【正文】 理規(guī)定進行水質(zhì)檢測，水質(zhì)應(yīng)符合GB 5749和GB 17051的要求。每日檢查1次水箱間、水泵房及各配水點設(shè)施。每年1次對管道、閥門及附屬設(shè)施的保溫、防腐進行檢查維護。1每日對排污泵1次手動啟動測試；每季度維護保養(yǎng)1次。1每年對控制裝置進行清潔、檢查和維護。參照DL/T 596相關(guān)規(guī)定，配合相關(guān)部門對共用設(shè)施設(shè)備進行安全檢測。直流操作系統(tǒng)運行正常，每季度進行1次蓄電池充、放電試驗。航空障礙燈應(yīng)符合MH/T6012的相關(guān)規(guī)定，建筑物戶外霓虹燈應(yīng)符合政府部門及管理規(guī)約的要求。每年對室外電源柜（箱）進行防腐防銹保養(yǎng)1次。每年清潔保養(yǎng)1次照明電源柜（箱），確保柜內(nèi)外衛(wèi)生良好，指示正常，排線整潔，接地牢固。每年組織不少于2 次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。設(shè)24小時值班電話處理各類故障：發(fā)生故障時，專業(yè)維保單位2小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修；發(fā)生重大故障時，物業(yè)人員應(yīng)及時采取措施應(yīng)急處理，專業(yè)維修保養(yǎng)人員30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修。（5）消火栓系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)每周啟動1次，及時保養(yǎng)，確保完好有效。（3）應(yīng)急照明應(yīng)符合GB50016和 GB50045的相關(guān)規(guī)定。（11）消防管道、閥門、鋼制防火卷簾門至少每年進行1次除銹刷漆。圖像識別系統(tǒng)圖像清晰，通訊及時。管理軟件運行正常，實時狀態(tài)與實際一致。1每月運用相關(guān)軟件進行檢測，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。視頻監(jiān)控、入侵報警、電子巡更、出入口控制等各子系統(tǒng)界面清楚，通訊及時，聯(lián)動有效。每月整理服務(wù)器數(shù)據(jù)庫，備份系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)。每日對車位數(shù)據(jù)和現(xiàn)場校對，核對收費數(shù)據(jù)。圖像識別系統(tǒng)圖像清晰，通訊及時。機械停車設(shè)備由專業(yè)單位維護保養(yǎng)，且簽訂《維護保養(yǎng)合同》。（7）消防高位水箱、室外消火栓、水泵結(jié)合器及室內(nèi)外閥門隨時保持開啟狀態(tài)，閥桿每年加注潤滑油1次。（8）消防高位水箱、室外消火栓、水泵結(jié)合器及室內(nèi)外閥門隨時保持開啟狀態(tài)，閥桿每半年加注潤滑油1次。（1）疏散通道、安全出口、消防車通道每日至少檢查4次，保持疏散通道、消防車通道暢通。（1）疏散通道、安全出口、消防車通道每每2小時巡查1次，保持疏散通道、消防車通道暢通。每周應(yīng)進行1次培訓(xùn)和演練。每2年對室外電源柜（箱）進行防腐防銹保養(yǎng)1次。每月檢查2次霓虹燈，確保支承架無銹蝕、牢固，字體無缺損、顯示完整，時控器工作正常并根據(jù)氣候及時調(diào)整。直流操作系統(tǒng)運行正常，每年進行1次蓄電池充、放電試驗。每季度1次對機房防小動物設(shè)施進行檢查完善。變壓器運行正常，溫控系統(tǒng)設(shè)置符合要求，通風降溫設(shè)備可靠。1每年對化糞池、室內(nèi)外排水管道等設(shè)施進行檢查和清掏。有防汛預(yù)案，每年組織1次演練。每2周檢查1次變頻供水設(shè)備的變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、氣壓罐、控制柜等設(shè)備，保持壓力符合要求。配備有防汛物資（沙袋、防風膠紙、雨具、照明工具、發(fā)電機、抽水泵等）。按相關(guān)衛(wèi)生管理規(guī)定進行水質(zhì)檢測，水質(zhì)應(yīng)符合GB 5749和GB 17051的要求。（5） 每季度檢測1次冷卻塔、出風設(shè)備的運行噪音。（5） 每日檢測1次冷卻塔、出風設(shè)備的運行噪音。按特種設(shè)備規(guī)定進行鍋爐年檢，檢驗不合格的鍋爐，不得繼續(xù)使用。主機有專人值守，每小時巡視1次主機運行情況，記錄運行參數(shù)。確保電梯安全運行的通風、溫度、濕度、電壓等符合有關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范。每年提前1個月報檢，并由電梯檢驗檢測機構(gòu)進行定期檢驗。每年進行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)。（3）在明顯易取位置配備消防器材及專用工具，每半月檢查維護。（2）設(shè)有擋鼠板等防鼠害、蟲害措施。