【正文】 執(zhí)行客戶疑問和意見的處理資料的收集駐點管理駐點結(jié)束管理確定項目下步工作計劃駐點成果匯報—客戶認(rèn)可駐點工作小結(jié)—公司認(rèn)可七、流程圖： 本制度由公司行政部負(fù)責(zé)解釋，在執(zhí)行中逐步完善。（2） 可行性方案：對某個策劃的可行性的分析。2）研討解決方案——項目小組成員就客戶的需求及存在的問題，研討可行的解決方案，形成提綱。拿出修正稿——項目組對方案的修正及操作建議要具科學(xué)性、可行性，然后拿出修正稿。文案的細(xì)節(jié)檢核點。f) 表達(dá)是否直向，結(jié)論是否切中要害。選定小組成員，確定個人目標(biāo)，對組員進(jìn)行工作安排?？己酥笜?biāo)：按合同約定?！　　　　　№椖窟M(jìn)度計劃未完成，扣除小組，　　　　　　月度計劃未完成，扣除小組，以上各項考核均可累計扣罰。有時甚至是在企業(yè)高層出現(xiàn)的，作為項目經(jīng)理來講就需要充當(dāng)一個外交家的角色，協(xié)調(diào)和控制局勢變化。（5） 將修改后的診斷報告提交決策委員會，提案并研討2. 解決方案（1） 先拿解決方案的總體框架（2） 方案研討六、實施與結(jié)案管理七、項目訪談工作規(guī)范（一）目的規(guī)范項目訪談提綱準(zhǔn)備、行為規(guī)范，提高訪談質(zhì)量，為項目運作正常進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，特制定本工作規(guī)范。3．盡量不進(jìn)行重復(fù)訪談。3．6訪談記錄整理1．訪談記錄要按照訪談記錄模板進(jìn)行整理。4．不得向客戶方任何人泄露訪談對象的個人觀點。并組織計2．負(fù)責(zé)項目組成員各階段的工作安排，并協(xié)調(diào)、控制各成員工作進(jìn)度，審核工作成果。3．2．2語言規(guī)范項目組內(nèi)各成員應(yīng)注意交流、溝通的語言使用，盡量避免出現(xiàn)攻擊性貌的語言。3．項目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項目進(jìn)展情況適當(dāng)安排周末休息時間。辦理項目組費用的打領(lǐng)帶，女士穿著套裝、2．舉止得體，言談文明。2．負(fù)責(zé)公司方法論的積累、完善與研究，項目組日常運作，保證公司項目運3．負(fù)責(zé)項目運作過程中組織項目組進(jìn)行方法論的選擇。3．9注意事項1．客戶的直覺往往都是對的。5．記錄中要注意將重點標(biāo)注出來。3．3訪談日程安排訪談前至少要提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被訪談人訪談時間，主要訪談內(nèi)容等。出席的人員有咨詢公司項目組全體成員，客戶管理層以及客戶方項目組成員。4. 身為良師益友，為項目團(tuán)隊的每一個成員提供咨詢。若實際成本超出項目金額　%以上為不合格。 配備Knowhow手冊，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)、信息、案例及心得體會。第一條：人員構(gòu)成 項目操作小組組長一名，由項目經(jīng)理　　　　擔(dān)任。b) 是否將總是造成和危害、損失精確地表達(dá)出來。（1） 腦圖（要素、腦圖）的完整、清晰。項目組成員在與客戶提案后如未通過要收集客戶的修正意見，主要內(nèi)容如下：（1） 記錄客戶對方案中不明確，界定不清之處的質(zhì)詢。（2）請教專家。（2） 企劃案：對某個方案的設(shè)想、規(guī)劃。e、 駐點期間，顧問應(yīng)尤為注重儀表禮儀，行為規(guī)范，維護(hù)公司及個人的專業(yè)形象六、駐點結(jié)束管理a、駐點結(jié)束時，項目組應(yīng)與客戶項目負(fù)責(zé)人共同回顧駐點計劃執(zhí)行情況，充分聽取客戶意見，共同解決存在的問題或確認(rèn)須研究的問題和時間表，實現(xiàn)雙方良性互動溝通。