【正文】 06022 治安應(yīng)急處理流程06023 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程06024 電梯困人應(yīng)急處理流程06025 水浸應(yīng)急處理流程06026 停水停電應(yīng)急處理流程第７章　保潔和綠化管理標(biāo)準(zhǔn)圖表07001 清潔設(shè)備、設(shè)施清單07002 清潔員崗位安排表07003 清潔班作息時(shí)間表07004 垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄07005 小區(qū)室內(nèi)清潔日檢表07006 小區(qū)室外清潔日檢表07007 消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表07008 清潔工作日檢查表07009 綠化組織結(jié)構(gòu)圖07010 綠化管理流程07011 綠化清單07012 綠化員崗位安排表07013 綠化班作息時(shí)間表07014 綠化工作日檢表07015 綠化養(yǎng)護(hù)月檢表第８章　社區(qū)文化活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)圖表08001 社區(qū)活動(dòng)設(shè)施、設(shè)備清單08002 社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃申報(bào)表08003 社區(qū)活動(dòng)登記表08004 社區(qū)活動(dòng)記錄、質(zhì)量檢查表08005 文化娛樂(lè)活動(dòng)中心清潔工作日檢表08006 游泳場(chǎng)清潔工作日檢表08007 游泳場(chǎng)工作記錄表08008 游泳場(chǎng)凈化、消毒檢驗(yàn)記錄表08009 網(wǎng)球場(chǎng)訂場(chǎng)表08010 文娛活動(dòng)中心有償服務(wù)登記表08011 社區(qū)活動(dòng)工作人員崗位安排表08012 文化娛樂(lè)活動(dòng)中心作息時(shí)間表第９章　設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)圖表09001 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程09002 公共設(shè)施一覽表09003 公用設(shè)施定期檢查項(xiàng)目一覽表09004 公用設(shè)施定期保養(yǎng)項(xiàng)目一覽表09005 公共設(shè)施定期檢查記錄表09006 公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表09007 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)審批記錄09008 公共設(shè)施配套完善項(xiàng)目申報(bào)記錄09009 公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄09010 汽車道閘月保養(yǎng)記錄09011 公共天線系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄09012 防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄09013 對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄09014 防盜報(bào)警對(duì)講電話保養(yǎng)記錄09015 保安閉路電視保養(yǎng)記錄09016 設(shè)備清單09017 設(shè)備臺(tái)賬09018 設(shè)備標(biāo)識(shí)卡09019 設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表09020 設(shè)備（機(jī)具）外委維修申請(qǐng)表09021 設(shè)備維修記錄09022 設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表09023 設(shè)備保養(yǎng)記錄表09024 設(shè)備事故報(bào)告單09025 故障報(bào)告單09026 機(jī)電設(shè)備基本情況記錄表09027 零部件更換及大修記錄09028 值班記錄表09029 操作票09030 機(jī)電安裝維修工程部周檢表09031 配電房、水泵房巡查記錄09032 干式變壓器保養(yǎng)記錄09033 發(fā)電機(jī)季度保養(yǎng)記錄09034 配電柜、控制柜保養(yǎng)記錄09035 配電柜檢修工作票09036 發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄09037 電梯日巡視記錄09038 電梯維修記錄09039 電梯故障維修登記表09040 電梯維修保養(yǎng)月考評(píng)表09041 中控室交接班記錄09042 空調(diào)運(yùn)行記錄表09043 空調(diào)水泵運(yùn)行記錄09044 空調(diào)停機(jī)通知單09045 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行記錄09046 空調(diào)月保養(yǎng)記錄09047 風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄09048 供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄09049 水池、水箱清洗、消毒工作時(shí)間安排表09050 水池（箱）清洗及消毒記錄表09051 水池（箱）加藥記錄09052 水泵電機(jī)半年保養(yǎng)記錄09053 水泵月保養(yǎng)記錄09054 測(cè)量、計(jì)量器具臺(tái)賬09055 計(jì)量器具檢定計(jì)劃09056 計(jì)量器具檢定臺(tái)賬09057 電表箱保養(yǎng)記錄09058 更換電表記錄09059 更換水表記錄第１０章　車輛管理標(biāo)準(zhǔn)圖表10001 停車場(chǎng)（庫(kù)）固定車位登記表10002 車輛管理設(shè)備、設(shè)施清單10003 車輛管理工作日檢表10004 機(jī)動(dòng)車輛出入登記表10005 自行車出入登記表10006 交接班記錄表10007 月卡收費(fèi)登記表第1章前期物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)文本 物業(yè)投標(biāo)書綱要標(biāo)準(zhǔn)范例一、公司簡(jiǎn)介。（3）管理目標(biāo)值。十、質(zhì)量管理體系及激勵(lì)制約措施。（2）按建筑面積每月每平方米 元租用，其租金收入用于物業(yè)管理和服務(wù)。：：、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：：：：：： 小修：第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 第九條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（略）。第二十條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。（1）負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳。（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。（9）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。（4）資料管理員1名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。（9）停車場(chǎng)值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)出入口的值班工作。大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟練，具有豐富的文件編輯和倉(cāng)庫(kù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)。五、安全管理部大專（或同等學(xué)歷），熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的管理能力。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán)詢問(wèn)、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。、建立和管理工作。、中、小修計(jì)劃。，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。、屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。（3）物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。（19）財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。（15）《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。