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華彩海通項目—項目操作管理制度(留存版)

2025-06-03 03:10上一頁面

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【正文】 執(zhí)行客戶疑問和意見的處理資料的收集駐點管理駐點結(jié)束管理確定項目下步工作計劃駐點成果匯報—客戶認(rèn)可駐點工作小結(jié)—公司認(rèn)可七、流程圖: 本制度由公司行政部負(fù)責(zé)解釋,在執(zhí)行中逐步完善。(2) 可行性方案:對某個策劃的可行性的分析。2)研討解決方案——項目小組成員就客戶的需求及存在的問題,研討可行的解決方案,形成提綱。拿出修正稿——項目組對方案的修正及操作建議要具科學(xué)性、可行性,然后拿出修正稿。文案的細(xì)節(jié)檢核點。f) 表達(dá)是否直向,結(jié)論是否切中要害。選定小組成員,確定個人目標(biāo),對組員進(jìn)行工作安排??己酥笜?biāo):按合同約定?!     №椖窟M(jìn)度計劃未完成,扣除小組,      月度計劃未完成,扣除小組,以上各項考核均可累計扣罰。有時甚至是在企業(yè)高層出現(xiàn)的,作為項目經(jīng)理來講就需要充當(dāng)一個外交家的角色,協(xié)調(diào)和控制局勢變化。(5) 將修改后的診斷報告提交決策委員會,提案并研討2. 解決方案(1) 先拿解決方案的總體框架(2) 方案研討六、實施與結(jié)案管理七、項目訪談工作規(guī)范(一)目的規(guī)范項目訪談提綱準(zhǔn)備、行為規(guī)范,提高訪談質(zhì)量,為項目運作正常進(jìn)行奠定基礎(chǔ),特制定本工作規(guī)范。3.盡量不進(jìn)行重復(fù)訪談。3.6訪談記錄整理1.訪談記錄要按照訪談記錄模板進(jìn)行整理。4.不得向客戶方任何人泄露訪談對象的個人觀點。并組織計2.負(fù)責(zé)項目組成員各階段的工作安排,并協(xié)調(diào)、控制各成員工作進(jìn)度,審核工作成果。3.2.2語言規(guī)范項目組內(nèi)各成員應(yīng)注意交流、溝通的語言使用,盡量避免出現(xiàn)攻擊性貌的語言。3.項目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項目進(jìn)展情況適當(dāng)安排周末休息時間。辦理項目組費用的打領(lǐng)帶,女士穿著套裝、2.舉止得體,言談文明。2.負(fù)責(zé)公司方法論的積累、完善與研究,項目組日常運作,保證公司項目運3.負(fù)責(zé)項目運作過程中組織項目組進(jìn)行方法論的選擇。3.9注意事項1.客戶的直覺往往都是對的。5.記錄中要注意將重點標(biāo)注出來。3.3訪談日程安排訪談前至少要提前三天制定日程安排表,并提前三天通知被訪談人訪談時間,主要訪談內(nèi)容等。出席的人員有咨詢公司項目組全體成員,客戶管理層以及客戶方項目組成員。4. 身為良師益友,為項目團(tuán)隊的每一個成員提供咨詢。若實際成本超出項目金額 %以上為不合格。 配備Knowhow手冊,記錄相關(guān)數(shù)據(jù)、信息、案例及心得體會。第一條:人員構(gòu)成 項目操作小組組長一名,由項目經(jīng)理    擔(dān)任。b) 是否將總是造成和危害、損失精確地表達(dá)出來。(1) 腦圖(要素、腦圖)的完整、清晰。項目組成員在與客戶提案后如未通過要收集客戶的修正意見,主要內(nèi)容如下:(1) 記錄客戶對方案中不明確,界定不清之處的質(zhì)詢。(2)請教專家。(2) 企劃案:對某個方案的設(shè)想、規(guī)劃。e、 駐點期間,顧問應(yīng)尤為注重儀表禮儀,行為規(guī)范,維護(hù)公司及個人的專業(yè)形象六、駐點結(jié)束管理a、駐點結(jié)束時,項目組應(yīng)與客戶項目負(fù)責(zé)人共同回顧駐點計劃執(zhí)行情況,充分聽取客戶意見,共同解決存在的問題或確認(rèn)須研究的問題和時間表,實現(xiàn)雙方良性互動溝通。