【正文】 執(zhí)行客戶疑問和意見的處理資料的收集駐點管理駐點結束管理確定項目下步工作計劃駐點成果匯報—客戶認可駐點工作小結—公司認可七、流程圖： 本制度由公司行政部負責解釋，在執(zhí)行中逐步完善。（2） 可行性方案：對某個策劃的可行性的分析。2）研討解決方案——項目小組成員就客戶的需求及存在的問題，研討可行的解決方案，形成提綱。拿出修正稿——項目組對方案的修正及操作建議要具科學性、可行性，然后拿出修正稿。文案的細節(jié)檢核點。f) 表達是否直向，結論是否切中要害。選定小組成員，確定個人目標，對組員進行工作安排。考核指標：按合同約定?！　　　　　№椖窟M度計劃未完成，扣除小組，　　　　　　月度計劃未完成，扣除小組，以上各項考核均可累計扣罰。有時甚至是在企業(yè)高層出現(xiàn)的，作為項目經(jīng)理來講就需要充當一個外交家的角色，協(xié)調(diào)和控制局勢變化。（5） 將修改后的診斷報告提交決策委員會，提案并研討2. 解決方案（1） 先拿解決方案的總體框架（2） 方案研討六、實施與結案管理七、項目訪談工作規(guī)范（一）目的規(guī)范項目訪談提綱準備、行為規(guī)范，提高訪談質(zhì)量，為項目運作正常進行奠定基礎，特制定本工作規(guī)范。3．盡量不進行重復訪談。3．6訪談記錄整理1．訪談記錄要按照訪談記錄模板進行整理。4．不得向客戶方任何人泄露訪談對象的個人觀點。并組織計2．負責項目組成員各階段的工作安排，并協(xié)調(diào)、控制各成員工作進度，審核工作成果。3．2．2語言規(guī)范項目組內(nèi)各成員應注意交流、溝通的語言使用，盡量避免出現(xiàn)攻擊性貌的語言。3．項目經(jīng)理應根據(jù)項目進展情況適當安排周末休息時間。辦理項目組費用的打領帶，女士穿著套裝、2．舉止得體，言談文明。2．負責公司方法論的積累、完善與研究，項目組日常運作，保證公司項目運3．負責項目運作過程中組織項目組進行方法論的選擇。3．9注意事項1．客戶的直覺往往都是對的。5．記錄中要注意將重點標注出來。3．3訪談日程安排訪談前至少要提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被訪談人訪談時間，主要訪談內(nèi)容等。出席的人員有咨詢公司項目組全體成員，客戶管理層以及客戶方項目組成員。4. 身為良師益友，為項目團隊的每一個成員提供咨詢。若實際成本超出項目金額　%以上為不合格。 配備Knowhow手冊，記錄相關數(shù)據(jù)、信息、案例及心得體會。第一條：人員構成 項目操作小組組長一名，由項目經(jīng)理　　　　擔任。b) 是否將總是造成和危害、損失精確地表達出來。（1） 腦圖（要素、腦圖）的完整、清晰。項目組成員在與客戶提案后如未通過要收集客戶的修正意見，主要內(nèi)容如下：（1） 記錄客戶對方案中不明確，界定不清之處的質(zhì)詢。（2）請教專家。（2） 企劃案：對某個方案的設想、規(guī)劃。e、 駐點期間，顧問應尤為注重儀表禮儀，行為規(guī)范，維護公司及個人的專業(yè)形象六、駐點結束管理a、駐點結束時，項目組應與客戶項目負責人共同回顧駐點計劃執(zhí)行情況，充分聽取客戶意見，共同解決存在的問題或確認須研究的問題和時間表，實現(xiàn)雙方良性互動溝通。會議管理參見《公司會議管理制度》。組長必須保證所有方案提報、培訓、市調(diào)等計劃的演練。項目組每天出外勤（訪談，出差等等事項）都必須當天完成整理，特殊情況也須盡快完成。項目組組員都必須配備knowhow手冊，記錄在操作中的心得體會，以及平常記錄相關數(shù)據(jù)、信息、案例。組長必須保證駐點人員的每日工作匯報及書面報告收受批改。b、駐點計劃經(jīng)會議確認后，須至少提前三天以正式文函知會客戶，提出建議方案（日程、內(nèi)容、作業(yè)流程等說明），并積極督導客戶確認。b、駐點計劃完成后，項目組經(jīng)客戶就近期工作安排或到下一次駐點期間各項工作的計劃進行溝通，確保雙方達成諒解或一致。（3） 整合方案：對某次變革的實施設想。（3）同行業(yè)的人。（2） 記錄客對該方案實施會遇到問題的預測。（2） 分析依據(jù)的科學性。c) 是否將解決方案的利弊得失分析清楚。 小組成員人數(shù)　　　人（視項目大小而定）。 做好對組長的匯報工作。 計劃的執(zhí)行：根據(jù)項目小組提出的項目整體計劃、項目進度計劃、月度計劃等，對其實施及完成程度進行考核。5. 作為控制者，為實現(xiàn)項目目標而對資源使用的有效性進行監(jiān)督。主要的議程有：（1） 客戶方主要負責人致辭；（2） 客戶方主要負責人向項目組成員介紹公司和部門負責人；（3） 項目經(jīng)理介紹咨詢顧問情況；（4） 客戶介紹此次咨詢的主要目的和意圖；（5） 項目組介紹咨詢工作計劃和相關要求。必要時，要將訪談提綱提交訪談人，使訪談人可以就某些問題做充分的準備，以保證訪談工作的質(zhì)量。6．記錄人要盡可能記錄下所有談話內(nèi)容。2．客戶的觀點往往都是片面的。4．負責項目工作各類計劃的審批，并監(jiān)督、控制計劃的實施。與客戶見面時要主動遞上自己的名片，介紹自己時既要自信，又不刻意夸大。21 / 21。4．維護公司形象，不得接受客戶方任何個人私下饋贈的貴重物品。3，1．2項目經(jīng)理工作職責1．負責項目總體工作計劃、階段工作計劃、每周工作計劃的制訂劃的實施。3．總結中不要過于強調(diào)訪談者姓名。8．訪談總結要按照訪談總結模板進行。2．對同一人的訪談盡量安排在連續(xù)時間段內(nèi)。（4） 根據(jù)企業(yè)最高負責人的意見修改診斷報告。在戰(zhàn)略咨詢過程中，對于企業(yè)來講是一個適應、學習和變革的過程，變革就一定會出現(xiàn)矛盾，出現(xiàn)阻力和抗拒。（2）不合格：整體計劃未完成，按成本的服務時間考核。 回款：項目啟動后，客戶向公司支付項目費。 成立項目小組，確定總體目標。e) 是否將對方有可能認為不重或已清楚的部分加以強化。（4） 文案的結構是否為客戶接受。 改意見進行分析——項目組綜合客戶的修改意見，進一步有針對性的分析和拿出對應解決方法。同時需注意資料的類同性、時效性、可比性。（1） 診斷報告：診斷結果匯總。f、 項目組在返回公司后應以專題形式向檢核組長和公司匯報駐點情況。二、駐點計劃的執(zhí)行a、駐點計劃正式實施前，項目組長或駐點負責人應盡可能創(chuàng)造條件與客戶項目負責人就駐點安排進行磋商，共同確認詳細執(zhí)行計劃和解決方案。六、