【正文】 由財(cái)務(wù)部支付上月工資，工資發(fā)放形式為銀行卡轉(zhuǎn)賬； 每月末之前員工到財(cái)務(wù)部領(lǐng)工資條并與工資卡內(nèi)資金進(jìn)行核實(shí)。 在職員工培訓(xùn)內(nèi)容： （1）管理制度； （2）技能培訓(xùn)； （3）團(tuán)隊(duì)意識(shí)； （4）素質(zhì)培訓(xùn)。 員工薪資為公司內(nèi)部秘密，員工不得在公司內(nèi)部詢問(wèn)、討論其他員工工資情況，經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予警告處分。六、證照復(fù)印件必須簽寫(xiě)“此復(fù)印件僅供辦理XXX事宜，再次復(fù)印無(wú)效”?！?印章保管人的責(zé)權(quán)范疇：　　對(duì)于公司主要印章管理，采用的是分散管理相互監(jiān)督的辦法。 （3）凡提交會(huì)議商討或解決的事項(xiàng)應(yīng)盡可能的拿出解決方案。（根據(jù)實(shí)際工作情況第一次：給予100元至500元的經(jīng)濟(jì)處罰、第二次：，第二次500元至1000元的經(jīng)濟(jì)處罰，第三次：降職使用或勸其自動(dòng)離職）。 二、領(lǐng)用各部門(mén)領(lǐng)用辦公用品必須填寫(xiě)《物品領(lǐng)用登記表》，由行政部核簽后，方可領(lǐng)取。駕駛?cè)藛T在駕駛前須對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，以便于界定責(zé)任。 每年年審前必須清除所有車(chē)輛的違章記錄，違章費(fèi)用由使用人承擔(dān)?！　∪?、簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全?！　∈?、對(duì)方當(dāng)事人提出變更、解除合同的，應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā)，從嚴(yán)控制?！　〗⒑贤芾砼_(tái)帳。六、日常管理（一）計(jì)算機(jī)管理 公司計(jì)算機(jī)由行政部負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，并督計(jì)算機(jī)管理規(guī)定的執(zhí)行。（三）傳真機(jī)管理 傳真機(jī)統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)管理，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)公司傳真接收。第十一章 關(guān)于到店客戶接待的管理規(guī)定一、 如有客戶到店，所在公司員工應(yīng)禮貌接待。七、活動(dòng)期間嚴(yán)禁與其他公司員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)與沖突，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)，不得擅作主張，否則予以記過(guò)以上的處分并承擔(dān)相應(yīng)損失?？蛻糁鲃?dòng)要求變更設(shè)計(jì)師，變更原因是由設(shè)計(jì)師服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心或工作效率引起的，全額取消該工地提成由后續(xù)跟進(jìn)者全額提取并給與設(shè)計(jì)師警告處分。 二十、客戶辦理尾款結(jié)算時(shí)，在《客戶意見(jiàn)反饋表》中對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)價(jià)內(nèi)容中有1—7項(xiàng)不滿意的，按40—300元等比例予以處罰，在《客戶意見(jiàn)反饋表》中對(duì)設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢有1—5項(xiàng)不滿意的，工程部經(jīng)理相應(yīng)承擔(dān)20—100元不等的管理責(zé)任扣款。) (6)開(kāi)除：扣除遺留薪資，并予以開(kāi)除。貪污受賄、泄露機(jī)密、私自接單、私收設(shè)計(jì)費(fèi)等．公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。 （10）對(duì)客人無(wú)禮和向客人索取回扣； （11）發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)受損而不管、不問(wèn)，造成損失者； （12）無(wú)理取鬧引起客戶不滿或影響公司正常經(jīng)營(yíng)者。(3) 凡推卸責(zé)任、逃避責(zé)任、詆毀公司聲譽(yù)。