【正文】 式中，試圖通過(guò)產(chǎn)品的合理設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品易生產(chǎn)，易裝配，當(dāng)產(chǎn)品范圍擴(kuò)大時(shí)，即使不能擴(kuò)大工藝過(guò)程，也要力求不增加工藝過(guò)程，具體方法有：（1）模塊化設(shè)計(jì)；（2）設(shè)計(jì)的產(chǎn)品盡量使用通用件，標(biāo)準(zhǔn)件；（3）設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮易實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化。近年來(lái)在政府的大力提倡和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)兩方面作用下，我國(guó)的電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。電子商務(wù)的安全性得到有力的提升，人們基本上已經(jīng)消除了對(duì)目前電子商務(wù)安全性的擔(dān)心。但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外，水平門戶的競(jìng)爭(zhēng)已基本上定出格局。電子商務(wù)對(duì)安全保障有四方面的要求：首先是商務(wù)信息內(nèi)容的保密性要求。據(jù)估計(jì)，在電子商務(wù)活動(dòng)中，約有30%的信息有保密性要求；約有80%的信息同時(shí)要求內(nèi)容完整性安全、抗抵賴安全和身份鑒別認(rèn)證安全；只有20%的信息不求安全保護(hù)。二戰(zhàn)后一本暢銷書的作者說(shuō)過(guò)：“美國(guó)與民主，火腿，漢堡包，可口可樂(lè)…”可口可樂(lè)已經(jīng)成為了美國(guó)歷史的一部分，這么說(shuō)一點(diǎn)也不夸張。 目前，針對(duì)消費(fèi)者日益推崇瓶裝水、天然果汁和茶的趨勢(shì)，可口可樂(lè)公司新任首席執(zhí)行官達(dá)夫特承諾將對(duì)公司核心業(yè)務(wù)進(jìn)行重大調(diào)整。它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)（特別是隱性知識(shí)）的共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。知識(shí)管理中應(yīng)該注意的問(wèn)題1．將知識(shí)管理的任務(wù)分配給某個(gè)個(gè)體，如一位首席知識(shí)學(xué)習(xí)管理官員，或者一個(gè)單獨(dú)的部門；而知識(shí)管理沒有成為一線員工和他們領(lǐng)導(dǎo)工作的一個(gè)關(guān)鍵部分。企業(yè)知識(shí)管理的兩個(gè)方面：內(nèi)部知識(shí)管理和外部知識(shí)管理一個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理主要包括兩方面的內(nèi)容，即企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理和外部知識(shí)管理。企業(yè)外部知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)主要包括專家網(wǎng)絡(luò)、主管部門信息網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的開發(fā)，重點(diǎn)在于明確對(duì)企業(yè)有利的外部知識(shí)的范圍，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)整理。但更重要的問(wèn)題在于，必須為人們提供制定正確決策所需的知識(shí)。但是很快，他們就發(fā)現(xiàn)，僅僅以電子郵件為通信手段是不夠的，由于許多郵件的大小超過(guò)了50MB，甚至達(dá)到100MB，影響了郵件發(fā)送的速度，從而影響了信息共享的效率。成功之后，施樂(lè)公司開始大范圍地推廣標(biāo)桿管理，并選擇14個(gè)經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品的公司逐一考察，找出了問(wèn)題的癥結(jié)并采取措施。標(biāo)桿管理的類型根據(jù)標(biāo)桿管理應(yīng)用的層次和范圍，我們可以將其分為三類。3．標(biāo)桿管理有助于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織。2．制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體計(jì)劃與策略這是實(shí)施標(biāo)桿管理的關(guān)鍵。例如，20世紀(jì)80年代，摩托羅拉以日本業(yè)內(nèi)最好的企業(yè)為“標(biāo)桿”，研究日本企業(yè)為什么能夠獲得全球競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先地位，制定出超過(guò)日本標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)；同時(shí)，摩托羅拉還研究其他行業(yè)中在某些業(yè)務(wù)上處于世界級(jí)水平的公司，實(shí)施全球流程標(biāo)桿管理。