【正文】 ? 保險顧客滿意是評價保險顧客讓渡價值的一個重要指標(biāo)。 ? 保險顧客總價值的來源：產(chǎn)品價值、情感價值、形象價值和社會價值等。 ? 分為四個階段： 分析營銷機會； 選擇目標(biāo)市場； 擬定營銷組合； 營銷組織與控制 保險營銷管理 ? 定義 ：通過挖掘人們對保險產(chǎn)品的需求，設(shè)計和開發(fā)滿足投保人需求的保險商品，并且通過各種溝通手段使投保人接受這種商品，從中得到最大滿足，同時實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程 。 ? 世界行最早的保險市場出現(xiàn)在 英國 的保險中心：倫巴第街 保險市場的特點 ? 保險市場是預(yù)期性市場 ? 保險市場是風(fēng)險交易市場 ? 保險市場是非即時結(jié)清市場 ? 保險市場具有政府干預(yù)的特點 保險市場構(gòu)成要素和組織形式 ? 構(gòu)成要素 :保險市場的交易主體 ： – 保險需求方；保險商品的供給方；保險中介 ? 保險市場的交易客體 ? 保險市場的交易價格 中國保險市場發(fā)展現(xiàn)狀 ? 體現(xiàn)為五大趨勢： ? 趨勢一：經(jīng)營主體增加，保險市場集中度開始下降； ? 趨勢二：保險企業(yè)的組織形式 呈現(xiàn)集團化和公開化的特點 ? 趨勢三：市場競爭呈現(xiàn)全方位多層次的特點 ? 趨勢四：保險責(zé)任不斷擴大，可保 風(fēng)險出現(xiàn)泛化。 ? 金融和保險行業(yè)是我們經(jīng)濟中較大且繁榮的部門。 ? 單保險一項，中國就提供了令人難以置信的商機，中國的保險市場在很大程度上還沒有被開發(fā)，即便如此，去年的增長速度達到了 11%。 ? 發(fā)揮的作用：保障經(jīng)濟的發(fā)展。 ? 保險公估人：保險公證人。指對比產(chǎn)品或服務(wù)的感知性能表現(xiàn)與個人期望所產(chǎn)生的喜悅或失望的個人感受。目前保險顧客滿意成為各種保險企業(yè)追逐的目標(biāo)。營銷管理是計劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價、促銷和分銷，以及創(chuàng)造能夠符合個人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。 ? 資料來源： 《 國際金融報 》 ， 2022年 5月 18日 保險市場的概念和特點 ? 保險市場的概念： 指保險商品