【正文】 五、供給彈性：是指由于影響供給的因素發(fā)生變化后，供給量做出反應(yīng)的程度。②失衡，在失衡的情況下，市場(chǎng)上供求力量的自發(fā)作用最終會(huì)實(shí)現(xiàn)均衡。 市場(chǎng)需求是個(gè)人需求的總和，因此，凡是影響個(gè)人需求的因素都會(huì)影響市場(chǎng)需求。 較低的市場(chǎng)價(jià)格會(huì)提高消費(fèi)者的需求而降低的生產(chǎn)者的供給，而最終實(shí)現(xiàn)供求的均衡。價(jià)格是自變量，供給量是因變量。七、邊際技術(shù)替代率：是指在等產(chǎn)量曲線上兩種生產(chǎn)要素互相替代的比率。十二、非對(duì)稱(chēng)信息與逆選擇、敗德行為、委托人代理人 非對(duì)稱(chēng)信息是指市場(chǎng)上買(mǎi)方與賣(mài)方市場(chǎng)所掌握的信息是不對(duì)稱(chēng)的，一方掌握的信息多一些，另一方掌握的信息少，有些市場(chǎng)賣(mài)方所掌握的信息多于買(mǎi)方，例如在某些商品與生產(chǎn)要素市場(chǎng)上，賣(mài)方所掌握的信息多于買(mǎi)方；在另一些市場(chǎng)買(mǎi)方所掌握的信息多與賣(mài)方，保險(xiǎn)與信用市場(chǎng)往往就是這種情況。有了目標(biāo)，管理系統(tǒng)的運(yùn)行才有方向，管理才能看到成效。在具體的實(shí)踐過(guò)程中，物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。主要的需要包括 ① 馬斯洛需要層次論﹙生理需要——安全需要——社交的需要——尊重的需要——自我實(shí)現(xiàn)的需要﹚ ② 赫茨伯格的雙因素理論﹙保健因素和激勵(lì)因素﹚③ 麥克萊蘭的需要理論﹙成就需要、權(quán)利需要、親和需要﹚④ ERG 理論﹙生存需要、相互關(guān)系、成長(zhǎng)） 強(qiáng)化理論也叫刺激理論或誘導(dǎo)條件理論，它體現(xiàn)的是一種工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的客觀聯(lián)系，得到獎(jiǎng)勵(lì)的行為傾向于重復(fù)，得不到獎(jiǎng)勵(lì)的行為不予重復(fù)。例如：家居清潔、代訂報(bào)刊、代理物業(yè)租賃轉(zhuǎn)讓等 ②主動(dòng)服務(wù)：雖業(yè)主本人未提出特殊要求，但有他方面的需求，這就需要我們員工用心去發(fā)現(xiàn)，然后提供針對(duì)性的服務(wù)。 行政管理的客體是國(guó)家事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和行政機(jī)關(guān)的內(nèi)部事務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序結(jié)構(gòu)形態(tài)：市場(chǎng)進(jìn)入秩序、市場(chǎng)行為秩序、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)秩序、市場(chǎng)退出秩序、影響消費(fèi)者利益的商品銷(xiāo)售秩序、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體合法權(quán)益的交換關(guān)系秩序、影響社會(huì)公共利益的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序、影響涉外經(jīng)濟(jì)關(guān)系的規(guī)范秩序。法律規(guī)范是法律關(guān)系產(chǎn)生的前提。效力待定民事行為的種類(lèi)①限制民事行為能力人實(shí)施的依法不得獨(dú)立實(shí)施的行為②無(wú)權(quán)處分行為③無(wú)權(quán)代理行為效力待定民事行為的法律后果 第三者追認(rèn)權(quán) 相對(duì)人的催告權(quán)和撤消權(quán) 可撤銷(xiāo)民事行為 ①行為人對(duì)行為內(nèi)容有重大誤解的；②顯失公平的；民事行為部分無(wú)效。十一、合同法基本概念合同的基本原則：合同自由原則、合同正義原則、鼓勵(lì)交易原則 要約：是希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)符合以下規(guī)定 ①內(nèi)容具體確定②表明經(jīng)受要約人承諾，受約人即受該意思表示約束 要約邀請(qǐng)是一方他人向自己發(fā)出要約的意思表示 承諾的有效要件： 承諾必須由受要約人向要約人發(fā)出；承諾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與要約的內(nèi)容一致；承諾必須在要約的存續(xù)期間內(nèi)做出；承諾應(yīng)以通知的方式作出，但根據(jù)交易習(xí)慣或者要約表明可以通過(guò)行為作出承諾的除外。