這些企業(yè)當(dāng)中有很大一部分忘記了標(biāo)桿管理方法的根本點(diǎn)：模仿與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過(guò)程。從20多年的深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理的效果來(lái)看，它有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）1924年提出休哈特理論，質(zhì)量控制從檢驗(yàn)階段發(fā)展到統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制階段，利用休哈特工序質(zhì)量控制圖進(jìn)行質(zhì)量控制。TQM以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意、組織成員和社會(huì)的利益。向員工授權(quán)。（2）美國(guó)式全面質(zhì)量管理概念圖4：美國(guó)式全面質(zhì)量管理上圖4是美國(guó)式全面質(zhì)量管理的思路，其思想與日本的TQC有許多類似之處，但最大的區(qū)別在于，美國(guó)的TQM活動(dòng)都是建立在社會(huì)大網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上。TQM質(zhì)量計(jì)劃管理活動(dòng)的目標(biāo)是改變現(xiàn)狀。第四階段為處理階段，又稱A階段。TQM采用廣義的質(zhì)量定義。首先，質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；其次，TQC是全過(guò)程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過(guò)程，而且要管理采購(gòu)、設(shè)計(jì)直至儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)的全過(guò)程。而后兩者往往容易被人們所遺忘，但這是“大質(zhì)量”管理思想和管理方法所必不可少的。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理上的需要發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。隨著產(chǎn)品壽命周期的縮短，標(biāo)桿管理的一些缺陷就暴露出來(lái)，其中最大的缺陷就是缺乏市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力。他將標(biāo)桿管理活動(dòng)劃分為5個(gè)階段，每階段有2到3個(gè)步驟： ：確認(rèn)對(duì)哪個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理；確定用于作比較的公司；決定收集資料的方法并收集資料；：確定自己目前的做法與最好的做法之間的績(jī)效差異；擬定未來(lái)的績(jī)效水準(zhǔn)；：就標(biāo)桿管理過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同；確立部門目標(biāo)；：制定行動(dòng)計(jì)劃；實(shí)施明確的行動(dòng)并監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況；：處于領(lǐng)先地位；全面整合各種活動(dòng)；重新調(diào)整標(biāo)桿。必要時(shí)還需要借助外腦咨詢和外部專門數(shù)據(jù)庫(kù)。目標(biāo)有明確含義，有達(dá)到的途徑，可行、可信，使企業(yè)可以堅(jiān)信績(jī)效完全有辦法提高到最佳。通過(guò)學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)模式，借鑒先進(jìn)的模式和理念，再進(jìn)行本土化改造，創(chuàng)造出適合自己的全新最佳經(jīng)營(yíng)模式。一、標(biāo)桿管理的起源、概念與本質(zhì)標(biāo)桿管理的起源標(biāo)桿管理，又稱基準(zhǔn)管理，英文為Benchmarking，是在20世紀(jì)70年代末由施樂(lè)公司首創(chuàng)，后經(jīng)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。為此，公司在幫助員工逐步適應(yīng)新環(huán)境的努力過(guò)程中，尋找出多種途徑來(lái)降低由于系統(tǒng)轉(zhuǎn)換所帶來(lái)的不利影響。這種努力非常有助于該公司為遍及世界各地的客戶提供更加出色的服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)的編碼和使用，使企業(yè)的生產(chǎn)、安裝、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，以保障產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施規(guī)范管理。3．知識(shí)管理不僅僅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識(shí)在管理和工作中的作用的新發(fā)展。管理專業(yè)人才流動(dòng)率：專業(yè)人才總是向最舍得出錢的老板靠攏?？_(dá)斯（）將知識(shí)管理看作“是一個(gè)管理各種知識(shí)的連續(xù)過(guò)程，以滿足現(xiàn)在和將來(lái)出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識(shí)資產(chǎn)，開發(fā)新的機(jī)會(huì)”。