【正文】 理、靈活）。 2 3 吊牌一律統(tǒng)一放入衣物內(nèi)。 2 模特 衛(wèi) 生 1 模特保證干凈。 員工工作能力的考評 ①與同事的合作性、協(xié)助同事。 4）產(chǎn)品包裝方法。 二） 店鋪人員管理的重點(diǎn) 身為店長，要想在下屬心目中樹立起威信，處理好店中的人事問題，應(yīng)注意把握以下幾個(gè)方面： 尊重下屬的獨(dú)立人格。早、中、晚班和休息、病事假可以用字母來分別表示。 盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。 ◎交接班清點(diǎn)貨品時(shí)，不得妨礙顧客瀏覽或試衣。 2）店面的位置和店內(nèi)元素的使用方法。 ◎明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。 ⑧銷售技巧的運(yùn)用。 1 2 試衣鏡明亮。 此表可以分項(xiàng)目在進(jìn)行階段性考核時(shí)使用，也可以在季度或年度結(jié)束時(shí)，對全部內(nèi)容進(jìn)行考核。 2 2 顧客提出的問題有問必答。 ③ 經(jīng)常保持 倉庫的清潔、通風(fēng)。 ③適當(dāng)運(yùn)用 POP，虛實(shí)對比，店面結(jié)合，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)。 ※清除別針、夾子和線頭，紐扣、拉鏈或腰帶應(yīng)全部就位。 ※促銷活動未配置相關(guān)標(biāo)識，有關(guān)信息僅靠導(dǎo)購口頭向顧客傳遞。 ※經(jīng)常了解公司新到貨品或新產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，結(jié)合店鋪的售貨情況，及時(shí)用新產(chǎn)品替換斷碼嚴(yán)重的貨品，保證店面貨品的更新。 ◇確認(rèn)需要傳達(dá)的事宜，布置當(dāng)天工作任務(wù)。 ①重視理解 顧客 的第一句話。 ①簽到。 ③請顧客出事票證。 ※避免能力、資力相近的員工任務(wù)差距過大。 ※溝通時(shí)應(yīng)注意當(dāng)時(shí)的環(huán)境。 ※勇于自我挑戰(zhàn) ◇同事之間相互協(xié)助，以團(tuán)體的勝利為目標(biāo)。 ※它包括實(shí)際銷售貨品的款號、數(shù)量、尺碼及金額。 ⑤ 其他報(bào)表 可以根據(jù)自己的經(jīng)營特點(diǎn)，設(shè)置其他一些相關(guān)信息收集的報(bào)表。 三） 同行業(yè)信息的收集 信息目標(biāo)的訂立 ① 品牌的風(fēng)格類似或與公司未來將要發(fā)展的方向類似。 ② 顧客到店中來購買貨品外，店長應(yīng)經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系。 二） 防止貨品損壞 度森 . . 褲業(yè) 27 發(fā)生貨品損壞的原因 ① 貨品陳列距離射燈過近或時(shí)間過長，發(fā)生變色、變形或破損。 ④庫房鑰匙要妥善保管，養(yǎng)成隨手鎖門的習(xí)慣。 標(biāo)識完整、一致。 按照公司的規(guī)定穿著制服，保持儀容儀表整潔。 三） 推銷時(shí)應(yīng)做和不應(yīng)做的事情 應(yīng)做的事情 ① 采取真誠和主動的態(tài)度去招呼顧客。 自我控制和以身作則 ① 保持體貼的心意，站在對方的立場考慮問題。 反復(fù)查問下屬相同的事情；這是一種不信任對方的表現(xiàn)，會傷害到他人的自尊。 ③練習(xí)對所有和你打交道 的人彬彬有理。 