【正文】 數(shù)據(jù)備份操作管理手冊216。 對其他用戶的防病毒軟件進(jìn)行電話技術(shù)支持與問題解決。（2）各處室接入期間，做好配合工作，包括樓層交換機(jī)調(diào)試、桌面跳線等。安全加固的內(nèi)容主要包括：（1）日常安全加固工作，主要是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)安全調(diào)優(yōu)服務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行需要適時(shí)調(diào)整各類設(shè)備及系統(tǒng)配置、合理規(guī)劃系統(tǒng)資源、消除系統(tǒng)漏洞，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性；（2）主動安全加固，在未出現(xiàn)安全事故之前就對已經(jīng)通報(bào)或者暴露出來的軟件漏洞或最新病毒庫更新，就主動進(jìn)計(jì)劃的升級和改進(jìn)，從而避免出現(xiàn)安全事故。維護(hù)期內(nèi)提供技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控服務(wù)。現(xiàn)場服務(wù)人員按照計(jì)劃對現(xiàn)場工作終端、樓層設(shè)備、機(jī)房及機(jī)房設(shè)備等進(jìn)行例行巡檢。 一級故障事件：現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)停機(jī)，或遭到嚴(yán)重攻擊行為或安全事件，對信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響；216。 故障分析處理記錄216。序號項(xiàng)目內(nèi)容描述小計(jì)(萬元)備注1.日常維護(hù)機(jī)房管理：服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備及數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等基礎(chǔ)支撐軟硬件設(shè)施運(yùn)行監(jiān)測、定期檢查、故障處理、系統(tǒng)備份；應(yīng)用系統(tǒng)： 終端設(shè)備： 管理制度：制定運(yùn)維技術(shù)管理、運(yùn)行管理、備品備件管理、服務(wù)質(zhì)量考核等相關(guān)制度，建立規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維體系。維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)本項(xiàng)目要求提出服務(wù)質(zhì)量管理及監(jiān)控具體措施，并對所提供的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)做出明確可量化的承諾。 系統(tǒng)巡檢日志216。在部件服務(wù)方面，維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)確認(rèn)故障原因，并更換故障部件，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。每季度對由維護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍對所有設(shè)備進(jìn)行安全評估和風(fēng)險(xiǎn)分析，提交完整的安全狀況評估報(bào)告，分析存在的安全漏洞情況，提出《整改方案和建議》。主要包括：（1）防病毒軟件的原廠升級服務(wù)，保證殺毒引擎和病毒庫隨時(shí)更新；（2）公文綜合管理及會議管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程調(diào)整、簡單功能調(diào)整等小開發(fā)量維保服務(wù)；（3）智能文件交換系統(tǒng)所包含的專用設(shè)備（文件柜、鎖等）的維保服務(wù)。包括運(yùn)行環(huán)境下物理、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用、安全保障設(shè)備、管理的脆弱性。 電話支持記錄單；216。 對終端用戶的計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁安裝；216。 存儲設(shè)備操作管理手冊216。（4） 服務(wù)器性能監(jiān)控要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天由現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)制定的性能監(jiān)測模板對服務(wù)器的性能監(jiān)控，監(jiān)控的參數(shù)為服務(wù)器的CPU、memory、hdd、network，并根據(jù)各服務(wù)器的應(yīng)用情況，分析出服務(wù)器性能的基本基準(zhǔn)線。服務(wù)內(nèi)容包括日常運(yùn)維服務(wù)（駐場服務(wù)）、專業(yè)安全服務(wù)、主要硬件設(shè)備維保服務(wù)、主要應(yīng)用軟件系統(tǒng)維保服務(wù)、信息化建設(shè)咨詢服務(wù)等。主要應(yīng)用系統(tǒng)清單如下：應(yīng)用系統(tǒng)清單序號系統(tǒng)名稱訪問地址1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.對于其中部分重要應(yīng)用，描述如下：XX局辦公資源網(wǎng)政府公文綜合管理系統(tǒng)政府信息管理服務(wù)平臺3服務(wù)方案系統(tǒng)首要維護(hù)工作是信息化系統(tǒng)的日常維護(hù)，主要包括以下4個(gè)方面：系統(tǒng)支撐軟硬件主要包括PC服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備及數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等基礎(chǔ)軟硬件設(shè)施。（9） 備份數(shù)據(jù)整理由于目前備份數(shù)據(jù)沒有明確的管理制度，備份數(shù)據(jù)管理程無序化狀態(tài)，對于備份數(shù)據(jù)的保存聲明周期沒有周密的限定計(jì)劃，造成備份數(shù)據(jù)占用大量的存儲空間，要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)備份和存儲數(shù)據(jù)的情況，提出數(shù)據(jù)整理頻率計(jì)劃，并信息處進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理。主要包括XX局工作人員的臺式電腦、筆記本電腦等，共計(jì)約XX臺。 計(jì)算機(jī)使用規(guī)范（貼示）；216。（1）資產(chǎn)評估：對真實(shí)環(huán)境下較為細(xì)致的評估，包括實(shí)施階段采購的軟硬件資產(chǎn)、系統(tǒng)運(yùn)行過程中生成的信息資產(chǎn)、相關(guān)的人員與服務(wù)等。網(wǎng)卡是散熱模塊是散熱模塊都有冗余，可在返修后進(jìn)行更換其他設(shè)備是其他非常規(guī)設(shè)備，只能原廠返修（2） 非故障時(shí)期對系統(tǒng)硬件設(shè)備的定期現(xiàn)場巡檢、功能性能測試等日常保養(yǎng)工作，具體如下：1. 電源是否穩(wěn)定；2. 散熱是否正常；3. 檢查服務(wù)器指示燈是否有故障燈亮起；4. 定期用測試軟件對服務(wù)器CPU性能進(jìn)行壓力測試，并給予打分；5. 定期用測試軟件對服務(wù)器內(nèi)存讀取速度進(jìn)行測試，并給予打分；6. 定期用測試軟件對服務(wù)器硬盤I/O能力進(jìn)行測試，并給予打分；檢查出故障的按第一條進(jìn)行相應(yīng)處理，無故障但是在性能測試中分?jǐn)?shù)較低者，提出相應(yīng)更換或者維修建議。當(dāng)遇到重大活動需要提供臨時(shí)保障服務(wù)時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)須在需要保障服務(wù)的前三天進(jìn)駐現(xiàn)場，并對所有設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)性安全檢查，排除安全隱患，以做到萬無一失。提供本項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)備和PC服務(wù)器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和性能的分析、評估服務(wù)，以提高系統(tǒng)的可靠性、可用性和整體性能。維護(hù)團(tuán)隊(duì)定期提供服務(wù)報(bào)告，服務(wù)期結(jié)束前應(yīng)提供服務(wù)年報(bào)，并對每一次重大故障和問題的原因、解決方法、完成情況等形成專門報(bào)告，及時(shí)報(bào)送用戶部門和服務(wù)管理部門。216。系統(tǒng)安全巡檢服務(wù)， 系統(tǒng)安全調(diào)優(yōu)服務(wù)， 應(yīng)急響應(yīng)、重大安全故障處理3.主要硬