根據(jù)設(shè)備維護保養(yǎng)手冊及設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀制訂維護保養(yǎng)計劃。每年雨季前由防雷中心檢測建筑避雷系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶對其重要設(shè)施設(shè)備進行防雷檢測。大堂及樓層應(yīng)設(shè)有統(tǒng)一的使用單位引導(dǎo)標識。（4）無障礙設(shè)施無障礙設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合JGJ 50的相關(guān)要求。（2）溝渠、水池每2日巡視1次，應(yīng)無垃圾、無淤泥。樓面每年巡視1次，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復(fù)。對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整。對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整。每半年應(yīng)做1次投訴處理分析。有宣傳欄或其他形式的宣傳平臺，按相關(guān)要求及時更新。每年對業(yè)主或使用人進行滿意度調(diào)查，滿意度不低于75。維修回訪率不低于95%。檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。有專項服務(wù)分包管理制度。1有物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)、考核管理制度。項目負責人應(yīng)取得物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書或成都市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理證書。配電房和監(jiān)控室應(yīng)24小時派員值班，每班不少于2人。實行項目經(jīng)理責任制，一個物業(yè)管理區(qū)域配備不少于1名項目負責人。對專項分包服務(wù)有監(jiān)督及評價機制，記錄完善。簽訂有專項服務(wù)分包合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。其他不屬于業(yè)主專有部分，也不屬于市政公用部分或者其他權(quán)利人所擁有的場所及設(shè)施等。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。本標準適用于成都市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)服務(wù)的等級劃分。[DB510100/T 0732011，]　使用人物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物的承租人、實際使用者。6　 等級劃分的內(nèi)容及要求　 綜合服務(wù)應(yīng)符合表1的規(guī)定。簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系。公示物業(yè)服務(wù)機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復(fù)印件）或其它管理人名錄證書（復(fù)印件）、項目經(jīng)理及主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、服務(wù)電話、三級投訴電話等。項目負責人及從業(yè)人員應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證書。配有二次供水系統(tǒng)管理人員，持證上崗。有物業(yè)服務(wù)財務(wù)管理制度。有管理規(guī)約、避難層的維護和管理等公眾管理制度。檔 案檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。重要物業(yè)服務(wù)事項及信息應(yīng)在主要出入口、各樓棟公告，并通過信息平臺以短信、郵件等形式告知客戶。水、電急修應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，其它急修應(yīng)在90分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。有宣傳欄或其他形式的宣傳平臺，按相關(guān)要求及時更新。投訴處理完成后，回訪率100%。按相關(guān)規(guī)定及時采取白蟻防治措施。按相關(guān)規(guī)定及時采取白蟻防治措施。樓面每半年巡視1次，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復(fù)。地下室每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修復(fù)處理。.廣場窨井不漫溢，窨井蓋無缺損。大堂及樓層應(yīng)設(shè)有統(tǒng)一的使用單位引導(dǎo)標識。