【正文】 務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶的主叫號(hào)碼或卡號(hào)在座席端彈屏顯示該用戶信息及隨路數(shù)據(jù)。 整個(gè)呼叫中心的通過集中的報(bào)表、監(jiān)控、錄音等手段統(tǒng)一控制管理中繼、座席、IVR 的運(yùn)行狀況。n 座席呼叫控制系統(tǒng) 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶的主叫號(hào)碼或卡號(hào)在座席端彈屏顯示該用戶信息及 隨路數(shù)據(jù)。在安全設(shè)計(jì)中要全 面考慮網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和用戶安全。 促銷產(chǎn)生的銷售利潤216。 新注冊客戶數(shù)量216。 產(chǎn)品銷售收入216。 平均銷售產(chǎn)品單價(jià)注1：產(chǎn)品線可按照銷售收入、銷售利潤以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列注2：同時(shí)，可做同比和環(huán)比。 新注冊客戶數(shù)量216。2302郵件促銷 可以針對一個(gè)或多個(gè)會(huì)員發(fā)送促銷郵件 可以針對特定類型的用戶發(fā)送促銷郵件 支持手工發(fā)送和定時(shí)（自動(dòng)）發(fā)送。1705在線調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)表后臺(tái)設(shè)置各種調(diào)查表，顯示在前臺(tái)網(wǎng)站“在線調(diào)查”欄位后臺(tái)收集調(diào)查結(jié)果，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告，以幫助進(jìn)行商業(yè)決策1706銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表按照時(shí)間、產(chǎn)品進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)1707禮品設(shè)置設(shè)置禮品信息和數(shù)量1708品牌專賣店管理 可以添加、修改、刪除品牌專賣店 可以展示專賣店的品牌列表 可以定制各品牌專賣店的首頁 可以維護(hù)各品牌專賣店的商品類別 可以配置品牌專賣店的商品信息1709明珠會(huì)員營銷展示明珠會(huì)員列表（注1），可以進(jìn)行明珠會(huì)員信息的查詢；可以針對任何一位明珠會(huì)員發(fā)送促銷郵件、短信（注2）或者通過電話方式聯(lián)系明珠會(huì)員進(jìn)行營銷。發(fā)送方式有兩種，網(wǎng)站自動(dòng)發(fā)送和管理人員手動(dòng)觸發(fā)。鎖定/激活客戶帳號(hào)，被鎖定的客戶無法在網(wǎng)站再登錄。6033購物推薦根據(jù)用戶在注冊時(shí)填寫的關(guān)注商品信息的設(shè)置，在用戶登陸之后顯示關(guān)注商品種類的TOP Sales顯示推薦產(chǎn)品。6005加入收藏夾商品加入收藏夾，以備后來訂購，或一段時(shí)間進(jìn)行跟蹤關(guān)注。4008產(chǎn)品評論管理查詢查看前臺(tái)網(wǎng)站用戶對產(chǎn)品的評論信息審批評論，包括刪除某些無意義的評論，為評論評級等統(tǒng)計(jì)評論結(jié)果排名4009產(chǎn)品咨詢管理管理客戶在前臺(tái)網(wǎng)站提交的對某個(gè)產(chǎn)品的咨詢并進(jìn)行答復(fù)。管理物流快遞公司：管理如圓通等公司的基本信息，包括添加、編輯、刪除、鎖定、激活等操作。設(shè)置功能控制點(diǎn)。216。系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)的性能考慮主要從下面幾個(gè)方面來優(yōu)化：216。 軟/硬件級別的防火墻和入侵檢測設(shè)備216。l 支持主流瀏覽器 商城頁面開發(fā)嚴(yán)格按照W3C標(biāo)準(zhǔn)，兼容多種主流的瀏覽器：n Internet Explorer n FireFox2/3n Google Chromen Opera 9/10n Maxthonn Safaril 商務(wù)智能（BI）與數(shù)據(jù)挖掘n 依據(jù)時(shí)間段或商品分類的熱銷排行。l 靈活多樣的促銷引擎 系統(tǒng)支持以下促銷方式：n 特價(jià)銷售 可以定義當(dāng)日特價(jià)、限時(shí)特價(jià)、針對不同會(huì)員等級的特價(jià)等形式。 后臺(tái)管理模塊 用于維護(hù)商城的支付方式與配送信息、客戶信息、處理系統(tǒng)中產(chǎn)生的訂單、查看及 處理客戶的付款情況。 高伸縮性 網(wǎng)站服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、緩存服務(wù)器可根據(jù)性能要求自由增加而勿須更改代碼。 資金流 主要處理電子商城運(yùn)營過程中的資金流轉(zhuǎn)信息，及顧客付款給商家和商家確認(rèn)顧客的付款情況，包含商家（財(cái)務(wù)人員）處理顧客的在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬匯款及第三方支付平臺(tái)付款信息。216。 通過統(tǒng)一接口和消息機(jī)制（MSMQ，SSB）可與第三方系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成。 系統(tǒng)中的功能模塊已經(jīng)被抽象成不同的服務(wù)，所有的硬件以及底層平臺(tái)的信息都被屏 蔽在服務(wù)之下，因此不管是對已有系統(tǒng)的水平升級還是垂直升級，都不會(huì)影響到系統(tǒng)整 體的架構(gòu)。. 