【正文】 ？” ? 互動(dòng)技巧之回答技巧 表達(dá)見(jiàn)解的能力和見(jiàn)解本身一樣重要。 如何應(yīng)付與講師調(diào)侃的學(xué)員？ ? 知道學(xué)員是善意的，不要太認(rèn)真； ? 自我解嘲，輕松化解； ? 及時(shí)回到主題，提醒他 /她不要再追究下去； ? 不要過(guò)多的注視他 /她，被他 /她左右。 對(duì)于講師提問(wèn)，學(xué)員冷場(chǎng)怎么辦？ ? 重復(fù)所提問(wèn)的問(wèn)題； ? 對(duì)所提問(wèn)題給予提示； ? 指定某人回答。處理問(wèn)題的選擇方案有： ? 直接回答，如果答不出，也需直言不諱。 ?他經(jīng)常說(shuō)一句讓很多教師聽(tīng)著刺耳的尖刻之語(yǔ)：沒(méi)有弱智的學(xué)生 ， 只有無(wú)能的老師 ！ 他的同事盡量避開(kāi)與他在同一時(shí)間上課 。 Part 2 培訓(xùn)的組織與操作 ?概述 ?培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作 ?培訓(xùn)過(guò)程中操作要點(diǎn) ?培訓(xùn)后主要工作 （一）培訓(xùn)班設(shè)置 ? 培訓(xùn)信息的搜集整理 舉辦培訓(xùn)班之前需要提前對(duì)于現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研 ， 通過(guò)問(wèn)卷 、重點(diǎn)人員面談等形式盡可能全面的搜集信息 ， 對(duì)反饋需求進(jìn)行全面分析 ，保證培訓(xùn)班內(nèi)容有效 ， 并為下一步培訓(xùn)計(jì)劃的制訂提供理論基礎(chǔ) 。 ?修訂時(shí)要注意與時(shí)俱進(jìn) ， 特別是要更新或增加新素材：如最新行業(yè)案例 、 流行電視劇 、 電影 、 互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)新聞等都可以成為最新的培訓(xùn)素材 ， 使得課程緊跟時(shí)代潮流 ， 從而對(duì)學(xué)員更有吸引力 。 專業(yè)書(shū)籍 6 雖然互聯(lián)網(wǎng)更快捷、更方便。 （六）內(nèi)容精煉、表達(dá)準(zhǔn)確的原則 Part 1 課程的設(shè)置與開(kāi)發(fā) ?課程開(kāi)發(fā)概述 ?課程開(kāi)發(fā)原則 ?課程開(kāi)發(fā)步驟 ?課程開(kāi)發(fā)注意事項(xiàng) 定版修訂 試講優(yōu)化 檢查審核 綱要邏輯設(shè)定 內(nèi)容編纂 需求分析目標(biāo)確定 01 02 03 04 05 05 02 03 04 05 06 （一）需求分析及目標(biāo)確定 根據(jù)針對(duì)性及實(shí)用性原則 ， 培訓(xùn)課程務(wù)必要以組織及學(xué)員的需求為基準(zhǔn) 。 觀念 類課程 技術(shù) 類課程 要有很強(qiáng)的理論性與思想性 ，有清晰的邏輯主線； 突出課程的核心原理 ， 解析要到位 ，并通過(guò)一系列的引導(dǎo)方法與訓(xùn)練手段 ，實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)的要求 。 ? 講課的老師 ， 或特指培訓(xùn)行業(yè)中的授課者 ， 或課堂討論之主持人 ， 有企業(yè)內(nèi)部講師 、 外部講師之區(qū)分 ， 見(jiàn)于企業(yè)培訓(xùn)中常用詞 。這樣，才能有的放矢，突出重點(diǎn)。 ? 根據(jù)講課對(duì)象的不同 ， 培訓(xùn)課程的側(cè)重點(diǎn)也不一樣 ， 這就要求講師設(shè)計(jì)不同的版本 ， 如 內(nèi)勤傳承版 、 新人培訓(xùn)版 、 主任升級(jí)版 ， 分別用于不同類型學(xué)員的培訓(xùn) 。 ： ? 將每一份資料中有價(jià)值的內(nèi)容復(fù)制出來(lái)，放在另外建立的文檔中去，以備自己接下來(lái)再次完善綱要及內(nèi)容撰寫的需要； ? 有價(jià)值的內(nèi)容要按類別整理，不可以整個(gè)地放在一個(gè)文檔中，這樣內(nèi)容太多，難以整理，要按照不同的類別、不同的主題放在不同的 WORD文檔中，便于檢索，便于整理； ? 對(duì)于已經(jīng)整理的原始文檔資料，認(rèn)為沒(méi)有價(jià)值的，可立即刪除，認(rèn)為還可能進(jìn)一步去看閱的，可以在文檔的標(biāo)題上做出相應(yīng)的標(biāo)記，要養(yǎng)成隨時(shí)隨地搜集整理的習(xí)慣。 勝任你的工作，成為合格的專職講師，我們需要在培訓(xùn)的組織操作中明確兩點(diǎn)： ? 講師在培訓(xùn)中所扮演的角色 ? 成人培訓(xùn)中的注意點(diǎn) ?詼諧簡(jiǎn)練的表達(dá) ?大方得體的儀態(tài) ?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿? ?廣闊的知識(shí)面 余世維 曾仕強(qiáng) （一）講師的角色定位 為什么很多人愿花錢去聽(tīng)余世維、曾仕強(qiáng)的課，是哪些地方吸引了我們？ 這是一個(gè)講師素質(zhì)的體現(xiàn)，也是吸引學(xué)員的重要原因。 （二）培訓(xùn)班準(zhǔn)備 ? 講師的選擇與課件開(kāi)發(fā) 在課程表確定之后 ， 根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀需選擇適合的講師擔(dān)任授課 ， 注意講師職級(jí)的合理搭配 ， 最好是內(nèi)外結(jié)合 、 高低相輔 ， 同時(shí)要關(guān)注講師目前的工作狀態(tài) ， 以免突發(fā)情況發(fā)生；課件的開(kāi)發(fā)最少要經(jīng)過(guò)兩上兩下 ， 反復(fù)溝通 、 試講 ， 保證效果 。 時(shí)刻提醒自己 ， 臺(tái)上無(wú)死角 ，聚光燈下盡可能減少小動(dòng)作 。教學(xué)語(yǔ)言是講師與學(xué)員之間交流的橋梁。 如何應(yīng)付跟講師“唱反調(diào)”的學(xué)員？ ? 傾聽(tīng)微笑 、 避重就輕 ， 課后再論； ? 保持良好心態(tài) ， 不要讓自己的情緒太受影響； ? 切不可以反應(yīng)過(guò)敏 ， 應(yīng)對(duì)方法抱歡迎的態(tài)度 ， 感謝他有不同的看法 ? 盡量以幽默 ， 輕松的方式化解 ? 問(wèn)大家是否同意他 /她的意見(jiàn) ， 是否有不同的看法 ， 巧妙轉(zhuǎn)移 “ 對(duì)立面 ” 。 上課時(shí)有人打瞌睡怎么辦？ ? 提高音量或改變邏輯重音； ? 提問(wèn)旁邊的學(xué)員； ? 講一個(gè)笑話或故事； ? 做個(gè)集體游戲或伸個(gè)懶腰； ? 進(jìn)入研討狀態(tài)，由組長(zhǎng)提醒； ? 確實(shí)該休息一下了。 復(fù)述對(duì)方的話或觀點(diǎn)表示確實(shí)聽(tīng)到 02 不急于打斷對(duì)方，也不輕易下結(jié)論 04 注意力高度集中，全神貫注地聆聽(tīng) 01 通過(guò)引導(dǎo)或啟發(fā)，協(xié)助對(duì)方說(shuō)下去 03 ? 互動(dòng)技巧之聆聽(tīng)技巧 技巧四 贊美、鼓勵(lì) 比批評(píng)更有力量 技巧二 兼容并濟(jì)， 不要總關(guān)注 自己的想法 點(diǎn)評(píng)技巧 技巧三 明確、具體 不含糊其辭 技巧一 站在學(xué)員 角度換位思考 ? 