【正文】 的幾個基本原則（1）增值產(chǎn)出的原則：工作產(chǎn)出必須與企業(yè)目標相一致，即在企業(yè)的價值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接增值的工作產(chǎn)出。建設(shè)新網(wǎng)絡(luò)。SMART是5個英文單詞首字母的縮寫：10S代表具體(Specific)，指績效考核要切中具體的工作指標，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標和標準在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標；R代表現(xiàn)實性(Realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；T代表有時限(Time—bound)，注重完成績效指標的特定期限。KPI可以使各部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確員工的績效指標。大衛(wèi)．諾頓是復(fù)興全球戰(zhàn)略集團的創(chuàng)始人兼總裁，這是一家專門從事經(jīng)營戰(zhàn)略、績效測評和組織更新的國際咨詢公司。例如，當面對“創(chuàng)造性”或“用戶界面友好”等績效指標時，營銷策劃人員往往會感到無所適從而灰心喪氣。我們還是來回顧一下本文第一部分中的人力資源系統(tǒng)圖（圖11）：企業(yè)戰(zhàn)略目標人力資源規(guī)劃人員招聘選拔績效指標的形成績效管理培訓(xùn)與開發(fā)薪酬體系職位說明職位評估由上圖可以看出，績效指標的形成是績效管理的基礎(chǔ)。因此，增加高質(zhì)量用戶、提高用戶滿意度，對于實現(xiàn)公司經(jīng)營目標來說才是至關(guān)重要的。我們可以看到，用傳統(tǒng)的財務(wù)指標對企業(yè)進行績效管理如下缺陷： （1）許多對企業(yè)經(jīng)營目標產(chǎn)生重大影響的非財務(wù)因素，如：服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度、通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、人力資源配置等等，難以在財務(wù)數(shù)據(jù)中反映出來，因而難以正確評價企業(yè)的全面行為，容易忽略重要的因素。考核指標為德、勤、能、績四類指標，每類指標下又有不同的分指標（員工與管理人員各不相同）。\u23558X組織的目標與員工的個人目標聯(lián)系起來。那么，員工在工作和發(fā)展過程中需要一些什么呢？關(guān)于人的需要，美國心理學(xué)家馬斯洛提出了需要層次理論。（2）企業(yè)需要監(jiān)控目標達成過程中各個環(huán)節(jié)上的工作情況，了解各個環(huán)節(jié)上的工作產(chǎn)出，及時發(fā)現(xiàn)阻礙目標有效達成的問題并予以解決。根據(jù)邁克爾第一部分 績效管理概述人們給予我們所處的這個時代各種各樣的命名：信息時代、網(wǎng)絡(luò)時代、IT時代、知識經(jīng)濟時代……最“酷”的莫過于“e時代”。平衡記分法（BSC）與關(guān)鍵績效指標（KPI）中國聯(lián)通思茅分公司實際操作模板前言........................................................................................................................... 1第一部分 績效管理概述 ...................................................................................... 5 績效與績效管理 ........................................................................................... 5 績效管理的位置 ........................................................................................... 6 人力資源管理：獲取競爭優(yōu)勢的工具................................................ 6 績效管理：人力資源管理的核心........................................................ 6 為什么需要績效管理 ................................................................................... 7 企業(yè)為什么需要績效管理.................................................................... 7 管理人員為什么需要績效管理............................................................ 9 員工為什么需要績效管理.................................................................... 9 績效管理的主要目的 ................................................................................. 10第二部分 思茅分公司績效管理的現(xiàn)狀及問題 .................................................11 公司簡介 ......................................................................................................11 思茅分公司績效管理現(xiàn)狀 ..........................................................................11 省公司對思茅分公司的績效考核.......................................................11 思茅分公司對各部門的績效考核...................................................... 12 思茅分公司對員工的績效考核.......................................................... 13 思茅分公司績效指標中存在的問題 ......................................................... 13 分公司的績效指標存在的問題.......................................................... 13 部門的績效指標存在的問題.............................................................. 15 員工的績效指標存在的問題.............................................................. 16 思茅分公司績效管理的癥結(jié) ..................................................................... 16 解決癥結(jié)的難題：如何設(shè)定績效指標 ..................................................... 18第三部分 在新的競爭環(huán)境下公司績效指標體系的構(gòu)建：平衡記分法（THE BALANCEDSCORECARD）與關(guān)鍵績效指標（KPI） ........................................................ 18 平衡記分法（THE BALANCED SCORECARD）在制定企業(yè)績效指標體系中的應(yīng)用............................................................................................................................. 19 KPI（KEY PERFORMANCE INDICATOR：關(guān)鍵績效指標） ......................... 20 KPI 指標的概念 .................................................................................. 2048 / 48 關(guān)鍵績效指標的類型.......................................................................... 21 確定關(guān)鍵績效指標的原則.................................................................. 22 平衡記分法與關(guān)鍵績效指標的綜合運用 ................................................. 22第四部分 平衡記分法及 KPI 指標在思茅分公司績效管理中的應(yīng)用 ........... 23 應(yīng)用平衡記分法構(gòu)建分公司績效指標體系 ............................................. 24 中國聯(lián)通的戰(zhàn)略目標.......................................................................... 24 思茅分公司的平衡記分卡.................................................................. 25 在平衡記分法四類指標的基礎(chǔ)上構(gòu)建各部門（部門經(jīng)理）的 KPI...... 27 設(shè)定各部門（部門經(jīng)理）KPI 的程序 .............................................. 27 制定對部門績效表現(xiàn)的跟蹤計劃...................................................... 31 審核關(guān)鍵績效指標.............................................................................. 31 設(shè)定員工的 KPI 指標................................................................................. 33 設(shè)定員工 KPI 的程序 ......................................................................... 33 制定對員工績效表現(xiàn)的跟蹤計劃...................................................... 35 審核員工關(guān)鍵績效指標...................................................................... 35 員工績效考核結(jié)果的分級.................................................................. 35 設(shè)定員工 KPI 時要注意的問題 ......................................................... 36第五部分 思茅分公司績效管理流程 ................................................................ 37 績效管理原則 ............................................................................................................... 37 公司績效目標分解/檢查/評估路徑............................................................................. 37 員工績效考核關(guān)系 ....................................................................................................... 38 員工績效管理流程 ....................................................................................................... 38 績效管理循環(huán)系統(tǒng) ............................................................................................... 38 績效管理循環(huán)系統(tǒng)在員工績效管理中的應(yīng)用.................................................... 40第六部分 在