【正文】 包括合作公司基本信息、每筆業(yè)務(wù)執(zhí)行情況、評審意見等。 責(zé)任人 市場部各成員必須及時、完整地做好負責(zé)學(xué)校的檔案填寫與整理； 部門主管負責(zé)檢查、指導(dǎo)部門成員的檔案管理，并做好所有學(xué)校檔案的匯總工作。 學(xué)校關(guān)系維護 內(nèi)容包括日常學(xué)生信息溝通及留學(xué)事務(wù)的安排，重要節(jié)假日的問候，及安排展示會的聯(lián)系工作等。 資料部主管負責(zé)保管所有的客戶檔案，確保其安全性和保密性。 客戶服務(wù) 定義客戶服務(wù)主要指合約所涉期間為客戶提供的資料準(zhǔn)備、面談培訓(xùn)、訂機票、接機住宿安排等服務(wù)。 副總經(jīng)理對各部門總結(jié)進行審核，提出相關(guān)意見，并撰寫公司年度工作總結(jié)，于 日前交總經(jīng)理審批。 工作計劃及執(zhí)行匯報 目的 為了配合業(yè)務(wù)計劃的實施，加強工作管理的規(guī)范性，有效控制工作進度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行工作指導(dǎo)或檢查提供依據(jù)，各位員工均需制定工作計劃并記錄實際執(zhí)行情況。但應(yīng)確保權(quán)限設(shè)置的合理性與監(jiān)控的必要性。市場部負責(zé)業(yè)務(wù)種類的開拓、國外學(xué)校的發(fā)展、公司營銷及合作關(guān)系的建立和維護等；咨詢部負責(zé)新客戶拓展、老客戶維護及客戶信息管理等；資料部負責(zé)高效率、高質(zhì)量地為客戶準(zhǔn)備留學(xué)和移民相關(guān)資料，提供必要的面談培訓(xùn)及相關(guān)資料的管理等。 副總經(jīng)理匯總主管提交的計劃后進行平衡、調(diào)整，并制定公司月度業(yè)務(wù)計劃和業(yè)務(wù)資金計劃，于 日前交總經(jīng)理。審批后，副總經(jīng)理召集各部門員工進行月度工作總結(jié)，交流各部門的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對部門間協(xié)作與交流、下月的工作提出要求。 咨詢?nèi)藛T應(yīng)及時記錄拓展各客戶的進度及相關(guān)重要信息，如客戶提出的特殊問題、要求及解決方案，客戶自身情況的特殊性及處理方法等。 內(nèi)容客戶檔案包括客戶基本信息、合同執(zhí)行記錄、客戶跟蹤信息等。若需調(diào)整，與學(xué)校有關(guān)人員再次協(xié)商，最終由總經(jīng)理作為簽約代表對外簽約。 市場部主管負責(zé)保存總經(jīng)理批準(zhǔn)后評審報告，并執(zhí)行相關(guān)政策。 涉及合同/協(xié)議糾紛，由市場部主管首先與相關(guān)人員交涉；交涉不成，由行政部負責(zé)處理，并請法律顧問提供相應(yīng)支持。并接受總經(jīng)理審查。 合同的查詢 咨詢部主管可查詢所有客戶合同；咨詢員只可查詢經(jīng)辦客戶合同。 各部門各崗位應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)定執(zhí)行各項工作。對公司造成經(jīng)濟損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。 相關(guān)責(zé)任人審核簽字后，行政部經(jīng)理方可蓋章。公司根據(jù)范本填寫相關(guān)內(nèi)容。 主要工作 加強聯(lián)系與溝通，及時了解各類信息，建立良好的關(guān)系。 總經(jīng)理負責(zé)確定是否簽約，并授權(quán)行政部經(jīng)理作為簽約代表對外簽訂合同或協(xié)議。 依據(jù)市場部收集的學(xué)校及市場信息、與學(xué)校聯(lián)系合作的記錄；咨詢部提供的客戶反饋。所有市場信息應(yīng)有序歸類存檔。 責(zé)任人各咨詢?nèi)藛T必須對經(jīng)辦客戶進行跟蹤維護。 工作安排 咨詢部分早班和夜班兩班運作，各班次責(zé)任人負責(zé)做好接聽電話和接待客戶來訪工作，并做好所有客戶信息的登記。 工作交流與總結(jié) 目的為了對階段性工作情況及時總結(jié)與回顧，交流方法和經(jīng)驗，以提高工作效率及質(zhì)量，并對下階段工作開展提供指導(dǎo)，各部門應(yīng)定期進行工作交流與總結(jié)。 各部門主管根據(jù)計劃大綱，制定各部門業(yè)務(wù)計劃，并于 月 日前交副總經(jīng)理。文 件 號管理制度 加祺公司咨詢業(yè)務(wù)管理制度版 次 編 制 遠卓管理顧問 審 核 批 準(zhǔn) 共 頁日 期 2022．10. 日 期 日 期 生效日期 目 錄1 目的、綱要及適用范圍 ......................................................................................................22 公司組織設(shè)置及職責(zé)分工 ..................................................................................................23 業(yè)務(wù)工作管理 .........................................................................................................................24 客戶管理 ..................................................................................................................................55 學(xué)校管理 ...............................................