【正文】 98%99%《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托而提供的專項(xiàng)服務(wù)或特約服務(wù)，需要收費(fèi)的，由物業(yè)管理公司與委托人協(xié)商確定。因此在實(shí)際運(yùn)行中，還將根據(jù)人財(cái)物等各方面資源運(yùn)用的具體情況開(kāi)源節(jié)流，最大限度地保證住用戶的實(shí)際利益和公司的合理收入。年） 3500元/年生活水泵日常維修 3000元/年消防泵日常維修 1400元/年變壓電日常維修 200元/年通訊器材維護(hù)費(fèi) 800元/年公用燈電費(fèi)（462+28012365） 101398元/年電梯運(yùn)行用電(2000度/月（三）預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)收入市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)是作為我們暫行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)。 可見(jiàn)部防腐層是否完好216。 排水通暢216。 人行道維修良好216。 牢固、無(wú)明顯傾斜（10度之內(nèi)）216。 邊角整齊無(wú)缺口道板磚、拼花磚216。 板端縫、伸縮縫油膏緊貼216。 公用設(shè)施的維護(hù)與修理216。 無(wú)雜物216。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故；216。 外來(lái)人員、車輛進(jìn)出管理216。站姿應(yīng)保持兩腳與雙肩同寬，兩手自然垂直。保安隊(duì)保安員15人安全保衛(wèi)、巡邏22周歲以上40周歲以下，高中以上學(xué)歷，退役軍人，身高173~178CM，身體健康，反應(yīng)敏捷，有安保經(jīng)驗(yàn)。四 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置表1住宅小區(qū)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置本項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)安保、保潔和維修三個(gè)部門，共需配置36人。房屋基本情況：整個(gè)小區(qū)建成后，共11棟多層，5棟小高層，其中多層為五層異型框架結(jié)構(gòu)，小高層為12曾框架剪刀力墻結(jié)構(gòu)，一梯四戶，共39個(gè)單元，總計(jì)560戶。公司2002年度主營(yíng)業(yè)收入15780萬(wàn)元，利潤(rùn)總額1472萬(wàn)元。 公司先后榮獲“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)、示范大廈”、“深圳市安全文明小區(qū)標(biāo)兵”、“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、 “深圳市安全文明小區(qū)”、“國(guó)家檔案管理二級(jí)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。深國(guó)商物業(yè)管理有限公司根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及住宅小區(qū)的特點(diǎn)，本著“精干高效”、“以崗定人”的原則建立住宅小區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，在原深國(guó)商安徽公司基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)怡蓮新城和原有物業(yè)的物業(yè)管理，以便更合理統(tǒng)配人力資源，在經(jīng)濟(jì)上實(shí)行合二為一的統(tǒng)管模式，提供一體化、專業(yè)化、全方位的物業(yè)管理服務(wù)，為住宅小區(qū)盡最大可能提供各種便利，提供“不斷超越客戶要求”的優(yōu)良品質(zhì)服務(wù)，實(shí)施“三好”服務(wù)：“好管家、好朋友、好保姆”。2．1．2人員分配與崗位安排崗位名稱人數(shù)工作內(nèi)容工作區(qū)域備注經(jīng)理1管理本部門員工，處理本部門日常事務(wù)，處理投訴等住宅小區(qū)、管理員2負(fù)責(zé)處理一般事務(wù)，日常接待，一般性投訴接待，鑰匙保管，客戶服務(wù)等住宅小區(qū)、財(cái)務(wù)人員1負(fù)責(zé)處理一般事務(wù)，日常接待，收繳費(fèi)用等住宅小區(qū)、2．2 安保服務(wù)隊(duì)2．2．1概述根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況及公司ISO 9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目部安保隊(duì)需設(shè)隊(duì)長(zhǎng)1人，領(lǐng)班(巡邏崗安保員) 兼崗1個(gè)，設(shè)門崗3個(gè)、治安巡邏、監(jiān)控崗2個(gè)，實(shí)行“三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)安保運(yùn)作，共計(jì)安保員15人。 接聽(tīng)電話，做好來(lái)電記錄；問(wèn)訊服務(wù)216。