【正文】 用品。七、裝潢要求效果及預算八、總投入預算分析序號 項 目 規(guī)格、數(shù)量 預算資金 備 注 1 店面租金 120平方 10萬元/年 45間店面2 廠地裝潢費用 3萬元 主要辦公收銀區(qū)及精品柜3 機器設配 8萬元4 辦公設配 81009200元 收銀設備整套5 人員工資 9個 13800元/月 6 裝飾件采購 23萬元 輪胎及裝飾精品等 7 流動資金 5萬元十、開業(yè)手續(xù)的辦理以個體或公司的名義，到當?shù)毓ど滩块T申請營業(yè)執(zhí)照企業(yè)名稱可以由加盟業(yè)主自定。 2）店內(nèi)的有關文件及資料不得交給無關人員。 5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去； 6）建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔； 7）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。如果打電話的時候彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，列精打采的，若坐姿端正，所發(fā)也的聲音也會親切悅耳，充滿活力。如果需要引領客戶到其他辦公室，應注意：一是在走廊的引領時，接待人員應在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；二是在樓梯上引領時，當引領客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全；三是在電梯的引領時，接待人員應先進入電梯；四是客廳里引領時，當客人走入客廳，接待人員應用手指示，請客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點頭禮后離開。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則。（二） 鞏固老客戶鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業(yè)務量就只會增加不會減少。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。首先，應對當?shù)仄渌嚸廊莸姆涨闆r、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。提供其他服務汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。當客戶在美容店等待時，可為客戶提供消遣的書報等。接電話注意事項1）電話鈴響應盡快接通對方在電話剛一接通，就能聽到回話的問候聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對所在美容店也會有好印象。 3）作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。 4） 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分 華麗。 9）員工對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。店招、戶外招牌的申請 設立打撈店招牌或其他戶外招牌，應由廣告公司代理商向當?shù)毓ど滩块T廣告主管（科、處）申請設置（根據(jù)各地的法規(guī)自定）。 3）員工應接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。一切務求得到及時圓滿的效果。常見的錯誤電話用語常見的錯誤電話用語如表所示： 常見的錯誤電話用語錯誤的電話用語 正確的電話用語 喂 您好 你是誰 請問您貴姓？ 你打錯了！ 請稍等，給您轉(zhuǎn)一下。（四） 電話禮儀接、打電話是一門學問，接好一個電話可能贏得一位客戶，接不好可能失去一位客戶。尤其是迎接客戶時候，一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎。加強聯(lián)絡與宣傳汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯(lián)絡和宣傳工作。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。（2）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。（一） 接待禮儀迎送客戶是美容店中最基本的活動，也是日常經(jīng)營中重要的一個環(huán)節(jié)，是表達美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。（三） 操作服務禮儀在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識；進行車內(nèi)清潔時，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。6）掛電話要禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自已講完就掛斷電話。 3）給顧客以效率快和良好服務