【正文】 進和提高工作績效。考評分為分管領導對該部門當月考評的最終評定分。基層員工的業(yè)績指標是部門主管業(yè)績指標的分解指標。它主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標，由部門主管設定統(tǒng)一的權重。目標調整及新目標的確定第二十一條 協(xié)作指標包括內部客戶滿意度和團隊同事滿意度兩個二級指標，主要是對被考核者的團隊意識，責任心，反應速度等指標的考核。由部門主管對合作意識與工作能力兩類二級指標制定部門統(tǒng)一的考核權重。根據(jù)主管考核等級，按照以下比例強制分布，確定出部門員工的相應等級。 人力資源部匯總的評估分數(shù)和評估意見,暫時作為內部審核參考意見,上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評估人進行反饋． 如果有必要對被評估人進行反饋，我們會先征求評估人的意見．請在以下的選擇中打勾注明你的意愿： 可以記名形式________向被評估人反饋此評估表的內容可以不記名形式________向被評估人反饋此評估表的內容絕對不可以________向被評估人反饋此評估表的內容人力資源部會將評估人的意見及其結果高度保密綜合能力 5非常優(yōu)秀；4–很好； 3–合格／稱職；2–需要改進；1–不稱職1．業(yè)績表現(xiàn)評定分數(shù)5分 非常優(yōu)秀 4分–很好3分–合格, 稱職2分–需要改進1分–不稱職對上述各級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進的建議.評定 熟悉工作要求、技能和程序向領導和相關人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應答）一個季度內，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。指標名稱人均成本貢獻率指標詮釋反映了基于組織目標的最大費用支付能力，反映了組織以最低的代價取得最大的效益。指標測度銷售收入（凈額）/平均流動資產(chǎn)總額測度時間季度測度備　　注指標名稱平均帳期 指標詮釋反映了供應商對企業(yè)的認可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠信的形象。指標目的設立此指標的目的是為了強化各級管理人員的計劃性、預測性，加強企業(yè)的目標管理。指標目的設立此目標是為了促使市場管理人員關注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營平臺，提高商戶的獲利能力。指標測度(實際的宣傳活動次數(shù)計劃的活動的次數(shù))/計劃的活動次數(shù)測度時間年度測度備　　注適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動內部運營類指標：指標名稱不良資產(chǎn)率指標詮釋從資產(chǎn)管理的角度對企業(yè)資產(chǎn)營運狀況進行監(jiān)控和修正，此項指標反應企業(yè)沉積下來、不能參與經(jīng)營運轉的資金狀況。測度時間季度測度備　　注指標名稱計劃目標完成率指標詮釋反映了企業(yè)一定時期內所關注的重點，深刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以及組織的運營效率。指標目的設立此項指標是為了牽引企業(yè)從市場源頭開始優(yōu)化商品結構，提升商品的獲利能力，向顧客提供適宜的商品。指標測度商戶數(shù)量/市場管理員測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱人力資源結構優(yōu)化指標詮釋反應企業(yè)人力資本的優(yōu)良程度，人力資源的結構化改變將成為組織能否適應新的市場環(huán)境的基礎條件指標目的設立此項指標是為了加快企業(yè)的人力資源結構優(yōu)良化的進程。指標目的設立此目標是為了加強市場聯(lián)動的效果，服務于商戶，同時降低企業(yè)的直接廣告投入。指標目的設立此目標是為了控制企業(yè)的能源支出，降低企業(yè)的運營成本。指標目的設立此目標是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競合的企業(yè)文化。指標目的設立此目標是為了保持供應商信息庫的全面性、及時性，提高采購的效率。指標目的設立此項指標是為了不斷提高廣告活動策劃行為的效率， 更深的層次上是促進企業(yè)營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。指標目的設立此目標是為了增加商品的周轉次數(shù)，降低庫存量和資金占用額度。你有還是沒有？有沒有1. 安排會議時間？2. 給員工發(fā)通知及員工自評表格？3. 核對工作要求？4. 檢查員工的績效目標和你的標準？5. 檢查員工的過去，包括技能、受過的培訓及過去工作業(yè)績？6. 仔細查找存在于既定目標和實際業(yè)績之間的“差距”？7. 尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關系？8. 完成績效評估表格？9. 給工作績效打分？