四、 言行禁忌 打斷對方講話；無論是顧客還是下屬，打斷對方講話都是一種沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 二、 具備全面的管理才能 培訓(xùn)指導(dǎo)能力 銷售管理能力 判斷力 業(yè)務(wù)知識的獲得能力 業(yè)務(wù)改善及提升能力 三、 善用溝通技能 與下屬保持良好的溝通 ① 注意下屬的身心健康，注意觀察每個(gè)人的表情。 接待顧客的過程中需要離開，應(yīng)先征得顧客的同意，并要表示歉意或告之你很快就回來。 專賣店的運(yùn)營相對獨(dú)立，但至少要保證顧客最基本的修改要求。 腳墊或拖鞋 —— 方便顧客換衣服是踩踏?！薄斑@里的踏腳板很干凈，不會弄臟你的襪子的。 ③處理事件時(shí)，應(yīng)在公開的場合。 四） 顧客檔案的建立 收集顧客資料 ① 顧客資料應(yīng)包括的內(nèi)容 姓名、地址、 電話 職業(yè)、愛好、穿著習(xí)慣 ②收集顧客資料的渠道 ※在店面銷售過程中，可以通過銷售貨品時(shí)與顧客的交談，詢問掌握顧客資料。 ③分析款式銷售數(shù)量，以便制定貨品調(diào)整計(jì)劃。 ※盤點(diǎn)表可以使店鋪通過對貨品的定期盤點(diǎn)，掌握貨品的流速和調(diào)配的情況。 合理調(diào)整店員的班次時(shí)間。 ◇糾正工作錯(cuò)誤。 ※從對方的回應(yīng)中了解對方的想法和反應(yīng)。 ④避免當(dāng)著顧客的面責(zé)備店員。 ②向其它店調(diào)運(yùn) 。 ※親自示范或請優(yōu)秀店員示范。 當(dāng)顧客征詢你的意見時(shí) ,應(yīng)選擇合適的貨品，并說明選擇理由 ,提出建議。 ⑥作好盤點(diǎn)當(dāng)日的店面現(xiàn)場指揮，使盤點(diǎn)有條不紊的順利實(shí)施。 2）對各類貨品的明細(xì)要心中有數(shù)，以便隨時(shí)補(bǔ)充貨品。 ※在賣場的墻體、鏡面、貨架等處隨意張貼飾物或 POP。 ※疊裝服飾的相關(guān)配飾應(yīng)就近擺放，便于附加推銷。 ④同一展示面內(nèi)，通常以大貨量的陳列方式形成較大的深色或暗色塊 的基部；給人穩(wěn)定的視覺感。 ②確保手續(xù)的完整，避免臨時(shí)借貨和個(gè)人打借條。 5 試衣 服務(wù) 1 顧客有試衣要求時(shí)，要把顧客帶到試衣間，注意事項(xiàng)要交代清楚。 2 3 新款的擺放與店面規(guī)劃的結(jié)合要合理理。 1 辦公衛(wèi)生 1 收銀臺、展示臺明亮整潔。 ④工作的準(zhǔn)確、有效性。 讓員工感到自已是團(tuán)體的一份子 1） 善于觀察及發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)、缺點(diǎn)。 公平對待每個(gè)人和每件事。 ②在營業(yè)活動正常的情況下，應(yīng)保證員工每周有適當(dāng)?shù)男菹⑷?。度? . . 褲業(yè) 1 第一部分 店長工作職責(zé) 一、店長的工作職責(zé) 一）店長承擔(dān)的職責(zé) 理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 ③交接班執(zhí)行重點(diǎn)： ◎設(shè)立專門的交接班店數(shù)本，對照清點(diǎn)貨品，確保數(shù)量準(zhǔn)確。 讓下屬的工作熱情和創(chuàng)意反映在工作上。 2） 幫助員工改善其工作表現(xiàn)： ◎發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，協(xié)助其改善。 度森 . . 褲業(yè) 6 ⑤處理工作的能力。 1 2 辦公用品擺放整齊。 3 整體 印象 綜 合 評 語 度森 . . 