十五、在建工地客戶投訴工程質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)檢未能在3小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)有效處理者(晚上順延)而造成的再次投訴．處罰質(zhì)檢50元／次：十六、在建工地客戶投訴工作不力、服務(wù)態(tài)度差、質(zhì)量控制不嚴(yán)格，處罰質(zhì)檢100元/次：客戶要求更換質(zhì)檢的，取消該工地提成由后續(xù)跟進(jìn)者全額提取。五、退單協(xié)議管理規(guī)定：客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、私自承諾的協(xié)議條款(或退單條款)不能兌現(xiàn)導(dǎo)致客戶不滿意而要求退單的，對(duì)相關(guān)當(dāng)事人處以100—1000元/次的罰款。三、參展設(shè)計(jì)師必須攜帶好洽談工具、插線板、名片，攜帶不齊者，處罰50元／次。公共區(qū)域衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域劃分并責(zé)任到人，其余由行政部維護(hù)。離開(kāi)計(jì)算機(jī)時(shí)，保持計(jì)算機(jī)待機(jī)狀態(tài)，下班時(shí)，關(guān)閉計(jì)算機(jī)。三、辦公設(shè)施的維修 由使用部門(mén)提出維修計(jì)劃并填寫(xiě)《辦公設(shè)施維修申請(qǐng)單》，經(jīng)行政部與財(cái)務(wù)部會(huì)審，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。　　總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或匯報(bào)。合同審查的要點(diǎn)是：　　合同的合法性?！　∫弧⒐緦?duì)外簽訂的各類(lèi)合同一律適用本制度。 駕駛?cè)藛T私自將油料外流，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予解聘處理。上班時(shí)間內(nèi)，駕駛員有事離開(kāi)，要告知行政部去向和所需時(shí)間，批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。除特殊急需用品外，應(yīng)集中辦理采購(gòu)，不得一事一辦。（2）分析、研究經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出解決的方案和辦法。開(kāi)會(huì)時(shí)間：每周五下午（具體時(shí)間根據(jù)公司當(dāng)天情況而定）。?。?）其他職能部門(mén)章： 其他職能部門(mén)章，主要適用于各部門(mén)內(nèi)部使用，已經(jīng)刻制的職能部門(mén)章，需由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行保管并嚴(yán)格該章的使用辦法。如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人證書(shū)、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書(shū)等等。 專(zhuān)有技術(shù)。六、年終福利 視公司整年經(jīng)營(yíng)情況而定。 勸退辦理規(guī)定 有以下行為或情況的員工公司將作勸退處理： （1）1個(gè)自然月內(nèi)曠工13天及以上者； （2）工作中消極怠工、傳播負(fù)面消息者； （3）有違章行為，屢教不改、不接受批評(píng)處理者； （4）業(yè)績(jī)完成情況、工作技能達(dá)不到公司要求者； （5）實(shí)習(xí)期內(nèi)不能勝任工作者； （6） 不服從公司工作安排者； （7） 體檢不合格者； （8） 工作時(shí)間或工作地點(diǎn)參加賭博者； （9）公司制度規(guī)定的其他勸退條件。行政部根據(jù)“人才市場(chǎng)”、“人力資源市場(chǎng)”、“招聘網(wǎng)絡(luò)”等渠道收集應(yīng)聘人員相關(guān)資料后再進(jìn)行初步篩選，根據(jù)情況組織面試，經(jīng)初選合格后，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （三）事假公司員工因事需請(qǐng)假，須填寫(xiě)《請(qǐng)假條》，經(jīng)部門(mén)主管、行政部領(lǐng)導(dǎo)、分管副總簽字同意后交予行政部備案。 員工對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的投訴應(yīng)逐級(jí)投訴，在認(rèn)為仍不滿意時(shí)可越級(jí)投訴。 第五條 對(duì)待工作應(yīng)“日日清”。 第十條 員工應(yīng)有節(jié)約意識(shí)，不得有故意浪費(fèi)的行為。