特種設(shè)備及計量儀器儀表按照有關(guān)規(guī)定進行專業(yè)維護保養(yǎng)和定期檢驗檢測。共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，運行、維護保養(yǎng)記錄及大中修、更新、改造記錄定期歸檔。每季度檢查1次防雷帶、防雷測試點、引下線及節(jié)點。設(shè)備機房（1）嚴格執(zhí)行人員出入登記制度，對機房巡查、維護保養(yǎng)實行許可制度。每年至少進行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)。電梯報警裝置應(yīng)實現(xiàn)5方對講。專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場?？刂葡到y(tǒng)正常運行，設(shè)備運行的電流、電壓、頻率、油壓、溫度、負載等運行參數(shù)與技術(shù)標準相符。（3） 每月檢查1次空調(diào)系統(tǒng)各種管道、風道、閥件及儀表。（2） 每半月檢查1次鍋爐、安全附件及附屬設(shè)備。（10）每季度檢查1次基礎(chǔ)、吊架、設(shè)備。（10）每年檢查1次基礎(chǔ)、吊架、設(shè)備。每半年對水泵、管道、閥門等設(shè)備進行維護保養(yǎng)。生活水箱（池）入口封閉，加蓋加鎖，溢水管、泄水管、通氣口有1418目/平方呎的金屬防護網(wǎng)。每年對水泵潤滑部位加注潤滑油。1每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進行檢查，組織清理、疏通。有計劃停、送電時應(yīng)提前通知客戶。發(fā)電機每周檢查1次，每半月試運行1 次；每年2次帶50%以上負荷運行；每年活化2次蓄電池。功率因素自動補償裝置運行正常。航空障礙燈應(yīng)符合MH/T6012的相關(guān)規(guī)定，建筑物戶外霓虹燈應(yīng)符合政府部門及管理規(guī)約的要求。每月檢查1次航空障礙照明，確保支撐架無銹蝕、牢固，金屬網(wǎng)罩完好，避雷設(shè)施緊密相連，工作正常。實行消防安全責任制，有完善的消防安全管理制度及消防安全操作規(guī)程，有滅火和應(yīng)急疏散應(yīng)急預(yù)案。每年組織不少于2 次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。每年組織不少于2 次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。（5）消火栓系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)每月啟動1次，及時保養(yǎng)，確保完好有效。（4）防火卷簾門每月試運行1次。（10）消防管道、閥門、鋼制防火卷簾門每2年進行1次除銹刷漆。有停電、系統(tǒng)故障、暴力、盜竊、車輛堵塞及車禍事件的應(yīng)急處理方案，每半年1次演練。1每半月運用相關(guān)軟件進行檢測，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。每日1次對工作現(xiàn)場周圍環(huán)境進行清掃，并對安全保護裝置進行例行檢查。視頻監(jiān)控、入侵報警、電子巡更、出入口控制等各子系統(tǒng)界面清楚，通訊及時，聯(lián)動有效。每日對車位數(shù)據(jù)和現(xiàn)場校對，核對收費數(shù)據(jù)。表3（續(xù)）項目內(nèi)容及要求超甲級甲級乙級丙級共用設(shè)施設(shè)備公共安全系統(tǒng)停車場管理系統(tǒng)出入口設(shè)備及通訊正常，電動道閘靈敏，車輛檢測器工作正常。有停電、系統(tǒng)故障、暴力、盜竊、車輛堵塞及車禍事件的應(yīng)急處理方案，每季度1次演練。（11）消防管道、閥門、鋼制防火卷簾門每年進行1次除銹刷漆。（6）應(yīng)急廣播系統(tǒng)、聲光報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防電話每月檢查1次，應(yīng)急廣播系統(tǒng)、聲光報警系統(tǒng)聲壓級應(yīng)符合GB50116的相關(guān)規(guī)定。（8）消防高位水箱、室外消火栓、水泵結(jié)合器及室內(nèi)外閥門隨時保持開啟狀態(tài)，閥桿每半年加注潤滑油1次。對公共消防設(shè)施、器材定期巡查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時組織處理。（1）疏散通道、安全出口、消防車通道每2小時巡查1次，保持疏散通道、消防車通道暢通。公共安全系統(tǒng)消防器材設(shè)施設(shè)備及聯(lián)動實行消防安全責任制，有完善的消防安全管理制度及消防安全操作規(guī)程，有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。每月檢查1次航空障礙照明，確保支撐架無銹蝕、牢固，金屬網(wǎng)罩完好，避雷設(shè)施緊密相連，工作正常。航空障礙燈應(yīng)符合MH/T6012的相關(guān)規(guī)定，建筑物戶外霓虹燈應(yīng)符合政府部門及管理規(guī)約的要求。