【正文】 取得一定的優(yōu)勢，就必須在自身所處的價值鏈中打造獨(dú)特的企業(yè)核心能力，即形成企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。完善旅行社誠信服務(wù)建設(shè)，建立一個包括經(jīng)理在內(nèi)、所有員工專門的服務(wù)檔案，并分等級。薪酬政策設(shè)計 設(shè)計目的獎勵績效顯著員工；保持勞動力市場的競爭性；維持工資內(nèi)部相對公平；控制薪酬的預(yù)算；吸引新員工；減少不必要的員工流動，使薪酬為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。經(jīng)部室負(fù)責(zé)人以上會議通過核發(fā)。此外，員工月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評選、年終考核和獎懲的重要參考依據(jù)。高層次人才的薪酬待遇及用工方式，在招聘時可以采取談判工資制，用工也可制定靈活的雇傭合同。嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，對企業(yè)造成損失的予以解聘。）綜合辦公室承擔(dān)人力資源檔案的保密責(zé)任。、解聘公司與員工協(xié)商一致可以變更勞動合同的內(nèi)容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動報酬、違約責(zé)任等。在尊重員工和用人單位（部門）意見的前提條件下，采用單位推薦、自薦、競聘等多種形式，為供求雙方用人單位提供雙向選擇的機(jī)會。并扣發(fā)年度績效權(quán)衡值2點(diǎn)。生產(chǎn)工人月績效工資：按照勞動合同確定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，由所在部室根據(jù)任務(wù)完成情況、工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度給出綜合評價和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題；完成公司及上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。提高企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。 有效利用總公司資源，采取多種形式首先在全市各縣市區(qū)，設(shè)立旅行社門店，繼而逐步向省內(nèi)及全國旅游城市拓展，提高市場占有率。未建立有效預(yù)防性措施，防止各種潛在危機(jī)的發(fā)生，當(dāng)旅行社突然遇到因服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)虧損、人才流失等問題而形成的嚴(yán)重威脅時，易產(chǎn)生畏難情緒，無法及時采取適當(dāng)措施使其轉(zhuǎn)危為安。提供的服務(wù)主要集中在商業(yè)附屬服務(wù)（如：簽證、旅行機(jī)票定制等）；整體旅游輸出大于輸入地接。泉州XX旅行社經(jīng)營設(shè)計方案泉州旅游市場環(huán)境分析 人文和經(jīng)濟(jì)環(huán)境泉州地處福建省東南部，與臺灣隔海相望，現(xiàn)轄鯉城區(qū)、豐澤區(qū)、洛江區(qū)、泉港區(qū)、晉江市、石獅市、南安市和惠安縣、安溪縣、永春縣、德化縣、金門縣（待統(tǒng)一）以及泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、臺商投資區(qū)，陸地面積11015平方公里，人口836萬（未包括金門）?？v觀泉州旅游業(yè)，本地旅游資源優(yōu)勢尚未完全轉(zhuǎn)化成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,與泉州豐富歷史文化資源，不相匹配，與國內(nèi)及省內(nèi)其他優(yōu)秀旅游城市相比,還存在一定的差距，具有較大的開發(fā)潛力。經(jīng)營目標(biāo) 總目標(biāo)力爭將旅行社建成實(shí)力雄厚，結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)廣泛、發(fā)展穩(wěn)定的旅行社體系。 依照旅行服務(wù)特點(diǎn)，適時向餐飲、旅游紀(jì)念品、照相攝影、酒店等業(yè)務(wù)發(fā)展，提升企業(yè)資源綜合利用率。以強(qiáng)化員工服務(wù)意識為重點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在旅游業(yè)獨(dú)樹一幟。運(yùn)輸業(yè)務(wù)部（機(jī)務(wù)）：完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)；負(fù)責(zé)車隊(duì)的用車調(diào)度工作。由綜合辦公室核算后報經(jīng)營班子批準(zhǔn)后進(jìn)行發(fā)放。（4）考核結(jié)果為D級：不予發(fā)放績效工資。外部招聘：對于高層次人才和特殊崗位人才的招聘（如：旅游部經(jīng)理，導(dǎo)游等）采取特殊的招聘形式和管理辦法。公司與員工協(xié)商一致可以解除勞動合同。并承擔(dān)對企業(yè)用工情況的整理分析工作，為經(jīng)營及時提供一手資料。總公司內(nèi)部職工如不適用現(xiàn)有崗位的，提請總公司予以協(xié)調(diào)變更或提請總公司批準(zhǔn)后予以解聘。如獵頭公司、人才中介、同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)推薦等。考核中過程中，當(dāng)月考核等級為D的，留任原職查看；累計達(dá)到兩次的，聯(lián)系總公司予以調(diào)離或給予解聘或辭退。進(jìn)行初步確認(rèn)權(quán)衡值。負(fù)責(zé)用車情況登記分析，掌握近期客源情況，做到心中有數(shù)、統(tǒng)籌安排、高效使用車輛；負(fù)責(zé)出行車輛的有序安排，并保管好原始記錄；針對車隊(duì)實(shí)際開展機(jī)務(wù)工作，確保營運(yùn)車輛保持完好狀態(tài)；檢查車輛設(shè)備設(shè)施和車況車貌完好情況，定期或不定期檢查行車人員執(zhí)行例行保養(yǎng)情況；認(rèn)真做好行車人員技術(shù)、操作上的管理及學(xué)習(xí)，督促行車人員做到有修必報、且做到報修內(nèi)容正確；建立車輛基礎(chǔ)管理綜合臺帳；完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過征求顧客意見書，電話回訪以及上門聽取意見等形式來改進(jìn)服務(wù)，以促使游客的滿意率提高。 保障機(jī)制建立核心競爭力。項(xiàng)目（萬元）2015年2016年2017年主營業(yè)務(wù)收入旅游運(yùn)輸140016001800旅游組團(tuán)60120190人工費(fèi)用319347381營業(yè)費(fèi)用126914081545管理費(fèi)用253538實(shí)現(xiàn)年度利潤1537526 利潤目標(biāo) 安全目標(biāo)為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《旅游法》，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，切實(shí)加強(qiáng)旅行社安全經(jīng)營管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，有效遏制旅游、行車安全事故的發(fā)生。旅行社現(xiàn)狀分析 總體概況從泉州XX旅行社整體營業(yè)收入分析，旅游車隊(duì)運(yùn)輸收入占整體營業(yè)收入絕大部分，旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù)收入等其他業(yè)務(wù)偏少，旅行社整體未發(fā)揮其應(yīng)有效率。泉州枕山面海，風(fēng)光秀麗。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得泉州成為全國商貿(mào)活動最為頻繁的地區(qū)之一，商貿(mào)游及其附屬業(yè)務(wù)市場巨大。使干得好、貢獻(xiàn)大的人員(部門)和干得差、貢獻(xiàn)少的務(wù)人員(部門)，在收入和獎金分配上沒有實(shí)質(zhì)性的差距，嚴(yán)重地挫傷了優(yōu)秀部門(人員)的積極性。 利用網(wǎng)絡(luò)尋找合適的旅游供應(yīng)商，通過協(xié)作獲得供應(yīng)商的多方面的優(yōu)