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)旺季時(shí)，可根據(jù)情況調(diào)整正休時(shí)間）。 （七）喪假員工配偶、直系親屬及岳父母、公婆死亡可請(qǐng)假三天。有下列情形者，不得聘用：（1）原公司員工非正常辭職者；（2）不真實(shí)填寫(xiě)履歷表，有欺詐行為者；（3）犯法經(jīng)判決確立或通緝?cè)诎刚撸唬?）參加非法組織者；（5）患精神病或傳染病者；（6）吸食毒品者；（7）法律規(guī)定年齡以下者；（8）達(dá)不到招聘標(biāo)準(zhǔn)或身體狀況不適宜工作者；（9）主管(含主管)以上領(lǐng)導(dǎo)的親屬朋友無(wú)法達(dá)到相應(yīng)崗位要求技能者。 工作餐（一）公司為員工提供工作餐（工作日的午餐）。 管理人員培訓(xùn)內(nèi)容： （1）專(zhuān)業(yè)知識(shí)； （2）能力培訓(xùn)； （3）管理知識(shí)； （4）團(tuán)隊(duì)意識(shí)； （5）素質(zhì)培訓(xùn)?？偨?jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng)。第3章 印章使用管理制度 印章是公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中行使職權(quán)，明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具，印章的管理應(yīng)做到分散管理、相互制約，為明確使用人與管理人員的責(zé)權(quán)，特做如下公司印章使用與管理?xiàng)l例： 一、印章的刻制刻制按公司業(yè)務(wù)需要由部門(mén)提出申請(qǐng)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由行政部統(tǒng)一辦理。行政部主要職責(zé)是對(duì)印章的使用進(jìn)行合理性管理，而印章保管人具有使用、監(jiān)督、保管等多重責(zé)任與權(quán)力，具體劃分如下：?。?）職能部門(mén)印章保管人對(duì)印章具有獨(dú)立使用權(quán)力，同時(shí)負(fù)全部使用責(zé)任。會(huì)后工作：（1）行政部應(yīng)根據(jù)辦公會(huì)議形成的決定，三天內(nèi)下達(dá)“總經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要”，各參會(huì)人員簽字確認(rèn)、傳閱。(3)會(huì)議提出的決定事項(xiàng)，其主辦部門(mén)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并由行政部負(fù)責(zé)跟蹤、檢查、督促以確保政令暢通。除筆墨紙張外，凡屬不易消耗物品和工索具等重復(fù)領(lǐng)用時(shí)，一律交舊換新。駕駛員歷行節(jié)約，公司根據(jù)車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)油耗及里程數(shù)核定車(chē)輛油費(fèi)。駕駛員不得將私人車(chē)輛消費(fèi)的費(fèi)用以公司名義報(bào)銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予解聘處理。對(duì)外簽訂施工合同，簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況，公司簽約人必須對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)責(zé)。當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確。1 變更、解除合同，必須符合《合同法》的規(guī)定，并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。填寫(xiě)“合同情況月報(bào)表”。 未經(jīng)計(jì)算機(jī)管理人員許可，任何人不得擅自開(kāi)機(jī)。 重要傳真件須復(fù)印一份在行政部存檔, 原件由行政部及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)或個(gè)人領(lǐng)取。 前臺(tái)主動(dòng)詢問(wèn)，客戶來(lái)店事宜； 前臺(tái)不在，由店面負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待； 以上人員不在，由設(shè)計(jì)師或其他員工接待。第十三章 關(guān)于對(duì)私單的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定一、私單是指設(shè)計(jì)師、工程經(jīng)理或相關(guān)人員未在公司備案(未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批)與客戶達(dá)成的設(shè)計(jì)協(xié)議或施工合同。