【正文】 業(yè)務(wù)合同進行查詢。汽車部根據(jù)范本填寫數(shù)量、金額、交貨時間與地點、付款方式等內(nèi)容。 對所有的賒帳業(yè)務(wù)，各展廳與財務(wù)部應(yīng)定期對賬，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。，由后勤人員或業(yè)務(wù)員陪同客戶憑簽字后的申請單赴倉庫提車。 汽車部經(jīng)理對申請進行審核，在總經(jīng)理授予的權(quán)限范圍內(nèi)，可直接批示。 汽車部經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理批示，進行必要的調(diào)整，報總經(jīng)理審定后備案。 加強與政府機關(guān)的聯(lián)系，建立良好的關(guān)系。 年終由部門經(jīng)理組織對合作公司進行評審，決定是否續(xù)約及合同相關(guān)條件，做好記錄，并向總經(jīng)理匯報。 責(zé)任人由汽車部經(jīng)理主持供應(yīng)商政策的制定；展廳主管、后勤主管和財務(wù)主管可提出相關(guān)建議；總經(jīng)理負責(zé)進行審核，提出改進意見。一般經(jīng)銷商指負責(zé)某種或某幾種品牌汽車分銷業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商。 內(nèi)容客戶政策包括提供給客戶的價格、結(jié)算方式、服務(wù)及其他待遇等內(nèi)容。 客戶檔案管理 原則 對所有的客戶都應(yīng)建立相應(yīng)的檔案； 客戶檔案必須及時、完整、真實地反映客戶信息：每筆交易都必須按實際進度及時全面地記錄；經(jīng)銷商客戶基本信息的變化也應(yīng)及時反映，并提出相應(yīng)的措施。銷售人員獲得的客戶信息，必須完整、真實地加以記錄，并做好保管，以防止信息流失； 展廳主管負責(zé)協(xié)調(diào)管理各銷售人員的工作安排及實際進度。 日，召開由各主管主持的展廳/部門總結(jié)會議，評價上階段工作情況，交流經(jīng)驗和方法，回顧公司或部門內(nèi)發(fā)生的重要事件或其他重大事項，并提出下階段工作重點。 計劃的內(nèi)容主要工作內(nèi)容、涉及人員、時間安排等等，見附錄《工作計劃表》 。2 業(yè)務(wù)的分類及組織設(shè)置 公司運營管理（包括業(yè)務(wù)流程、展廳間協(xié)調(diào)、制度規(guī)范化、人員配置和培養(yǎng)等）由汽車部經(jīng)理負責(zé)；公司戰(zhàn)略及其他重要決策由總經(jīng)理和汽車部經(jīng)理共同制定。并統(tǒng)一管理單證的收、發(fā)、存工作，為業(yè)務(wù)的開展提供有效的支持與監(jiān)督。如有必要，上級領(lǐng)導(dǎo)可隨時抽查工作執(zhí)行記錄。4 展廳管理 人員配置 展廳日常運作采用輪流值班制度。 操作規(guī)范 展廳形象管理展廳應(yīng)按照公司統(tǒng)一的 CIS 設(shè)計布置，體現(xiàn)各展廳不同的定位特點。 展廳主管只可查看所負責(zé)展廳的客戶檔案。 責(zé)任人汽車部經(jīng)理負責(zé)主持客戶政策的制定；總經(jīng)理負責(zé)對客戶政策進行審核，提出改善建議。 內(nèi)容包括基本信息（供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等） 、業(yè)務(wù)信息（業(yè)務(wù)合同履行情況等） 、供應(yīng)商分析評審意見、供應(yīng)商政策等，詳見附錄《供應(yīng)商檔案》 。 合同要求 在對報關(guān)公司、運輸公司或倉庫進行考察期間，可按月簽訂委托合同；在正式選定后，可按年度簽訂委托合同。 特約維修商檔案管理 內(nèi)容包括特約維修商基本信息、業(yè)務(wù)信息（價格標準、服務(wù)項目、與公司的信息往來情況等） 、評審意見等。 責(zé)任人15 / 23由指定責(zé)任人負責(zé)記錄整理各政府機關(guān)相關(guān)檔案；對政府關(guān)系進行分析總結(jié)；對突發(fā)事件或重大調(diào)整提出應(yīng)對措施等。 總結(jié)報告交總經(jīng)理審閱，并提出批示意見。 保稅區(qū)倉庫的車輛由倉庫管理員負責(zé)其安全及完好性，并由相關(guān)財務(wù)主管負責(zé)定期盤點并進行帳務(wù)核對。此單據(jù)必須在當(dāng)天返還至財務(wù)主管。 單證的管理要求 印制公司單證的印制應(yīng)由使用部門提出申請，行政部統(tǒng)一聯(lián)系印制。 合同的變更 原則有關(guān)合同變更的要求及條件應(yīng)在合同范本里統(tǒng)一規(guī)定。 財務(wù)主管負責(zé)對所有與倉庫有關(guān)單據(jù)往來用章進行審核簽字。總經(jīng)理對部門經(jīng)理的執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核。 具體業(yè)務(wù)流程及責(zé)任界定（詳見外貿(mào)業(yè)務(wù)程序文件） 流程的制定與調(diào)整 原則；；，須報總23 / 23經(jīng)理審批，得到批準后方可修改有關(guān)制度條款，并報總經(jīng)理審定。 