功率因素自動補償裝置運行正常。有計劃停、送電時應(yīng)提前通知客戶。供配電系統(tǒng)專職值班人員應(yīng)持《特種作業(yè)操作證》和《高壓進網(wǎng)證》，實行24小時值班制度。1每年對管道、閥門等排水設(shè)施設(shè)備進行維護。1污水排放應(yīng)符合DB51/190的相關(guān)規(guī)定。每半年對水泵潤滑部位加注潤滑油。表3（續(xù)）項目內(nèi)容及要求超甲級甲級乙級丙級共用設(shè)施設(shè)備給排水系統(tǒng)生活水箱（池）入口封閉，加蓋加鎖，溢水管、泄水管、通氣口有1418目/平方呎的金屬防護網(wǎng)。（4） 每季度檢查1次空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、冷卻塔、膨脹水箱等設(shè)備。（4） 每月檢查1次空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、冷卻塔、膨脹水箱等設(shè)備。嚴格遵守空調(diào)設(shè)備安全操作規(guī)程，維護保養(yǎng)標準符合設(shè)備要求。按特種設(shè)備規(guī)定進行鍋爐年檢，檢驗不合格的鍋爐，不得繼續(xù)使用。在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼有效的《電梯使用標志》、電梯使用安全注意事項和警示標志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。電梯報警裝置應(yīng)實現(xiàn)5方對講。隨時處置電梯故障和困人救援。（4）機房張貼或懸掛相關(guān)制度、設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖。（2）設(shè)有擋鼠板等防鼠害、蟲害措施。共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，運行、維護保養(yǎng)記錄及大中修、更新、改造記錄定期歸檔。特種設(shè)備及計量儀器儀表按照有關(guān)規(guī)定進行專業(yè)維護保養(yǎng)和定期檢驗檢測。表3　 共用設(shè)施設(shè)備管理與維護內(nèi)容及要求項目內(nèi)容及要求超甲級甲級乙級丙級綜合管理按相關(guān)規(guī)定實施物業(yè)承接查驗，建立共用設(shè)施設(shè)備臺賬。每半月巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)處理。（2）溝渠、水池每周巡視1次，應(yīng)無垃圾。廣場面層無裂縫，窨井不漫溢，窨井蓋無缺損。樓面每月巡視1次，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復(fù)。建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知客戶正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知客戶正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。受理的投訴，應(yīng)在8小時以內(nèi)回復(fù)。表1（續(xù)）項目內(nèi)容及要求超甲級甲級乙級丙級商務(wù)及特約服務(wù)宜提供的商務(wù)及特約服務(wù)內(nèi)容包括：高檔餐廳、員工食堂、咖啡酒吧、小商店、康樂設(shè)施、展廳、多功能廳、會議中心、商務(wù)中心、銀行自助取款點、會所等商務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)服務(wù)以及商務(wù)活動策劃服務(wù)和貴賓接送服務(wù)等。維修回訪率不低于85%。對違反治安、消防、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)告知、勸阻并報告相關(guān)行政主管部門。投訴處理制度。有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度。有管理規(guī)約、避難層的維護和管理等公眾管理制度。項目負責人應(yīng)取得物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書或成都市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理證書。配有至少2名持特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理員。設(shè)立管務(wù)公開欄。有機器損壞險和公眾責任保險等。[改寫DB510100/T 0732011，]4　 縮略語下列縮略語適用于本標準。　物業(yè)承接查驗物業(yè)服務(wù)機構(gòu)承接物業(yè)時，合同雙方當事人按照國家有關(guān)規(guī)定和（前期）物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地進行檢查和驗收的活動。.. .. .. ..DB51四川省（區(qū)域性）地方標