褲業(yè) 8 考評日期： 年 月 日 店長簽字： 說明： 上表中每項(xiàng)明細(xì)內(nèi)容均為考核項(xiàng)目，每項(xiàng)明細(xì)都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，即可得到相對應(yīng)的分值。 2 2 給顧客接、遞貨品時(shí)必須是雙手。 ③ 不要因匆忙忘記檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量。 ⑤符合大眾心理取向，給人以視覺感官上的穩(wěn)定和舒適感。 ②掛裝 ※同款應(yīng)同時(shí)連續(xù)相鄰掛 35 件，尺碼要齊。 ※過多擺放獨(dú)立、零散的，用于點(diǎn)綴的擺設(shè)，與產(chǎn)品推廣主題無關(guān)，不能產(chǎn)生與顧客審美的呼應(yīng)。 ※店鋪的每一位員工對貨品做到心中有數(shù)。 第三部份 賣 場 管 理 一、日常銷售活動 營業(yè)步驟及服務(wù)規(guī)范 1）營業(yè)前準(zhǔn)備 (營業(yè)前 1030 分鐘 ) 營業(yè)步驟 操 作 規(guī) 范 應(yīng)對要領(lǐng) 簽到 換工衣，佩帶工牌，檢查儀容儀表 組織店員打掃衛(wèi)生、整理貨品 招集店員開晨會 準(zhǔn)備營業(yè) ◇注意打掃衛(wèi)生的順序，貨架應(yīng)由上至下清掃灰塵。 口齒清晰 ,表達(dá)清楚。 ①整理貨品 ,貨架。 ③推薦其它產(chǎn)品。 ⑤事后視情況對店員進(jìn)行教育或補(bǔ)償。 ※及時(shí)跟進(jìn)對方的要求，尤其是顧客的要求。 ◇提高工作士氣。 向不理解促銷活動內(nèi)容的顧客作好解釋工作，免顧客產(chǎn)生誤會。 ※有助于店鋪及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品管理方面的不足，避免造成損失。 度森 . . 褲業(yè) 25 市場影響的分析 ① 影響銷售業(yè)績的自然因素，如天氣原因等。 ※店面意見調(diào)查表，可以作一份調(diào)查表，請來到店鋪的顧客幫忙填寫，并贈送表示謝意的小禮品。但要避免在營業(yè)場所中處理，以免影響銷售和店面及品牌形象。 ” 三）店鋪內(nèi)的倉庫管理 店鋪倉庫管理原則 ①放在庫房里的貨品要罩好罩袋，避免沾染灰塵。 小梳子 —— 便于顧客在換穿套頭款式的衣服后，整理被弄亂的發(fā)型。 例如：改褲長、袖長，釘扣子等。 為了使服裝的展示效果更加完美、突出，應(yīng)提供一些可以與衣 服搭配的飾物，例如絲巾、襯衫、襪子、鞋等，配飾物品的尺碼大小應(yīng)適合顧客的尺碼，以方便顧客即刻試穿。每天要保證和下屬有一次交流，打烊前慰勞大家的辛苦。 隨意批評他人；批評他人即使是有依據(jù)，也要注意場合和言辭 ，避免傷人自尊。 ④培養(yǎng)使用禮貌用語的習(xí)慣，即使是同自己家人，也不忽視。 思考不成熟就下判斷；判斷失誤不但會使業(yè)務(wù)受損，也會使自身形象受損。 ③對有不良情緒或困難的下屬，要重視溝通，聆聽意見，盡量幫助下屬解決問題，避免不良情緒影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。 新貨到店時(shí)，要及時(shí)了解衣物的款式、尺碼范圍、面料及裁剪制作的工藝特點(diǎn)、搭配方式，穿著方法和洗滌保養(yǎng)常識。 懂得顧客心理，不緊跟顧客過份推銷或緊跟著把顧客剛看過的衣服立刻重新折疊整理，這樣會令顧客反感而離開。 二、 運(yùn)用貨品提供服務(wù) 一）貨品的標(biāo)識和標(biāo)價(jià) 保證貨品的制作質(zhì)量，檢查是否有針頭殘留。 ③注意庫房內(nèi)的電源、通風(fēng)設(shè)備，保持庫房干燥。 ⑤處理偷竊事件時(shí)，應(yīng)尋求其他同事的幫助，多人配合，協(xié)助處理。 建立顧客檔案 ① 對于經(jīng)常來店鋪