（31）《園林綠化管理工作程序》。（3）組編檔號(hào)。（8）制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無(wú)火災(zāi)安全隱患。（3）與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請(qǐng)其警官兼任管理部安全管理指導(dǎo)員，定期與管理部安全管理員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。四、消防管理（1）管理部負(fù)責(zé)建立消防安全小組。（5）不準(zhǔn)在樓道、過(guò)道設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，堆放雜物，阻礙通道。五、車輛管理為確保小區(qū)車輛安全，為業(yè)戶提供良好的車輛保管服務(wù)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。一、請(qǐng)您接到本通知后按附表規(guī)定的時(shí)間前來(lái)辦理入伙手續(xù)。收樓須知?dú)g迎閣下成為 樓宇新業(yè)主：我公司為提供良好的管理服務(wù)，茲先介紹有關(guān)收樓事項(xiàng)和有關(guān)收樓程序，避免您在接收新樓時(shí)，產(chǎn)生遺漏而引致不便。（3）制定《設(shè)備管理制度》，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。（1）貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，業(yè)戶要樹立防火意識(shí)，管理部每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。（3）裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入，安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。（3）有預(yù)見性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。（5）監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。（10）《物業(yè)管理工作情況一覽表》。（27）《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。（11）《員工宿舍管理評(píng)比制度》。（15）安全經(jīng)理崗位職責(zé)。（11）《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，杜絕浪費(fèi)。，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。，合理調(diào)配人力和物力資源。，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。（4）停車場(chǎng)收費(fèi)員 名。（5）監(jiān)控值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。（5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。（13）總經(jīng)理指派的其他工作。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。四、四項(xiàng)措施，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到　　　　　　物業(yè)的管理上。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。 個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。、設(shè)施和設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，按以下第　　種方式處理：（1）甲方負(fù)責(zé)返修。第二條　　物業(yè)基本情況物業(yè)類型：坐落位置： 　　市　　　區(qū)　　　　路（街道）　　號(hào)；占地面積：　　?。恚?；建筑面積：　　?。恚?。（公司主要物業(yè)管理業(yè)績(jī)及達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)榮譽(yù)摘要）。（2）顧問(wèn)物業(yè)。4.《年度辦公費(fèi)用預(yù)算表》。、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)戶按建筑面積承擔(dān)。追求目標(biāo)以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。三、三個(gè)重點(diǎn)、誠(chéng)信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)管理。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。（9）負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。（4）征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。（3）員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成，上班時(shí)間為 ，要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。（4）強(qiáng)電值班由 名強(qiáng)電技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問(wèn)題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。六、財(cái)務(wù)管理部財(cái)經(jīng)類專業(yè) 學(xué)歷， 職稱，具有3年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意識(shí)，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的全過(guò)程，熟悉稅法。（3）通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。，審批各部門辦公用品的購(gòu)置。禁止與本部門無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。、停放管理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)活動(dòng)，分析存在問(wèn)題，查明原因，及時(shí)解決。十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。（4）《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。（8）工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。（4）《各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。（20）《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。（3）《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。（4）建立健全檔案的外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致，如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。排水系統(tǒng)通暢，汛期無(wú)泛水，地下室、設(shè)備房無(wú)積水浸泡發(fā)生。三、裝修管理（1）管理部安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。（6）管理部負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。（2）管理部?jī)?nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)期時(shí)間，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施的操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無(wú)上鎖，有無(wú)外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。在您來(lái)辦理各項(xiàng)手續(xù)前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀《入伙手續(xù)書》、《收樓須知》、《繳款通知書》。一、持購(gòu)房合同、本人身份證及復(fù)印件前往物業(yè)管理部交驗(yàn)，登記后領(lǐng)取入伙手續(xù)書。：車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對(duì)牌號(hào)相符，收回停