【正文】 品，不屬于汽車附件范圍的應由托修方自行保管。汽車維修竣工出廠合格證管理制度合格證由專人負責視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取，專人負責開具。操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。）%做為職工培訓費用。庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。三、定期進行安全生產(chǎn)教育和安全知識培訓，教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)?！?為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)?！?對維修配件、材料的質(zhì)量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。嚴禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。添加處理氟操作時要戴護目鏡，謹防氟濺入眼內(nèi)或濺到皮膚，將皮膚凍傷。（6）進行保溫烘干作業(yè)時，不得將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在80。空壓機運轉(zhuǎn)時，當停電或臨時停機時，需要重新啟動，應將儲氣罐中的壓縮空氣排放放完后再開機。四、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理和協(xié)調(diào)。定位要求（1）將車輛安置在定痊舉升器上，車輛應倒入舉入器。進行平衡時應選擇與輪胎中心孔相配的定位中心椎。每次作業(yè)之前應認真檢查電焊機的絕緣和保護接地裝置。汽車維修行業(yè)工資分配報告汽車修理廠工人工資分配方法、汽修廠工人工資如何計算？修理工工資計算方法、汽車維修工人工資等維修行業(yè)工資改革的基本條件汽車市場的迅猛發(fā)展急需大量的汽車維修技術(shù)人員，但是維修服務(wù)業(yè)普遍存在的“師傅帶徒弟”的傳統(tǒng)模式顯然滿足不了形式的發(fā)展需要。因此工資收入分配的調(diào)節(jié)方式既要有利于企業(yè)“賺今天的錢”，也要有利于 企業(yè)“賺明天的錢”。技術(shù)系數(shù)應用在分配上也可稱為分配系數(shù)?？己苏J證結(jié)論以書面形式發(fā)放。學員、學徒表現(xiàn)不好，可根據(jù)有關(guān)制度進行處 罰。維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技 術(shù)診斷。辦理交車手續(xù)工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、 完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追 加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。送客要至誠。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車 輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務(wù)的新 內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù)，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。（五）業(yè)務(wù)主管負責監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對服務(wù)站售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以服務(wù)站工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存。 （13）客戶檔案資料表（5）維修結(jié)算單統(tǒng)計要準確、完整，不得估 計、漏項。工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶。（3）結(jié)算完畢，應即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后 由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進廠維修單”上簽名。清潔工作人員洗完車后，應立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體定。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。（一）業(yè)務(wù)接待工作程序業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖）。采取“雙向”選擇的形式，從兩個方向上促進專業(yè)技術(shù)隊伍整體水平不斷提高，一是不 斷淘汰落后人員，二是不斷提升先進人員。盡量避免頻繁調(diào)整員工分配系數(shù)。只能在其他人員指導的狀態(tài)下參與學習操作。同時要逐步廢除“師傅帶徒弟”的傳統(tǒng)模式，探索企業(yè)有組織、有程序、有期限、有規(guī)劃的培育后備技術(shù)人員的新模式。拉撥前，夾鉗務(wù)必將車可靠夾緊。必須經(jīng)常提起鉆頭排屑。排放汽濾中的積水，確保馬達轉(zhuǎn)動皮帶松緊適度。調(diào)度人員在調(diào)度會前安排好準備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡明扼要，啟發(fā)號召力強四輪定位儀操作規(guī)程定位前車輛檢查（1）檢查車輛懸掛裝置、車輪軸承、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等沒有不允許存在的間隙和損壞。三、根據(jù)當日應安排的作業(yè)“維修單”，及時，均衡地安排班組進行作業(yè)。必須保證空壓機使用現(xiàn)場環(huán)境的清潔和通風，嚴禁在空氣中塵量過高或有腐蝕性和易燃性氣體的場合使用。（2）在噴漆車輛進入烤漆房前，應先將底盤翼子板各部泥土、灰塵擦拭干凈，嚴禁在噴漆房內(nèi)清除灰塵。新電瓶充電時必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程。廢油應倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染?！?維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。五、嚴格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標準，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴禁使用不合格的消聲裝置。電源線路、保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。材料及零配件進庫前要驗收，末經(jīng)驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。根據(jù)培訓內(nèi)容組織培訓人員，培訓設(shè)備和選定培訓教師，有效的保證培訓目標順利完成。設(shè)備管理及維護制度設(shè)備操作工在獨立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。路試合格后重新進行底盤檢查，確保各項技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。汽車進廠檢驗制度汽車進廠檢驗制度車輛送修時，應具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。移動本設(shè)備要小心，在有壓條件下，所有軟管都可能帶有液態(tài)制冷劑，與制冷劑接觸可能引起凍傷，拆下軟管時須特別小心。車輛中心與舉升器和轉(zhuǎn)盤中心重合。二、輪胎平衡機操作規(guī)程：操作時應嚴格按使用要求進行，應小心掛放車輪，防止中心軸變形，確保機器正常工作，延長使用壽命。矯正操作過程中，立柱扣及鏈條受力方向嚴禁站人，以確保安全。（2）在噴漆車輛進入烤漆房前，應先將底盤翼子板各部泥土、灰塵擦拭干凈，嚴禁在噴漆房內(nèi)清除灰塵。新電瓶充電時必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程。