【正文】 ，有利于提高培訓(xùn)效果；與培訓(xùn)對(duì)象相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢；培訓(xùn)相對(duì)易于控制；內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。）；（四）制定員工發(fā)展規(guī)劃（。工作經(jīng)驗(yàn)（資歷審核、面試中的行為描述法等）。 制度化管理的主要特征：在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并作為規(guī)范而制度化；各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來(lái)；以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)人的應(yīng)用素質(zhì)、能力等要求；所有權(quán)與管理權(quán)相分離；管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)（一是根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作；二是每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定）；管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報(bào)酬，具有按資歷、才干晉升的機(jī)會(huì)，他應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個(gè)人。 改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容：（1）擴(kuò)大工作范圍：1）工作擴(kuò)大化（橫向：幾人共同負(fù)責(zé)幾個(gè)工序；縱向：工人參與計(jì)劃指定）；2）工作豐富化：（2）工作滿負(fù)荷；（3）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化：1）影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素：a)工作地的組織；b)照明與色彩c)設(shè)備、儀表和操縱器的配置；2）影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素。企業(yè)人力資源規(guī)劃 組織結(jié)構(gòu)的類型：（1）直線制；又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)（優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問(wèn)題及時(shí)，管理效率比較高。 1勞動(dòng)定額的作用：組織生產(chǎn)和組織分配。 2面試方案的設(shè)計(jì) 面試的準(zhǔn)備階段（①確定面試的目標(biāo)②科學(xué)地設(shè)計(jì)面試的問(wèn)題③選擇合適的面試類型④確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)）；面試的開(kāi)始階段（消除應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造寬松氣氛）；正式面試階段；結(jié)束面試階段（正式結(jié)束之前應(yīng)給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，詢問(wèn)其是否有問(wèn)題要問(wèn)）；面試評(píng)價(jià)階段：根據(jù)面試記錄表對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的實(shí)質(zhì)性階段。 績(jī)效考評(píng)偏差的原因：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性；考評(píng)者不能堅(jiān)持原則；觀察不全面，記憶力不好；行政程序不合理、不完善；政治性考慮；信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。（確定調(diào)查的企業(yè)；確定調(diào)查的崗位；確定調(diào)查的數(shù)據(jù)；確定調(diào)查的時(shí)間段）；（3）選擇調(diào)查方式。福利一般就低差異、高剛性的。它包括從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、福利費(fèi)用、教育費(fèi)用、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用、住房費(fèi)用和其他人工成本等。管理人員的指標(biāo)有：缺勤率、流動(dòng)率；非管理人員的指標(biāo)是：生產(chǎn)率；工作數(shù)量：（工時(shí)利用率、月度營(yíng)業(yè)額、銷售量）；工作質(zhì)量（顧客滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格產(chǎn)品返修率）第五章）、缺點(diǎn)（企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；外部教師對(duì)企業(yè)以及培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低；學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只就紙上談兵；外部聘請(qǐng)教師成本較高。7實(shí)施規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)活動(dòng)。心理素質(zhì)（心理測(cè)試中的投射測(cè)驗(yàn)）。 2制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)組織集體協(xié)作行為的管理方式。任務(wù)：崗位描述；崗位要求；主要內(nèi)容：崗位名稱；崗位任務(wù)；崗位職責(zé)；崗位關(guān)系；崗位勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境的分析；（前幾項(xiàng)為崗位描述）任職資格條件（崗位要求）。招聘與配置 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 第四章）（2）直線職能制；以直線制為基礎(chǔ)，實(shí)行統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。（1）就組織和動(dòng)員廣大員工努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有力手段；（2）就編制計(jì)劃與組織生產(chǎn)的重要依據(jù)；（3）就正確組織勞動(dòng)與合理定員的基礎(chǔ)。招聘與配置 招聘環(huán)境：外部環(huán)境（經(jīng)濟(jì)條件、勞動(dòng)力市場(chǎng)、法律法規(guī)、政府管理、社會(huì)文化）和內(nèi)部環(huán)境（戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、組織文化、管理網(wǎng)絡(luò)） 組織人員配置分析：總量配置；結(jié)構(gòu)配置；質(zhì)量配置；工作負(fù)荷合理狀況；人員使用效果分析。 2招聘應(yīng)急方案：招聘?jìng)溥x方案：內(nèi)部調(diào)配、加班、轉(zhuǎn)包、兼職、租賃員工、工作的重新設(shè)計(jì)；招聘需求為正值：外部招聘、內(nèi)部招聘、內(nèi)部晉升、技能培訓(xùn)；招聘需求為負(fù)值：招聘凍結(jié)、提前退休、增加無(wú)薪假期、裁員 2離職面談的內(nèi)容：建立融洽關(guān)系，面談的目的，對(duì)原來(lái)工作的意見(jiàn)，探究離職的原因，新舊工作比較，改進(jìn)意見(jiàn)，結(jié)論等。依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo) , 對(duì)培養(yǎng)對(duì)象、培養(yǎng)計(jì)劃和培養(yǎng)活動(dòng)本身做一個(gè)價(jià)值判斷。 考評(píng)階段（績(jī)效管理的中心）的程序：提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性；保證績(jī)效考評(píng)的公正性（評(píng)審系統(tǒng)和申訴系統(tǒng)）；結(jié)果的反饋（績(jī)效面談）；考評(píng)表格的再檢驗(yàn)（指標(biāo)相關(guān)性、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性、表格的簡(jiǎn)易程度）；考評(píng)方法的再審核 考評(píng)總結(jié)階段要完成的工作：（1）各個(gè)考評(píng)人完成考評(píng)工作，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告；（2）針對(duì)績(jī)效診斷所提示出來(lái)的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問(wèn)題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告；（3）制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃；（4）匯總各個(gè)方面的意見(jiàn)，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系、管理制度、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃。（企業(yè)之間相互調(diào)查；委托調(diào)查；調(diào)查公開(kāi)的信息；問(wèn)卷調(diào)查）；（4）統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查數(shù)據(jù)。主要內(nèi)容包括：勞動(dòng)保護(hù)計(jì)劃、非工作時(shí)間給付、服務(wù)及額外津貼、非財(cái)務(wù)酬賞。前者是指每獲得一個(gè)單位的銷售收入需要投入的人工費(fèi)用，計(jì)算公式為：人工費(fèi)用/銷售收入=（人工費(fèi)用/員工總數(shù)）/（銷售收入/員工總數(shù)）=薪酬水平/單位員工銷售收入=（增加值/銷售收入）X（人工費(fèi)用/增加值）；后者是指企業(yè)獲得的增加值中用于員工薪酬分配的份額，計(jì)算公式為：勞動(dòng)分配率=人工成本/增加值（純收入） 1人工成本就企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，因使用勞動(dòng)力而所有費(fèi)用。 1直接指標(biāo)法簡(jiǎn)單易行但需要完善的基礎(chǔ)工作。 2外聘師資：優(yōu)點(diǎn)（選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；可帶來(lái)許多全新的理念；對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具有較