美國(guó)文化的主要特點(diǎn)是實(shí)用主義，可口可樂(lè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上是極其認(rèn)真的，它向全網(wǎng)滲透擴(kuò)張的意圖也是十分強(qiáng)烈的，與網(wǎng)民交互中獲得信息的欲望更是實(shí)實(shí)在在的，在調(diào)查欄目中所獲取的數(shù)據(jù)對(duì)于認(rèn)真開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并且擁有一支數(shù)據(jù)分析隊(duì)伍的企業(yè)而言，是一筆無(wú)可估量的財(cái)富，它將在站點(diǎn)改進(jìn)，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，開展精確營(yíng)銷，個(gè)性化服務(wù)和培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮極其巨大的作用。第二次世界大戰(zhàn)給世界帶來(lái)了巨大災(zāi)難，卻給了可口可樂(lè)公司一只諾亞方舟。為保障交易信息內(nèi)容、數(shù)據(jù)不被他人篡改，保證其完整無(wú)損，必須采用內(nèi)容的完整性鑒別技術(shù)加以保證。相信，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，法律的健全和國(guó)家政策的出臺(tái)，中國(guó)電子商務(wù)將取得迅猛的發(fā)展，許多大型企業(yè)和傳統(tǒng)廠商將會(huì)有一些EDI的應(yīng)用。消費(fèi)者將把個(gè)人的偏好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中去。新一代高速互聯(lián)網(wǎng)方案會(huì)盡早出臺(tái)并付諸實(shí)施。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換EDI、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。比較容易找到發(fā)生異常的原因，從而能夠有針對(duì)性地采取措施，防止類似異常情況的再發(fā)生，杜絕類似不良產(chǎn)品的再產(chǎn)生。3．看板的分類在實(shí)際JIT系統(tǒng)中，根據(jù)需要和用途的不同，使用的看板可以分類為：o 在制品看板（production card）：（1）工序內(nèi)看板，（2）信號(hào)看板；記載后續(xù)工序必須生產(chǎn)和定購(gòu)的零件、組件的種類和數(shù)量。由于看板所表示的只是必要的量，因此通過(guò)看板的運(yùn)用能夠做到自動(dòng)防止過(guò)量生產(chǎn)以及適量運(yùn)送。豐田公司所有大中型設(shè)備的裝換調(diào)整操作均能夠在10分鐘之內(nèi)完成，這為“多品種、小批量”的均衡化生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。具體方法是實(shí)施獨(dú)特的設(shè)備布置，以便能夠在需求減少時(shí)，將作業(yè)所減少的工時(shí)集中起來(lái)，以整頓削減人員?！霸谛枰臅r(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。因此，JIT生產(chǎn)方式力圖通過(guò)“徹底消除浪費(fèi)”來(lái)達(dá)到這一目標(biāo)。在20世紀(jì)后半期，整個(gè)汽車市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)市場(chǎng)需求多樣化的新階段，而且對(duì)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，隨之給制造業(yè)提出的新課題即是，如何有效地組織多品種小批量生產(chǎn)，否則的話，生產(chǎn)過(guò)剩所引起的只是設(shè)備、人員、非必須費(fèi)用等一系列的浪費(fèi)，從而影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力以至生存。為此而開發(fā)了包括“看板””在內(nèi)的一系列具體方法，并逐漸形成了一套獨(dú)具特色的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系。準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)短與批量選擇相聯(lián)系，如果準(zhǔn)備時(shí)間趨于零，準(zhǔn)備成本也趨于零，就有可能采用極小批量； o 生產(chǎn)提前期最短。”這樣，制造工序的最后一道即總裝配線成為生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)，生產(chǎn)計(jì)劃只下達(dá)給總裝配線，以裝配為起點(diǎn)，在需要的時(shí)候，向前工序領(lǐng)取必要的加工品，而前工序提供該加工品后，為了補(bǔ)充生產(chǎn)被領(lǐng)走的量，必向再前道工序領(lǐng)取物料，這樣把各個(gè)工序都連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)同步化生產(chǎn)。