10. 注明需討論的問題及列示具體案例？11. 注明詳細具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務的時期提高或維持人力？12. 制定發(fā)展計劃草案？表32 績效評估會議評價表在你主持績效評估會議之后，完成下表以改進以后的會議。幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1. 85%～90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；2. 裁員后的組織內部員工安置得到管理者的認可。分析員工的考核成績結構，用作對員工的人力資源開發(fā)。數(shù)據(jù)結果按強制比例分布進行統(tǒng)計。第二十六條 內部客戶滿意度指標制定程序 內部客戶的確定： 被考核部門列出所有需要服務的內部客戶部門，由績效管理委員會根據(jù)內部客戶數(shù)目多少及對當前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內部客戶，一般考核部門不要超過三個。面臨的挑戰(zhàn)與機會（SWOT分析、競爭對手分析、市場狀況）內部客戶滿意度指標是針對部門主管的滿意類考核指標。部門主管對部門團隊的整體績效負責對象本辦法考核對象是企業(yè)中、基層員工。員工考評得分＝月度工作考評得分70％ + 月度綜合表現(xiàn)得分30％，以公司領導最終評定為準。部門考評：部門考核由部門互評、部門自評和分管領導評定三部分組成。當月績效考核為A級的員工比例不超過公司員工總數(shù)的10％，各部門原則上不超過1人。全套公司績效考核辦法(附表格)為了調動公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強公司競爭力，保證公司目標的順利達成，特制定本績效考核辦法。（2）考核結果為B級：績效工資按100％發(fā)放。（1）部門互評：由部門負責人填寫《部門月度互評表》（詳見附件4），對其他部門月度表現(xiàn)進行評議，并交公司領導，作為對其他部門考評的參考依據(jù)；（2）部門自評：由部門負責人填寫《部門月度自評表》（詳見附件5），交分管領導評定；（3）考核各階段，應進行必要的溝通。部門負責人審核： 公司領導核準：附件4：部門月度互評表______年____月______部互評調查表部門負責人簽字： 填報時間： 年 月 日序號考核內容分值級別評分內容及標準評議部門及分值備注及評分區(qū)間1團隊精神A90—100部門員工工作及時周到，與相關部門配合、協(xié)作良好　　B60—89部門員工工作比較及時周到，與相關部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓C0—59部門員工工作嚴重拖沓，與相關部門配合、協(xié)作較差2自律力A90—100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律并能帶領下屬共同遵守　　B60—89自身能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律C0—59自身不能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律3工作失誤 和 安全事故A90—100月度無工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）　　B60—89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）C0—59月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）備注：本表為填報部門對公司其他部門當月工作的評價，作為公司領導在部門考核時相關項目的評分參考。方法考核以目標管理方法為主，輔以關鍵事件法和強制比例法。它是該主管所在部門服務的主要內部客戶（本部門的主要服務對象）對該部門的綜合評價?？冃Ц倪M要點與措施考核部門對服務質量和服務態(tài)度兩類二級指標分配權重。 主管考核成績按強制比例分為A、B、C、D、E五級。作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析。建立員工發(fā)展中心培訓的職能滿足組織發(fā)展的需要1. 直線管理者認為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標的實現(xiàn)；2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3. 直線管理者愿意主動提供未來的培訓發(fā)展需求；4. 一年內只有1～2次來自其他部門的抱怨；5. 實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內。問題是否評議1. 你是否建立了一種坦誠的氣氛？2. 你和員工在開始評估會議時是否都清楚此會的目的和程序？3. 你和員工是否都有所準備？4. 你是否認真聆聽了員工的陳述？5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？6. 