【正文】 方案； 78商業(yè)廣告位的管理要點； 78商鋪及店面的管理要點； 79緊急情況下的保潔預案； 80暴風雨（或冬季）園林保養(yǎng)方案； 81標識系統(tǒng)方案(含效果圖) 83小區(qū)節(jié)假日裝飾布置方案； 83年度重大環(huán)境因素管理方案；（2007年，每年需更新） 84四、安保管理 87周邊治安情況分析； 87護衛(wèi)崗位設置平面圖、巡邏路線圖、布防圖； 87突發(fā)事件應急預案（具體包括：A、停電；B、停水；C、停熱；D、燃氣泄漏；E、刑事（治安）事件；F、失竊；G、外來人員挑釁滋事；H、自殺；I、意外傷亡（觸電、溺水、煤氣中毒）；J、病危人員救助；K、跑水；L、防汛；M、防風（臺風或沙塵暴）；N、恐怖襲擊；O、公共衛(wèi)生事件（如傳染病等）；P、地震；Q、電梯困人；R、聚眾集會；S、媒體曝光T設施設備故障、損壞U、車輛損壞、割傷、V簡易交通事故處理等）； 93年度主要危險源管理方案；（2007年，每年需更新） 94五、停車場管理 98小區(qū)交通平面圖 98麗日清風地下車場 98現(xiàn)有交通狀況分析（應具體描述固定、臨時停車位的數(shù)量、車輛平均停泊量、各類停車卡辦理情況、道路狀況、交通設施等） 99崗位布置、改進交通狀況的設想； 100非機動車管理方案 100六、消防安全管理 101消防演習方案； 101滅火應急方案； 107存在隱患分析及整改設想； 109七、社區(qū)互動活動 111業(yè)主的結構、文化、層次和素質構成情況分析及社區(qū)活動的設想； 111年度社區(qū)互動活動計劃；（2007年，每年需更新） 111社區(qū)內已成立（或擬成立）的業(yè)主活動組織清單； 112八、客戶關系管理 112已建立的與政府主管部門及社會服務機構之公共關系； 112與發(fā)展商溝通情況及改進建議； 112業(yè)主委員會的成立及運作情況； 113關鍵客戶清單；（每年需更新） 115住戶需求調查報告； 121九、會所管理（本小區(qū)無會所） 121第六部分 附件 121物業(yè)管理委托合同； 121服務供方分包合同； 122年度績效目標計劃書； 122經(jīng)營管理授權書； 122業(yè)主（臨時）公約； 122入住各項文件資料； 122設施設備清單； 123社區(qū)及管理處榮譽（曾經(jīng)取得的榮譽稱號、媒體報道情況等）； 124管理處歷年業(yè)主滿意度調查結果及分析； 125答客問； 125第一部分 項目基本情況（詳見附表）發(fā)展商、建筑商、設計單位、開發(fā)及投入使用時間、地理位置、面積（建筑、占地）、項目功能描述、設施設備的配套情況、周邊環(huán)境描述； 戶數(shù)、常住/暫住人口數(shù)、商住比例、租賃比例；工程或管理上遺留問題；管理用房及社區(qū)活動用房清單；經(jīng)營資源清單；（如可出租車位、經(jīng)營場所面積、產權關系等）空置房情況；天府長城麗日清風項目基本情況項目名稱天府長城一期麗日清風座落位置成都市高新區(qū)天長路6號占地面積（M2）容積率綠化率55%總建筑面積（M2）收費面積竣工時間2004年6月入住時間2004年8月發(fā)展商簡介成都深長城地產有限公司成立于2001年4月，系中國房地產百強企業(yè)——深圳市長城投資控股股份有限公司（上市公司，股票代碼000042）在成都設立的區(qū)域性全資子公司。每日業(yè)主論壇信息匯總2．0環(huán)境、綠化工作的現(xiàn)場巡查與督促改進物管助理22．1組織實施保潔、園藝服務計劃，負責對保潔、園藝的服務流程進程檢驗、督導。每半年《突發(fā)事件的應急預案》李勇剛3．7物業(yè)內突發(fā)事件的及時處理，在發(fā)生突發(fā)事件第一時間到現(xiàn)場。李秀坡6．1負責組織環(huán)境因素、危險源的識別、評估，確定重要的環(huán)境因素和危險源。每月《月度培訓計劃》楊帆9．2協(xié)助管理處經(jīng)理安排每日培訓的事項每日按作業(yè)指導書要求楊帆9．3安排管理處周、月度辦公例會，并做好會議記錄每月/周例會記錄楊帆9．4對管理處培訓效果進行檢查，及時調整培訓內容。品質小組：管理處4名管理人員及一名技工（組長：梁邦要，成員：楊帆、姜付平、李勇剛、李秀坡）。每月按作業(yè)指導書要求14．0人力資源管理楊帆14．1管理處職員考勤工作、請修假管理、新入職職員按排、勞動合同管理及離職職員在本管理處手續(xù)辦理等。每月按作業(yè)指導書要求楊汝琴8．6管理處檔案的整理及定期將相關檔案的移交至分公司。每月按作業(yè)指導書要求李秀坡5．