使用權(quán)是所有權(quán)的靈魂，而處分權(quán)是所有權(quán)的最終體現(xiàn)。它是現(xiàn)實(shí)物業(yè)管理社會(huì)關(guān)系的法律形式，是受?chē)?guó)家強(qiáng)制力保護(hù)的人與人之間社會(huì)關(guān)系的一種，體現(xiàn)物業(yè)管理當(dāng)事人、參與者的主觀意志與國(guó)家意志的結(jié)合程度，在形式上表現(xiàn)為特定物業(yè)管理關(guān)系中各主體享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的法定狀態(tài)，是按照物業(yè)管理法律法規(guī)建立的法律關(guān)系。 4) 物業(yè)服務(wù)合同是有償合同，要式合同。其中道德風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)又歸入無(wú)形風(fēng)險(xiǎn)或人為風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理： 是經(jīng)濟(jì)單位透過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障的管理方法。二、文化的定義及特點(diǎn)：文化的特點(diǎn)：①一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生的淵源 （主要因素）②文化的傳播與融合是文化發(fā)展的主要?jiǎng)恿?③ 價(jià)值觀是文化的主要變量 ④ 行為是文化的函數(shù)三、個(gè)人社會(huì)化：社會(huì)化的基本特征：社會(huì)強(qiáng)制性、主觀能動(dòng)性、終身持續(xù)性、相互性。二、建筑物的分類(lèi)： 建筑物的分類(lèi)①按照建筑物的用途分類(lèi) 生產(chǎn)性建筑、居住建筑和公共建筑②按照主要承重結(jié)構(gòu)材料分類(lèi) 磚木結(jié)構(gòu)建筑、磚混結(jié)構(gòu)建筑、混凝土結(jié)構(gòu)建筑、 鋼結(jié)構(gòu)建筑、木結(jié)構(gòu)建筑 ③按照建筑層數(shù)分類(lèi) 住宅建筑分（低層、多層、中高層、高層）公共建筑及綜合性建筑（24米以上為高層建筑）超高層建筑（建筑物超過(guò)100米）④按抗震設(shè)防分類(lèi) 甲類(lèi)、乙類(lèi)、丙類(lèi)、丁類(lèi)建筑物分等 建筑物分等：①按照建筑物的耐火程度分等 建筑物的耐火等級(jí)是由建筑材料的燃燒性能和建筑構(gòu)件最低的耐火極限決定的， 分為一、 二、 三、四級(jí)。 石板主要是用花崗巖和大理石經(jīng)機(jī)械加工而成。水泥的強(qiáng)度是評(píng)定其質(zhì)量的主要指標(biāo)。建筑平面圖、建筑立面圖、剖面圖是建筑施工圖最基本的圖樣，它們是相互配合可反映房屋的全貌。建筑施工圖主要包括建筑平面圖、立面圖、剖面圖、建筑詳圖建筑平面圖的基本內(nèi)容① 圖名、圖例②定位軸線、編號(hào)及室內(nèi)地面的標(biāo)高③建筑物及組成房間的名稱(chēng)和平面位置，墻、柱的斷面形狀和尺寸等④ 門(mén)、窗的位置、尺寸及編號(hào)⑤ 走廊樓梯或臺(tái)階的位置、形狀及尺寸等 ⑥底層平面圖還應(yīng)畫(huà)出室外臺(tái)階、花臺(tái)、散水、雨蓬的位置及細(xì)部尺寸，還有指北針 和剖切位置符號(hào)⑦ 屋頂平面圖還要標(biāo)明屋面的排水及屋面上其他構(gòu)件的布置。二、建筑排水系統(tǒng)的分類(lèi)： 按照系統(tǒng)接納廢、污水性質(zhì)不同建筑系統(tǒng)可分為三類(lèi) 生活給排水系統(tǒng) 工業(yè)廢、污水排水系統(tǒng) 屋面雨水排水系統(tǒng) 三、建筑排水管道系統(tǒng)的類(lèi)型 按照建筑排水立管和通氣立管的設(shè)置情況，建筑排水管道系統(tǒng)可分為以下類(lèi)型 單立管排水系統(tǒng) 雙立管排水系統(tǒng) 三立管排水系統(tǒng)四、屋面排水系統(tǒng)外排水系統(tǒng)檐溝外排水系統(tǒng) 適用于普通住宅、屋面面積較小的公共建筑、單跨廠房天溝外排水系統(tǒng) 適用于長(zhǎng)度不超過(guò)100m的多跨工業(yè)廠房?jī)?nèi)排水系統(tǒng) 適用于長(zhǎng)度特別大、屋面有天窗的多跨廠房、鋸齒形或蛋殼形屋面建筑、大面積平頂建筑、寒冷地區(qū)或?qū)ㄖ饬⒚嬉筝^高的建筑。二、我國(guó)也相繼有一些相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，例如 2000年 10 月建設(shè)部頒布的 《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》三、智能建筑通常由樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)（BAS）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（CAS）、通信自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）和智能建筑集成系統(tǒng)。 