生產(chǎn)中將一周或一日的生產(chǎn)量按分秒時(shí)間進(jìn)行平均，所有生產(chǎn)流程都按此來(lái)組織生產(chǎn)，這樣流水線上每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)上單位時(shí)間必須完成多少何種作業(yè)就有了標(biāo)準(zhǔn)定額，所在環(huán)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)定額組織生產(chǎn)，因此要按此生產(chǎn)定額均衡地組織物質(zhì)的供應(yīng)、安排物品的流動(dòng)。具體而言，是一張卡片，卡品的形式隨不同的企業(yè)而有差別。也使生產(chǎn)線的體質(zhì)不斷增強(qiáng)，帶來(lái)了生產(chǎn)率的提高。如果錯(cuò)誤地認(rèn)為JIT生產(chǎn)方式就是看板方式，不對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)管理方法作任何變動(dòng)就單純地引進(jìn)看板方式的話，是不會(huì)起到任何作用的。到了1982年，第一汽車制造廠采用看板取貨的零件數(shù)，已達(dá)其生產(chǎn)零件總數(shù)的43%。（其中SET證書是一種比較完善的身份驗(yàn)證系統(tǒng)，讀者可以參考相關(guān)資料，獲得更多的了解）隨著Internet技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和普及，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)上商店也逐漸多了起來(lái)，并且體現(xiàn)出了急劇增長(zhǎng)的趨勢(shì)。1．個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、發(fā)展和普及本身就是對(duì)傳統(tǒng)秩序型經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織中個(gè)人的一種解放，使個(gè)性的張揚(yáng)和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個(gè)更加便利的平臺(tái)。因此，專業(yè)性電子商務(wù)一旦形成，將會(huì)形成一個(gè)良好的用戶群，發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｆ渌鶑膶賴?guó)均負(fù)有對(duì)商業(yè)秘密保密的責(zé)任和義務(wù)。在“1999年全國(guó)城市消費(fèi)者調(diào)查”中，可口可樂(lè)在同類產(chǎn)品中又一次高居榜首，奪得市場(chǎng)占有率、最佳品牌及知名度三項(xiàng)桂冠。隨著中國(guó)民族飲料品牌的蓬勃發(fā)展，可口可樂(lè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略在1999年發(fā)生了顯著的變化。認(rèn)識(shí)知識(shí)管理（上）by AMT 姚磊什么是知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）“知識(shí)管理”一詞來(lái)自彼得?德魯克(Peter Drucker)的一句話。放眼未來(lái)，企業(yè)界正積極發(fā)展新的IT應(yīng)用形式，例如供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、虛擬公司，以及其他許多觀念與想法，都是IT應(yīng)用領(lǐng)域的新貴。4．公司將職業(yè)管理職責(zé)推委給個(gè)體。知道是誰(shuí)的知識(shí)（Knowwho）是指在工作過(guò)程中，明白如果出現(xiàn)了問(wèn)題應(yīng)該請(qǐng)教誰(shuí)。由此可以得到啟示：這種管理模式不但推動(dòng)大型企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，對(duì)中小企業(yè)打好知識(shí)管理的基礎(chǔ)也不無(wú)裨益。對(duì)于一家擁有10多萬(wàn)員工的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，做到這一點(diǎn)確實(shí)需要足夠的遠(yuǎn)見卓識(shí)。為了實(shí)現(xiàn)這些知識(shí)管理的基本功能，公司引進(jìn)了Sametime、LearningSpace、QuickPlace、Domino．doc和Domino Workflow等多個(gè)Lotus知識(shí)管理產(chǎn)品，部署企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)，包括企業(yè)級(jí)的Sametime實(shí)時(shí)通訊基礎(chǔ)設(shè)施，利用Domino．Doc構(gòu)建能夠與統(tǒng)一通訊基礎(chǔ)設(shè)施相集成的信息知識(shí)庫(kù)，等等。具體地說(shuō)，標(biāo)桿管理是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程、管理模式等同行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的領(lǐng)袖企業(yè)作比較，借鑒、學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改善自身不足，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力，追趕或超越標(biāo)桿企業(yè)的一種良性循環(huán)的管理方法。