【正文】 部PMC部總經(jīng)理兼常務(wù)副總董事長(zhǎng)兼總辦總經(jīng)理 05 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)： 　客戶至上　質(zhì)量第一　改進(jìn)創(chuàng)新 追求卓越說明：客戶至上：以顧客為中心，滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望,是我們永遠(yuǎn)不變的追求。4 質(zhì)量管理體系 總要求 按照質(zhì)量管理的基本原則——過程方法，本公司的質(zhì)量管理體系，分為四大過程： 管理職責(zé)過程 這個(gè)過程從管理的角度確定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及組織內(nèi)各部門的職能和相互關(guān)系，規(guī)定與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，明確公司的根本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶滿意，客戶是公司各項(xiàng)活動(dòng)的中心?！韱渭坝涗洠鹤鳛槌绦蜻\(yùn)作的有效實(shí)施的客觀記錄和證據(jù)，并按照《文件與資料管制程序》、《質(zhì)量記錄管制程序》進(jìn)行管理。 總則 管理承諾公司總經(jīng)理作為最高管理者，通過以下活動(dòng)對(duì)本公司建立、實(shí)施和改善質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 利用各種形式向全體員工傳達(dá)滿足客戶和法律、法規(guī)要求的重要性； 主持制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 主持實(shí)施管理評(píng)審； 確保所必需的人力、物力、財(cái)力等資源提供。c) 質(zhì)量管理體系應(yīng)考慮動(dòng)態(tài)的適宜性。 顧客滿意程度的結(jié)果；190。 總經(jīng)理應(yīng)確定并提供以下方面的資源：a） 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。，制定設(shè)備購置和改善計(jì)劃。 評(píng)審記錄產(chǎn)品要求的評(píng)審由市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)記錄 。：為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。品質(zhì)管理部、制造部須配合技術(shù)工藝部確定產(chǎn)品的工藝流程圖：a） 編寫工藝流程圖或作業(yè)指導(dǎo)書；b） 配備生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備。 當(dāng)顧客有要求時(shí)，在成品包裝前，須對(duì)每一個(gè)批次的產(chǎn)品建立并保持一個(gè)專門的標(biāo)記，標(biāo)記方法可以是貼標(biāo)簽或蓋印章。成品發(fā)貨前，相關(guān)部門需填寫《發(fā)貨清單》并經(jīng)批準(zhǔn)簽署生效后，才準(zhǔn)予發(fā)貨。 測(cè)量和監(jiān)控 客戶滿意 職責(zé)h總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)客戶滿意的測(cè)量和監(jiān)控的管理。內(nèi)審員應(yīng)具有經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任，且本部門人員不得審核本部門工作。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的實(shí)施a） 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃中，對(duì)特殊過程的適當(dāng)階段進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量作出明確恰當(dāng)?shù)陌才拧?保持客觀證據(jù)以證明經(jīng)返工或返修的產(chǎn)品已按照有關(guān)程序重新檢驗(yàn)或測(cè)試。對(duì)重大的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的改進(jìn)項(xiàng)目通過管理評(píng)審評(píng)價(jià)確定并由企業(yè)策劃部組織有關(guān)部門實(shí)施。、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品規(guī)范和管理體系中，以尋求更好的改進(jìn)機(jī)會(huì)與方法。以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 返修；190。目的是為了驗(yàn)證所提供的產(chǎn)品是否已滿足要求。 內(nèi)審結(jié)果及跟蹤措施a) 《內(nèi)部審核報(bào)告》由內(nèi)審組討論通過，內(nèi)審組組長(zhǎng)審核簽字，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后，發(fā)至相關(guān)部門，并按照《質(zhì)量記錄管制程序》進(jìn)行管理。 證實(shí)產(chǎn)品符合客戶要求； 保證質(zhì)量管理體系的符合性； 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改善。產(chǎn)品在搬運(yùn)和貯存過程中，應(yīng)根據(jù)進(jìn)廠的原材料、在制品及成品的特性選擇合適的貨盤、容器、輸送設(shè)備和車輛，以防止震動(dòng)、撞擊、摩擦、溫度或其它原因造成的質(zhì)量損壞，并加強(qiáng)貯存產(chǎn)品的管理，定期檢查貯存產(chǎn)品，以便發(fā)現(xiàn)損壞情況，并保證：a） 貯存地清潔；b） 貯存產(chǎn)品有明確標(biāo)志；c） 貯存產(chǎn)品區(qū)分明確、堆放合理；d） 貯存環(huán)境、條件符合要求；e） 貯存記錄明確、清晰，符合要求。 總則 總則本公司的產(chǎn)品將進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止混淆，誤用。 當(dāng)公司需要或客戶提出要在供方貨源處進(jìn)行驗(yàn)證活動(dòng)時(shí),采購的部門應(yīng)在采購文件中規(guī)定所要求的驗(yàn)證安排以及產(chǎn)品放行的方法等。：a）滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求； b）給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息； c）包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d)規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 評(píng)審管理市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審及與客戶聯(lián)系，對(duì)已確定的客戶要求連同組織確定的附加要求依據(jù)《訂單評(píng)審管理程序》實(shí)施評(píng)審。