【正文】 ................. 33 第 六 部分 服務(wù)規(guī)范制度 ..................................................................................................................... 33 一、員工準(zhǔn)則 ................................................................................................................................ 34 二、顧客十誠 ................................................................................................................................ 34 三、工作規(guī)范 ................................................................................................................................ 35 四、營業(yè)賣場紀(jì)律規(guī)范 準(zhǔn)則：不能做出任何有損企業(yè)形象的行為 ............................................ 36 五、服務(wù)規(guī)范 ................................................................................................................................ 37 六、庫房管理規(guī)范 ......................................................................................................................... 38 七、收銀員管理規(guī)范 ..................................................................................................................... 39 八、賣場陳列原則 : 通用陳列規(guī)范 ................................................................................................ 39 九、店面衛(wèi)生管理 ......................................................................................................................... 40 第 七 部分 獎懲制度 ............................................................................................................................ 40 一、獎勵 ....................................................................................................................................... 40 二、處罰 ....................................................................................................................................... 41 第八部分 附件 績 效 評估表 ................................................................................................................ 44 第一部分 企業(yè)簡介、企業(yè)文化 北京長天時代戶外體育用品有限公司成立于 2020 年，是集專賣店、商場店為一體的戶外休閑運(yùn)動品牌零售公司。 （二）、轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)： 見習(xí)店員 （收銀員） 轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)：（須同時符合以下標(biāo)準(zhǔn)） （ 1）、 見習(xí)期滿 2個月 （表現(xiàn)優(yōu)秀者，經(jīng)銷售主管書面申請可提前轉(zhuǎn)正） ； （ 2）、當(dāng)月完成銷售額＞店鋪當(dāng)月完成銷售額的平均數(shù)； （ 3）、月考評分?jǐn)?shù) ＞ 90分 ； （ 4）、轉(zhuǎn)正考試分 數(shù)在 85分以上。 以上離職流程須有銷售主管監(jiān)督執(zhí)行。 （ 4）、人力資源部在抽查過程中，如果發(fā)現(xiàn)員工無任何證明或騙取假期者，一經(jīng)查實按曠工處理并記大過處分一次，連續(xù)兩次者公司將 作出 解除勞動合同的處理。 （ 2）、男女員工實行節(jié)育及絕育手術(shù)，依 據(jù)醫(yī)院 診斷 休假證明 享受 3－ 7 天。 （ 四 ）、請假審批權(quán)限 店鋪員工： 2 天（含）由銷售主管審批， 25 天（含）由銷售經(jīng)理審批后報人力資源部備案， 5 天以須上報總經(jīng)理審批同時報人力資源部備案。 (2)、績效考評分為 90 分績效工資 100 元， 90— 97 分每增加 1 分績效工資增加 10 元。 （二）、 已經(jīng)參險的人員：填寫《參加社會保險人員情況登記表》；醫(yī)療藍(lán)本；身份證復(fù)印件一份；外地員工需要提供戶口本復(fù)印件（戶口本首頁及本人頁）。 盤點(diǎn)后如出現(xiàn)差異，應(yīng)當(dāng)時定損，雙方簽字確認(rèn)，責(zé)任店長應(yīng)在 2 日內(nèi)查明原因，將結(jié)果上報財務(wù)部 (有電腦的發(fā)郵件 ,沒電腦的發(fā)傳真 )，如沒有特殊原因，超出 2日 之后，財務(wù)不再受理，按盤點(diǎn)時的定損結(jié)果處理。 如丟貨部門不能查明原因或分不清責(zé)任，則部門經(jīng)理及主管圴承擔(dān)管理失職的責(zé)任，對所有相關(guān)人員的扣罰金額不低于失貨總金額，如損失金額巨大，主管和部門經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)舉證報案。 當(dāng)事人將取得本部門經(jīng)理審批簽署后的單據(jù)送交財務(wù)部出納進(jìn)行審批，出納員應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行合法性審查，對費(fèi)用金額的計算進(jìn)行復(fù)核，審核單據(jù)粘貼是否規(guī)范，對所附原始發(fā)票和單據(jù)檢查字跡有無涂改；審核各項費(fèi)用金額大小寫是否與所附原始單據(jù)金額相符；出納員審查無異議在單據(jù)上簽字。 （四）、專賣店收貨操作方法（公司到貨） 進(jìn)入專賣店 ERP 系統(tǒng)； 選擇《要貨管理》下的《收貨確認(rèn)》打開收貨單窗口； 雙擊打開要收貨的（收貨單），將鼠標(biāo)放到條形碼處，用掃描槍驗貨，核對明細(xì)； 選擇操作原因，〈調(diào)撥入庫〉、選擇倉庫人員（指的是專賣店誰驗收的實物）。 （七）、關(guān)于無電腦店面規(guī)定 無電腦店面出貨規(guī)定： （ 1）、無電腦店面出貨 ,手寫明細(xì)單（四份）及四聯(lián)出庫單（大數(shù)），物流人員及店面雙方簽字。 （ 3）、收貨方在財務(wù)助理錄入完無電腦店面的調(diào)撥單后，操作 ERP 完成調(diào)撥入庫。 (三 )、產(chǎn)品采購（到貨清單）單據(jù)傳遞流程 產(chǎn)品庫房：庫房收到采購物品后，找到（到貨清單）與產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行電話核對。 退貨店鋪：店長將鑒定通過的殘品和殘品單交到物流助理處。 （ 2）、在 ERP 中操作《訂單錄入》。 產(chǎn)品庫房 : （ 1）、將退貨實物與 ERP 系統(tǒng) (退貨單 )核對 ,核對無誤后收貨入庫 . （ 2）、打印 (退貨單 )并簽字確認(rèn) ,給銷售代表一聯(lián) . 銷售代表：將庫房簽字后的 (退貨單 )及填寫好的 支出憑證 上報總經(jīng)理審批 . 財務(wù)出納 :根據(jù)總經(jīng)理簽字的 支出憑證 付款 . （八）、專賣店正品退貨流程 產(chǎn)品經(jīng)理：將退貨明 細(xì)、完成時間通知物流助理。所有 VIP 卡消費(fèi)的票據(jù)，不能再用來申領(lǐng) VIP 卡。 一、 員工準(zhǔn)則 員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識 （ 以客為先，以客為尊） 與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。 男員工：整潔上崗，頭發(fā)整齊清潔、長短適度、嚴(yán)禁染發(fā)。指甲不過指尖，不染顏色，保持清潔。 2 .為保證和維護(hù) VIP 貴賓 的利益，代辦 VIP 卡掛失，須憑雙方的有效證件辦理。如實填寫《 VIP 卡會員登記表》，包括本人真實姓名、身份證號碼、通訊地址、聯(lián)系電話等。 （七）、團(tuán)購內(nèi)購?fù)素浟鞒? 銷售代表： （ 1）、根據(jù)退貨填寫 退貨申請單 并找產(chǎn)品經(jīng)理簽字確認(rèn) . （ 2）、根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理簽字后的 退貨申請單 上報總經(jīng)理審批簽字 . （ 3）、根據(jù)總經(jīng)理審批簽字后的 退貨 申請單 及退貨明細(xì) ,在 ERP 系統(tǒng)中進(jìn)行退貨單錄入 .并向財務(wù)申請審批。 專賣店：各個店鋪先進(jìn)行《專賣店正品退貨流程》將銷售產(chǎn)品退回公司倉庫。數(shù)量較多無法攜帶的通知產(chǎn)品經(jīng)理。核對無誤后進(jìn)行《收貨單審核》并通知產(chǎn)品經(jīng)理； 產(chǎn)品庫房：核對到貨實物和收貨單內(nèi)容。 （ 2）、收貨方收貨當(dāng)日核 對到貨實物與明細(xì)單，核對無誤后通知物流助理。打印銷售小票。填寫備注（包括憑證號和其他說明）； 驗收無誤后， 點(diǎn)擊保存圖標(biāo)，收貨入庫。 商場銷售人員報銷需經(jīng)店長審核，店長報經(jīng)銷售主管簽字，領(lǐng)款人統(tǒng)一由銷售主管簽認(rèn)，報銷金額由銷售主管統(tǒng)一領(lǐng)取，再分發(fā)給各店店長。