邏輯結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的其業(yè)務(wù)邏輯結(jié)構(gòu)如下圖所示：倉庫與物流管理模塊產(chǎn)品與庫存管理模塊EC模塊后臺(tái)管理模塊產(chǎn)品展示購物流程支付賬戶中心客戶中心其他收款中心訂單處理CRM內(nèi)容管理模塊內(nèi)容管理EC Backend倉庫管理退換貨管理第三方物流系統(tǒng)管理產(chǎn)品管理庫存管理[ 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖] 電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)從邏輯上劃分為以下主要模塊：216。n 多服務(wù)器組并行工作機(jī)制，保證了系統(tǒng)在任一服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)可以自動(dòng)快速的切換至正常的服務(wù)器，將對用戶操作的影響最小化。l 智能搜索引擎 使用專業(yè)可配置的搜索引擎，用戶可以按照特定的關(guān)鍵詞或組合條件快速、準(zhǔn)確的檢索出所關(guān)注的商品，針對檢索結(jié)果，可以在后臺(tái)設(shè)置默認(rèn)的排序方式（如按價(jià)格排序、按銷量排序、按上架時(shí)間排序等），用戶也可以在商城頁面上切換排序方式。我們根據(jù)高質(zhì)量等級管理要求，綜合了PJM、AIM和CDM等多種科學(xué)方法論的特點(diǎn)，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，形成了如下軟件產(chǎn)品實(shí)施過程方法。 系統(tǒng)部署時(shí)的安全保證 在敏感數(shù)據(jù)和涉及到交易等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，采用HTTPS通道部署，對于一般的 信息瀏覽（商品信息等）等頁面，仍然保留非HTTPS的部署方式以保證其頁面的 快速響應(yīng)，這樣，既滿足了頁面的快速響應(yīng)的要求又保證了交易過程的安全。 適當(dāng)?shù)脑O(shè)置（如果有代理）代理超時(shí)，頁面超時(shí)，WebService超時(shí)。216。3002配送管理靈活設(shè)置各種產(chǎn)品的配送運(yùn)輸費(fèi)用。4007推薦產(chǎn)品管理 管理推薦產(chǎn)品，商家需要促銷此類產(chǎn)品，顯示在前臺(tái)網(wǎng)站推薦產(chǎn)品列表或區(qū)塊中。6003產(chǎn)品咨詢提交對某個(gè)產(chǎn)品的咨詢請求。6025幫助信息按照后臺(tái)設(shè)定的模塊分類展示幫助信息6026公司簡介公司簡介頁面6027聯(lián)系我們公司聯(lián)系方式公布6028友情鏈接展示后臺(tái)設(shè)定的友情鏈接6029用戶投訴、建議客戶發(fā)表投訴或者建議。編號(hào)功能描述1601查詢客戶根據(jù)多種條件，比如：賬號(hào)、電子郵箱及注冊時(shí)間查詢客戶（支持模糊查詢）1602瀏覽客戶資料瀏覽客戶資料：基本信息、客戶類型、登錄信息、地址信息等。取消后則不再收到消息的郵件。1704優(yōu)惠券管理是一種折扣方式，商家贈(zèng)送給顧客的。通過接口進(jìn)行庫存更新。 平均每單金額216。 各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售凈利潤（凈利潤=利潤退換貨利潤損失）216。 品牌銷售數(shù)量216。 品牌銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤退換貨產(chǎn)品數(shù)量）216。 網(wǎng)站推廣的訂單轉(zhuǎn)化率216。2503論壇提供用戶交流的平臺(tái)。l 系統(tǒng)選型 按照以上設(shè)計(jì)原則，呼叫中心系統(tǒng)選用基于IP的整體化呼叫中心系統(tǒng)，IP整體化 呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心的模式，給所有具備寬帶上網(wǎng) 的客戶提供一個(gè)不受時(shí)間、空間限制的可控可管的新型呼叫中心系統(tǒng)。[ 平臺(tái)構(gòu)成圖] 呼叫中心系統(tǒng)的核心部分部署在中心點(diǎn)機(jī)房，包括媒體網(wǎng)關(guān)接入、控制中心、錄音 等服務(wù)器。 . 呼叫中心系統(tǒng)功能列表 采用IP呼叫中心系統(tǒng)，采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心的模式，給所有具備寬帶上網(wǎng)的客戶提供一個(gè)不受時(shí)間、空間限制的可控可管的新型呼叫中心系統(tǒng)。錄音文件可以強(qiáng)制錄制、座席選擇錄制到本地、選擇錄制到指定服務(wù)器。 n 強(qiáng)大的系統(tǒng)承載能力。錄音文件可以強(qiáng)制錄制、座席選擇錄制到本地、選擇錄制到指 定服務(wù)器。n 可擴(kuò)充性原則 系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)充能力，支持系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò) 展，應(yīng)能夠滿足今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 消費(fèi)券使用產(chǎn)生的銷售凈收入216。 注冊客戶以及消費(fèi)客戶的客戶職業(yè)分析2410網(wǎng)站推廣效果統(tǒng)計(jì)報(bào)告時(shí)間段：每日/每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：216。