒng)的紙質(zhì)信件、郵件、文件統(tǒng)一管理存檔成客戶服務(wù)中心處理的電子信息 服務(wù)請(qǐng)求 ： 語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步：自動(dòng)根據(jù)呼叫 ID綁定客戶信息，彈出客戶資料。 您客戶期望的是什么 ? 隨時(shí)、隨地、隨心所欲的溝通渠道－電子郵件、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、語(yǔ)音、－與您交流 您能夠了解他們是誰(shuí)，懂得如何去了解他們的需求。 您能夠滿足他們的需求，甚至超越他們期望。對(duì)于新客戶自動(dòng)提示座席人員，增加新的客戶信息。支持客戶、經(jīng)銷商、合同信息的自動(dòng)關(guān)聯(lián)。 統(tǒng)計(jì)分析 ： 運(yùn)營(yíng)管理統(tǒng)計(jì)分析：話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、座席工作量統(tǒng)計(jì)、技能組工作量統(tǒng)計(jì)、工單處理量統(tǒng)計(jì) 業(yè)務(wù)管理統(tǒng)計(jì)分析：服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)計(jì)、服務(wù)類別統(tǒng)計(jì)、知識(shí)點(diǎn)訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)、工單流程處理信息統(tǒng)計(jì)、外撥結(jié)果統(tǒng)計(jì)、主動(dòng)服務(wù)統(tǒng)計(jì) 客戶行為統(tǒng)計(jì)分析：黑名單統(tǒng)計(jì)、客戶訪問(wèn)情況統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)視角：觀察角度、分析度量自由組合，實(shí)現(xiàn)多維交叉分析表，同比、結(jié)構(gòu)對(duì)比圖（柱圖、餅圖）、趨勢(shì)圖（柱圖、曲線圖）等豐富的圖形展示、鉆取與分析。