【正文】 護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。四六、員工手冊員工行為規(guī)范（二）工作態(tài)度（三）服務(wù)態(tài)度通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。3．丙類過失。（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。2．書面警告。（二）安防部班長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。突發(fā)事件的處理程序（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。消防監(jiān)控中心當(dāng)值安防員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：（6）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。（2）立即向上級報(bào)告；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。4）安防員無特殊情況不得進(jìn)入營業(yè)柜內(nèi)。4）當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，安防員和員工應(yīng)積極配合“多謝您的合作”全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是安防服務(wù)業(yè)的宗旨，也是安防服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。1）發(fā)型按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。齊步、正步、距步。滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入盡管物業(yè)管理本質(zhì)上就是提供服務(wù)，但是由于受傳統(tǒng)思想的影響，一些物業(yè)管理者對物業(yè)管理的這一特性尚缺乏認(rèn)識(shí)，總以為自己是個(gè)“管事兒的”，即便對業(yè)主，也只有“管”，不想服務(wù)?！　∧敲矗飿I(yè)管理者怎樣才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)呢？　　刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。一個(gè)成熟的物業(yè)管理者，總會(huì)自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感?！　⌒摒B(yǎng)，是指個(gè)人在人生目標(biāo)、思想品質(zhì)和知識(shí)技能等方面，經(jīng)過長期的有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平，以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。因此，物業(yè)管理者也必須忠于管理公司，并按合同要求維護(hù)管理公司的聲譽(yù)和利益，切不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當(dāng)?shù)?、違規(guī)的言行損害管理公司的形象和聲譽(yù)。那種不履行合同與承諾、管理與服務(wù)不對板、收多少管理費(fèi)做多少事、多收費(fèi)少做事甚至冷眼對(惡言辱罵)業(yè)主的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗?！　÷殬I(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。安防不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。高超的策略性熱愛本職工作，精益求精對違章行車應(yīng)說2）員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動(dòng)，有責(zé)任立即報(bào)告安防部。2）重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。（六）初期火警處理程序（4）報(bào)警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。（一）（一）交接班管理規(guī)程做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)安防員到現(xiàn)場查看。負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。（一）安防部經(jīng)理崗位職責(zé)八、安防部任務(wù)6．經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。（三）處罰種類及執(zhí)行方式（6）偷竊公司或用戶財(cái)物。頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級；發(fā)放獎(jiǎng)金。所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。一．公司概況按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。（1）不按公司規(guī)定著裝。（9）丟失公司財(cái)物。（1）委托他人或代他人打卡。（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。5．辭退或開除。員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。抓好安防隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。做好安防器材的交接和保管工作。負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。（二）警棍佩帶使用規(guī)定（三）對講機(jī)使用規(guī)定呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待安防中心的指令。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（2）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報(bào)警求救。（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。商場公共區(qū)的管理3）安防部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。對商場突發(fā)事件的管理對違章行車者說忠于職守、勇于奉獻(xiàn)高度的警惕性2）安防手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目禮。4）著裝在撲救人員未到達(dá)火場前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。在眾多的投訴案例中，業(yè)主投訴的焦點(diǎn)，除了管理和服務(wù)的質(zhì)量外，便是管理人員的從業(yè)道德規(guī)范。因此，物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上?！　?4)忠誠的服務(wù)觀隨著物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加，可以預(yù)計(jì)，政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)將制定全面可行的物業(yè)管理道德規(guī)范，進(jìn)一步約束和規(guī)范物業(yè)管理者的行為，從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機(jī)會(huì)、充滿挑戰(zhàn)。記?。簺]有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務(wù)。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等?！　?0多年來，我國物業(yè)管理業(yè)在人才、經(jīng)驗(yàn)等行業(yè)資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發(fā)展，一大批敬業(yè)樂業(yè)的物業(yè)管理者發(fā)揮了重要作用。四、安防員火警報(bào)警程序整潔。2）服飾安防員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來闡述安防人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。元”您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”8）遇有重大活動(dòng)時(shí)，停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車輛，確?；顒?dòng)的安全。車輛進(jìn)入本停車場停泊，須按規(guī)