2408產(chǎn)品線品牌銷售周報(bào)/月報(bào)/季報(bào)/半年報(bào)/年報(bào)時(shí)間段：每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：216。 產(chǎn)品銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤退換貨產(chǎn)品數(shù)量）216。 各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售數(shù)量216。 平均每單金額216。顧客要求客服人員暫時(shí)凍結(jié)訂單。點(diǎn)擊可查看信息和直接回復(fù)。管理員可以管理前臺(tái)客戶提交的投訴、建議。7003搜索結(jié)果顯示規(guī)則管理可以設(shè)置策略調(diào)整搜索結(jié)果的默認(rèn)顯示規(guī)則（如按照價(jià)格高低、商品發(fā)布的先后、類似產(chǎn)品排在一起等，支持前臺(tái)用戶選擇其他排序方式）. ERP模塊. 價(jià)格管理編號(hào)功能描述8001產(chǎn)品價(jià)格管理管理產(chǎn)品的價(jià)格信息，包括成本價(jià)、市場價(jià)、折扣價(jià)、會(huì)員價(jià)等。總是顯示最近的幾條。管理資訊類別，如最新消息，促銷信息等；管理各類別下具體的資訊條目（包含類別、標(biāo)題、日期、文字和圖片等），條目將關(guān)聯(lián)到指定的頁面URL，比如修改資訊狀態(tài)以確定是否出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁或類別首頁，以及根據(jù)類別、日期順序以確定資訊在網(wǎng)站頁面上出現(xiàn)的排序。管理屬性組，將屬性進(jìn)行分組。2004產(chǎn)品基本信息管理維護(hù)產(chǎn)品基本信息，包括：編碼、名稱、規(guī)格、圖片等查詢并查看產(chǎn)品使用SKU對產(chǎn)品變種的管理，如不同尺寸、顏色的產(chǎn)品作為屬于某個(gè)SKU的不同產(chǎn)品進(jìn)行管理產(chǎn)品分組管理，對于不同顏色、尺寸的產(chǎn)品進(jìn)行分組. EC模塊 . 配置管理主要對系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行需要的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。 選擇適用的大數(shù)據(jù)包傳送方式。 優(yōu)化線程池減少競爭。u 防止XPATH注入 過濾輸入信息以防止用戶通過構(gòu)造特殊參數(shù)，使XPath查詢未能按設(shè)計(jì)邏輯運(yùn)行，影響操作結(jié)果，可能提升用戶權(quán)限。n 優(yōu)化成本低，通過培訓(xùn)，高級用戶能夠很快掌握并方便的使用應(yīng)用模式、工作流、界面等標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品配置功能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)化與提升。n 可以定義購物時(shí)使用積分的規(guī)則，如：購買商品時(shí)可以使用的積分上限。2. 開發(fā)與運(yùn)行環(huán)境 技術(shù)開發(fā)。216。216。 易升級低分布式文件系統(tǒng)CDN內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，是通過在現(xiàn)有的 Internet 中增加一層新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，將網(wǎng)站的內(nèi)容發(fā)布到最接近用戶的網(wǎng)絡(luò) 邊緣 ，使用戶可以就近取得所需的內(nèi)容，解決 Internet 網(wǎng)絡(luò)擁塞狀況，提高用戶訪問網(wǎng)站的響應(yīng)速度。天潤物流電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)解決方案目錄1. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 4. 總體業(yè)務(wù)圖 4. 系統(tǒng)拓?fù)?5. 技術(shù)結(jié)構(gòu)框架圖 6l 技術(shù)要點(diǎn) 7l 框架特性 7. 邏輯結(jié)構(gòu) 92. 開發(fā)與運(yùn)行環(huán)境 10. 開發(fā)環(huán)境 10. 運(yùn)行環(huán)境 103. 方案優(yōu)勢 11. 系統(tǒng)特點(diǎn) 11l 支持大規(guī)模集中應(yīng)用 11l 企業(yè)級的數(shù)據(jù)安全與故障恢復(fù)能力 11l 強(qiáng)大的后臺(tái)管理和權(quán)限分級體系 11l 靈活多樣的促銷引擎 12l 合理易用的積分體系 12l 支持多種支付方式 13l 多種廣告投放模式 13l 多角度的商品評級功能 13l 智能搜索引擎 13l 開放的接口標(biāo)準(zhǔn) 14l 良好的用戶體驗(yàn) 14l 支持主流瀏覽器 14l 商務(wù)智能（BI）與數(shù)據(jù)挖掘 14l 可視化的業(yè)務(wù)流程 15. 客戶價(jià)值 15l 最佳擁有成本 15l 最佳投資回報(bào) 154. 開發(fā)實(shí)施 16. 開發(fā)模式 16. 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 16l 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 17l 項(xiàng)目經(jīng)理 18l 測試經(jīng)理 18l 質(zhì)量保證工程師 18l 配置管理工程師 19l 軟件工程師 19l 測試工程師 19