【正文】 自身實力等綜合因素進行了深入地研究和分析。作為歷史名城的長沙， 湖南省政治、經(jīng)濟、文化中心，在改革開放的進程中，又是敢于競爭、善于競爭、人才輩出的活躍城市。 （七）采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動平臺，提高管理水平和管理效率。做成功物業(yè)管理人！』 總建筑面積 ，大廈內(nèi)設(shè)中央空調(diào)、24小時熱水及消監(jiān)控設(shè)施，配有 臺 電梯。 節(jié)能管理 寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認真執(zhí)行。 顧客 接受寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的組織或個人。 物業(yè)管理承接驗收 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，與業(yè)主方進行物業(yè)管理承接驗收； 物業(yè)管理承接驗收的條件應(yīng)符合《成都市物業(yè)管理承接驗收指導(dǎo)意見》的規(guī)定； 移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了《承接驗收協(xié)議》，對遺留問題的處理進行了約定； 完成了承接驗收備案。 報修接待服務(wù) 顧客報修時，應(yīng)及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場，小修項目當天完成（預(yù)約除外）。“管理從嚴”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。 （二）有償專項服務(wù)項目（可以提供的、大多數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務(wù)，具體價格在業(yè)主委員會成立前，由物管公司核定，報物價部門備案）： 大廈內(nèi)物品搬運； 各項健身、娛樂活動（視大廈配置而定）； 機動車輛清洗： 提供大廈報警室內(nèi)系統(tǒng)維護服務(wù)； 提供小型商務(wù)會議場所及服務(wù)； 商務(wù)中心服務(wù)； 辦公區(qū)域綠化供應(yīng)及代為養(yǎng)護； 辦公區(qū)域報警系統(tǒng)維護及接警服務(wù)； 辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等； 代訂車、船、機票； 1代訂代送飲用水。我們有服務(wù)機關(guān)新大院的真誠愿望，更有信心為機關(guān)新大院提供全面、專業(yè)和高水準的物業(yè)管理服務(wù)。 （一）社區(qū)環(huán)境特點 （二）社區(qū)總體目標 （三）保證社區(qū)文化總體效果的主要措施 三、便民服務(wù) 第九章機電設(shè)備設(shè)施的管理 一、系統(tǒng)的日常運行 二、設(shè)備系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案 （一） 設(shè)備故障處理規(guī)程 （二） 發(fā)生火警處理規(guī)程 （三） 電梯困人救援規(guī)程 （四） 供電電源停電故障處理規(guī)程 （五） 停水及故障處理規(guī)程 （六） 空調(diào)故障處理規(guī)程 三、系統(tǒng)的維護保養(yǎng) （一） 維護保養(yǎng)工作方式 （二） 日常維護保養(yǎng)、定期維護保養(yǎng)的質(zhì)量控制 （三） 主要系統(tǒng)定檢工作要點 （四） 設(shè)備維護保養(yǎng)檢修計劃和標準 四、節(jié)能管理 五、技術(shù)改造、更新 六、技術(shù)資料的收集、管理、使用 第十章物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施 一、房屋本體及公用設(shè)施維修養(yǎng)護范圍 二、房屋本體及公用設(shè)施維修養(yǎng)護運作 三、房屋本體及公用設(shè)施維修養(yǎng)護周期 四、房屋本體部分維修計劃、標準 五、公用設(shè)施維修養(yǎng)護計劃及標準 第十一章日常物業(yè)管理的綜合服務(wù) 一、事務(wù)管理 三、保安及消防管理 五、設(shè)施管理 第一章 提高物業(yè)管理服務(wù)水平的 整體設(shè)想及策劃 零風險工程 —— 解除后顧之憂 一種模式—— [經(jīng)營型]物業(yè)管理 二項承諾—— 示范大廈、滿意率 三個重點—— 整體形象、設(shè)備管理、配套服務(wù) 四大優(yōu)勢—— 觀念、技術(shù)、經(jīng)驗、配套 八項措施—— 精銳骨干、整體形象、設(shè)備管理、綜合服務(wù)、 質(zhì)保體系、成本控制、遠程網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)創(chuàng)新 一、認識與定位 （一）全國戰(zhàn)略 長沙重點 岳麓山下，群英聚會，橘子洲頭，百舸競流。 （六）運用CS系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。 由 開發(fā)建設(shè)，占地面積平方米， 『學(xué)習改變?nèi)松? 專項特約服務(wù) 寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專項服務(wù)需求，開展專項特約服務(wù)。 物業(yè)管理承接驗收 以保證寫字樓物業(yè)管理服務(wù)正常實施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗收。 管理機構(gòu)與人力資源配置要求 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)寫字樓的具體特點、功能定位以及合同的約定，設(shè)置相應(yīng)的管理機構(gòu)，配備適當?shù)膶懽謽俏飿I(yè)管理服務(wù)人員； 管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。維修完成后應(yīng)進行回訪。 『學(xué)習改變?nèi)松? 『學(xué)習改變?nèi)松? （二）項目定位 長沙市委、市政府機關(guān)新大院作為一個國際化、多功能、大綠化、 環(huán)保型的現(xiàn)代政府物業(yè)，整體形象應(yīng)該著眼于全國，著眼于世界，著眼于未來。 （三）社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理相聯(lián)系。 （五）嚴格遵守《杭州市物業(yè)管理條例》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為。做成功物業(yè)管理人！』 目 錄 ◎ 物業(yè)概況????????????????????? () ◎ 編制依據(jù)????????????????????? () ◎ 管理目標?????