【正文】 能所得。下面將介紹五種不同的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K：① 感官 感官營銷的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺，它經(jīng)由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。當(dāng)然建立體驗(yàn)雜型就要需要其專有的工具──體驗(yàn)之輪體驗(yàn)之輪傳統(tǒng)的營銷學(xué)中會(huì)提到效果的等級(jí)，即客戶對(duì)一種產(chǎn)品的購買是分階段進(jìn)行的，如下圖所示：　　　　　　　　　　　　 　形成態(tài)度　　體驗(yàn)之輪也是遵循類似的原理，使得五種戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K在使用上有其自然的順序：感官─情感─思考─行動(dòng)─關(guān)聯(lián)。汽車維修企業(yè)的體驗(yàn)營銷應(yīng)該重視客戶心理需求的分析研究，挖掘出有價(jià)值的營銷機(jī)會(huì)。從體驗(yàn)營銷的角度講，汽車維修企業(yè)面臨著比傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下難度更大的市場定位和資源整合問題，營銷戰(zhàn)略更是重中之重。以客戶為中心是汽車維修企業(yè)經(jīng)營管理的基本指導(dǎo)思想。通過服務(wù)設(shè)施和環(huán)境的改善，可以增強(qiáng)對(duì)客戶的感官刺激，利用感官刺激來增加服務(wù)的心理價(jià)值。提供的服務(wù)與客戶的需求也最接近。在評(píng)價(jià)一項(xiàng)營銷戰(zhàn)略的收益時(shí)，應(yīng)采用多種衡量指標(biāo)，通常應(yīng)包括利潤與質(zhì)量等指標(biāo)。通過對(duì)環(huán)境和設(shè)施的改造來創(chuàng)造體驗(yàn)從而影響客戶的需求，量身定制的服務(wù)有利于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、接近客戶的需求。 　 汽車養(yǎng)護(hù)管理： 　　汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)是汽車產(chǎn)業(yè)的服務(wù)企業(yè)開拓創(chuàng)新的產(chǎn)物，是擬人化服務(wù)的升華，體現(xiàn)了嶄新的服務(wù)理念，極大擴(kuò)大了傳統(tǒng)汽車維護(hù)服務(wù)的外延，更好地適應(yīng)了市場需求，滿足了愛車族的新的、更高的需要。 　 五、典型案例 　　福建迅速汽車俱樂部（Speed Automobile Association）是福建省首家與國際汽車聯(lián)會(huì)FIA標(biāo)準(zhǔn)接軌的會(huì)員權(quán)益組織，并率先加入中國旅游車船協(xié)會(huì)（CTASA）。 　　汽配管理系統(tǒng)是針對(duì)各汽配店日常的汽車配件的進(jìn)出、產(chǎn)品的購銷、帳款的結(jié)算等業(yè)務(wù)而專門開發(fā)的。這種方式帶來是數(shù)據(jù)可靠性差，運(yùn)行效率低下，統(tǒng)計(jì)分析難度大，抽取對(duì)企業(yè)有用信息的可能性極??！顯然，這種傳統(tǒng)的銷售管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今汽車銷售企業(yè)的市場需求。推動(dòng)維修企業(yè)內(nèi)部變革，使企業(yè)的管理水平更上一個(gè)層次。營銷的目標(biāo)是找到擴(kuò)大總需求的方法；通過防御和進(jìn)攻行動(dòng)來保護(hù)自己現(xiàn)有的市場份額；即使是在市場規(guī)模不變的情況下，也可以努力進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額。盡量鼓勵(lì)消費(fèi)者參與自主參與的積極性，聽取消費(fèi)者的批評(píng)和建議，全方位地對(duì)消費(fèi)者開放。3．4具體實(shí)施 布置環(huán)境通常是全面體現(xiàn)的介紹，并且也是客戶最看得見的、雙方相互作用最多的交流。從汽車維修企業(yè)競爭的角度看，汽車維修企業(yè)要提供的客戶體驗(yàn)應(yīng)該是與眾不同的，對(duì)客戶有價(jià)值的。 運(yùn)用體驗(yàn)營銷的汽車維修企業(yè)應(yīng)將經(jīng)營重點(diǎn)從關(guān)注服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁w驗(yàn)?？蛻艨陀^存在的需求的差異性，汽車維修企業(yè)可供使用的細(xì)分方法很多，但沒有一個(gè)絕對(duì)的方法或固定不變的模式，汽車維修企業(yè)可采取不同的變量，用許多不同的方法細(xì)分，以求得最佳的營銷機(jī)會(huì)。體驗(yàn)矩陣　　五種體驗(yàn)類型，在實(shí)際情況下很少有單一體驗(yàn)的營銷活動(dòng)，一般是幾種體驗(yàn)的結(jié)合使用，施密特將其稱之為體驗(yàn)雜型。 體驗(yàn)營銷的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K 體驗(yàn)是復(fù)雜的又是多種多樣的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和過程。這說明了精神需求將逐步超越物質(zhì)需求而成為人們主導(dǎo)性需求，以滿足人們的體驗(yàn)需求為目標(biāo)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將逐步取代現(xiàn)行的服務(wù)經(jīng)濟(jì)。