會議管理參見《公司會議管理制度》。組長必須保證所有方案提報、培訓(xùn)、市調(diào)等計劃的演練。項目組每天出外勤(訪談,出差等等事項)都必須當(dāng)天完成整理,特殊情況也須盡快完成。項目組組員都必須配備knowhow手冊,記錄在操作中的心得體會,以及平常記錄相關(guān)數(shù)據(jù)、信息、案例。組長必須保證駐點人員的每日工作匯報及書面報告收受批改。b、駐點計劃經(jīng)會議確認(rèn)后,須至少提前三天以正式文函知會客戶,提出建議方案(日程、內(nèi)容、作業(yè)流程等說明),并積極督導(dǎo)客戶確認(rèn)。b、駐點計劃完成后,項目組經(jīng)客戶就近期工作安排或到下一次駐點期間各項工作的計劃進(jìn)行溝通,確保雙方達(dá)成諒解或一致。(3) 整合方案:對某次變革的實施設(shè)想。(3)同行業(yè)的人。(2) 記錄客對該方案實施會遇到問題的預(yù)測。(2) 分析依據(jù)的科學(xué)性。c) 是否將解決方案的利弊得失分析清楚。 小組成員人數(shù)   人(視項目大小而定)。 做好對組長的匯報工作。 計劃的執(zhí)行:根據(jù)項目小組提出的項目整體計劃、項目進(jìn)度計劃、月度計劃等,對其實施及完成程度進(jìn)行考核。5. 作為控制者,為實現(xiàn)項目目標(biāo)而對資源使用的有效性進(jìn)行監(jiān)督。主要的議程有:(1) 客戶方主要負(fù)責(zé)人致辭;(2) 客戶方主要負(fù)責(zé)人向項目組成員介紹公司和部門負(fù)責(zé)人;(3) 項目經(jīng)理介紹咨詢顧問情況;(4) 客戶介紹此次咨詢的主要目的和意圖;(5) 項目組介紹咨詢工作計劃和相關(guān)要求。必要時,要將訪談提綱提交訪談人,使訪談人可以就某些問題做充分的準(zhǔn)備,以保證訪談工作的質(zhì)量。6.記錄人要盡可能記錄下所有談話內(nèi)容。2.客戶的觀點往往都是片面的。4.負(fù)責(zé)項目工作各類計劃的審批,并監(jiān)督、控制計劃的實施。與客戶見面時要主動遞上自己的名片,介紹自己時既要自信,又不刻意夸大。21 / 21。4.維護(hù)公司形象,不得接受客戶方任何個人私下饋贈的貴重物品。3,1.2項目經(jīng)理工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)項目總體工作計劃、階段工作計劃、每周工作計劃的制訂劃的實施。3.總結(jié)中不要過于強調(diào)訪談?wù)咝彰?.訪談總結(jié)要按照訪談總結(jié)模板進(jìn)行。2.對同一人的訪談盡量安排在連續(xù)時間段內(nèi)。(4) 根據(jù)企業(yè)最高負(fù)責(zé)人的意見修改診斷報告。在戰(zhàn)略咨詢過程中,對于企業(yè)來講是一個適應(yīng)、學(xué)習(xí)和變革的過程,變革就一定會出現(xiàn)矛盾,出現(xiàn)阻力和抗拒。(2)不合格:整體計劃未完成,按成本的服務(wù)時間考核。 回款:項目啟動后,客戶向公司支付項目費。 成立項目小組,確定總體目標(biāo)。e) 是否將對方有可能認(rèn)為不重或已清楚的部分加以強化。(4) 文案的結(jié)構(gòu)是否為客戶接受。 改意見進(jìn)行分析——項目組綜合客戶的修改意見,進(jìn)一步有針對性的分析和拿出對應(yīng)解決方法。同時需注意資料的類同性、時效性、可比性。(1) 診斷報告:診斷結(jié)果匯總。f、 項目組在返回公司后應(yīng)以專題形式向檢核組長和公司匯報駐點情況。二、駐點計劃的執(zhí)行a、駐點計劃正式實施前,項目組長或駐點負(fù)責(zé)人應(yīng)盡可能創(chuàng)造條件與客戶項目負(fù)責(zé)人就駐點安排進(jìn)行磋商,共同確認(rèn)詳細(xì)執(zhí)行計劃和解決方案。六、
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