【正文】 服務(wù)和由衷的尊敬。負(fù)責(zé)處理銷售廳突發(fā)事件并在第一時間上報領(lǐng)導(dǎo)。柜員輪休、短期離崗，必須辦理交接手續(xù)，工作交接應(yīng)在監(jiān)交人員監(jiān)督下進(jìn)行，交接雙方要認(rèn)真核對賬款、票據(jù)、重要空白憑證及有關(guān)事項。積極完成上級交辦的其他任務(wù)。員工因病、因事請假，須事先申請按審批權(quán)限逐級上報，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，違者以曠工論處。 富源縣金城路中福在線銷售廳衛(wèi)生制度銷售廳經(jīng)理負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域劃分，由責(zé)任人負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。 （五）銷售廳的工作人員不得接受任何新聞媒體的采訪，發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論，禁止參加任何非法活動。公共衛(wèi)生暴力事件銷售廳發(fā)生人力不可抗拒的事故，如火災(zāi)、水災(zāi)、地震等緊急情況。（一）應(yīng)急處置指揮部成員指揮長：縣民政局分管領(lǐng)導(dǎo)副指揮長：縣福利彩票管理中心主任、銷售廳負(fù)責(zé)人成 員：銷售廳全體員工（二）應(yīng)急處置指揮部工作職責(zé)在市民政局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，具體安排、組織對重大事故及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施；協(xié)調(diào)有關(guān)部門按照應(yīng)急預(yù)案迅速開展工作，力爭在最短的時間內(nèi)將損失降到最低程度，把事態(tài)縮小到最低程度。啟動預(yù)案：縣福利彩票管理中心主任迅速審核事件具體情況后，啟動安全事故應(yīng)急處置預(yù)案。（5）分析現(xiàn)場情況，及時界定危險范圍。啟動預(yù)案：縣民政局分管領(lǐng)導(dǎo)迅速審核事件具體情況后，決定啟動公共衛(wèi)生暴力事件應(yīng)急處理預(yù)案。綜合協(xié)調(diào)：縣福利彩票管理中心負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻趕到銷售廳處理事故。堅持“依法管理，分級控制”的原則。銷售廳重大事故及突發(fā)事件的劃分：系統(tǒng)故障事件、安全事故事件、公共衛(wèi)生暴力事件等。（二）加強(qiáng)安全意識，時刻做好防火、防盜、防事故等安全管理工作，定期對銷售廳線路電器設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，并且認(rèn)真做好安全檢查及維護(hù)情況記錄，需要整改維修的及時以書面形式上報。無糾紛，無事故，無投訴，貢獻(xiàn)突出者。參加會議人員不得無故遲到或早退。 加強(qiáng)對銷售廳區(qū)域巡防巡查工作，時刻做好防火防盜等安全工作，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理并報告當(dāng)班負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)受理中獎?wù)叩膬丢劰ぷ?，?yàn)證中獎?wù)叩挠行矸葑C明，出具結(jié)算憑證。發(fā)動員工群策群力、搞好銷售廳管理工作；關(guān)心員工生活；為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。設(shè)彩民意見簿，彩民可隨時對服務(wù)員進(jìn)行評價，并作為考評的重要參考依據(jù)。七、服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)用語（一）迎客用語——“您好，歡迎光臨”。接待彩民時，應(yīng)微笑示意。遇到因系統(tǒng)故障或超過規(guī)定的辦理時間等情況，而不能為彩民辦理所需的業(yè)務(wù)時，需向彩民耐心解釋，如遇到自己無法解答的問題，也需向彩民道歉，同時請銷售廳其他員工或管理人員協(xié)助。發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，男服務(wù)員發(fā)腳側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，女服務(wù)員不得披頭散發(fā)，應(yīng)用發(fā)夾束起。面容：常露笑容，“微笑”是連接服務(wù)員和彩民的橋梁，它會帶給彩民親切和輕松愉快的感覺。1不得私拿、私用銷售廳公物。尊重彩民、誠實(shí)守信。不得接受彩民贈送的現(xiàn)金、禮品、有價證券。2提醒彩民保管好自己的投注卡號和密碼。上班必須穿統(tǒng)一的制服。認(rèn)真傾聽，不隨意打斷彩民的話語。對于因投注機(jī)或網(wǎng)絡(luò)故障引起的彩民投注中斷，服務(wù)員應(yīng)馬上向彩民解釋，為其更換一臺投注機(jī)。遇到騷擾電話時，應(yīng)嚴(yán)正指出其錯誤行為，但不能使用臟話。堅持使用文明用語。誠信做后盾。負(fù)責(zé)專用投注卡的激活、故障卡的處理、銷售報表的確認(rèn)等日常工作。富源縣金城路中福在線銷售廳保安人員工作職責(zé)遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤，服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行命令，負(fù)責(zé)銷售廳人身、財產(chǎn)、資金安全保衛(wèi)工作。銷售廳庫存投注卡不夠20天用量時，銷售廳經(jīng)理應(yīng)提前5天向地市級福彩中心申領(lǐng)計劃，并及時辦理申領(lǐng)，申領(lǐng)專用投注卡需按規(guī)定支付工本費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為每張卡人民幣2元。銷售廳組織例會、培訓(xùn)及大掃除一律不得缺席、遲到。遇重大異常情況及時上報省中心二部。 附件：保安值班及交接班情況記錄表富源縣金城路中福在線銷售廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為確保彩票發(fā)行工作健康運(yùn)行、安全發(fā)展，為加強(qiáng)重大事故及突發(fā)事件應(yīng)急處置的綜合能力，確保中福在線即開型彩票銷售工作安全，根據(jù)省福彩中心有關(guān)規(guī)定要求，制定本預(yù)案。中福在線銷售廳建立預(yù)警和處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制。如斷網(wǎng)，造成“中福在線”游戲突然中止，應(yīng)及時聯(lián)系電信局（10000號）或打此片區(qū)維修人員電話（楊光早18908743228），查看是否因電信網(wǎng)絡(luò)問題，造成斷網(wǎng)故障，若正常，聯(lián)系市福利彩票管理中心機(jī)房負(fù)責(zé)人（陳家順：13466023905），詢問是否機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障造成斷網(wǎng)。善后處理：由縣福利彩票管理中心會同銷售廳對事故進(jìn)行分析，找出事故原因，對損失進(jìn)行評估，對人為導(dǎo)致銷售廳無法正常運(yùn)營的給予相應(yīng)處罰，形成處置報告上報。附件：“中福在線”銷售廳突發(fā)事件處置上報程序圖 事故報告單您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。（2）迅速按程序報警，將當(dāng)事人與其他彩民分離，并立即將當(dāng)事人帶離銷售大廳，實(shí)施控制交由駐地公安派出所處理。根據(jù)事件發(fā)生情況，組織進(jìn)行人員和物資疏散工作；必要時請上級緊急調(diào)用各類物資、設(shè)備、人員和占用場地。（二）遵循的基本原則堅持“以人為本，常備不懈”的原則。要按時到崗及時交接，不遲到，不早退，在值班時間內(nèi)要對銷售廳定時巡視，做好巡視記錄。銷售廳內(nèi)應(yīng)保持整潔，做到地面無污垢,桌面、柜上、窗臺、玻璃、鏡面無灰塵，衛(wèi)生間無異味，室內(nèi)無雜物。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理，年度累計曠工3天以上的，按自動離職處理。