【正文】 、市場(chǎng)推廣等）須要短消息和語(yǔ)音郵箱功能作為基本支撐手段，而在對(duì)使用短消息和郵箱產(chǎn)生興趣或熱衷使用時(shí)，又會(huì)須要客服業(yè)務(wù)（如咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理）來(lái)作為高層支撐。（2）短消息中心和語(yǔ)音郵箱在南寧集中建設(shè)，建設(shè)20萬(wàn)用戶(hù)容量的短消息中心和7萬(wàn)用戶(hù)容量的語(yǔ)音郵箱虛擬覆蓋廣西全區(qū)。? 系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)呼出功能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)定期或不定期的進(jìn)行自動(dòng)調(diào)查。? 服務(wù)的人性化。平均無(wú)故障時(shí)間平均無(wú)故障時(shí)間MTBF10 年。4) 客服、短消息中心應(yīng)能配合操作維護(hù)中心或網(wǎng)管中心對(duì)故障進(jìn)行測(cè)試診斷與定位，按指令完成軟件/硬件的重新配置，并具有故障恢復(fù)功能。系統(tǒng)提供詳細(xì)的記錄日志。同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)能夠采用電話(huà)、傳真和Email等手段回復(fù)客戶(hù)。二者結(jié)合以后，則成為一個(gè)完善的智能綜合短消息及客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，還可以實(shí)現(xiàn)一些特定的功能如智能話(huà)務(wù)告警及話(huà)單通知、智能交互信息查詢(xún)等，達(dá)到更高層次的商務(wù)級(jí)服務(wù)水平。建設(shè)規(guī)模（1）呼叫中心一期工程建設(shè)目標(biāo)從廣西聯(lián)通、廣西國(guó)信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及用戶(hù)分布現(xiàn)狀考慮，充分利用網(wǎng)上現(xiàn)有設(shè)備，采用集中式模式在南寧建設(shè)中心，其余各地區(qū)不設(shè)坐席，不作本地話(huà)路轉(zhuǎn)接。遵循規(guī)范《中國(guó)國(guó)信集團(tuán)公司客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書(shū)》《中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書(shū)》中國(guó)聯(lián)通《數(shù)字蜂窩移動(dòng)電話(huà)（GSM）通信組織管理暫行規(guī)定》郵電部（1995）460號(hào)《聯(lián)通GSM網(wǎng)與公用通信主網(wǎng)網(wǎng)間互通中繼方式和接口局（GW）交換設(shè)備技術(shù)規(guī)范》中國(guó)聯(lián)通1994年8月數(shù)字蜂窩GSM移動(dòng)通信網(wǎng)技術(shù)體制（暫行）《語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)的技術(shù)要求（1997年7月）》《900/1800MHz TDMA數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)短消息中心設(shè)備規(guī)范書(shū) 第一分冊(cè) 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)部分》《短消息中心與信息源接口技術(shù)規(guī)范》；《ETSI phase 2 》；《ETSI phase 2 》；《ETSI phase 2 》；《ETSI phase 2 》；《郵電部移動(dòng)通信局[1997]2月GSM/DCS1800短消息中心技術(shù)規(guī)范書(shū)》（中國(guó)電信）《、》原郵電部《（暫行規(guī)定）GF0019001及補(bǔ)充規(guī)范》四、工程建設(shè)建設(shè)思路“呼叫中心、短消息中心及語(yǔ)音郵箱合建”（1）運(yùn)營(yíng)成本、投資成本減低1) 動(dòng)態(tài)共用中繼線(xiàn)使得中繼線(xiàn)數(shù)目的減少；2) 客服座席和短消息秘書(shū)臺(tái)座席合一使得話(huà)務(wù)員人數(shù)減少；3) 因?yàn)椴煌瑯I(yè)務(wù)維護(hù)都是基于同樣的平臺(tái)，使得維護(hù)人員人數(shù)減少；4) 合建時(shí)可以重用大量的硬件設(shè)備（排隊(duì)機(jī)、各種服務(wù)器、微機(jī)座席）和支撐性的軟件模塊。電信呼叫中心及增值業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)方案作者：日期：廣西國(guó)信呼叫中心及增值業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃書(shū)廣西國(guó)信通信有限公司二OOO年五月十七日一、介紹通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為用戶(hù)提供的是服務(wù)，而不僅僅是通信網(wǎng)絡(luò)。(2)、從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)角度分析 從運(yùn)營(yíng)支撐的角度分析，綜合客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)、賬務(wù)處理系統(tǒng)共同構(gòu)成在國(guó)信、聯(lián)通基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之上的國(guó)信、聯(lián)通運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。各地的呼叫接入、數(shù)據(jù)交換及業(yè)務(wù)處理統(tǒng)一在南寧中心進(jìn)行。接入碼定義? 廣西國(guó)信、聯(lián)通客服中心設(shè)一統(tǒng)一接入碼“1252”? 短信GT地址：1300 H1H2H3H4500? 短信接入號(hào)：1300 H1H2H3H