【正文】 是網(wǎng)站建設(shè)，8848網(wǎng)站都走在了所有國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的前列，這也反映出在知識經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，人在整個商務(wù)活動中所起到的重要作用。從大環(huán)境來看，1998年初IBM開始大力宣揚(yáng)電子商務(wù)的概念，直到年底依然還是處于概念上，一些國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始嘗試做電子商務(wù)網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)說提供給消費(fèi)者的解決方案并沒有什么真正的吸引力。1 / 8第一編 面對消費(fèi)者的零售網(wǎng)站 .....................................................................................1（B TO C 網(wǎng)站） .............................................................................................................1案例Ⅰ 發(fā)展迅速的 8848珠穆朗瑪網(wǎng)上超市 ...........................................................1一、概況 ...................................................................................................................1二、 8848 網(wǎng)上超市的購物流程與付款方式 ..........................................................2三、 8848 網(wǎng)上超市整體策劃的成功經(jīng)驗(yàn) ..............................................................3四、不斷改善服務(wù)工作 ...........................................................................................4五、網(wǎng)上銷售的困難及其解決辦法 .......................................................................4六、尚需解決的問題： ...........................................................................................5七、幾點(diǎn)啟示 ...........................................................................................................5八、前景展望 ...........................................................................................................6第一編 面對消費(fèi)者的零售網(wǎng)站 （B to C 網(wǎng)站）案例Ⅰ 發(fā)展迅速的 8848xx 網(wǎng)上超市 一、概況8848珠穆朗瑪網(wǎng)上超市站點(diǎn)由連邦軟件公司建立，1999 年 3 月 18 日開始試運(yùn)行，1999 年 5 月 18 日正式開業(yè)。而在幾年前，亞馬遜就開始開展電子商務(wù)活動，逐步成為電子商務(wù)領(lǐng)域最具成功經(jīng)驗(yàn)的公司，在納斯達(dá)克股市牛氣沖天，甚至可以稱為電子商務(wù)領(lǐng)域中的典范?；仡?848網(wǎng)站的整體策劃和實(shí)施的過程，可以明顯地感到，需要重新定義傳統(tǒng)意義上的營銷策劃，因特網(wǎng)需要創(chuàng)新，需要一群有創(chuàng)新意識的人，需要整合各種社會資源，并對其加以有效地利用，這是因特網(wǎng)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。 ” 8848認(rèn)為投訴信息是改善工作漏洞的一個良好建議，設(shè)有專門投訴信箱與專門工作人員，每天都在接收顧客的投訴信件，在接到顧客投訴后，根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行解答或解決，如果這些工作人員