8對公共能耗數(shù)據(jù)定期進行分析，根據(jù)具體情況制訂降低能耗的措施。根據(jù)需求按作業(yè)指導書要求3．0物業(yè)項目的公共秩序的維護工作李勇剛3．1對物業(yè)內公共治安秩序、消防安全的監(jiān)控，并及時巡查。每月按作業(yè)指導書要求物管助理21．6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施，與客戶溝通處理情況。目前開發(fā)經(jīng)營項目——天府長城，是成都深長城地產有限公司在蓉投資的第一個集居住、購物、休閑一體的大型復合型地產項目，位于人民南路南沿線和紅星路南沿線之間、天府大道與三環(huán)路交匯處，總占地500余畝，開發(fā)總面積100萬平方米以上，規(guī)劃戶數(shù)4000余戶，計劃投資16億元。每日按作業(yè)指導書要求物管助理22．2編制在督導流程中發(fā)現(xiàn)的問題的改進措施，與服務提供方溝通，跟蹤改進情況。隨時按作業(yè)指導書要求李勇剛3．8物業(yè)項目區(qū)域內車場的巡查、對交通標志、設施的問題及時提出改進建議。每年11月按作業(yè)指導書要求李秀坡6．2組織編制管理處重大環(huán)境管理方案和危險源管理方案，并報批。每月按作業(yè)指導書要求10．0管理處相關財務工作。社區(qū)文化小組：2名物業(yè)助理（梁邦要、楊帆）第三部分 行政資源年度物料購置計劃（2007年，每年需更新）；物料采購計劃（附件：辦公用品類）部門：天府長城序號物料物料名稱規(guī)格型號單位2006年1—12月全年用量單價金額備注編號1234567891011121.復印機理光碳粉1113盒1　1　1　1　1　1　62901740　2.打印機墨盒Hp 3538套111110162501500　3.管理職員服裝套　　　　5　　　52501250　4.傳真機色帶755支1　1　1　1　1　1　625150　5.復印紙A4 80g本3333333333333618648　6.復印紙A3 80g本1111111111111236432　7.消防值班記錄本　本111111111112138104　8.請修單　本　3　3　3　3　3　31810180　9.郵寄費　次　　　　1　　　　12400800　10.水電冊　本4　　　　　　　1　1　620120　11.保安值班記錄表　本　10　10　10　10　10　10607420　12.發(fā)票使用明細表　本10　10　　10　　10　　1050475　13.客戶中心交接班記錄　本　10　　　10　　　10　　308240　14.業(yè)主回訪記錄本　本5　　　　　5　　　5　15　15.考勤表　本　　1　　　　　1　　　21020　16.派工單　本10　　10　　10　　10　10503150　17.消火栓檢查記錄　張　　　　100　　100　　　200400100　18.檔案盒　個　20　10　　10　　20　　60156　19.標識牌　個　5　　　　　5　　　　1060600　20.投訴記錄表　本　3　　　　　　　　　　3　21.請修登記表　本　　3　　　　　　　　　3　22.交接班記錄本　本　　10　　　12　　　　　228176　23.收款收據(jù)　本333333333333365180　24.帳本　本5　　　　　　　　　　　51575　25.檔案袋　本　　　　　　　　150　　　1501150　26.軟皮本　本40　　　　50　　　　　　903270　27.長尾夾大盒3　　　　　　　　　　　3　28.入庫通知單　本10　　　　　　　　　　　10330　29.出庫通知單　本10　　　　　　　　　　　10330　30.訂書針　盒2　　　　　　　　　　　22040　31.回形針　盒10　　　　　　　　　　　10220　32.固體膠　盒1　1　　1　1　1　　51050　33.簽字筆　只15　　　　　15　　　　　307210　34.一般簽字筆　只10　10　　　10　10　　　403120　35.出入證　盒2222222222222415360　36.出入證套夾　套505050501001004001400　37.一次性水杯　條8888888888889610960　38.鏡框　個50　　　　　　　　　　　50525　39.文件夾　個10　　　　　10　　5　　258200　40.透明膠寬個2　　　　　2　　　　　4520　41.透明膠小個11111　111　1110110　42.雙面膠　個1　1　1　1　1　1　6318　43.標簽紙張個1　1　1　1　1　218216　44.出入證（卡）　盒2　　　　6　　　　　　815120　45.請修流程單　本　8　　8　　　8　　　24　46.打印