【正文】 謝！ 專業(yè)品質(zhì) 卓越服務 內(nèi)容概要 一、 2022年發(fā)展情況 二、 2022年工作思路 專業(yè)品質(zhì) 卓越服務 2022發(fā)展情況 2022年發(fā)展情況 (一 )深入貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營效果明顯 (五 )加強基礎管理，提升運營效率 (三 )積極配合鐵路系統(tǒng)改革，為鐵路運輸提供通信保障 (七 )積極開發(fā)新技術、新業(yè)務，增加業(yè)務種類 (六 )加強財務審計管理，財務管理水平不斷提高 (四 )加大網(wǎng)絡結構優(yōu)化力度，網(wǎng)運支撐能力不斷提升 (二 )全面推進公司各項改革，管理體制得到進一步完善 專業(yè)品質(zhì) 卓越服務 經(jīng)營效果明顯提升 ? ? 202220205年利 潤增長情況05000100001500020220250002022年 2022年 2022年 2022年 2022年報告期萬元利潤 全年實現(xiàn)電信業(yè)務收入 137億元，同比增長 ％。 – 加強財務管理，進一步做好收支精細核算 – 規(guī)范流程，完善集中采購的管理模式 – 量質(zhì)并重，加強投資與建設管理 專業(yè)品質(zhì) 卓越服務 (四 )優(yōu)化網(wǎng)絡結構，進一步提升全網(wǎng)支撐能力 ?不斷優(yōu)化網(wǎng)絡結構，對傳輸層次和電源系統(tǒng)進行整合 ?加強運維管理，建立以承包修、定期修、故障修為主要內(nèi)容的設備維修管理體系 ?繼續(xù)深化交換網(wǎng)彈性編碼工作，提高資源有效利用率 優(yōu)化網(wǎng)絡結構，進一步提升全網(wǎng)支撐能力 專業(yè)品質(zhì) 卓越服務 (五 )誠信服務，全面構建客戶服務體系，打造卓越服務品牌 服務理念：專業(yè)品質(zhì) 卓越服務 內(nèi)轉(zhuǎn)觀念，外樹形象，夯實基礎，落實職責，暢通流程 服務理念定位 強化全員服務意識與理念灌輸，建立全員參與、部門聯(lián)動、環(huán)節(jié)緊密的服務格局 服務視覺定型 開展公司服務品牌建設，統(tǒng)一公司服務的視覺形象，實施營業(yè)廳形象工程 服務行為定標 全面推行 《 中國鐵通電信服務標準 》 達標工作，完善 10050客服系統(tǒng)功能 服務管理定責 實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)營部營、維、服、管四項職能的分工協(xié)作