后勤人員只可查詢經(jīng)手承辦的合同，如報關(guān)合同、倉儲合同等。 13 合同管理 合同的簽訂 所有與汽車業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問負責(zé)擬定合同范本。如有特殊情況，需經(jīng)汽車部經(jīng)理同意，并由相關(guān)銷售員負責(zé)督促客戶及時付款。 調(diào)車手續(xù)，應(yīng)填寫出庫申請單，交相關(guān)財務(wù)主管審核簽字后，取得車鑰匙。申請應(yīng)說明調(diào)價的原因、調(diào)價的幅度、可能的結(jié)果等。 總經(jīng)理對計劃進行審核，提出審批意見。 主要工作 及時做好相關(guān)申報、審批手續(xù)，符合法律法規(guī)規(guī)定。 合作公司評審 考察期滿，部門經(jīng)理聽取相關(guān)意見并做好評審，決定是否簽約、并記錄歸檔。 依據(jù)客戶評審結(jié)果、業(yè)務(wù)發(fā)展要求、相關(guān)管理制度。特約經(jīng)銷商指具有某類品牌車特約經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商。 經(jīng)銷商客戶政策的制定 目的為客觀、有效、統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對不同經(jīng)銷商客戶的銷售措施，拓展銷售量、提高利潤水平，規(guī)定由公司集中制定針對經(jīng)銷商客戶的政策。 經(jīng)銷商客戶：尋找經(jīng)營范圍與公司車源相近、發(fā)展?jié)摿^大的經(jīng)銷商，分析其需求及問題，制定相應(yīng)的拓展策略。銷售人員外出開展業(yè)務(wù)的情況，應(yīng)通過工作周志的方式加以記錄，并接受主管檢查。 日前，各主管對直接下屬的總結(jié)作評價并提出建議和希望；并撰寫展廳（部門）月度/年度工作總結(jié)。 計劃制定時間工作計劃以周為計劃單位周期，每周五制定下一周計劃。 本制度從 200 年 月 日起執(zhí)行。3 / 233 業(yè)務(wù)工作管理 業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃 目的及意義為了配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的推進，確保業(yè)務(wù)開展的前瞻性和有序性，加強公司相關(guān)部門間的協(xié)作與溝通，有效控制業(yè)務(wù)進程，并為業(yè)績考評和工作總結(jié)提供科學(xué)的依據(jù)，公司業(yè)務(wù)部門需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃。 工作交流與總結(jié) 目的為了對階段性工作情況及時總結(jié)與回顧，交流方法和經(jīng)驗，以提高工作效率及質(zhì)量，并對下階段工作開展提供指導(dǎo)，公司應(yīng)定期進行工作交流與總結(jié)。由展廳主管負責(zé)安排每天 人值班。展廳工作人員的服裝及標識也應(yīng)按照統(tǒng)一設(shè)計而推行。 部門經(jīng)理查看部門所有的客戶檔案。 程序詳見制定客戶政策程序文件 客戶服務(wù) 種類 客戶服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類。 責(zé)任人 汽車部經(jīng)理負責(zé)供應(yīng)商檔案的記錄與保存，并確保檔案的安全性。 合同應(yīng)明確規(guī)定服務(wù)要求（時間、交貨地等） 、交接手續(xù)和相關(guān)單證、結(jié)算方式、違約責(zé)任、賠償要求等內(nèi)容，并經(jīng)法律顧問審核、總經(jīng)理批準后方能生效。 責(zé)任人各展廳主管負責(zé)與合作特約維修商經(jīng)常聯(lián)絡(luò)、了解其動態(tài)，并作好檔案記錄。并接受總經(jīng)理審查。 總經(jīng)理審批后，汽車部經(jīng)理召集展廳主管，總結(jié)上一季度訂貨計劃及實際執(zhí)行情況，提出未來制訂計劃的建議和要求。 展廳及地下室的車輛由展廳主管負責(zé)其安全及完好性，并由相關(guān)財務(wù)主管負責(zé)定期盤點并進行帳務(wù)核對。，由展廳主管負責(zé)車輛保管。 填寫、審核和備案公司單證的填寫、審核和備案的流轉(zhuǎn)程序按照公司業(yè)務(wù)流程相關(guān)文件的要求執(zhí)行，詳見附錄《程序文件》 。涉及變更事項應(yīng)按照規(guī)定統(tǒng)一處理，以盡可能控制公司的風(fēng)險。 汽車部經(jīng)理負責(zé)對其他各項業(yè)務(wù)用章進行審核簽字。 若擅自違反制度規(guī)定，應(yīng)予以懲罰（按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行） 。如有特殊情況需調(diào)整，應(yīng)向流程總責(zé)任人匯報，獲得批準后方可執(zhí)