熱輻射光源①白熾燈②鹵鎢燈就是普通燈泡，是利用電流通過(guò)燈絲產(chǎn)生熱量，把燈絲加熱到白熾狀態(tài)而發(fā)光，克服了白熾燈鎢絲蒸發(fā)使燈泡壁變黑的缺點(diǎn)氣體放電光源①熒光燈氣體放電光源發(fā)光率較高，光線柔和、光線接近日光，使用壽命長(zhǎng)，缺點(diǎn)有頻閃效應(yīng)，附件多，不宜頻繁開(kāi)關(guān)。2屋面排水方式： 有組織排水（內(nèi)排水、外排水）、無(wú)組織排水第十一章 建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用一、建筑給水系統(tǒng)建筑給水的分類(lèi)：生活給水系統(tǒng)、生產(chǎn)給水系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)給水方案：直接給水、間接給水、分區(qū)給水①直接給水：管網(wǎng)壓力、水量滿(mǎn)足要求，優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)②間接給水 設(shè)水箱的給水方式、設(shè)水泵的給水方式、設(shè)水箱—水泵的給水方式、設(shè)氣壓給水設(shè)備的給水方式。 對(duì)稱(chēng)符號(hào)由對(duì)稱(chēng)線和兩端的兩對(duì)平行線組成。 材料的透射系數(shù)越小，說(shuō)明材料的隔聲性能越好。硅酸鹽系列水泥是以硅酸鈣為主要成分的水泥熟料、一定量的混合材料和適量石膏，經(jīng)共同磨細(xì)而成。 力學(xué)性質(zhì)天然巖石的抗拉強(qiáng)度比抗壓強(qiáng)度小得多， 是典型的脆性材料。第十章 建筑工程基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用一、 建筑的基本概念：是建筑物和構(gòu)筑物的通稱(chēng) ① 供人們進(jìn)行生產(chǎn)、生活或其他活動(dòng)的房屋或場(chǎng)所稱(chēng)為建筑物，如住宅、醫(yī)院、學(xué)校、商店 等。保險(xiǎn)合同基本內(nèi)容 ① 保險(xiǎn)人名稱(chēng)和住所 ② 投保人、被投保人名稱(chēng)和住所以及人身保險(xiǎn)的受益人的名稱(chēng)和住所 ③ 保險(xiǎn)標(biāo)的 ④ 保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除 ⑤ 保險(xiǎn)期間和保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始時(shí)間 ⑥ 保險(xiǎn)價(jià)值 ⑦保險(xiǎn)金額⑧ 保險(xiǎn)以及支付辦法 ⑨ 保險(xiǎn)金賠償或給付辦法 ⑩ 違約責(zé)任和爭(zhēng)議處理以及訂立合同的確切日期。 平均指標(biāo)的作用： 反映了變量分布的集中趨勢(shì)；說(shuō)明整體的生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)效果，在大系統(tǒng)中作為該問(wèn)題的總體代表值；用以分析現(xiàn)象間的依承關(guān)系；作為評(píng)價(jià)、決策的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)參考值。 所以，物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間的民事合同，適用于合同的一般原則。其特征：內(nèi)容構(gòu)成的復(fù)合性 ；權(quán)利處分的一致性； 標(biāo)的物是特定的空間，而非實(shí)體 ；是人與物的關(guān)系和人與人的關(guān)系的結(jié)合 ② 業(yè)主的專(zhuān)有權(quán)： ③ 業(yè)主的共有權(quán)：建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地、道路以及物業(yè)管理用房屬于業(yè)主共有。 委托合同是受托人為委托人辦理委托事務(wù)，委托人支付約定報(bào)酬或不支付報(bào)酬的合同。一般訴訟時(shí)效為兩年，即除法律另有規(guī)定外，向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為兩年。