【正文】 大修計(jì)劃。第六章 酒店式服務(wù)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的生活服務(wù)，是管理單位提高住戶生活品質(zhì)的一項(xiàng)重要保障。內(nèi)部人員分兩類，一類負(fù)責(zé)監(jiān)視、電腦錄入及操作，一類負(fù)責(zé)調(diào)度控制。預(yù)防維修的主要形式是維護(hù)保養(yǎng)和計(jì)劃檢修，具體實(shí)施通常是根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)和檢修制度按一定間隔周期進(jìn)行。7. 設(shè)備大修、改造管理制度。（一）治安管理日常治安管理有前期的“人防為主，技防為輔”向“技防為主，人防物防為輔，全面防范”的整體治安思路轉(zhuǎn)變。禮賓小姐代辦入住手續(xù)，業(yè)主只需審閱相關(guān)文件并簽字認(rèn)可。多年來，珠江物業(yè)一直倡導(dǎo)“服務(wù)型管理”的物業(yè)管理模式，首問責(zé)任制作為一種新的服務(wù)形式，其出發(fā)點(diǎn)完全契合了這一理念。 工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。 對(duì)不合格的服務(wù)制訂了糾正偏差的處理措施。 人員素質(zhì)上要求一專多能，高起點(diǎn)，提倡“高門檻進(jìn)、高門檻出”，所有員工即是自己所在崗位的專家里手，又是其他崗位的多面手。西安**擁有多種戶型并以多功能顯現(xiàn)，以及多房間的處理，大氣中彰顯豪華，典雅中不失意韻。 十五年服務(wù)地產(chǎn)的成功體驗(yàn)，是我們與房地產(chǎn)開發(fā)商合作雙贏的可靠保障。公司將繼續(xù)以客戶需求為工作導(dǎo)向，以 “關(guān)注客戶需求、追求客戶滿意”為經(jīng)營要旨，以卓有成效的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為公司開展資本運(yùn)營培育堅(jiān)固的實(shí)業(yè)根基，深刻詮釋物業(yè)管理企業(yè)久存之道。景觀設(shè)計(jì)師們用其藝術(shù)家的筆觸，在占地12畝的空間上，以自然為題，將天地自然的多彩延伸到西安**的每家每戶面前，續(xù)寫無限園林風(fēng)光，讓每位業(yè)主都能強(qiáng)烈感受到其特有的建筑文化！西安**總建筑面積8萬多平方米，占地12畝，由2棟內(nèi)置多種戶型、集住宅辦公為一體的塔樓組成，更擁有三層超大面積的裙樓及會(huì)所；配備有豪華會(huì)所，會(huì)所內(nèi)設(shè)多種經(jīng)營服務(wù)設(shè)施，如中西餐廳、咖啡廳、SPA、美容美體沙龍等；更辟有超大面積星級(jí)酒店大堂。二、運(yùn)作系統(tǒng)整體運(yùn)作流程圖（下頁）整體運(yùn)作流程圖說明： 整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊接，既無盲點(diǎn)，又無積淀。四、激勵(lì)系統(tǒng)激勵(lì)系統(tǒng)示意圖激勵(lì)機(jī)制工資福利機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制思想工作機(jī)制文化活動(dòng)機(jī)制培養(yǎng)提升機(jī)制 激勵(lì)系統(tǒng)示意說明： 激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。在西安**小區(qū)的日常管理中，珠江公司引進(jìn)這種服務(wù)，目的是為了更好地服務(wù)于業(yè)主。禮賓小姐陪同業(yè)主驗(yàn)樓收房并記錄。在入住期治安管理的基礎(chǔ)上實(shí)施三層防衛(wèi)控制（二）車輛管理車輛管理的關(guān)鍵是安全和有序。8. 設(shè)備事故管理制度。制度中的周期、項(xiàng)目、范圍可參考設(shè)備生產(chǎn)廠商的維修指導(dǎo)資料，結(jié)合本樓宇設(shè)備具體情況制訂。智能化系統(tǒng)的維護(hù)方式、內(nèi)容及計(jì)劃 日檢：系統(tǒng)外觀；前端、傳輸線路 日常檢查記錄；軟件測試（1）維護(hù)內(nèi)容 例檢：系統(tǒng)外觀；前端、終端、傳輸線路信號(hào) 傳輸階段性檢查、記錄；軟件測試臨檢：對(duì)日常維護(hù)工作、例檢工作進(jìn)行督檢， 對(duì)其工作成果進(jìn)行測評(píng)。圍繞住戶的切身需求，珠江物業(yè)物業(yè)管理公司專業(yè)的物業(yè)管理質(zhì)素，將秉持“以住戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，低價(jià)收費(fèi)”的經(jīng)營方針，開展便民服務(wù)。中修計(jì)劃：根據(jù)季檢記錄及報(bào)告、年檢記錄及報(bào)告制定每年一次的中修計(jì)劃。故障維修是在設(shè)備發(fā)生故障后，對(duì)失效、損害的部分進(jìn)行針對(duì)性修理。在適當(dāng)時(shí)間對(duì)某些設(shè)備作啟動(dòng)或停止操作以及調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，抄錄運(yùn)行數(shù)據(jù)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視檢查及清潔擦拭、潤滑。