八、施工進(jìn)場(chǎng)必須提前3天辦完相應(yīng)手續(xù)后通知分管工程部經(jīng)理，當(dāng)天簽訂合同后要求次日進(jìn)場(chǎng)的必須經(jīng)總經(jīng)理或分管副總同意，否則工程部不予受理：工程部收到施工合同后，工程部經(jīng)理未能按合同進(jìn)場(chǎng)時(shí)間組織安排質(zhì)檢、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)場(chǎng)的，處罰 100元/次。二十一、關(guān)于客戶電話投訴及上門(mén)投訴的處理流程和處罰決定 客戶服務(wù)中心接待客戶的7個(gè)必須 （1）看見(jiàn)客戶來(lái)訪，必須起立問(wèn)候； （2）記錄客戶反映問(wèn)題，必須仔細(xì)、耐心； （3）回復(fù)客戶的語(yǔ)言，必須清晰、準(zhǔn)確； （4）客戶投訴的問(wèn)題，必須形成投訴處理單； （5）客戶投訴問(wèn)題的處理意見(jiàn)，必須限時(shí)回復(fù)客戶； （6）客戶對(duì)處理意見(jiàn)不滿意的，必須限時(shí)再次回復(fù)客戶； （7）必須始終堅(jiān)持用心服務(wù)的理念，直到絕望為止。 申請(qǐng)撤消時(shí)間：從受處分之日起一個(gè)月后； 處分撤銷(xiāo)當(dāng)月恢復(fù)原級(jí)別工資待遇； 受處分當(dāng)月開(kāi)始執(zhí)行處罰； 如到申請(qǐng)撤銷(xiāo)時(shí)間未能撤銷(xiāo)者，對(duì)其繼續(xù)執(zhí)行處罰； 如受到行政處分者，未能撤銷(xiāo)處分前不得進(jìn)行職務(wù)晉升、級(jí)別晉升； 如在實(shí)習(xí)期受到處分，未能撤銷(xiāo)處分前不得轉(zhuǎn)正； 有資格參與獎(jiǎng)金分配的人員，受行政處分不得參與獎(jiǎng)金分配，直至處分撤銷(xiāo)； 1所有執(zhí)行時(shí)間以公司發(fā)布通報(bào)時(shí)間為準(zhǔn)。處罰程序 （1）員工所犯過(guò)失應(yīng)受行政處罰者，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)《行政處罰通知書(shū)》。員工凡犯有下列條規(guī)之一，給予記過(guò)、記大過(guò)： （1）請(qǐng)假中有騙假行為、情節(jié)嚴(yán)重者； （2）工作時(shí)間擅離職守，造成嚴(yán)重?fù)p失者； （3）管理者放縱、包庇員工違反考勤管理規(guī)定者； （4）不經(jīng)許可，越權(quán)做主，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者； （5）拾到客人遺留的各種物品不上交者； （6）因當(dāng)事人設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、質(zhì)量問(wèn)題，造成公司損失在1000元以上者； （7） 謊報(bào)消息或編造、傳播有損于企業(yè)及員工利益的謠言者； （8）不尊重事實(shí)，誣陷、攻擊他人．制造事端者； （9）被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重者。 (2)客戶同一投訴問(wèn)題第2次上門(mén)投訴，客服中心據(jù)實(shí)記錄并形成“投訴處理單”、依據(jù)投訴原因及責(zé)任，交由責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人(分公司經(jīng)理、工程部經(jīng)理、材料部經(jīng)理或維修主管)限時(shí)次日下班前解決并形成書(shū)面反饋意見(jiàn)，如仍然未解決并反饋書(shū)面意見(jiàn)的，處罰直接責(zé)任人及責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人200—500元/次，并全公司通報(bào)批評(píng)。水電隱蔽工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收時(shí)質(zhì)檢缺席的，給與警告處分。 三、公司內(nèi)部跨部門(mén)帶單的，嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師將客戶信息、聯(lián)系方式告訴本部門(mén)市場(chǎng)部客戶經(jīng)理，造成內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)或?qū)е聽(tīng)?zhēng)單的，給與設(shè)計(jì)師警告處分：四、設(shè)計(jì)師在簽定設(shè)計(jì)協(xié)議或施工合