【正文】 有效聆聽的一個(gè)重要部分是通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng)對(duì)方?！逼届o式定義：降低與言語有關(guān)的感情強(qiáng)度，并幫助對(duì)方安靜下來。“是的，我們的交貨是晚了，但是你能不能仔細(xì)地告訴我為什么你認(rèn)為我們?cè)谙胝寄愕谋阋?？?。讓對(duì)方開口；鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。 公開演講：?！? 牧師以為這件事會(huì)使他的小兒子花上大半個(gè)上午。從魅；和產(chǎn)生的客觀原因上看，美貌、類似性、才智和回報(bào)性等等都可以是形成魅力的依據(jù)。這時(shí)，都需要人際交往的潤(rùn)滑劑——幽默。想象自己已經(jīng)具備了這些優(yōu)秀的品質(zhì)。 不遺余力地聆聽。第三 運(yùn)用心理暗示想象自己怎樣和別人打招呼，怎樣在公眾場(chǎng)合發(fā)表自己的意見，并從自己熟悉的人開始，努力尋找機(jī)會(huì)嘗試。一些研究還表明，最動(dòng)人的微笑來自于那種遇到某人時(shí)發(fā)自內(nèi)心的愉悅。“水至清則無魚”，苛求將使你失去別人對(duì)你的好感，你的人格魅力也就無從談起了。塑造分兩方面的內(nèi)容：外在的和內(nèi)在的?外在 舉止、語調(diào)、儀容、說話方式解決這些問題，可以用我們前面第三部分學(xué)到的各種技巧?？梢杂脕砀纳迫穗H關(guān)系的主要工具就是你自己的行為。l 解釋、強(qiáng)化、推銷l 加以強(qiáng)化：回應(yīng)中心。 說的技巧 “我們沒能準(zhǔn)時(shí)交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認(rèn)為的。用途：當(dāng)需要詳細(xì)的信息來幫助理解對(duì)方所說的內(nèi)容，或當(dāng)對(duì)方要進(jìn)入新的主題時(shí)，可以問清情況。l 用信號(hào)表明你有興趣；l 保持視線接觸，并以點(diǎn)頭等方式作出回應(yīng)。第三層是有選擇的聽，例如聊天、報(bào)告等。自由表達(dá)自己的感受、情緒。例如在某支公司當(dāng)通過在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)非常有影響力的人簽了大批的業(yè)務(wù)，但就在促成實(shí)收的階段其弟在一次重大事故中遇難。令人痛苦的事莫不過沒人理會(huì)、沒人愛、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會(huì)造成心理的失落、創(chuàng)傷。社會(huì)學(xué)家馬斯洛也指出“社會(huì)性” 是人類五大基本需求之一。時(shí)間內(nèi) 容提示5’40’5’30’10’20’10’5’20’10’30’10’5’5’10’10’10’20’20’10’10’5’15’20’5’5’導(dǎo)　言 講師作自我介紹：用尋人啟示格式 課程導(dǎo)入：活動(dòng)1一—尋人啟示目標(biāo)：嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛好、性格傾向、家庭狀況等學(xué)會(huì)根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過自己的視角觀察他人初步認(rèn)識(shí)團(tuán)體成員時(shí)間：40分鐘過程：下發(fā)尋人啟示，每人根據(jù)要求仔細(xì)填寫；助教將所有啟示打亂張貼于教室墻壁，同時(shí)所有學(xué)員進(jìn)行自我介紹，并仔細(xì)聽別人的介紹；每人必須揭下一張尋人啟示（必須是他人的），根據(jù)上面提供的信息將張貼人找到。③促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)如果只靠自己的學(xué)習(xí)是不夠的。 我們對(duì)許多事情有自己預(yù)先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。規(guī)則：講述者必須用第一人稱來表述自己的觀點(diǎn)傾聽者不得打斷或反駁交談雙方不得將話題岔開總結(jié)：內(nèi)、外圈成員分享活動(dòng)后的感受內(nèi)、外圈成員分別推選出對(duì)方的最佳傾聽者，并說明為什么？?jī)?nèi)、外圈成員推選對(duì)方最佳發(fā)表者內(nèi)、外圈成員歸納活動(dòng)的意義準(zhǔn)備話題：如果醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？假如你有100萬元，你將如何使用；假如你是教育部長(zhǎng)，你最想做的是什么？假如你是市長(zhǎng)，最想為市民做什么？假如你有機(jī)會(huì)環(huán)游世界一周，會(huì)如何計(jì)劃你的旅程？假如你能回到十年前，你會(huì)如何安排這十年。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。七種不同的回應(yīng)方式。用途：當(dāng)對(duì)方懷疑溝通能否進(jìn)行下去時(shí)，或感情的“其實(shí)不要認(rèn)為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的。“很明顯，你在生氣，因?yàn)槟阏J(rèn)為我們向你保