對(duì)持證車輛根據(jù)現(xiàn)有場地相對(duì)固定停放位置，劃出停放泊位，設(shè)專人對(duì)車輛停放進(jìn)行巡查，夜間要安排人員巡邏值班，以保證車輛停放安全，同時(shí)實(shí)施有序停放。如有房屋質(zhì)量問題，禮賓小姐代表業(yè)主進(jìn)行交涉，監(jiān)督整改，并及時(shí)通報(bào)業(yè)主，安排再次驗(yàn)收。當(dāng)顧客（業(yè)主、住戶、租戶及來電、來訪人員）有需求要解決或咨詢時(shí)，接到電話或詢問到的第一人即為首問責(zé)任人。 文化活動(dòng)系統(tǒng)是珠江物業(yè)的發(fā)展之源。服務(wù)住戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。1. 3所有運(yùn)作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。一流的物業(yè)設(shè)施，輔以珠江物業(yè)酒店管理公司一以貫之的經(jīng)營智慧和精品服務(wù)，西安**將成為居家商務(wù)的理想之所。企業(yè)榮譽(yù)海南唯一的國家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)海南服務(wù)業(yè)首家通過ISO9001國際認(rèn)證全國質(zhì)量管理先進(jìn)單位全國用戶滿意服務(wù)企業(yè)出版國內(nèi)首部物業(yè)管理專著《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》三個(gè)管理項(xiàng)目獲評(píng)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/小區(qū)物業(yè)業(yè)務(wù)范圍多年來公司潛心經(jīng)營、堅(jiān)持走專業(yè)化道路，已形成以物業(yè)管理為主業(yè)、珠江咨詢、珠江機(jī)電、珠江清潔、珠江綠化、珠江商務(wù)等專業(yè)分工、共同發(fā)展的集團(tuán)化發(fā)展格局。小區(qū)內(nèi)臨街而建的高層住宅及辦公樓,由專業(yè)設(shè)計(jì)師們憑其多年的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和深厚的文化傳承，為西安**小區(qū)量身度作了一整套全新的設(shè)計(jì)理念，在注重體現(xiàn)室內(nèi)文化內(nèi)涵的同時(shí)，更講究與室外自然景色的連貫性、協(xié)調(diào)性。負(fù)責(zé)信息收集、歸納、整理、反饋和日常指揮以及質(zhì)量監(jiān)控、收費(fèi)、檔案管理、人事管理、績效管理、工資福利、后勤服務(wù)等。 在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。 公司質(zhì)檢部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的建立并監(jiān)督質(zhì)量體系文件在各管理物業(yè)的執(zhí)行，西安**小區(qū)物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量保證體系在小區(qū)物業(yè)的正常運(yùn)行。禮賓小姐通知業(yè)主交樓，預(yù)約交樓時(shí)間。2. 綠化分包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。5. 設(shè)備運(yùn)行和維修記錄制度。預(yù)防維修是指在發(fā)生故障前，預(yù)先對(duì)其劣化和缺陷部件進(jìn)行維護(hù)和修理，防止因不良程度加重和范圍擴(kuò)大造成故障而引起重大損失。（九）智能化系統(tǒng)管理與維護(hù)針對(duì)西安**小區(qū)智能化系統(tǒng)的特點(diǎn)，結(jié)合我們已有的經(jīng)驗(yàn)和研究成果，我們對(duì)小區(qū)的智能化系統(tǒng)的科學(xué)、合理、規(guī)范的管理與維護(hù)。綠化管理的項(xiàng)目、內(nèi)容及管理標(biāo)準(zhǔn)（一） 項(xiàng)目：草坪管理、綠籬管理、花木管理三大部份。（一）清潔服務(wù)規(guī)范1 目的 本規(guī)定清潔服務(wù)特性和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)內(nèi)容完整，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。在樓宇主體壽命年限內(nèi)如何保證各項(xiàng)設(shè)備功能始終正常運(yùn)作，是物業(yè)管理公司工程技術(shù)管理的一個(gè)重要命題。各主要設(shè)備的運(yùn)行操作人員全應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉所管理的設(shè)備性能、特點(diǎn)和設(shè)備操作規(guī)程，考核合格后發(fā)給相應(yīng)設(shè)備操作證才能上崗操作。充分發(fā)揮我公司專業(yè)化優(yōu)勢，建立技術(shù)為本、強(qiáng)化監(jiān)控的管理方式。五、商務(wù)服務(wù)打字、復(fù)印服務(wù)；電話、傳真服務(wù)；郵政函件服務(wù)；寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；秘書、翻譯服務(wù)；旅游安排；車、船、航空票務(wù)；商業(yè)信息服務(wù)。因故難以辦理或一時(shí)不能辦理的，必須耐