【正文】 公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真 情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 博州煙草經(jīng)營者組織： 博州卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì) 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 228568博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 二、基礎(chǔ)資料 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話 償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 客戶名稱： 商店名稱： 專賣證號(hào) : 訂貨日期： 所屬片區(qū)： 客戶經(jīng)理 ： 聯(lián)系電話： 專賣管理 負(fù)責(zé)人 ： 聯(lián)系電話： 專賣管理 稽查員 ： 聯(lián)系電話： 會(huì)員 組長 ： 聯(lián)系電話： 三、 親情提示 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 吸煙有害身體健康 禁止中小學(xué)生吸煙 不向未成年人售煙 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心 創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 228568博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 博州 煙草公司零售終端 隊(duì)伍 建設(shè) 理念及 目標(biāo) 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 一、 會(huì)員 理念 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登 麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 新疆煙草服務(wù)品牌： 感動(dòng)服務(wù) 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添 贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 新疆煙草形象傳播語： 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 新疆煙草企業(yè)宗旨： 維護(hù)國家利益 維護(hù)消費(fèi)者利益 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 新疆煙草企業(yè)定位： 具有品牌影響力的中國現(xiàn)代物流服務(wù)商 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 博州煙協(xié)理念： 依法經(jīng)營 誠信服務(wù) 相互協(xié)作 快樂雙贏 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn) 社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 228568博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 二、“四五”會(huì)員建設(shè)目標(biāo) 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 285688博州煙 草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 “五有”： 經(jīng)營有思路，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，隊(duì)伍有活力，執(zhí)行有力度，效率有提升。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 228568博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 七、 特別規(guī)定 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 煙草專賣零售許可證實(shí)行一戶一證制。 實(shí)施檢查時(shí)，請(qǐng)核對(duì)專賣 稽查 人員的檢查證件，防止違法分子冒充執(zhí)法人員行騙。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙 草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 二、零售戶如何防范卷煙調(diào)包 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕 興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 卷煙經(jīng)營時(shí)，提高警惕，做到先收錢后交付卷煙，不給不法分子可乘之機(jī)。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 — 加強(qiáng)情感交流與溝通：分析與客戶進(jìn)行情感交流的切入點(diǎn)，尋找時(shí)機(jī)為客戶提供超值服務(wù)。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 — 參加商品知識(shí)培訓(xùn)：向公司有關(guān)部門提報(bào)對(duì)客戶進(jìn)行 卷煙經(jīng)營的培訓(xùn)計(jì)劃。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 二、指導(dǎo)客戶經(jīng)營 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉 獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 — 提供合理化建議：指導(dǎo)客戶守法經(jīng)營卷煙，適時(shí)增加卷煙周轉(zhuǎn)資金投入，增加適銷品種。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 228568博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì) 毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 四看煙絲。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn) 社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 要遵守 博州卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)制定的 《 博州卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)統(tǒng)一零售價(jià)管理辦法 》的規(guī)定，嚴(yán)格按照卷煙零售明碼標(biāo)價(jià)的價(jià)格銷售卷煙，自覺維護(hù)卷煙零售市場價(jià)格秩序。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一 、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 228568博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 卷煙零售戶因故暫停經(jīng)營煙草零售業(yè)務(wù)超過 30 日的，必須到煙草專賣零售許可證發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)報(bào)停，辦理歇業(yè)手續(xù)。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè) 用心創(chuàng)造感動(dòng) 真情奉獻(xiàn)社會(huì) 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