【摘要】客服管理手冊(cè)第一章?客服日常工作制度一、上班時(shí)間:(白班晚班輪換)白班08:00-17:00??兩人晚班17:00-01:00??兩人常班09:00-18:00??兩人每月四天休息,休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行,晚班客服下班時(shí)間原則上以01點(diǎn)為準(zhǔn)(值班除外),如還有客戶(hù)在咨詢(xún),接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。
2025-04-09 00:29
【摘要】組織管理手冊(cè)編制:日期:審核:日期:批準(zhǔn):日期: 修訂記錄 日期修訂狀態(tài)修訂內(nèi)容修訂人審核人審批人
2025-04-12 13:28
【摘要】第一章崗位職責(zé)餐廳經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與管理工作。根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)與管理指標(biāo)制定服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)與管理計(jì)劃。熟悉酒店主要目標(biāo)市場(chǎng),了解消費(fèi)者的餐飲需求,并能針對(duì)性的提供滿(mǎn)足客人需求的服務(wù);負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作程序、流程規(guī)范,檢查酒店的服務(wù)質(zhì)量、酒水飲品質(zhì)量及其他各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況;負(fù)責(zé)組織服務(wù)部各級(jí)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及考核工
2025-04-09 00:33