xxxx信息系統(tǒng)運維服務方案-免費閱讀
【正文】 年。 運維知識庫的建立和維護：收集維護過程中出現(xiàn)的各類資料，進行分類整理入庫，為維護工作提供知識庫。 交接班登記表216。在運維服務過程中將產(chǎn)生不限于以下的記錄和報告：216。 三級故障事件：網(wǎng)絡或系統(tǒng)的操作性能受損，安全事件（例如病毒在小范圍內發(fā)作），但大部分業(yè)務運作仍可正常工作；216。每年一次向用戶提交詳細的系統(tǒng)可用性、安全性、運行狀況分析等預防性維護策略、報告和總結。（1）定期預防性維護服務維護團隊根據(jù)系統(tǒng)維護服務計劃或用戶要求為用戶提供定期預防性維護服務。每月對各系統(tǒng)及設備進行檢查，進行安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)檢查，進行漏洞掃描，并對檢查中存在的故障及安全隱患進行處理。 維護期內提供電話、傳真、電子郵件等方式的咨詢和支持服務。（3） 要求運維團隊每年定期對服務器進行一次除塵工作，既提高服務器的散熱能力，也可避免由于微塵造成的服務器線路不通、性能降低或短路等危險。應急狀態(tài)的安全值守、響應工作，主要是系統(tǒng)應急響應、重大安全故障處理，確保系統(tǒng)出現(xiàn)安全事件時快速反應、及時處理，降低系統(tǒng)安全問題對XX局內工作的影響。本階段資產(chǎn)識別是前期資產(chǎn)識別的補充與增加；（2）威脅評估：真實環(huán)境中的威脅分析，應全面地評估威脅的可能性和影響程度。制度是一種必須共同遵守的行為規(guī)范，是保證工作有序開展和任務圓滿完成的基礎。 計算機安裝操作規(guī)范；216。（4） 終端事件檢查及排查對終端計算機的安全事件進行故障定位與排查；對終端計算機的故障事件進行故障定位與排查。具體維護內容為：（1） 操作系統(tǒng)安裝維護及補丁安裝216。 存儲系統(tǒng)配置記錄216。（10） 存儲設備運行維護要求運維團隊現(xiàn)場服務人員對存儲設備硬件狀態(tài)監(jiān)控，問題及時處理。 服務器設備標識，配置記錄216。服務器系統(tǒng)主要包括信息處目前在用的各類服務器：數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、WEB/網(wǎng)管/備份服務器、門戶網(wǎng)站、防病毒服務器等。內網(wǎng)與外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，為XX局日常公文流轉、公文處理等信息化系統(tǒng)提供基礎網(wǎng)絡平臺。 XX局信息化系統(tǒng)運維服務方案XX局2013年6月 21目錄1概述 2 2 22系統(tǒng)現(xiàn)狀 2 2 5 6 10 113服務方案 11 11 21 23 254服務要求 25 25 27 27 28 29 30 31 31 315經(jīng)費預算 311概述本次服務范圍為XX局信息化系統(tǒng)硬件及應用系統(tǒng)，各類軟硬件均位于XX局第一辦公區(qū)內，主要包括計算機終端、打印機、服務器、存儲設備、網(wǎng)絡（安全）設備以及應用系統(tǒng)。內網(wǎng)安全加固措施：WSUS服務器、瑞星殺毒軟件服務器為各聯(lián)網(wǎng)終端提供系統(tǒng)補丁分發(fā)和瑞星殺毒軟件管理服務；配備防火墻實現(xiàn)內網(wǎng)中服務器區(qū)域間的邏輯隔離及安全區(qū)域間的訪問控制，重點劃分服務器區(qū)，實現(xiàn)相應的訪問控制策略。具體服務內容包括：（1） 服務器硬件狀態(tài)檢查（2） 服務器硬件安裝與調整（3） 服務器設備事件管理服務要求運維團隊根據(jù)服務器的情況制訂相應的事件管理文檔，由現(xiàn)場服務人員對服務器發(fā)生的事件進行記錄、跟蹤與分析，通過對事件的分析，及時發(fā)現(xiàn)服務器中存在的潛在問題，并進行解決或提出相應的解決方案。 服務器故障處理報告216。（11） 記錄與報告216。 存儲系統(tǒng)空間調整記錄216。 對終端用戶的計算機的操作系統(tǒng)的安裝與維護請求進行響應；（操作系統(tǒng)安裝介質由信息處提供）216。（5） 通用辦公軟件安裝提供對終端計算機的通用軟件的安裝；（通用軟件包括office等辦公軟件，安裝介質由信息處提供）提供對終端計算機的客戶需求軟件的安裝。 服務確認單；216。建立和健全XX局信息化設施運行維護的各項管理制度，對于維護工作的順利完成是必需的。對非故意威脅產(chǎn)生安全事件的評估可以參照事故發(fā)生率；對故意威脅主要由評估人員就威脅的各個影響因素做出專業(yè)判斷；同時考慮已有控制措施；（3）脆弱性評估：全面的脆弱性評估。 安全巡檢主要是指深入現(xiàn)場，了解情況：質檢服務內容中的各類安全設備，了解安全設備運行情況，仔細觀察各個安全節(jié)點的可靠性，并綜合安全巡檢情況，定制安全策略。針對本項目中的防病毒軟件、公文綜合管理及會議管理系統(tǒng)、智能文件交換系統(tǒng)三個較為重要的應用，要求運維團隊提供系統(tǒng)的原廠升級及維保服務。216。每月第一周向用戶單位提交上月的《月度巡檢報告》，報請用戶單位審批簽署。此類服務是有計劃有步驟進行的，目的是為了提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，把系統(tǒng)故障的可能性降低到最低。維護團隊應提供電話技術支持服務或到場維修服務。 四級故障事件：在網(wǎng)絡、服務器、存儲、安全設備功能、安裝或配置方面需要調整或優(yōu)化。 日常維護報告216。 重大故障記錄報告在運維工作開展前期，把有助于用戶運維的相關資料進行收集整理，以確保在實際運維過程中不會由于缺少溝通或者遺漏部分環(huán)節(jié)導致的問題處理延遲，具體保障資源如下：216。維護團隊應派遣一名具有專業(yè)知識的資深管
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