【正文】 油量會(huì)上升或下降在一個(gè)合理幅度區(qū)間，當(dāng)銷(xiāo)量超過(guò)此幅度范圍，就要研究分析是價(jià)格還是其他可能的因素導(dǎo)致銷(xiāo)售量變化，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立完善量?jī)r(jià)預(yù)警體系。為了隨時(shí)接受顧客監(jiān)督，我站還設(shè)置了服務(wù)滿意率調(diào)查表，服務(wù)監(jiān)督崗，向顧客公布服務(wù)電話、投訴電話，定期對(duì)由專(zhuān)人對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行梳理分析，每月開(kāi)展神秘客戶自查，并利用站務(wù)會(huì)、班前會(huì)等機(jī)會(huì)，對(duì)顧客反映的情況進(jìn)行通報(bào)，極大程度上強(qiáng)化了員工接受監(jiān)督的自覺(jué)性，使加油站服務(wù)工作水平得到了進(jìn)一步提高。本月開(kāi)展了以…為主題的服務(wù)活動(dòng)。3．促銷(xiāo)分析本月開(kāi)展了以加油卡為主題的促銷(xiāo)活動(dòng)，促銷(xiāo)期間的促銷(xiāo)油品及銷(xiāo)售情況見(jiàn)下表：XXXX促銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售情況項(xiàng)目品種促銷(xiāo)幅度％促銷(xiāo)期間銷(xiāo)售數(shù)量促銷(xiāo)前同周期銷(xiāo)售數(shù)量去年同期銷(xiāo)售情況促銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)不記名卡充值2101萬(wàn)以上，%%不記名卡7131131此類(lèi)促銷(xiāo)法卡主要吸引大型個(gè)體客戶進(jìn)行單次小額配送充值，因?yàn)椴粧焓аa(bǔ)辦客戶儲(chǔ)值量較小個(gè)人卡充值2000元送10元禮品，%的優(yōu)惠986767個(gè)人記名卡在客戶中認(rèn)知度較高，主要客戶群體以私家車(chē)和個(gè)體用戶為主，%的折扣吸引較大。（如本季度著重對(duì)XX客戶進(jìn)行了開(kāi)發(fā)工作，XX客戶已成為固定客戶，固定客戶比例達(dá)到XX％，其中卡客戶比例為XX％，與上月對(duì)比提高XX％。利潤(rùn)分析銷(xiāo)量：XXXX噸，當(dāng)月費(fèi)用XXX元，可比利潤(rùn)：XXXX元，利潤(rùn)貢獻(xiàn)主要由汽油產(chǎn)生，本月達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)：銷(xiāo)量要達(dá)到**噸，其中汽油需完成**噸，月度各日銷(xiāo)量、費(fèi)用和利潤(rùn)三者關(guān)系圖中可見(jiàn)：……人均勞效分析上級(jí)核定本站用工編制16人，人均零售量550噸/人年；本月實(shí)際使用15人（其中：合同化員工11人，市場(chǎng)化用工4人），節(jié)約用工編制1人；11年實(shí)際人均零售量650噸/人年，超人均勞效目標(biāo)值100噸/人年。并且在自助加油機(jī)缺乏溫馨提示內(nèi)容（如：加油完畢后，槍卡鍵沒(méi)回位，高峰期時(shí)顧客在加油時(shí)就可能冒油，而引發(fā)投訴）六、下一步工作目標(biāo)1．下月銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)到650噸，其中汽油300噸，柴油350噸；努力將可控費(fèi)用控制在2500元內(nèi)；力爭(zhēng)將熱電廠客戶發(fā)展為固定客戶，其中卡客戶要達(dá)到90%，達(dá)到利潤(rùn)XXXX元。根據(jù)零售用戶多樣化、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，零售單位成立客戶服務(wù)中心，設(shè)立專(zhuān)職客戶服務(wù)人員，從記賬加油用戶入手，逐步向相對(duì)穩(wěn)定的流動(dòng)性用戶延伸，盡可能多地建立不同類(lèi)型的流動(dòng)性用戶檔案，并深入用戶中間，真實(shí)了解用戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素等，有針對(duì)性地進(jìn)行多種類(lèi)型、豐富多彩的推介、推銷(xiāo)公關(guān)活動(dòng)，不斷壯大自身的顧客群。3）客戶服務(wù)點(diǎn)滴入手、從著裝、站容、站貌、服務(wù)用語(yǔ)著手，要求每個(gè)員工牢記“引、問(wèn)、開(kāi)、加、蓋、擦、唱、送”八個(gè)字，并能分細(xì)每步操作程序，按章嚴(yán)格操作。周五擦雨棚、沙桶、防撞柱、加油島底座、營(yíng)業(yè)室玻璃叫“立柱日”。表3：（ ）月份加油站大客戶分類(lèi)匯總表單位：噸、個(gè)分類(lèi)合計(jì)按月度需求量分類(lèi)ABC D E40噸以上2040噸以上520噸以上35噸以上13噸以上個(gè)數(shù)需求量消費(fèi)量個(gè)數(shù)需求量消費(fèi)量個(gè)數(shù)需求量消費(fèi)量個(gè)數(shù)需求量消費(fèi)量個(gè)數(shù)需求量消費(fèi)量個(gè)數(shù)需求量消費(fèi)量年累計(jì)當(dāng)月年累計(jì)當(dāng)月年累計(jì)當(dāng)月年累計(jì)當(dāng)月年累計(jì)當(dāng)月年累計(jì)當(dāng)月合計(jì)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1現(xiàn)有客戶　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　純槍　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　其中：新增　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　小額配送　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　其中：新增　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2潛在客戶