其三是全球流程標(biāo)桿管理。我們要根據(jù)企業(yè)自身所處的行業(yè)發(fā)展前景，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，考慮成本、時(shí)間和收益，來(lái)確定企業(yè)標(biāo)桿管理的計(jì)劃。在實(shí)施計(jì)劃之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)全體員工，讓員工了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和不足，并盡量讓員工參與具體行動(dòng)計(jì)劃的制定；只有這樣，才能最終保證計(jì)劃的切實(shí)實(shí)施。但是難并不代表沒有出路，我們需要考慮到國(guó)情、企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)狀況，以及企業(yè)所處行業(yè)，來(lái)“因地制宜”制定出一套切實(shí)可行的標(biāo)桿管理解決方案。3．員工是最終“實(shí)踐者”標(biāo)桿管理的最終實(shí)踐者是一線員工，因此企業(yè)必須要讓一線員工認(rèn)識(shí)到實(shí)施標(biāo)桿管理的重要性和必要性。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量下的定義為： 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。因此，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在設(shè)計(jì)階段，從而將質(zhì)量控制從制造階段進(jìn)一步提前到設(shè)計(jì)階段。“以顧客為中心”的管理模式正逐漸受到企業(yè)的高度重視。P (plan)——計(jì)劃；D (do)—— 實(shí)施；C (check)——檢查；A (action)——處理。（1）ISO9000與TQM的相同點(diǎn)。兩者均認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品全過(guò)程，都要求質(zhì)量體系貫穿于質(zhì)量形成的全過(guò)程；在實(shí)現(xiàn)方法上，兩者都使用了PDCA質(zhì)量環(huán)運(yùn)行模式。這個(gè)階段的主要內(nèi)容是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問(wèn)、國(guó)家計(jì)劃指示等，搞清楚用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。為此，全面質(zhì)量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，即從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹立“顧客第一”的思想，不但要生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而且要為顧客做好服務(wù)工作，最終讓顧客放心滿意。借助于先進(jìn)的信息技術(shù)，質(zhì)量控制與管理又上了一個(gè)新臺(tái)階，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)可以實(shí)現(xiàn)以往所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的很多質(zhì)量控制與管理功能。質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)的生命。另外，企業(yè)在實(shí)施標(biāo)桿管理時(shí)，還應(yīng)該注意其他一些問(wèn)題，例如法律問(wèn)題，標(biāo)桿管理要求參與者意識(shí)到這種標(biāo)桿關(guān)系的一些法律問(wèn)題，包括期望、所有者信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、反托拉斯和不平等交易、證據(jù)、貶低和交易誹謗等；再如費(fèi)用問(wèn)題，標(biāo)桿管理的實(shí)施無(wú)疑需要一定的經(jīng)費(fèi)，包括差旅費(fèi)和其他間接費(fèi)用，如研討費(fèi)、咨詢費(fèi)等。1．信息管理是基礎(chǔ)信息管理在標(biāo)桿管理中肩負(fù)著基礎(chǔ)性的作用。4．評(píng)估與提高實(shí)施標(biāo)桿管理是一個(gè)長(zhǎng)期的漸進(jìn)過(guò)程。另外，標(biāo)桿管理一定要注重實(shí)施的可操作性。二、標(biāo)桿管理的作用風(fēng)靡全球的標(biāo)桿管理自然有很多優(yōu)越性，它首先會(huì)讓企業(yè)形成一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到“趕”、“學(xué)”、“超”的重要性，企業(yè)的運(yùn)作業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)變化的，只有持續(xù)追求最好，才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能始終立于不敗之地。標(biāo)桿管理的本質(zhì)標(biāo)桿管理本質(zhì)是一種面向?qū)嵺`、面向過(guò)程的以方法為主的管理方式，它與 TQC流程再造的思路類似，基