會議管理參見《公司會議管理制度》。組長必須保證所有方案提報、培訓(xùn)、市調(diào)等計劃的演練。項目組每天出外勤（訪談，出差等等事項）都必須當(dāng)天完成整理，特殊情況也須盡快完成。項目組組員都必須配備knowhow手冊，記錄在操作中的心得體會，以及平常記錄相關(guān)數(shù)據(jù)、信息、案例。組長必須保證駐點人員的每日工作匯報及書面報告收受批改。b、駐點計劃經(jīng)會議確認(rèn)后，須至少提前三天以正式文函知會客戶，提出建議方案（日程、內(nèi)容、作業(yè)流程等說明），并積極督導(dǎo)客戶確認(rèn)。b、駐點計劃完成后，項目組經(jīng)客戶就近期工作安排或到下一次駐點期間各項工作的計劃進(jìn)行溝通，確保雙方達(dá)成諒解或一致。（3） 整合方案：對某次變革的實施設(shè)想。（3）同行業(yè)的人。（2） 記錄客對該方案實施會遇到問題的預(yù)測。（2） 分析依據(jù)的科學(xué)性。c) 是否將解決方案的利弊得失分析清楚。 小組成員人數(shù)　　　人（視項目大小而定）。 做好對組長的匯報工作。 計劃的執(zhí)行：根據(jù)項目小組提出的項目整體計劃、項目進(jìn)度計劃、月度計劃等，對其實施及完成程度進(jìn)行考核。5. 作為控制者，為實現(xiàn)項目目標(biāo)而對資源使用的有效性進(jìn)行監(jiān)督。主要的議程有：（1） 客戶方主要負(fù)責(zé)人致辭；（2） 客戶方主要負(fù)責(zé)人向項目組成員介紹公司和部門負(fù)責(zé)人；（3） 項目經(jīng)理介紹咨詢顧問情況；（4） 客戶介紹此次咨詢的主要目的和意圖；（5） 項目組介紹咨詢工作計劃和相關(guān)要求。必要時，要將訪談提綱提交訪談人，使訪談人可以就某些問題做充分的準(zhǔn)備，以保證訪談工作的質(zhì)量。6．記錄人要盡可能記錄下所有談話內(nèi)容。2．客戶的觀點往往都是片面的。4．負(fù)責(zé)項目工作各類計劃的審批，并監(jiān)督、控制計劃的實施。與客戶見面時要主動遞上自己的名片，介紹自己時既要自信，又不刻意夸大。21 / 21。4．維護(hù)公司形象，不得接受客戶方任何個人私下饋贈的貴重物品。3，1．2項目經(jīng)理工作職責(zé)1．負(fù)責(zé)項目總體工作計劃、階段工作計劃、每周工作計劃的制訂劃的實施。3．總結(jié)中不要過于強調(diào)訪談?wù)咝彰?．訪談總結(jié)要按照訪談總結(jié)模板進(jìn)行。2．對同一人的訪談盡量安排在連續(xù)時間段內(nèi)。（4） 根據(jù)企業(yè)最高負(fù)責(zé)人的意見修改診斷報告。在戰(zhàn)略咨詢過程中，對于企業(yè)來講是一個適應(yīng)、學(xué)習(xí)和變革的過程，變革就一定會出現(xiàn)矛盾，出現(xiàn)阻力和抗拒。（2）不合格：整體計劃未完成，按成本的服務(wù)時間考核。 回款：項目啟動后，客戶向公司支付項目費。 成立項目小組，確定總體目標(biāo)。e) 是否將對方有可能認(rèn)為不重或已清楚的部分加以強化。（4） 文案的結(jié)構(gòu)是否為客戶接受。 改意見進(jìn)行分析——項目組綜合客戶的修改意見，進(jìn)一步有針對性的分析和拿出對應(yīng)解決方法。同時需注意資料的類同性、時效性、可比性。（1） 診斷報告：診斷結(jié)果匯總。f、 項目組在返回公司后應(yīng)以專題形式向檢核組長和公司匯報駐點情況。二、駐點計劃的執(zhí)行a、駐點計劃正式實施前，項目組長或駐點負(fù)責(zé)人應(yīng)盡可能創(chuàng)造條件與客戶項目負(fù)責(zé)人就駐點安排進(jìn)行磋商，共同確認(rèn)詳細(xì)執(zhí)行計劃和解決方案。六、