六、民事主體 自然人的民事行為能力的劃分為三種 完全民事行為能力人 限制民事行為能力人 無(wú)民事行為能力人 法人應(yīng)當(dāng)具備的條件①依法成立②有必要的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)③有自己的名稱(chēng)④組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所⑤能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任七、民事法律行為 民事法律行為的有效要件：行為能力具有相應(yīng)的民事行為能力；意思表示真實(shí)；不違反法律或者社會(huì)公共利益無(wú)效民事行為的種類(lèi)和法律后果 ①無(wú)效民事行為的種類(lèi)：無(wú)民事行為能力人實(shí)施的；一方以欺詐、脅迫的手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下所為的國(guó)家利益的；惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益的；違反國(guó)家法律或者社會(huì)公共利益的；以合法形式掩蓋非法目的的。 我國(guó)的法律淵源：憲法、法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、地方法規(guī)、地方政府規(guī)章、 自治條例和單行條例、特別行政區(qū)的法、國(guó)際條約四、法的實(shí)施 法的實(shí)施：是指通過(guò)一定的方式使法律規(guī)范在社會(huì)生活中得到貫徹和實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)，這是法作用與社會(huì)關(guān)系的特殊形式。四、工商行政管理的概念 工商行政管理的概念：是指國(guó)家為了建立和維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督和行政執(zhí)法等機(jī)關(guān)，運(yùn)用行政和法律手段，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其時(shí)常行為進(jìn)行的監(jiān)督管理。四、人際關(guān)系的功能 ① 合力功能 ②互補(bǔ)功能 ③激勵(lì)功能 ④溝通感情功能 ⑤交流信息功能五、影響人際吸引的主要因素 ① 臨近因素 ②首次效應(yīng) ③相似性因素 ④互補(bǔ)性因素 ⑤移情效應(yīng) ⑥互動(dòng)頻率因素 ⑦代價(jià)酬賞理論 ⑧情感的相悅性 ⑨個(gè)性因素六、影響人際交往的主要因素 制約和影響人際交往的障礙因素主要有 信息溝通層次、社會(huì)知覺(jué)和歸因?qū)哟?、互?dòng)層次三個(gè)。不能只靠耍嘴 皮子、擺花架子，要落到具體實(shí)際問(wèn)題上去。動(dòng)機(jī)三要素：決定人行為的方向、努力水平、堅(jiān)持水平。創(chuàng)新過(guò)程涉及的活動(dòng)很多，主要有：研究開(kāi)發(fā)、技術(shù)管理、組織、工程、 制造、營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)參與及管理和商業(yè)活動(dòng) 。分為有利的外部性和有害的外部性。此時(shí)，MRMC 即邊際收益與邊際成本相等是市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)決策的利潤(rùn)最大化原則。 繼續(xù)增加勞動(dòng)要素的投入， 邊際產(chǎn)量曲線將在平均產(chǎn)量曲線的最高點(diǎn)與之相交， 此時(shí)邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量，平均產(chǎn)量達(dá)到最大值。 同一條需求曲線上不同點(diǎn)的需求彈性系數(shù)大小并不一定相同。①在這一均衡點(diǎn)，生產(chǎn)這一商品的所有生產(chǎn)者愿意接受的價(jià)格與愿意提供的數(shù)量等于消費(fèi)這一商品的所有消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格愿意購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量。此外，市場(chǎng)需求還受消費(fèi)者人數(shù)多寡的影響。 反之，當(dāng)某種商品的需求超過(guò)供給時(shí)，消費(fèi)這會(huì)競(jìng)相以高價(jià)購(gòu)買(mǎi)該商品。 供給價(jià)格彈性系數(shù)是指供給量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)率的比值，而不是供給量變動(dòng)絕對(duì)值與價(jià)格變動(dòng)絕對(duì)量的比值。八、規(guī)模報(bào)酬：是指在技術(shù)水平不變的情況下，當(dāng)各種生產(chǎn)要素按相同比例增加，即生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)產(chǎn)量產(chǎn)生變化的情況。