【正文】 的報(bào)告需要第二天才能送達(dá) ,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)報(bào)告?zhèn)鬏攺氐捉鉀Q了這個(gè)問(wèn)題 ， 更重要的是對(duì)醫(yī)生不需要一張張的粘貼化驗(yàn)單 ， 護(hù)士不要一個(gè)一個(gè)寫試管標(biāo)簽 ， 省時(shí)省力 ， 同時(shí)也減少了差錯(cuò)和醫(yī)院內(nèi)感染的發(fā)生 . 檢驗(yàn)信息系統(tǒng) (LIS) 醫(yī)院辦公自動(dòng)化（ OA） 系統(tǒng) ?OA 實(shí)現(xiàn)了辦公流程的優(yōu)化 .傳統(tǒng)的手工公文流轉(zhuǎn)最大的問(wèn)題在于過(guò)程不透明 、 不清晰 、 不能有效跟蹤處理情況 ， 因此常導(dǎo)致公文無(wú)法傳遞 ， 或交錯(cuò)了人 ， 甚至公文丟失 . 醫(yī)院辦公自動(dòng)化（ OA） 系統(tǒng) ?OA系統(tǒng)為公文流轉(zhuǎn)建立了一個(gè)高效 、透明 、 可跟蹤的信息平臺(tái) ， 公文發(fā)送到哪 ， 有哪些傳遞過(guò)程 ， 是否及時(shí)審批等非常清楚 、 明晰；同時(shí)也減少了辦事人員來(lái)回找人的時(shí)間 ， 公文傳遞處理效率提高數(shù)倍 ， 節(jié)約了用紙成本 . 數(shù)據(jù)庫(kù)倉(cāng)庫(kù) ?數(shù)據(jù)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)在醫(yī)院信息系統(tǒng)中的運(yùn)用 ， 改變了醫(yī)院原來(lái)統(tǒng)計(jì)分析流程 .通過(guò)對(duì)各種數(shù)據(jù)的挖掘 ， 了解當(dāng)前醫(yī)院就診的病種 ， 患者來(lái)源 、 患者身份 ， 各類藥物的使用情況 ， 費(fèi)用比例分析 、 某類疾病的治療效果等 ， 為醫(yī)院決策提供參考 . ?數(shù)字化醫(yī)院就是：運(yùn)用數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備 、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和各類應(yīng)用軟件 ， 能夠系統(tǒng) 、 及時(shí) 、 準(zhǔn)確 、 便捷地對(duì)醫(yī)療服務(wù)和管理信息進(jìn)行收集 、 整理 、 統(tǒng)計(jì) 、 分析和反饋 ， 實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)作和智能化管理 ， 并與醫(yī)院外部的信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互和信息共享的現(xiàn)代化醫(yī)院 . 數(shù)字化醫(yī)院 3+3的特點(diǎn) 數(shù)字化醫(yī)院 數(shù)字化管理 數(shù)字化醫(yī)療 數(shù)字化服務(wù) 無(wú)膠片化 無(wú)線化 無(wú)紙化 。 ?質(zhì)量控制的范圍涉及醫(yī)院產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié) 。第二 ， 服務(wù)藝術(shù)：是指患者的滿意度 、 醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通情況 . ?醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量既然由醫(yī)療和服務(wù)兩個(gè)部分組成 ， 對(duì)于醫(yī)院質(zhì)量的主要內(nèi)涵用一個(gè)簡(jiǎn)化的公式來(lái)表達(dá) ： ?醫(yī)院質(zhì)量 ＝ 技術(shù)質(zhì)量＋功能質(zhì)量 ＝醫(yī)療效果＋患者滿意 ?質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng) .這些活動(dòng)通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立 、 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) . 質(zhì)量管理：定義 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程 1935年以前 1960年以前 1987年以前 1987年以后 統(tǒng) 計(jì)質(zhì)量控制 全 面質(zhì) 量 管理 標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì) 量 管理 符合要求 ＝質(zhì)量 達(dá)不到要求 ＝質(zhì)量損失 超過(guò)要求 ＝多余的質(zhì)量 考慮到顧客的需求讓質(zhì)量的含義超出了組織 . 質(zhì)量是滿足顧客需求的程度 卓越性質(zhì)量 適應(yīng)性質(zhì)量 滿意性質(zhì)量 符合性質(zhì)量 滿足顧客要求 ＝質(zhì)量 未滿足要求 ＝不滿意 超出顧客要求 ＝驚喜 在增強(qiáng)顧客滿 意，持續(xù)改進(jìn) 的同時(shí)追求顧 客驚喜、卓越 績(jī)效、持續(xù)發(fā) 展和履行社會(huì) 職責(zé) . 質(zhì)量理論：發(fā)展過(guò)程 以顧客 為中心 領(lǐng)導(dǎo) 作用 全員 參與 過(guò)程 方法 管理的 系統(tǒng)方法 持續(xù) 改進(jìn) 基于事 實(shí)的決策 方法 互利的 供方關(guān)系 相 關(guān) 方 要 求 相 關(guān) 方 滿 意 輸出 產(chǎn)品 輸入 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量分 析改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 ?醫(yī)院質(zhì)量文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期的質(zhì)量活動(dòng)中 ，逐步形成的知識(shí)與價(jià)值觀念 。 這