如店慶、特賣期間出現(xiàn)貨品 差異，則按差異額大小扣罰當(dāng)日當(dāng)班人員（包括店長）。 盤點(diǎn)時應(yīng)雙方驗貨、點(diǎn)數(shù)，做到認(rèn)真、準(zhǔn)確。每月 15 日前到人力資源部填寫相關(guān)資料。 （二）、薪資標(biāo)準(zhǔn) 工齡工資：司齡每滿 12 個月者，從第 13 個月起，工齡工資加 100 元/月；以后司齡每增加 12 個月，工齡工資亦增加 100 元 /月，工齡工資上限為 300 元。 如確因工作緊急，部門負(fù)責(zé)人可令休假人縮短或取消假期，于工作完畢后另行安排其休假。 產(chǎn)假 及計劃生育假 ：已婚女員工 入職滿 1 年 ， 符合下列條件的， 可申請產(chǎn)假 。 （ 2）、 員工如因傳染性疾病請休 病假，病愈返崗前須按公司規(guī)定到指定醫(yī)院進(jìn)行身體檢查（費(fèi)用自理），經(jīng) 人力資源部 核查結(jié)果并批準(zhǔn)后，方可返崗工作 。 （四）、因各種原因離職的員工，均應(yīng)填寫《離職單》，并按清單要求辦理工作移交手續(xù)，其應(yīng)領(lǐng)取的工資于上述手續(xù)辦妥后予與發(fā)放。 （四）、 新員工持《到崗?fù)ㄖ獣返讲块T報到，店鋪員工找相關(guān)店長報到，部門主管（店長）即日起負(fù)責(zé)該員工的考勤及引導(dǎo)工作，試用期為 1－ 2 個月。目前旗下?lián)碛腥蛑麘敉庋b備品牌： Columbia（哥倫比亞）、 The North Face（樂斯菲斯）、 MOUNTAIN ARDWARE（蒙哈）、 ARCTICFOX(北極狐 )、戶外用品配件等。 見習(xí)店長轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)：（須同時符合以下標(biāo)準(zhǔn)） （ 1）、 見習(xí)期滿 2個月 （表現(xiàn)優(yōu)秀者，經(jīng)銷售主管書面申請可提前轉(zhuǎn)正） ； （ 2）、當(dāng)月任務(wù)完成比＞ 70%、月考評分?jǐn)?shù)＞ 85分； （ 3）、任職期內(nèi)盤點(diǎn)均無差異； （ 4）、轉(zhuǎn)正考試分 數(shù)在 85分 以上。 （六）、銷售主管離職應(yīng)與新任銷售主管進(jìn)行交接 ,交接內(nèi)容如下 : 盤點(diǎn)中出現(xiàn)的差異應(yīng)由原任銷售主管和店長查找原因 ,并將 定損結(jié)果上報財務(wù)； 核對離職之前的本店銷售與商場銷售是否一致，由新任銷售主管確認(rèn)； 原任銷售主管在職期間經(jīng)手的相關(guān)事務(wù)應(yīng)與新任銷售主管交接完畢； 以上交接完畢，財務(wù)核算完原銷售主管在職期間的商場回款無誤后方可領(lǐng)取工資； 以上離職流程須有銷售經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。 （ 5）、全職月薪人員年度休病假 不超過 44天 ，其病假期間工資按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，按工齡計算，不滿一年為基本工資的 40％， 以后每滿一年增加 5％，一直到 90％為限，最低月工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)不低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）、 已婚女員工小產(chǎn) 依 據(jù)醫(yī)院 診斷 休假證明 享受 15 天產(chǎn)假，未婚生育不享受生育待遇， 休假期間按事假計算。 店長請假須經(jīng)銷售主管確認(rèn)，報銷售經(jīng)理審批并交人辦資源部備案。 (3)、績效考評分為 89— 80 分不得績效工資、 79— 70 分扣 100 元、低于 70 分扣 200 元、連續(xù)兩個月低于 70 分扣500 元。 第三部分 財務(wù)制度 一、盤點(diǎn)制度 （一）、貨品管理規(guī)定： 公司總庫及店鋪庫存商品帳，要及時入帳、銷帳，做到帳物相符，點(diǎn)數(shù)本與數(shù)量帳、電腦賬須每日核對，各店發(fā)生的退貨出庫的單據(jù)，銷售部及庫房應(yīng)及時處理，保證門店數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。 盤點(diǎn)結(jié)束后，財務(wù)部將盤點(diǎn)結(jié)果整理在“盤點(diǎn)差異表”上，一式兩份（財務(wù)部、店鋪各一份），當(dāng)事人須簽字確認(rèn)，簽字確認(rèn)人員有：責(zé)任人、盤點(diǎn)人、店長、銷售主管、銷售經(jīng)理。 二、辦公用品管理規(guī)定 根據(jù)公司經(jīng)營管理的需要，給各店配備相應(yīng)的辦公用品及銷售設(shè)施（電腦、打印機(jī)、驗鈔機(jī)、 POS 機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)、電視、音響、電腦監(jiān)控器等設(shè)備）； 專賣店要對物品設(shè)專人負(fù)責(zé)管理，做到正確使用及日常維護(hù)； 如設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時與公司相關(guān)部門聯(lián)系、及時報修、妥善解決； 如因使用不當(dāng)造成辦公設(shè)施損壞的，責(zé)任人應(yīng)做出相應(yīng)的賠償； 各店的低值易耗品，由店長或指定專人負(fù)責(zé)管理。各