到2002年底上海市汽車維修一，二類企業(yè)1585戶，全行業(yè)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出快速增長態(tài)勢(shì)，出現(xiàn)了近幾年來少有的好形勢(shì)。將企業(yè)從關(guān)注服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁w驗(yàn)，推動(dòng)維修企業(yè)內(nèi)部變革，使企業(yè)的管理水平更上一個(gè)層次。而汽車維修企業(yè)是保障汽車運(yùn)行安全的生命線。因?yàn)樵谙M(fèi)者看來，只有擁有足夠的“可變的東西”發(fā)展自己的生活風(fēng)格，才是真正的追求所在。 ④ 互動(dòng)體驗(yàn)過程 互動(dòng)體驗(yàn)過程是指為提供產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)體驗(yàn)而從事的一系列活動(dòng)的活動(dòng)順序。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個(gè)性，加上“個(gè)人體驗(yàn)”，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人、或是文化產(chǎn)生關(guān)連。而共同建立品牌和電子媒體以及網(wǎng)站的使用又為思考營銷提供了有利條件。通過市場定位明確自己的競爭優(yōu)勢(shì)所在，這樣才能充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，形成不同于競爭對(duì)手的鮮明特色。汽車維修企業(yè)著力塑造的客戶體驗(yàn)應(yīng)該是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和規(guī)劃的，應(yīng)具有穩(wěn)定性和可預(yù)測性。體驗(yàn)是客戶和汽車維修企業(yè)之間交流的集成，員工就是代表品牌的人。增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性、可靠性、目標(biāo)性或規(guī)范性，以減少消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，為服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保 ，以減少消費(fèi)者承擔(dān)認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)的壓力。 溝通手段的迅速發(fā)展，包括廣告、電子郵件、網(wǎng)頁、電話、傳真，使汽車維修企業(yè)可以迅速地了解客戶的需求和偏好，為定制化創(chuàng)造了條件。結(jié)論汽車維修企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析顧客需求、企業(yè)所處的環(huán)境、企業(yè)的目標(biāo)，通過市場細(xì)分、目標(biāo)市場的選擇、市場定位，確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。 　 二、系統(tǒng)特點(diǎn) 　三、系統(tǒng)構(gòu)架四、系統(tǒng)功能　　CareBusiness Suite主要包含了汽車銷售管理系統(tǒng)、汽車養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)、汽車維修管理系統(tǒng)和汽車配件管理系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊，這些系統(tǒng)及其系列模塊統(tǒng)一構(gòu)建于CareBusiness 平臺(tái)之上，模塊之間既相對(duì)獨(dú)立，又可以有機(jī)耦合?！? 汽車配件管理： 　　中國汽車配件的經(jīng)營者約有30多萬家，隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，當(dāng)今信息、效率已成為各行各業(yè)競爭的武器。引進(jìn)客戶關(guān)系管理理念，構(gòu)建CRM系統(tǒng)，是維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度的重要手段。汽車養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)可以和汽車維修管理系統(tǒng)、汽車配件管理系統(tǒng)一道，組成多業(yè)務(wù)汽車服務(wù)企業(yè)管理系統(tǒng)。CareBusiness Suite將簡單查詢、復(fù)合查詢、圖表和報(bào)表分析集成到模塊中，用戶獲取分析結(jié)果極為便捷。汽車維修企業(yè)應(yīng)從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及心理認(rèn)同，以改變消費(fèi)行為，把客戶從滿意的消費(fèi)者變成忠誠的倡導(dǎo)者。許多內(nèi)部和外部因素影響著價(jià)格的決策。如組建俱樂部、駕駛培訓(xùn)班、記錄偏好、組織免費(fèi)檢測周（工、料打折）、及時(shí)提醒客戶保養(yǎng)，電話回訪等。環(huán)境和設(shè)施布置包括業(yè)務(wù)接待室、汽車用品店、休息室、健身房、娛樂室等。 服務(wù)設(shè)計(jì) 服務(wù)設(shè)計(jì)包括組建汽車俱樂部、駕駛問題培訓(xùn)班、記錄偏好、組織免費(fèi)檢測周、及時(shí)提醒客戶保養(yǎng)。汽車維修企業(yè)資源適應(yīng)外部環(huán)境，意味著產(chǎn)品提供與市場需求相吻合?？v觀汽車消費(fèi)市場，按汽車消費(fèi)者所擁有的品牌，將汽車消費(fèi)者分為：汽車維修高端客戶、汽車維修中端客戶、汽車維修低端客戶?！　∫獙?shí)施一個(gè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略