設(shè)備發(fā)生故障應及時停機，使用部門應立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導，請修理人員檢查排除故障。十、 倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。認真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、整潔負責，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復印。修理作業(yè)時應注意保護汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。四、維修車輛前，應將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。對維修配件、材料的質(zhì)量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。車輛維修檔案管理制度檔案存放要有序，查找方便，并應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。修竣車輛竣工檢驗嚴格依據(jù)《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB/T185652001）要求進行。三、 材料及零配件進庫前要驗收，末經(jīng)驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。操作工要養(yǎng)成自覺愛護設(shè)備的習慣。年底對培訓工作進行深入分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點提出下年度培訓目標。電焊條要干燥、防潮，工作時應根據(jù)工作大小選擇適當?shù)碾娏骷昂笚l。舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過規(guī)定大氣壓。作業(yè)完畢后應將焊鉗放在線路絕緣的地方，并收好電纜線，切斷電源。每日工作結(jié)束后，必須旋開儲氣罐放污閥排出污水，第二日空壓機啟動前再合上放污閥。舉升過程中嚴禁車下和車內(nèi)有人。二、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。經(jīng)檢驗不合格的作業(yè)項目，需重新作業(yè)，不得進入下一道工序。不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應及時修補。設(shè)備發(fā)生故障應及時停機，使用部門應立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導，請修理人員檢查排除故障。企業(yè)的相關(guān)部門（人員）應結(jié)合生產(chǎn)情況，適時開展技術(shù)學習和技術(shù)練兵活動，使員工不斷汲取新知識、新技術(shù)，為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。工作時不得擅離崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情。七、根據(jù)季節(jié)變換切實做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材?！?廠區(qū)應設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。對維修的車輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務(wù)，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟和拯救車輛的人員。地面指揮車輛行駛，移位時，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。電焊條要干燥、防潮，工作時應根據(jù)工作大小選擇適當?shù)碾娏骷昂笚l。舉升過程中嚴禁車下和車內(nèi)有人。在有溢出汽油、敞開汽油桶或其他可燃物的環(huán)境中不能使用本設(shè)備，要在能提供至少每小時換氣四次的機械通風處使用本設(shè)備，或?qū)⒃O(shè)備置于高出地面18英寸處。七、出現(xiàn)維修增加項目情況時，應立即與客戶取得聯(lián)系。輪胎檢測的有關(guān)內(nèi)容應按要求輸入儀器。工作裝卡找正時，不準猛力敲打。作業(yè)完畢后應將焊鉗放在線路絕緣的地方，并收好電纜線，切斷電源。在目前的企業(yè)運行中沒有明確的制度來規(guī)范師傅帶徒弟的行為，師傅可以教徒弟技術(shù)，也可以不教。主修一般為作業(yè)組組長，要求具有維修高級工資格。員工先提出升級申請，委員會集中認定。但是不允許 全部都是學徒，必須有技術(shù)人員級別“梯隊”，同一級別不能有兩個。對參加生產(chǎn)廠家和省市技術(shù)比賽獲得獎項的員工，“維修技術(shù)崗位資格認定委員會”技術(shù)認證委員會也可根據(jù)所獲獎項的內(nèi)容破格進行相應崗位資格認證。（二）業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容：（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。1客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答，聽要細心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡明、耐心。1預約維修服務(wù)工作內(nèi)容：受理客戶提出預約維修請求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預約手續(xù)。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。 （12）維修預約登記表（4）維修預約單預約時間要寫明確，需要準備價值較高的配件量，就請示客戶預交定金（按規(guī)定不少于原價的二分之一）?？蛻敉对V無論電話或上門，業(yè)務(wù)接 待員都要熱情禮貌接待；認真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄。結(jié)算員應將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。業(yè)務(wù)洽談中的維修估價工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估 價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。容易使全部維修人員接受，是針對維修人員在分配方式上的一次突破。這是企業(yè)未來發(fā)展的需要，避免有的主修過多使用學徒 （工資低），不顧企業(yè)培養(yǎng)后備人員，只圖個人眼前利益。主修崗位人員的技術(shù)系數(shù)由維修主管和車間負責人，根據(jù)本人技術(shù)及組織能力情況在其系數(shù)范圍內(nèi)確認具體技術(shù)系數(shù)。要求具有維修中級工資格。三是，不利于優(yōu)秀人才留在維修行業(yè)里發(fā)展。舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過規(guī)定大氣壓。在搖臂下降時，要嚴防鉆頭與工作相碰。（5）各定位參數(shù)的調(diào)整方法應符合各車型“維修手冊”的要求。八、檢查督促車間合理使用和維護設(shè)備。必須由專業(yè)人員進行操作，操作者必須熟悉空調(diào)系統(tǒng)，并了解制冷劑和有壓部件的危險性。當舉升機長期停止使用或下班后，應將控制盒電源切斷。焊補油箱時，必須放凈燃油，徹底清洗確認無殘油，敞開油箱蓋謹慎施焊。在車上進行電工作業(yè)應注意保護汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位，并保持車輛的整潔。對需要購件進行維修的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細解答，征得車主意見再作處理。● 實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。八、發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報，保護好現(xiàn)場，查明原因妥善處理。非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得