【正文】 生存質(zhì)量。美國開設藥房的程序及審批辦法決定了注冊藥劑師的地位及作用。（二）實施“規(guī)范化管理”存在的問題在現(xiàn)有的企業(yè)中，藥品零售企業(yè)的自我定位與其觀念認識很重要，這決定了企業(yè)采取什么樣的經(jīng)營模式，當企業(yè)定位為藥品供者即是傳統(tǒng)的保障藥品供給型，則實施原有的GSP管理就足夠了；當企業(yè)定位為藥學保健型的藥學模式，則應注重藥學服務，這需要從觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變。3．藥學人員的缺乏（1）藥師的數(shù)量相對較少我市藥學專業(yè)人才在藥店嚴重不足。不僅如此，藥店里的店員非常缺乏基本的藥學知識。 （三）引導零售藥店開展多種形式的藥學服務1．營造一定的服務環(huán)境（1）設立藥師咨詢服務區(qū)引導藥店在原有不很寬敞的藥店中騰出一個區(qū)域作為藥師咨詢服務區(qū)，安排藥師接受顧客的藥學咨詢，解決有關的疑難問題，同時提供藥學宣傳資料和健康科普咨詢，供顧客翻閱查詢。培訓內(nèi)容可涉及法律法規(guī)、藥學知識、國內(nèi)外最新的藥學服務動態(tài)、藥學服務技巧和常見病知識等。（五）加強藥學服務宣傳力度，提高社會認知度加強對群眾的藥學服務知識宣傳，使市民形成合理用藥的良好習慣，促使藥店自覺將藥學服務作為自身品牌建設的一項重要工作來抓。更有效地提高我市藥品零售企業(yè)的競爭能力，使我市廣大消費者得到更好的藥學服務，提高自我保健的環(huán)境水平。不但要求藥師準確配方，還應負責配方的服務?，F(xiàn)其他地區(qū)已有著手開展此項工作。就我市藥品零售企業(yè)的具體情況，實施GPP建議采取以下措施：（一）改變觀念、正確定位改變觀念、準確為企業(yè)定位，從原來以藥品供應為工作核心，轉(zhuǎn)向以關注患者的健康為工作核心，重視容易忽視的藥品應用特殊性，如病人的依從性、藥物的安全性、有效合理性和藥物治療的經(jīng)濟性等。當今在市內(nèi)藥店一線工作絕大部分是駐店藥師，真正有執(zhí)業(yè)資格的執(zhí)業(yè)藥師極少。當然藥學服務不可能像純粹銷售藥品那樣，能夠獲得立竿見影的經(jīng)濟效益；也不可能像國外的服務那么成熟有效。湛江，轄雷州、廉江、吳川3市和徐聞、遂溪2縣以及赤坎、霞山、坡頭、麻章、東海5區(qū)，全市總面積12470多平方公里。并取得較好的經(jīng)濟效益，而且可以為中國藥品零售業(yè)找到了一個與國際接軌的較高的切入點，前景十分樂觀，萬澤百美在開業(yè)的當天就創(chuàng)下了一天營業(yè)額過4萬元的新高，其后，每天營業(yè)額保持在2萬元以上，日營業(yè)額比以往增加了5000元。在琳瑯滿目的藥品當中，怎樣選擇需要的、合適的藥品已成為一道難題。GPP源于1978年阿拉木圖（AlmaAta）初級衛(wèi)生保健宣言指出：健康是基本人權，得到盡可能高水平的健康是全世界的一個最重要的社會目標。初級衛(wèi)生保健必須提供促進健康、預防、治療疾病和康復服務。有調(diào)查顯示，90％的消費者認為在藥店購藥時需要專業(yè)藥師的指導。向美國等發(fā)達的國家藥品零售企業(yè)學習，實施GPP管理，提高從業(yè)人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，爭取主動與醫(yī)院藥房較量，提高自身的生存能力。有零售藥店2686家，其中本地連鎖企業(yè)4家。然而服務競爭作為較高層次的競爭形式，其充足的后勁和深遠的影響，已日漸成為眾商家重視的焦點。 （2）有些藥師學歷低、未經(jīng)系統(tǒng)培訓自然晉升的藥師，是按一定的工作年限，進行培訓后通過簡單的測試獲取藥師資格，這些人員缺乏系統(tǒng)的藥學知識，沒有系統(tǒng)地學習過藥理、生理、藥劑等專業(yè)課程，加之本身的理論基礎水平，無法開展藥學服務工作。藥師在藥店發(fā)藥過程中不能只單純的強調(diào)：必須做到準確無誤地向病人提供藥品不出差錯，而要重視同時向病人開展藥品使用的教育和保健常識的宣傳。如：藥師針對病人來電主訴病情的嚴重程度為個別有特殊困難的病人進行上門服務，并定期回訪，或電話詢問。在面對面地和患者進行溝通交流，一方面通過介紹用藥常識和開展合理用藥的宣傳教育，使患者了解藥品的藥效及不良反應，另一方面還可從患者身上得到第一手的藥品用后治療效果信息。參考文獻1. GPP的基本概念，優(yōu)良藥房網(wǎng)（）2. GPP的發(fā)展史，優(yōu)良藥房網(wǎng)（）3. 吳曉巍，小企業(yè)管理，中央廣播電視大學出版，2004年1月第1版4. 張恩娟等，試論我國藥品零售企業(yè)開展藥學服務的必要性 ，中國藥房網(wǎng)，（）5. 彭丹，從“平價藥店”走向“優(yōu)良藥房”藥業(yè)零售進入服務競爭時代，6. 唐山藥店聯(lián)盟，了解國外藥店經(jīng)營模式，7. 袁輝，兩江藥店，《21世紀藥店》，2006年12月18日[第49期] 8. 劉慶元，企業(yè)戰(zhàn)略管理，中央廣播電視大學出版，2006年8月第2版。藥師專業(yè)的藥學知識、優(yōu)良的服務態(tài)度既縮短了醫(yī)患之間的距離，也增加了患者對藥店的信任感，從而形成一種新型的醫(yī)患關系。（四）提高藥師隊伍的綜合素質(zhì)和藥學服務能力1．加強業(yè)務知識培訓藥學服務的主體是藥師，要推進藥學服務必須加強對藥師的培訓。（二）改變原有的經(jīng)營形式與構造要打造“優(yōu)良的社會藥房”必須引進優(yōu)秀專業(yè)人才，打破原有的夫妻店、親友店的形式與構造，這樣才有利藥品零售企業(yè)的迅速發(fā)展與提高，否則，仍然局限于原有的形式與構造上，是很難使企業(yè)有新的發(fā)展與提升的。由于藥學服務意識較薄弱，當藥學服務和經(jīng)濟利益發(fā)生沖突時，往往會以追求經(jīng)濟利益為重。從一定程度上制約了企業(yè)的藥學服務工作的開展，使執(zhí)業(yè)藥師、藥師的職能發(fā)揮與企業(yè)主導發(fā)展方向不能產(chǎn)