【正文】 有效聆聽的一個重要部分是通過適當?shù)姆绞絹砘貞獙Ψ健！逼届o式定義：降低與言語有關的感情強度，并幫助對方安靜下來?！笆堑模覀兊慕回浭峭砹?，但是你能不能仔細地告訴我為什么你認為我們在想占你的便宜？”5。讓對方開口；鼓勵別人談論觀點。 公開演講：?！? 牧師以為這件事會使他的小兒子花上大半個上午。從魅；和產(chǎn)生的客觀原因上看，美貌、類似性、才智和回報性等等都可以是形成魅力的依據(jù)。這時，都需要人際交往的潤滑劑——幽默。想象自己已經(jīng)具備了這些優(yōu)秀的品質。 不遺余力地聆聽。第三 運用心理暗示想象自己怎樣和別人打招呼，怎樣在公眾場合發(fā)表自己的意見，并從自己熟悉的人開始，努力尋找機會嘗試。一些研究還表明，最動人的微笑來自于那種遇到某人時發(fā)自內(nèi)心的愉悅?！八燎鍎t無魚”，苛求將使你失去別人對你的好感，你的人格魅力也就無從談起了。塑造分兩方面的內(nèi)容：外在的和內(nèi)在的?外在 舉止、語調(diào)、儀容、說話方式解決這些問題，可以用我們前面第三部分學到的各種技巧。可以用來改善人際關系的主要工具就是你自己的行為。l 解釋、強化、推銷l 加以強化：回應中心。 說的技巧 “我們沒能準時交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認為的。用途：當需要詳細的信息來幫助理解對方所說的內(nèi)容，或當對方要進入新的主題時，可以問清情況。l 用信號表明你有興趣；l 保持視線接觸，并以點頭等方式作出回應。第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等。自由表達自己的感受、情緒。例如在某支公司當通過在當?shù)匾粋€非常有影響力的人簽了大批的業(yè)務，但就在促成實收的階段其弟在一次重大事故中遇難。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創(chuàng)傷。社會學家馬斯洛也指出“社會性” 是人類五大基本需求之一。時間內(nèi) 容提示5’40’5’30’10’20’10’5’20’10’30’10’5’5’10’10’10’20’20’10’10’5’15’20’5’5’導　言 講師作自我介紹：用尋人啟示格式 課程導入：活動1一—尋人啟示目標：嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛好、性格傾向、家庭狀況等學會根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過自己的視角觀察他人初步認識團體成員時間：40分鐘過程：下發(fā)尋人啟示，每人根據(jù)要求仔細填寫；助教將所有啟示打亂張貼于教室墻壁，同時所有學員進行自我介紹，并仔細聽別人的介紹；每人必須揭下一張尋人啟示（必須是他人的），根據(jù)上面提供的信息將張貼人找到。③促進個人成長個人成長如果只靠自己的學習是不夠的。 我們對許多事情有自己預先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。規(guī)則：講述者必須用第一人稱來表述自己的觀點傾聽者不得打斷或反駁交談雙方不得將話題岔開總結：內(nèi)、外圈成員分享活動后的感受內(nèi)、外圈成員分別推選出對方的最佳傾聽者，并說明為什么？內(nèi)、外圈成員推選對方最佳發(fā)表者內(nèi)、外圈成員歸納活動的意義準備話題：如果醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？假如你有100萬元，你將如何使用；假如你是教育部長，你最想做的是什么？假如你是市長，最想為市民做什么？假如你有機會環(huán)游世界一周，會如何計劃你的旅程？假如你能回到十年前，你會如何安排這十年。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。七種不同的回應方式。用途：當對方懷疑溝通能否進行下去時，或感情的“其實不要認為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的?！昂苊黠@，你在生氣，因為你認為我們向你保