你是否掌握了任何有利于今后對員工進行培訓的新情況？7. 你有否了解到關于你自己的任何新情況？8. 評估會議結束時是否達成了關于員工發(fā)展計劃的一致意見？9. 評估會議是否激勵了員工？10. 員工在離開時是否對你的評價有一個清晰的理解？11. 員工是否知道將來應該怎樣做以提高績效？12. 你是否清楚下次評估會議時你應做哪些改變？關鍵績效指標（KPI）考核表41 如何測試KPI指標測試方面問題該指標是否可理解？是否可用通用業(yè)務語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？該指標是否可控制？ 對該指標的結果是否有直接的責任歸屬？績效考核結果是否能夠被基本控制？該指標是否可實施？ 是否可以用行動來改進該指標的結果？員工是否明白應采取何種行動對指標結果產(chǎn)生影響？該指標是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標或數(shù)據(jù)構成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標計算的不準確？該指標是否可衡量？指標可以量化嗎？指標是否有可信的衡量標準？該指標是否可低成本獲??？ 有關指標的數(shù)據(jù)是否可以直接從標準表上獲得？獲取成本的標準是否高于其價值？該指標是否可以定期衡量？該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致？ 該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？指標承擔者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標？指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？該指標是否與整體績效指標一致？該指標和組織中上一層的指標相聯(lián)系嗎？該指標和組織中下一層的指標相聯(lián)系嗎？表42 某公司的KPI指標庫及其定義財務類指標：指標名稱計劃費用支出率指標詮釋設立此目標是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財務費用提高企業(yè)的計劃能力。指標測度關鍵商品指考核期內采購金額占總資金(20%)的商品(銷量占20%)測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱利潤總額指標詮釋反映企業(yè)的總體利潤水平。指標測度營銷費用/銷售收入測度時間月度或季度測度備　　注營銷費用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、活動等項費用指標名稱銷售收入指標詮釋反映企業(yè)總體的經(jīng)營能力指標目的設立此指標的目的強調企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。指標測度更新信息量/總信息數(shù)量測度時間月度或季度測度 備　 注供應商評價、供應商覆蓋面指標名稱會員卡卡均消費增長率指標詮釋反映了顧客的忠誠度，對此種經(jīng)營模式的認可程度，對企業(yè)的認知度。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備 　注指標名稱一級商戶比例指標詮釋反映商戶經(jīng)營能力的成長，顧客滿意度的提升，最終實現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級，指標目的設立此目標是為了提高商戶的綜合實力，降低顧客的投訴。指標測度能源凈支出額/建筑面積測度時間季度測度備　　注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費等指標名稱負面報導的數(shù)量指標詮釋反映了企業(yè)的公共關系水平，組織的服務質量和組織效率，組織成員之間的協(xié)作意識和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。指標測度捆綁廣告的收入/總廣告支出測度時間季度測度備　　注捆邦廣告指企劃部為各市場所屬商戶進行的廣告宣傳指標名稱KPI指標的更新率指標詮釋反映了企業(yè)業(yè)績管理實施的精細化程度，及戰(zhàn)略與組織運作聯(lián)系的緊密性。指標測度（目標值內部結構改善的平均值）/目標。指標測度(當期KPI手冊指標數(shù)上期KPI手冊指標數(shù))/ 上期KPI手冊指標數(shù)測度時間季度測度備　　注指標名稱品類商品銷售份額指標詮釋反應企業(yè)所售商品的市場親度以及市場占有能力，揭示了企業(yè)的運營效果。指標測度刊登的數(shù)量。指標目的設立此目標是為了加強企業(yè)文化宣傳的效果。指標測度(當期卡均消費上期卡均消費)/上期卡均消費測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱商戶滿意度指標詮釋反映了企業(yè)的服務水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長期發(fā)展能力。指標名稱銷售收入計劃完成率指標詮釋反映一定時期內企業(yè)目標被