【正文】 的報告需要第二天才能送達 ,現(xiàn)在網(wǎng)絡報告?zhèn)鬏攺氐捉鉀Q了這個問題 ， 更重要的是對醫(yī)生不需要一張張的粘貼化驗單 ， 護士不要一個一個寫試管標簽 ， 省時省力 ， 同時也減少了差錯和醫(yī)院內(nèi)感染的發(fā)生 . 檢驗信息系統(tǒng) (LIS) 醫(yī)院辦公自動化（ OA） 系統(tǒng) ?OA 實現(xiàn)了辦公流程的優(yōu)化 .傳統(tǒng)的手工公文流轉(zhuǎn)最大的問題在于過程不透明 、 不清晰 、 不能有效跟蹤處理情況 ， 因此常導致公文無法傳遞 ， 或交錯了人 ， 甚至公文丟失 . 醫(yī)院辦公自動化（ OA） 系統(tǒng) ?OA系統(tǒng)為公文流轉(zhuǎn)建立了一個高效 、透明 、 可跟蹤的信息平臺 ， 公文發(fā)送到哪 ， 有哪些傳遞過程 ， 是否及時審批等非常清楚 、 明晰；同時也減少了辦事人員來回找人的時間 ， 公文傳遞處理效率提高數(shù)倍 ， 節(jié)約了用紙成本 . 數(shù)據(jù)庫倉庫 ?數(shù)據(jù)庫倉庫在醫(yī)院信息系統(tǒng)中的運用 ， 改變了醫(yī)院原來統(tǒng)計分析流程 .通過對各種數(shù)據(jù)的挖掘 ， 了解當前醫(yī)院就診的病種 ， 患者來源 、 患者身份 ， 各類藥物的使用情況 ， 費用比例分析 、 某類疾病的治療效果等 ， 為醫(yī)院決策提供參考 . ?數(shù)字化醫(yī)院就是：運用數(shù)字化醫(yī)療設備 、 計算機網(wǎng)絡平臺和各類應用軟件 ， 能夠系統(tǒng) 、 及時 、 準確 、 便捷地對醫(yī)療服務和管理信息進行收集 、 整理 、 統(tǒng)計 、 分析和反饋 ， 實現(xiàn)醫(yī)院各項業(yè)務數(shù)字化運作和智能化管理 ， 并與醫(yī)院外部的信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互和信息共享的現(xiàn)代化醫(yī)院 . 數(shù)字化醫(yī)院 3+3的特點 數(shù)字化醫(yī)院 數(shù)字化管理 數(shù)字化醫(yī)療 數(shù)字化服務 無膠片化 無線化 無紙化 。 ?質(zhì)量控制的范圍涉及醫(yī)院產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié) 。第二 ， 服務藝術：是指患者的滿意度 、 醫(yī)務人員與患者的溝通情況 . ?醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量既然由醫(yī)療和服務兩個部分組成 ， 對于醫(yī)院質(zhì)量的主要內(nèi)涵用一個簡化的公式來表達 ： ?醫(yī)院質(zhì)量 ＝ 技術質(zhì)量＋功能質(zhì)量 ＝醫(yī)療效果＋患者滿意 ?質(zhì)量管理是指導和控制組織的與質(zhì)量有關的相互協(xié)調(diào)的活動 .這些活動通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立 、 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進 . 質(zhì)量管理：定義 質(zhì)量檢驗階段 質(zhì)量管理發(fā)展過程 1935年以前 1960年以前 1987年以前 1987年以后 統(tǒng) 計質(zhì)量控制 全 面質(zhì) 量 管理 標準 質(zhì) 量 管理 符合要求 ＝質(zhì)量 達不到要求 ＝質(zhì)量損失 超過要求 ＝多余的質(zhì)量 考慮到顧客的需求讓質(zhì)量的含義超出了組織 . 質(zhì)量是滿足顧客需求的程度 卓越性質(zhì)量 適應性質(zhì)量 滿意性質(zhì)量 符合性質(zhì)量 滿足顧客要求 ＝質(zhì)量 未滿足要求 ＝不滿意 超出顧客要求 ＝驚喜 在增強顧客滿 意，持續(xù)改進 的同時追求顧 客驚喜、卓越 績效、持續(xù)發(fā) 展和履行社會 職責 . 質(zhì)量理論：發(fā)展過程 以顧客 為中心 領導 作用 全員 參與 過程 方法 管理的 系統(tǒng)方法 持續(xù) 改進 基于事 實的決策 方法 互利的 供方關系 相 關 方 要 求 相 關 方 滿 意 輸出 產(chǎn)品 輸入 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 管理職責 資源管理 測量分 析改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式 ?醫(yī)院質(zhì)量文化是指醫(yī)院在長期的質(zhì)量活動中 ，逐步形成的知識與價值觀念 。 這