工作程序完善，接待服務(wù)規(guī)范。 熟悉掌握項(xiàng)目的基本情況；216。 提前15分鐘上崗216。 垃圾筒、蓋表面光亮216。 無(wú)傾斜、變形、弓凸、剝落216。 無(wú)脫離開(kāi)縫現(xiàn)象216。 踏步、臺(tái)階216。 線條直，寬度一致。 井壁沒(méi)有塌陷216。 與路面高度不超出正負(fù)2厘米216。建立完善的巡查制度，健全擋案記錄2房屋零修、急修及時(shí)率99%100%《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到維修單后攜帶工具3分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜?？罩梅繑M由物業(yè)管理公司管理，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位按一定的物業(yè)管理費(fèi)比例繳納空置房的管理費(fèi)。八 相關(guān)建議為保證住宅小區(qū)內(nèi)正常工作在接交期間的順利進(jìn)行及后勤服務(wù)管理指標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)，特提出以下建議：1. 建議發(fā)展商提前做好交接準(zhǔn)備工作；2. 建議發(fā)展商在每隔3棟住宅一樓修建衛(wèi)生水池以方便日常清潔人員拖地、擦拭；3. 建議發(fā)展商提供各種移交時(shí)必須的圖紙、設(shè)備說(shuō)明及一些用品的供貨商、安裝施工單位名單，便于設(shè)備設(shè)施保修期內(nèi)的維修及以后的更新替換；4. 建議發(fā)展商在住宅小區(qū)內(nèi)配備垃圾收集站；5. 根據(jù)目前住宅小區(qū)的衛(wèi)生情況，建議交接后發(fā)展商對(duì)園區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次全面清潔拓荒；6. 建議開(kāi)發(fā)商建立標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（道路、綠化、指引牌、警示牌等）及宣傳欄，方便住宅小區(qū)內(nèi)用戶的使用。月12月） 48000元/年電梯年檢費(fèi)（5臺(tái)700元/臺(tái) 綠化部分含：日常保養(yǎng)、施肥、殺蟲(chóng)所需要的物料，必需的工具（如電動(dòng)修剪機(jī)）以及所產(chǎn)生的水電費(fèi) 安防部分：含：電筒、對(duì)講機(jī)、雨衣等裝備 工程部分： 含：必須配備的各種工程（包括水、電、木、電話、空調(diào)、五金、消防、污水處理等 后勤設(shè)備和房屋建筑零星修補(bǔ)）所需要的器具。 零部件是否完整216。 不管通暢無(wú)阻塞化糞池216。 燈罩不損壞，燈正常曠地216。 配件齊全，手動(dòng)，自動(dòng)控制正常路障216。 216。 屋面防水層無(wú)老化、拉裂、開(kāi)裂、軸裂、龜裂現(xiàn)象216。 公用設(shè)施的檢查216。 喬灌木保持樹(shù)型美觀，草坪軋剪整齊，無(wú)枯枝、枯葉，無(wú)病害蟲(chóng)害，確保花草樹(shù)木的繁茂、造型優(yōu)美設(shè)備間216。 處理各種違章，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，不失原則；216。 通話完畢等對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)；2 安保服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2．1安保服務(wù)內(nèi)容大門崗服務(wù)216。 上崗后，服務(wù)人員均要站姿端正，精神飽滿，面帶微笑，全神貫注，隨時(shí)作好接待客人的準(zhǔn)備。財(cái)務(wù)人員1人費(fèi)用收取與結(jié)算大專以上文化，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，具有2年以上物業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)維修班維修工5人處理日常報(bào)修及設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與巡檢隊(duì)長(zhǎng)要求工程師職稱，隊(duì)員要求四級(jí)以上技術(shù)等級(jí)，熟悉各種設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)。 公司堅(jiān)持“讓業(yè)主滿意、服務(wù)于社會(huì)”的服務(wù)理念，奉行100%業(yè)主第一的思想，努力成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友；成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友；成為行政主管部門與專業(yè)公司及社會(huì)各界都公認(rèn)的好伙伴、好企業(yè)、好朋友。目前我公司在物業(yè)管理領(lǐng)域里已形成了一定的規(guī)模，在社會(huì)上具有良好的聲譽(yù)和社會(huì)知名度，公司的發(fā)展目標(biāo)是逐步在企業(yè)內(nèi)部形成合理的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、科學(xué)的資源配置、先進(jìn)的管理機(jī)制、規(guī)范的企