互動(dòng)技巧之點(diǎn)評(píng)技巧 對(duì)于成人學(xué)員而言，很善于獨(dú)立思考，當(dāng)面對(duì)成人學(xué)員的提問(wèn)，我們更是要認(rèn)真、謹(jǐn)慎的對(duì)待。 與很多教師對(duì)所謂的 “ 差生 ”不屑一顧截然相反 ， 他對(duì)他們反而格外 “ 照顧 ” 。滿腹經(jīng)綸既不是用來(lái) 炫耀 的，也不是為了控制 “課堂紀(jì)律” 的，更非 “鎮(zhèn)壓” 學(xué)員的武器，而是用以 幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步。 隨內(nèi)外部環(huán)境的變化 ， 對(duì)課程進(jìn)行修訂是必須的 ， 一般較為制式的課程一年至少修訂一次 ， 或者根據(jù)組織要求和培訓(xùn)對(duì)象變化等情況適時(shí)對(duì)課程進(jìn)行修訂 ， 其他課程每次開(kāi)課前也應(yīng)對(duì)教材進(jìn)行更新 ， 以適應(yīng)形勢(shì)所需 。現(xiàn)在，通過(guò)搜索引擎也可以直接搜索到相應(yīng)的微博內(nèi)容。 自我檢視 理論指導(dǎo) 實(shí)戰(zhàn)演練 總結(jié)反思 四步 結(jié)構(gòu)式 1 4 3 2 成人授課中常采用的四步結(jié)構(gòu)式方法 （五）素材豐富、生動(dòng)形象的原則 你的教材對(duì)學(xué)員有足夠的沖擊和激勵(lì)么？ 當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容比較抽象時(shí)，怎么辦？ 我們往往通過(guò)寓言、故事來(lái)引發(fā)“話題”； 通過(guò)對(duì)問(wèn)題、案例的剖析來(lái)啟發(fā)“思考”； 通過(guò)聯(lián)想、對(duì)比來(lái)提出“觀點(diǎn)”； 通過(guò)數(shù)據(jù)、圖表、實(shí)例來(lái)提供“論據(jù)”； 通過(guò)游戲、模擬表演等來(lái)激活“理論”， 通過(guò)圖片、視頻來(lái)強(qiáng)化“感受” …… ? 為了便于學(xué)員理解課程內(nèi)容 ， 除了注重邏輯性 、 生動(dòng)性等要素之外 ，還要求課程開(kāi)發(fā)人員要以 最直接 、 最精練 、 最準(zhǔn)確 的語(yǔ)言來(lái)表述課程內(nèi)容； ? 課程編寫時(shí)力爭(zhēng)做到：思路清晰 ， 主題鮮明；觀點(diǎn)鮮明 ， 論證到位；避免冗繁 、 重復(fù) 、 交叉 、 矛盾等現(xiàn)象導(dǎo)致學(xué)員思路不清 ， 混淆概念； ? 盡量多的從個(gè)性案例中提煉出普遍適用的內(nèi)容 ， 對(duì)適用情況 、 工作環(huán)境 、 操作條件等進(jìn)行必要的說(shuō)明 ， 并根據(jù)不同使用對(duì)象進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整 ， 這樣才能精確傳達(dá)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 。如果課程自身都不符合邏輯，我們?nèi)绾蝹鬟f高質(zhì)量的知識(shí)呢？ （二）系統(tǒng)性與邏輯性原則 一般來(lái)講：每一門課程都要有一條鮮明的課程主線貫穿始終。 專職講師 ? 專職講師是指在總 、 分 、 中支 /營(yíng)服中按人力資源部培訓(xùn)管理崗 、 講師崗 、 組訓(xùn)崗 、 督導(dǎo)崗位工作職責(zé)要求 ， 專門從事培訓(xùn)工作的內(nèi)勤員工 。 課程目標(biāo)的幾個(gè)常用術(shù)語(yǔ)是： 1）了解 —— 清楚知道； 2）理解 —— 知其然，知其所以然； 3）掌握 —— 在了解的基礎(chǔ)上，能充分支配或運(yùn)用； 4）運(yùn)用 —