一旦供求雙方所掌握的信息不對(duì)稱(chēng)，市場(chǎng)將出問(wèn)題，在此情況下所導(dǎo)致的均衡結(jié)果，對(duì)社會(huì)來(lái)講將是一種無(wú)效率的狀況。目標(biāo)可以是單一的，也可有兩個(gè)或兩個(gè)以上目標(biāo)，可以是遠(yuǎn)期目標(biāo)，也可近期目標(biāo)，可以是總體目標(biāo)，也可是局部目標(biāo)。⑥創(chuàng)新的特征：高風(fēng)險(xiǎn)性、高收益性、相對(duì)性、繼承性、創(chuàng)造性⑦創(chuàng)新的動(dòng)力：科技推動(dòng)力、市場(chǎng)需求推動(dòng)力、制度推動(dòng)力第三章 心理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用一、梅奧的人群關(guān)系理論 梅奧的人群關(guān)系理論觀點(diǎn)： 霍桑實(shí)驗(yàn)表明，人是“社會(huì)人” ，影響人的生產(chǎn)積極性，除物質(zhì)利益等物質(zhì)因素之外，還有社會(huì)的和心理的因素。期望理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量。對(duì)一些特殊業(yè)主應(yīng)格外注意。行政管理的基本依據(jù)是行政權(quán)力。八、工商行政管理機(jī)關(guān)的特點(diǎn)：是國(guó)家行政機(jī)關(guān)；代表國(guó)家行使行政管理職能；其職能范疇是工商行政管理。法律關(guān)系是法律規(guī)范實(shí)現(xiàn)的特殊形式。八、民事權(quán)利 債權(quán)發(fā)生的原因：合同、侵權(quán)行為、不當(dāng)?shù)美蜔o(wú)因管理。十二、法律對(duì)格式條款的規(guī)制 采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。 除此之外。 物業(yè)管理法律關(guān)系的要素 物業(yè)管理法律關(guān)系的主體：可簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)事主體，是指參與物業(yè)管理法律關(guān)系而居處一定法律地位具有法定身份的享有權(quán)利承擔(dān)義務(wù)的當(dāng)事人。第七章 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用一、物業(yè)統(tǒng)計(jì)概述：物業(yè)統(tǒng)計(jì)工作全過(guò)程包括：數(shù)據(jù)調(diào)查——數(shù)據(jù)整理——數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用。風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)①、損失發(fā)生前：降低損失成本；減輕和消除精神壓力②損失發(fā)生后：維持企業(yè)生存；生產(chǎn)能力的保持與利潤(rùn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；保持企業(yè)的服務(wù)能力；履行社會(huì)責(zé)任。社會(huì)化的條件：人有較長(zhǎng)的生活依賴(lài)期，人有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，人有語(yǔ)言能力，人有思維能力社會(huì)化的基本內(nèi)容：①學(xué)習(xí)基本生活技能、掌握基本社會(huì)規(guī)范，②確立生活目標(biāo)，③內(nèi)化價(jià)值觀念、培養(yǎng)社會(huì)角色社會(huì)化的類(lèi)型：基本社會(huì)化、繼續(xù)社會(huì)化、再社會(huì)化四、社會(huì)組織 社會(huì)組織的基本要素： 美國(guó)社會(huì)學(xué)家利維特在 1965 年從系統(tǒng)論的視角出發(fā)，較為經(jīng)典地勾勒了社會(huì)組織的基本要素①組織目標(biāo)、②組織結(jié)構(gòu)、③組織參與者、④組織技術(shù)、⑤組織環(huán)境。建筑材料的燃燒性能一般分為不然、難然、可燃、和易燃四級(jí)。其中斧剁板、機(jī)刨板、粗磨板用于外墻曲面、 柱面、臺(tái)階、勒腳等；磨光板用于室內(nèi)墻面、柱面、地面裝飾。 七、混凝土特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：原料廣泛、制作簡(jiǎn)單、造型方便、性能良好、耐久性強(qiáng)、防火性好缺點(diǎn)：抗拉強(qiáng)度低、重量大。②常用符號(hào) 索引符號(hào)