【正文】 ................................................................................................. 14 一、引導(dǎo)的禮儀 ............................................................................................... 14 二、座次 .......................................................................................................... 15 三、稱呼 .......................................................................................................... 16 四、練習(xí) .......................................................................................................... 17 第五章 商務(wù)宴請禮儀 ............................................................................................. 18 一、中餐 .......................................................................................................... 18 二、西餐 .......................................................................................................... 20 三、自助餐 ...................................................................................................... 22 四、總結(jié) .......................................................................................................... 23 五、練習(xí) .......................................................................................................... 24 第二部分：職業(yè)形象 ................................................. 25 第一章 儀容 ........................................................................................................... 26 一、男員工注意事項(xiàng) ........................................................................................ 26 二、女職員注意事項(xiàng) ........................................................................................ 27 三、具體要求 ................................................................................................... 27 四、練習(xí) .......................................................................................................... 28 第二章 表情 ........................................................................................................... 29 一、微笑 .......................................................................................................... 29 二、眼神 .......................................................................................................... 30 三、練習(xí) .......................................................................................................... 32 國美電器集團(tuán)培訓(xùn)手冊 (公共部分 ) 國美電器人力資源中心 第 3 頁 共 44 頁 第三章 著裝 .......................................................................................................... 33 一、著裝的基本規(guī)范 ........................................................................................ 33 二、男士西裝的著裝要求 ................................................................................. 34 三、女士套裙的著裝要求 ................................................................................. 35 四、商務(wù)人員著裝的六不準(zhǔn) .............................................................................. 35 五、首飾的佩戴原則 ........................................................................................ 35 六、練習(xí) .......................................................................................................... 36 第四章 舉止 .......................................................................................................... 37 一、站姿 .......................................................................................................... 37 二、坐姿 .......................................................................................................... 38 三、蹲姿 .......................................................................................................... 39 四、鞠躬 .......................................................................................................... 39 五、練習(xí) .......................................................................................................... 40 第五章 言談 ........................................................................................................... 42 一、交談的態(tài)勢語 ............................................................................................ 42 二、談話內(nèi)容 ................................................................................................... 42 三、談話中不能談及的話題 .............................................................................. 42 四、常用的禮貌用語 ........................................................................................ 42 五、言詞的溝通技巧 ........................................................................................ 43 六、交談中的藝術(shù) ............................................................................................ 43 七、練習(xí) .......................................................................................................... 43 國美電器集團(tuán)培訓(xùn)手冊 (公共部分 ) 國美電器人力資源中心 第 4 頁 共 44 頁 第一部分 商務(wù)禮儀 第一章 見面的禮儀 一、 握手的禮儀 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。 4） 互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 C. 介紹男士和女士，要先介紹男士，后介紹女士，這個(gè)是對(duì)女士的一種尊重 。由職務(wù)高的人開始，逐漸遞給級(jí)別低的人，年齡不同啊，級(jí)別不同啊，身 份不同啊，這個(gè)是最管用的，但是這個(gè)也是最難辦的。 “請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳， 9 點(diǎn)鐘見。 一、基本禮儀 分清公共區(qū)域和個(gè)人空間 。 三、與人相處的禮儀 （一）與上司相處 理解：人人都有難念的經(jīng) 保持距離 不卑不亢 （二）與同事相處 真誠合作 同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫 公平競爭 國美電器集團(tuán)培訓(xùn)手冊 (公共部分 ) 國美電器人力資源中心 第 12 頁 共 44 頁 寬以待人：人非圣賢，孰能無過 （三）以下屬相處 以身作則： “己所不欲，勿施于人 ” 平等待人：忌拉幫結(jié)派、任人唯親；要惟才是舉、平等待人。 下轎車時(shí)，一般應(yīng)由接待人員先從汽車的左側(cè)下車，然后趕緊繞到汽車的右側(cè)位客人開門，并照顧他們下車。我們這樣使用尊稱去稱呼他，是對(duì)他的地位的重視，是對(duì)他的企業(yè)的重視。商務(wù)交往在正規(guī)場合不能這樣用，破壞企業(yè)形象，降低交往的檔次。 經(jīng) 就是身體要端正，態(tài)度從容大方，雙手舉起杯子。 （二）餐巾使用方法 開始吃之前，總是先把餐巾打開，并放在腿上（只有小孩子才可以把它圍在脖子上活塞在腰帶上），你只要留意一下，在很多場合都可以看到有人把餐巾圍在腰上到處敬酒，實(shí)在是很失態(tài)的。在就餐取樣時(shí)，由于用餐者往往成群結(jié)隊(duì)而來的緣故，大家都必須自覺地維護(hù)公共秩序，講究先來后到，排隊(duì)選用食物。所以，二者往往也被合稱為 “多次少取 ”的原則。 儀表態(tài)度 ：男女主人要注意自己的儀表，衣著不能太隨便，因?yàn)榭腿硕紩?huì)穿著很整齊，如果主人過于隨便就未免失禮。 在商務(wù)交往中， 你這個(gè)職業(yè) 形象給人家好還是不好，有五個(gè)方面的要素所決定： 儀表 。我們在商務(wù)交往中服飾的問題不可不慎。女性不用深色或艷麗口紅。 5) 是的，我能幫助你。除非你愛上了對(duì)方，不然在通常情況下，你不會(huì)在整個(gè)談話期間從始到終都盯著對(duì)方的眼睛。如果交往對(duì)象的身體高度低于自己，注視對(duì)方時(shí)應(yīng)注意盡量彎腰或蹲下，以便讓自己平視或俯視對(duì)方。應(yīng)以合適的目光注視方式兼顧在場的所有交往對(duì)象，以避免