：a） 確定其必要的能力要求；b） 對(duì)人員培訓(xùn)使其滿足崗位能力要求；c） 對(duì)所有與質(zhì)量有關(guān)的培訓(xùn)及實(shí)施有效評(píng)價(jià)（可通過面試、筆試、實(shí)際操作考核）；d） 加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的教育；e） 保留適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)資格認(rèn)可記錄。d） 有關(guān)資源需求的決定和措施，資源是公司為質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性提供基本保證。 應(yīng)滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；190。文件發(fā)布前應(yīng)經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)，發(fā)放時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以確保： h公司各使用場(chǎng)所都能得到有效版本； h文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索； h外來文件得到識(shí)別和分發(fā)得到控制； h及時(shí)從發(fā)放和使用場(chǎng)所撤回失效或作廢的文件，防止錯(cuò)用、誤用；d) 文件的更改本公司文件的更改應(yīng)處于受控狀態(tài)，具體見《文件與資料管制程序》。 第二層次文件程序文件：是公司質(zhì)量控制活動(dòng)的法規(guī)性文件。 上述標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等均為“”的內(nèi)容。十二﹑2002年珠江被評(píng)為廣州市民營科技企業(yè)，2004年被評(píng)為廣州市高新技術(shù)企業(yè)。質(zhì) 量 手 冊(cè) 編制： 日期： 審核： 日期： 核準(zhǔn)： 日期： 受控狀況： 文件修訂記錄表序號(hào)修訂日期前版本版次修 訂 內(nèi) 容修訂人核準(zhǔn)會(huì) 簽 記 錄部門會(huì)簽人日期部門會(huì)簽人日期目 錄01 發(fā)布令………………………………………………………………………….6/3502 授權(quán)令………………………………………………………………………….7/3503 企業(yè)概況……………………………………………………………………….8/3504 組織架構(gòu)……………………………………………………………………….10/3505 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)…………………………………………………………11/351 適用范圍……………………………………………………………………..12/352 引用標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………………12/353 術(shù)語和定義…………………………………………………………………..12/354 質(zhì)量管理體系………………………………………………………………..12/35 總要求 文件要求5 管理職責(zé)………………………………………………………………………16/35 管理承諾 以客戶為中心 質(zhì)量方針 規(guī)劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系規(guī)劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審 總則 評(píng)審輸入 評(píng)審輸出6 資源管理………………………………………………………………………20/35 資源的提供 人力資源 人員安排 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 設(shè)施 工作環(huán)境7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)………………………………………………………………………22/35 實(shí)現(xiàn)過程的規(guī)劃 與客戶有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 客戶溝通 設(shè)計(jì)和開發(fā) 采購 采購控制 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作控制 產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)作過程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)與可追溯性 客戶財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制8 測(cè)量、分析和改善…………………………………………………………..30/35 規(guī)劃 測(cè)量和監(jiān)控 客戶滿意 內(nèi)部審核 過程的測(cè)量和監(jiān)控 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改善 持續(xù)改善 糾正措施 預(yù)防措施01 發(fā)布令為了滿足市場(chǎng)的需求和客戶的要求，適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不斷提高我公司的質(zhì)量管理水平，依據(jù)ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)，我公司制定了《質(zhì)量手冊(cè)》，本《質(zhì)量手冊(cè)》符合國家有關(guān)政策、法律法規(guī)和本公司實(shí)際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從發(fā)行之日起開始實(shí)施。十三﹑2003年廣州大學(xué)科教研發(fā)與珠江燈光建立技術(shù)合作關(guān)系，成立了專業(yè)燈光人才培訓(xùn)基地，并成為珠江的戰(zhàn)略合作伙伴。為確保其有效性，公司有關(guān)部門應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤其修訂狀況，及時(shí)獲得有效版本。為確保本公司質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的持續(xù)改善，針對(duì)四大過程的十七個(gè)具體過程，本公司共編制了九個(gè)程序文件進(jìn)行控制。 質(zhì)量記錄的控制，以確保為完成的活動(dòng)和達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量。，每年不少于一次，但發(fā)生下列情況時(shí)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以增加管理評(píng)審。 6 資源管理 職責(zé)h總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)人力資源的管理；h人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境的管理；h運(yùn)作部門負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境管理。：a） 采取內(nèi)部